何小紅　賈筱筱　丁　鵬（.華中師范大學(xué)圖書(shū)館　湖北武漢　430079）（.華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院　湖北武漢　430079）

高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式研究

何小紅賈筱筱丁鵬
（1.華中師范大學(xué)圖書(shū)館湖北武漢430079）
（2.華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院湖北武漢430079）

摘要：

文章總結(jié)和提出了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的四種模式，即面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)模式、面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)模式、面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)模式和面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)模式，分別闡述了這四種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容、組織管理和主要特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：

高校圖書(shū)館；社會(huì)化服務(wù)；服務(wù)模式

2002年2月我國(guó)教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)則（修訂）》中第21條規(guī)定:“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放?！备咝D書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)不僅是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需求，也是自身可持續(xù)發(fā)展的需要。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)有利于提高館藏信息資源的利用率，更好地滿足社會(huì)公眾和組織機(jī)構(gòu)的信息需求，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響。發(fā)展高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步具有重要意義。因此，高校圖書(shū)館如何開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)一直以來(lái)都受到學(xué)術(shù)界的高度重視，眾多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了大量研究。針對(duì)不同的用戶群體采取特定的服務(wù)模式，可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式眾多，本文就面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)模式、面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)模式、面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)模式、面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容、組織管理和主要特點(diǎn)進(jìn)行探討。

1　面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)模式

面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)模式是指高校圖書(shū)館在對(duì)本校師生正常提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會(huì)公眾開(kāi)放，校外人員不限其身份、職業(yè)、年齡均可以成為高校圖書(shū)館的個(gè)人用戶，并來(lái)高校圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)資料的高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式。面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)是高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的基本模式，所提供的服務(wù)也是最基礎(chǔ)、最主要的服務(wù)。例如，廣西大學(xué)圖書(shū)館從2002年開(kāi)始對(duì)校外人員實(shí)行開(kāi)放式借閱服務(wù)，校外人員在學(xué)校圖書(shū)館憑所在單位證明及個(gè)人身份證，交納一定的管理費(fèi)、工本費(fèi)和押金，就可以辦理借閱證，并使用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和享受各類服務(wù)。華中師范大學(xué)圖書(shū)館為校友發(fā)放借閱證，校友可隨時(shí)利用母校圖書(shū)館。在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）圖書(shū)館，社會(huì)公眾憑個(gè)人身份證即可入館借閱。

1.1面向社會(huì)公眾開(kāi)放式借閱服務(wù)的工作內(nèi)容

（1）常規(guī)借閱服務(wù)。常規(guī)借閱服務(wù)是指高校圖書(shū)館在正常開(kāi)放期間對(duì)校外人員提供圖書(shū)借閱和期刊閱覽服務(wù)。高校圖書(shū)館在接納校外個(gè)人借閱時(shí)不改變其原有借閱服務(wù)模式，只是用戶類型從原有的高校師生擴(kuò)展到了校外個(gè)人用戶。

（2）預(yù)約外借服務(wù)。預(yù)約外借服務(wù)是指校外個(gè)人用戶登錄高校圖書(shū)館網(wǎng)站，在網(wǎng)上對(duì)其所需外借的文獻(xiàn)提前預(yù)定，并在預(yù)定時(shí)限內(nèi)抵達(dá)圖書(shū)館取書(shū)的服務(wù)。預(yù)約外借服務(wù)可節(jié)約校外用戶來(lái)館借閱的等待時(shí)間，同時(shí)避免來(lái)館后借不到所需圖書(shū)的現(xiàn)象。

（3）定時(shí)開(kāi)放服務(wù)。定時(shí)開(kāi)放服務(wù)是指高校圖書(shū)館將某些借閱空間專門(mén)設(shè)定一個(gè)時(shí)間段對(duì)校外個(gè)人用戶開(kāi)放，在此期間不接納校內(nèi)師生借閱。高校圖書(shū)館可選擇一個(gè)校內(nèi)用戶很少且校外個(gè)人用戶能來(lái)圖書(shū)館的時(shí)期將部分外借處和閱覽室對(duì)校外個(gè)人用戶開(kāi)放。

1.2面向社會(huì)公眾開(kāi)放式借閱服務(wù)的組織管理

（1）用戶數(shù)量的控制。高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)雖然不限制用戶的身份、職業(yè)、年齡等，但由于高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和空間有限，不可能接納太多社會(huì)上的個(gè)人用戶，需要對(duì)校外正式個(gè)人用戶的數(shù)量進(jìn)行一定的限制，但對(duì)臨時(shí)用戶的數(shù)量可不加以限制。校外個(gè)人用戶數(shù)量可按下式計(jì)算：校外個(gè)人用戶數(shù)量=（圖書(shū)館藏書(shū)總量-本校師生數(shù)量×藏書(shū)保障率）/40冊(cè)。高校圖書(shū)館可采用先申請(qǐng)先接納的方式確定校外正式個(gè)人用戶，即按照申請(qǐng)成為高校圖書(shū)館正式個(gè)人用戶的先后順序接納校外個(gè)人用戶，達(dá)到數(shù)量限額為止。

（2）用戶類型的劃分。為了提供差異化、個(gè)性化的借閱服務(wù)，高校圖書(shū)館可將校外正式個(gè)人用戶劃分為重點(diǎn)用戶和一般用戶。高校校友、與高校有長(zhǎng)期合作關(guān)系的個(gè)人、職業(yè)性質(zhì)與本校專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)度高的個(gè)人等可成為高校圖書(shū)館的重點(diǎn)用戶，其他用戶則為高校圖書(shū)館的一般用戶。重點(diǎn)用戶是高校圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。

（3）借閱權(quán)限的管理。借閱權(quán)限包括借閱方式、借閱范圍、外借數(shù)量、外借時(shí)限等。高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)校外重點(diǎn)用戶、一般用戶和臨時(shí)用戶的借閱權(quán)限予以控制。一般情況下，校外臨時(shí)用戶只能在高校圖書(shū)館閱覽室查閱文獻(xiàn)，高校圖書(shū)館對(duì)臨時(shí)用戶不提供借閱服務(wù)；校外正式個(gè)人用戶借閱文獻(xiàn)的范圍應(yīng)大于校外臨時(shí)個(gè)人用戶；在外借圖書(shū)冊(cè)數(shù)和外借期限方面，重點(diǎn)用戶＞一般用戶＞臨時(shí)用戶。

（4）借閱證件的管理。校外人員攜帶相關(guān)證件到高校圖書(shū)館辦理借閱證，需要繳納工本費(fèi)，也可適當(dāng)收取借閱費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，借閱證件的使用年限為一年，到期可到圖書(shū)館續(xù)辦或者停辦，需要續(xù)辦的老用戶可以在到期前一個(gè)月優(yōu)先辦理。

1.3面向社會(huì)公眾開(kāi)放式借閱服務(wù)的主要特點(diǎn)

（1）服務(wù)范圍廣。高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾開(kāi)放式借閱的服務(wù)范圍很廣，可以將其文獻(xiàn)資源向不同專業(yè)背景、不同學(xué)歷層次、不同工作性質(zhì)、不同年齡的社會(huì)公眾開(kāi)放，從而使這些社會(huì)公眾都享有公平利用高校圖書(shū)館信息資源的機(jī)會(huì)。

（2）服務(wù)門(mén)檻低。社會(huì)公眾只需辦理高校圖書(shū)館借閱證，便可憑借閱證借閱該高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，而且高校圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)公眾辦理圖書(shū)館借閱證和提供借閱服務(wù)收費(fèi)很低，甚至免費(fèi)，經(jīng)濟(jì)收入水平低的社會(huì)公眾也有能力享用此種服務(wù)。

（3）服務(wù)模式簡(jiǎn)易。在這種服務(wù)模式中，高校圖書(shū)館只需在原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上增加對(duì)社會(huì)公眾的借閱服務(wù)，而無(wú)需新建服務(wù)設(shè)施或者開(kāi)辟單獨(dú)的服務(wù)空間，這樣的服務(wù)不會(huì)過(guò)多地增加高校圖書(shū)館額外的成本開(kāi)支。

2　面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)模式

面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)模式是指高校圖書(shū)館針對(duì)科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)課題，讓圖書(shū)館館員或高校教師有機(jī)融入研發(fā)團(tuán)隊(duì)，圍繞研發(fā)課題搜集文獻(xiàn)資料，開(kāi)展調(diào)查研究，運(yùn)用多種信息服務(wù)方法，定期或者不定期地將信息資源提供給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，直到研發(fā)課題完成為止的高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式。例如，清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、廣州大學(xué)圖書(shū)館、重慶大學(xué)圖書(shū)館等為校外科研團(tuán)隊(duì)提供有償定題服務(wù)［4］。

2.1面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)嵌入式定題服務(wù)的工作內(nèi)容

（1）跟蹤調(diào)查和分析研發(fā)課題的信息需求。雖然在選擇研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)課題時(shí)，高校圖書(shū)館相關(guān)人員對(duì)研發(fā)課題進(jìn)行過(guò)一定的調(diào)查，對(duì)研發(fā)課題的信息需求有所了解，但是隨著時(shí)間的推移和課題研究的進(jìn)展，研發(fā)課題的信息需求會(huì)發(fā)生變化。因此，在跟蹤服務(wù)階段，應(yīng)采用問(wèn)卷調(diào)查、登門(mén)拜訪、電話詢問(wèn)、參與課題研究等方式，經(jīng)常深入研發(fā)課題小組之中，了解課題的信息需求，預(yù)測(cè)課題的發(fā)展趨勢(shì)及其信息需求的變化趨勢(shì)。

（2）不斷地搜集和篩選信息資料。研發(fā)課題所需信息一部分蘊(yùn)藏在高校圖書(shū)館所收藏的文獻(xiàn)資料中，另一部分還需要臨時(shí)搜集。因此，首先要注意從館藏資料中搜集，提高館藏資料的利用率，節(jié)約信息搜集的時(shí)間和費(fèi)用。當(dāng)館藏信息不能滿足需求時(shí)，應(yīng)通過(guò)多種途徑和方式廣泛地搜集信息資料，并從中篩選出與研發(fā)課題有關(guān)的信息，為信息的加工和提供利用打下基礎(chǔ)。

（3）綜合運(yùn)用多種服務(wù)方式，及時(shí)為研發(fā)課題提供多種類型的信息。高校圖書(shū)館可采用館內(nèi)外借與閱覽、送書(shū)上門(mén)、電話咨詢、復(fù)制并郵寄復(fù)制件、編輯報(bào)導(dǎo)、代查代譯等方式，為研發(fā)課題提供信息。所提供的信息資料可以是原始文獻(xiàn)，也可以是專題資料索引或文摘，還可以是經(jīng)過(guò)分析研究所形成的綜述性、述評(píng)性、預(yù)測(cè)性、數(shù)據(jù)性資料。

2.2面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)嵌入式定題服務(wù)的組織管理

（1）確定服務(wù)課題。面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館有較高的要求，高校圖書(shū)館不具備為所有研發(fā)課題服務(wù)的能力，因此高校圖書(shū)館在接受研發(fā)團(tuán)隊(duì)的定題服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)綜合考慮研發(fā)課題性質(zhì)和自身狀況對(duì)課題進(jìn)行篩選。所服務(wù)的研發(fā)課題應(yīng)是本校具有優(yōu)勢(shì)的學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域；其次，高校圖書(shū)館在服務(wù)課題研究領(lǐng)域內(nèi)的資源具備完備性。完備的資源包含文獻(xiàn)資源和硬件設(shè)備，文獻(xiàn)資源是課題研究的知識(shí)支撐，硬件是課題研究的輔助設(shè)備。高校圖書(shū)館在同一時(shí)期內(nèi)服務(wù)的研發(fā)課題數(shù)量要適當(dāng)，當(dāng)需要且能夠定題服務(wù)的研發(fā)課題較多時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇對(duì)社會(huì)、對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)所在單位有重要意義的研發(fā)課題。

（2）制訂服務(wù)計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)周期較長(zhǎng)，涉及面廣。為了能對(duì)所選定的每一個(gè)課題有效地進(jìn)行定題服務(wù)，在選擇定題服務(wù)課題后，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶要求和自身信息服務(wù)能力，制定出定題服務(wù)計(jì)劃。定題服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括定題服務(wù)小組人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)、課題的服務(wù)起始時(shí)間、定題服務(wù)經(jīng)費(fèi)和設(shè)備分配、搜集和提供信息的內(nèi)容范圍、擬采用的服務(wù)方法等。

（3）組建服務(wù)小組。面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)需要組建專門(mén)的定題服務(wù)小組。隨著學(xué)科的發(fā)展和融合，研發(fā)團(tuán)隊(duì)課題往往需要不同領(lǐng)域?qū)W科的專業(yè)人員來(lái)共同完成，單憑高校圖書(shū)館員難以完成定題服務(wù)，因此高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)課題需要，組建一支由高校圖書(shū)館多個(gè)部門(mén)的人員、本校相關(guān)專業(yè)教師、研發(fā)團(tuán)隊(duì)科技人員組成的定題服務(wù)小組。定題服務(wù)小組中的部分人員應(yīng)嵌入研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供信息服務(wù)。

（4）評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效。為了保證面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)嵌入式定題服務(wù)的順利進(jìn)行和服務(wù)效果，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行階段性的績(jī)效評(píng)價(jià)；在定題服務(wù)項(xiàng)目完成以后，應(yīng)進(jìn)行全面性的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)。定題服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：①定題信息服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度；②定題信息服務(wù)方法的多樣性和科學(xué)性；③定題信息服務(wù)所提供信息的及時(shí)性和針對(duì)性；④定題信息服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果。

2.3面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)嵌入式定題服務(wù)的主要特點(diǎn)

（1）針對(duì)性。在面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)中，高校圖書(shū)館只針對(duì)其所服務(wù)的研發(fā)課題提供相關(guān)信息，并在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注該研發(fā)課題信息需求的變化，而不會(huì)涉及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的其他信息需求，因此，這種服務(wù)模式提供的信息具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

（2）協(xié)作性。面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)強(qiáng)調(diào)高校圖書(shū)館工作人員、高校專業(yè)教師、研發(fā)團(tuán)隊(duì)科技人員之間的互相協(xié)作。高校專業(yè)教師作為高校的教學(xué)骨干要積極參與圖書(shū)館的定題服務(wù)，為定題服務(wù)的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的知識(shí)支撐；高校圖書(shū)館需要通過(guò)不斷地與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流來(lái)調(diào)查、了解和掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)真實(shí)的信息需求，為定題服務(wù)的開(kāi)展和不斷推進(jìn)打好基礎(chǔ)；研發(fā)團(tuán)隊(duì)的科技人員要積極配合高校圖書(shū)館，為定題服務(wù)的開(kāi)展做好輔助工作，同時(shí)為定題服務(wù)提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。

（3）有效性。嵌入式定題服務(wù)小組圍繞服務(wù)課題，綜合運(yùn)用多種信息服務(wù)方法，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)全面而系統(tǒng)地提供有針對(duì)性的信息。而且服務(wù)小組圍繞課題搜集新穎的信息，迅速進(jìn)行加工處理，并及時(shí)主動(dòng)地將加工處理后的信息提供給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。因此，嵌入式定題服務(wù)具有明顯的服務(wù)效果。

3　面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)模式

面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)模式是指高校圖書(shū)館利用運(yùn)輸工具（一般指汽車）將圖書(shū)館的書(shū)刊、人員和設(shè)備等資源，定期或者不定期地運(yùn)送到校外的城市社區(qū)，以該書(shū)車為流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)為社區(qū)居民提供多種類型的信息服務(wù)，拓展高校圖書(shū)館服務(wù)廣度的高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式。例如，常州工學(xué)院圖書(shū)館將豐富的信息資源最大限度向社區(qū)開(kāi)放，連續(xù)創(chuàng)辦三個(gè)校外流動(dòng)圖書(shū)館，服務(wù)普通百姓，贏得良好聲譽(yù)。2010年底，該校圖書(shū)館與天寧區(qū)天寧街道合作，在青山灣和陶沙巷兩個(gè)社區(qū)建立了“流動(dòng)圖書(shū)館”，“陶然居”讀者協(xié)會(huì)。2011年3月，常州工學(xué)院圖書(shū)館兆豐社區(qū)流動(dòng)圖書(shū)館在兆豐花苑“安家”。

3.1面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)的工作內(nèi)容

（1）圖書(shū)借閱與預(yù)約。流動(dòng)書(shū)車到達(dá)社區(qū)內(nèi)指定的地點(diǎn)后，社區(qū)居民憑借閱證現(xiàn)場(chǎng)借閱書(shū)車上所有的圖書(shū)。如果書(shū)車上沒(méi)有社區(qū)居民所需的圖書(shū)，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)登記、撥打電話或網(wǎng)絡(luò)留言等方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約，高校圖書(shū)館工作人員會(huì)及時(shí)對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行匯總整理，并在下次服務(wù)時(shí)將這些圖書(shū)帶到相應(yīng)的社區(qū)。對(duì)于本館沒(méi)有收藏的圖書(shū)，高校圖書(shū)館工作人員可通過(guò)館際互借予以解決。

（2）報(bào)刊閱覽與復(fù)印。即在流動(dòng)書(shū)車?？刻帪樯鐓^(qū)居民提供報(bào)刊閱覽和復(fù)印服務(wù)。這種服務(wù)對(duì)社區(qū)居民沒(méi)有特殊條件限定，社區(qū)居民也無(wú)需出示或者辦理任何證件，任何社區(qū)居民均可免費(fèi)閱覽書(shū)車上的所有報(bào)刊。如果社區(qū)居民有復(fù)印報(bào)刊的需要，高校圖書(shū)館工作人員會(huì)使用書(shū)車上配備的復(fù)印機(jī)為其提供服務(wù)并收取一定的費(fèi)用。

（3）信息咨詢。高校圖書(shū)館工作人員可利用到城市社區(qū)流動(dòng)服務(wù)的機(jī)會(huì)，解答社區(qū)用戶文獻(xiàn)查閱和信息搜集利用中遇到的問(wèn)題，免費(fèi)為社區(qū)居民提供有關(guān)文獻(xiàn)查閱方法、信息獲取與利用方法等方面的咨詢服務(wù)。

（4）專題講座。針對(duì)城市社區(qū)居民普遍存在的圖書(shū)館資源利用或文獻(xiàn)閱讀方面的問(wèn)題，高校圖書(shū)館會(huì)以舉辦專題講座的形式，邀請(qǐng)專業(yè)老師為社區(qū)居民傳授相關(guān)知識(shí)，提高城市社區(qū)居民的文獻(xiàn)信息獲取與利用能力。

（5）圖書(shū)展覽。高校圖書(shū)館可將本館收藏的某一方面的圖書(shū)資料運(yùn)到城市社區(qū)集中展示，以增強(qiáng)城市社區(qū)居民對(duì)圖書(shū)資料的了解，吸引城市社區(qū)居民有計(jì)劃地系統(tǒng)利用信息資料，激發(fā)城市社區(qū)居民的閱讀興趣，營(yíng)造城市社區(qū)的閱讀氛圍。

3.2面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)的組織管理

（1）選擇社區(qū)。高校圖書(shū)館所服務(wù)的社區(qū)選擇范圍原則上應(yīng)該是高校所在地的整個(gè)城市。但由于種種原因，不同城市社區(qū)的發(fā)展參差不齊，一部分城市社區(qū)有自己的社區(qū)圖書(shū)館，另外一部分則沒(méi)有。面對(duì)這種情況，高校圖書(shū)館應(yīng)該重點(diǎn)選擇沒(méi)有社區(qū)圖書(shū)館的城市社區(qū)作為服務(wù)對(duì)象。在沒(méi)有社區(qū)圖書(shū)館的城市社區(qū)中，應(yīng)該選擇沒(méi)有其他圖書(shū)館服務(wù)的城市社區(qū)，避免重復(fù)服務(wù)；或者與其他參與服務(wù)的圖書(shū)館協(xié)商，實(shí)行分區(qū)域分工服務(wù)。

（2）聯(lián)系社區(qū)。為了使服務(wù)順利進(jìn)行，在選擇了社區(qū)之后，高校圖書(shū)館有必要在開(kāi)展服務(wù)之前，主動(dòng)聯(lián)系城市社區(qū)的負(fù)責(zé)人，與其認(rèn)真溝通，協(xié)商開(kāi)展服務(wù)的相關(guān)工作，包括服務(wù)場(chǎng)地、服務(wù)時(shí)間、所需資源和安全問(wèn)題等。

（3）調(diào)查需求。城市社區(qū)是一個(gè)人口結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜的聚居地，這種結(jié)構(gòu)使不同社區(qū)對(duì)圖書(shū)館資源的需求存在很大差異，同時(shí)，在同一個(gè)社區(qū)中不同居民對(duì)圖書(shū)館資源的需求也有很大不同。因此，高校圖書(shū)館為城市社區(qū)提供服務(wù)必須充分了解城市社區(qū)居民的組成結(jié)構(gòu)以及他們對(duì)圖書(shū)館資源的需求，例如該城市社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、工作背景結(jié)構(gòu)和信息需求結(jié)構(gòu)等。

（4）配備資源。為城市社區(qū)提供服務(wù)，高校圖書(shū)館需要有相應(yīng)的資源配備，包括大型汽車、司機(jī)、圖書(shū)館工作人員、書(shū)刊、電腦、借還書(shū)設(shè)備、復(fù)（打）印機(jī)和桌椅等。

（5）組織宣傳。高校圖書(shū)館第一次去某城市社區(qū)提供服務(wù)，為了使服務(wù)達(dá)到良好效果，前期的宣傳工作不可或缺。高校圖書(shū)館的工作人員最好在正式開(kāi)展服務(wù)前的1～3天，采取多種方式（如在社區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)、在社區(qū)報(bào)刊欄張貼海報(bào)或通知、發(fā)送短信和QQ信息、利用社區(qū)廣播等）向社區(qū)居民宣傳服務(wù)目的和主要內(nèi)容。

3.3面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)的主要特點(diǎn)

（1）貼近居民。面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)模式可以最大限度地深入城市基層、將書(shū)刊送到居民的身邊，為城市社區(qū)居民閱讀文獻(xiàn)、獲取知識(shí)提供便利，滿足城市社區(qū)居民渴求知識(shí)、豐富文化生活的愿望。

（2）經(jīng)濟(jì)實(shí)用。該服務(wù)模式與興建固定的圖書(shū)館（室）相比，投資少、見(jiàn)效快。高校圖書(shū)館投入人力、物力和財(cái)力不多，城市社區(qū)幾乎不需人、財(cái)、物的投入，社區(qū)居民就能得到借閱、復(fù)印、咨詢、專題講座和圖書(shū)展覽等多種形式的服務(wù)。

（3）快捷靈活。該服務(wù)模式能使高校圖書(shū)館不受地域限制地深入到城市社區(qū)開(kāi)展信息服務(wù)，并根據(jù)居民的需求機(jī)動(dòng)靈活地調(diào)整服務(wù)時(shí)間、書(shū)刊資源以及活動(dòng)內(nèi)容，最大限度地滿足居民的信息需求，充分發(fā)揮館藏信息資源的價(jià)值。

4　面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)模式

面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)模式是指以高校圖書(shū)館為總館，在政府部門(mén)、企事業(yè)單位等組織機(jī)構(gòu)建立分館，為組織機(jī)構(gòu)提供內(nèi)容豐富、形式多樣的信息服務(wù)的高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)模式。該模式中，分館在管理體制、運(yùn)行機(jī)制和制度安排等方面參照總館，并與總館分工協(xié)作和資源共享，從而形成一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。例如，樂(lè)山師范學(xué)院圖書(shū)館與五馬坪監(jiān)獄共建圖書(shū)館。寧波大學(xué)圖書(shū)館下屬的科技信息事務(wù)所與寧波市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所共同組建了 “寧波文教用品研究中心”，為文教產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)收集與制定提供文獻(xiàn)信息資源和人力資源。

4.1面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)的工作內(nèi)容

在這種模式下，分館開(kāi)展的信息服務(wù)可以分為兩類：一類是總館指導(dǎo)下分館獨(dú)立開(kāi)展的服務(wù)，另一類是總館與分館合作開(kāi)展的服務(wù)。

（1）總館指導(dǎo)下分館獨(dú)立開(kāi)展的服務(wù)。圖書(shū)館的常規(guī)服務(wù)，如館藏資料宣傳報(bào)導(dǎo)服務(wù)、文獻(xiàn)借閱與復(fù)制服務(wù)、文獻(xiàn)檢索與參考咨詢服務(wù)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞等一般由高校圖書(shū)館所設(shè)的分館獨(dú)立開(kāi)展，高校圖書(shū)館只對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（2）總館與分館合作開(kāi)展的服務(wù)。有些高層次的信息服務(wù)，僅憑分館的力量無(wú)法完成，需要總館和分館合作進(jìn)行。如①組織機(jī)構(gòu)員工信息能力培訓(xùn)。在信息時(shí)代，組織機(jī)構(gòu)的所有員工都應(yīng)具備信息搜集能力、信息整理能力、信息分析能力和信息利用能力。合作培訓(xùn)可由分館進(jìn)行組織并提供上課和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，總館提供授課教師。②特色數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)與利用。一般來(lái)說(shuō)，組織機(jī)構(gòu)掌握了本領(lǐng)域或與本單位相關(guān)的大量信息，例如產(chǎn)品、人才、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)、科技成果和政策法規(guī)等信息，但缺乏建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)的人才和技術(shù)。高校圖書(shū)館可以利用其人才和技術(shù)，與分館合作，建立不同內(nèi)容的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為組織機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)，為組織機(jī)構(gòu)的決策者隨時(shí)了解相關(guān)內(nèi)容提供方便。

4.2面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)的組織管理

（1）選擇組織機(jī)構(gòu)。在選擇組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：一是高校圖書(shū)館與某組織機(jī)構(gòu)合作建立分館具有較大的社會(huì)意義，既能促進(jìn)當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)或文化教育的發(fā)展，也能提升高校圖書(shū)館的社會(huì)形象；二是高校圖書(shū)館應(yīng)選擇合法的、具有一定規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)；三是高校圖書(shū)館應(yīng)有能滿足該組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求的相關(guān)資源 （包括文獻(xiàn)資源、設(shè)備資源和人才資源）；四是組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有合作建立分館的強(qiáng)烈需求。

（2）明確合作方式與內(nèi)容。高校圖書(shū)館與組織機(jī)構(gòu)建設(shè)分館有三種方式：一是高校圖書(shū)館主導(dǎo)方式，即分館的人、財(cái)、物等所有資源均由高校圖書(shū)館投入并管理；二是社會(huì)組織機(jī)構(gòu)主導(dǎo)方式，即分館的人、財(cái)、物等所有資源均由社會(huì)組織機(jī)構(gòu)投入并管理，高校圖書(shū)館只在業(yè)務(wù)上對(duì)分館進(jìn)行指導(dǎo)；三是雙方主導(dǎo)方式，即高校圖書(shū)館和組織機(jī)構(gòu)共同投入、共同管理。雙方應(yīng)根據(jù)需要和可能，經(jīng)過(guò)協(xié)商，確定采用何種合作方式。若采用第三種方式，還應(yīng)協(xié)商確定各自負(fù)責(zé)的具體內(nèi)容。

（3）確定服務(wù)報(bào)酬及其支付方式。高校圖書(shū)館面向組織機(jī)構(gòu)的分館式服務(wù)投入人力、財(cái)力、物力較多，一般是有償服務(wù)，設(shè)立分館的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)支付高校圖書(shū)館服務(wù)報(bào)酬。高校圖書(shū)館與社會(huì)組織通過(guò)協(xié)商，根據(jù)高校圖書(shū)館承擔(dān)工作任務(wù)的情況確定服務(wù)報(bào)酬的數(shù)量和支付方式。

4.3面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)的主要特點(diǎn)

（1）專業(yè)性強(qiáng)。由于組織機(jī)構(gòu)是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物質(zhì)產(chǎn)品、實(shí)施管理、提供服務(wù)為目標(biāo)的，這就決定了組織機(jī)構(gòu)的信息需求往往是針對(duì)某一具體領(lǐng)域而提出的，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，因此，高校圖書(shū)館對(duì)組織機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，這就要求高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員必須具備與這些領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

（2）難度較大。面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)模式投入成本較大，服務(wù)周期較長(zhǎng)，這對(duì)高校圖書(shū)館的信息資源、工作人員、技術(shù)設(shè)備以及組織管理提出了很高的要求，高校圖書(shū)館采用該信息服務(wù)模式的難度較大。

5　結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)順應(yīng)了時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需求，同時(shí)也是高校圖書(shū)館在新時(shí)期謀求自身發(fā)展的主要方向之一。本文對(duì)高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾的開(kāi)放式借閱服務(wù)模式、面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)的嵌入式定題服務(wù)模式、面向城市社區(qū)的流動(dòng)式延伸服務(wù)模式、面向組織機(jī)構(gòu)的分館式多元服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容、組織管理和主要特點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，但限于篇幅，未對(duì)其進(jìn)行深入的分析，對(duì)這四種信息服務(wù)模式的運(yùn)作方法、高校圖書(shū)館選擇信息服務(wù)模式的策略還有待于今后繼續(xù)研究。事實(shí)上，高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)還有其他模式，還有待于高校圖書(shū)館去創(chuàng)新和實(shí)踐，有待于圖書(shū)館學(xué)界去總結(jié)和探討。

這四種信息服務(wù)模式各有特點(diǎn)，并非所有高校圖書(shū)館都要同時(shí)采用。高校圖書(shū)館可根據(jù)本館的文獻(xiàn)信息資源和信息服務(wù)能力，根據(jù)社會(huì)的需要，根據(jù)高校圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的分工協(xié)作，選擇其中一種或多種信息服務(wù)模式，切實(shí)做好社會(huì)化服務(wù)。無(wú)論高校圖書(shū)館采用何種或哪些信息服務(wù)模式開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，都應(yīng)處理好以下關(guān)系：一是服務(wù)校內(nèi)和服務(wù)校外的關(guān)系，高校圖書(shū)館應(yīng)以本校師生員工為主要服務(wù)對(duì)象，校外公眾為次要服務(wù)對(duì)象，這是高校圖書(shū)館性質(zhì)所決定的，切忌本末倒置；二是社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的主要目的是為了使公共資源得到最大化利用，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)，而不是單純?yōu)榱藙?chuàng)收。

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開(kāi)欄語(yǔ)：當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館界正以開(kāi)放、學(xué)習(xí)的研究態(tài)度去關(guān)注世界上可能推動(dòng)或影響到我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展、值得我國(guó)圖書(shū)館界去借鑒學(xué)習(xí)的每一事件、實(shí)踐和做法，美國(guó)作為世界上圖書(shū)館事業(yè)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，自然就成為了我國(guó)圖書(shū)館界最為關(guān)注和研究的對(duì)象，我們也因此看到，美國(guó)同行的立法保障、用戶服務(wù)、資源建設(shè)、信息組織、技術(shù)創(chuàng)新等均成為了近年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)界研究的熱點(diǎn)，并推動(dòng)著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。但我們也應(yīng)該看到，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)界的這些美國(guó)圖書(shū)館相關(guān)研究支撐數(shù)據(jù)或材料主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)或文獻(xiàn)，缺乏一手實(shí)證數(shù)據(jù)和身置其中的服務(wù)感知支撐，因而影響到了研究結(jié)論的精準(zhǔn)性表達(dá)和服務(wù)價(jià)值判斷。因此，我們認(rèn)為借助《圖書(shū)與情報(bào)》的學(xué)術(shù)傳播平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)固定的欄目，主要刊發(fā)一些介紹、研究美國(guó)圖書(shū)館界，有大量一手?jǐn)?shù)據(jù)支撐的文章，以為我國(guó)圖書(shū)館界了解美國(guó)圖書(shū)館提供一個(gè)窗口是非常必要的。于是，“美國(guó)圖書(shū)館”應(yīng)需而生了！

本欄目本期所刊發(fā)的《美國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析》一文，是根據(jù)著名的國(guó)際信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、南康涅狄格州立大學(xué)劉燕權(quán)教授和他的美國(guó)碩士學(xué)生Sarah Briggss于2014年底所做的一項(xiàng)實(shí)證調(diào)研而寫(xiě)成的，該文以其原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，所涉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀、權(quán)威、翔實(shí)，希望能對(duì)我國(guó)讀者了解美國(guó)的最新實(shí)踐進(jìn)展給以啟迪。本研究的英文報(bào)告也已被美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)所屬、前幾年所有英文圖書(shū)館情報(bào)學(xué)雜志中唯一被SCI收錄的圖情專業(yè)雜志《Information Technology and Libraries》（LITA）期刊錄取，并與本文同期刊出（2015年6月出版，請(qǐng)見(jiàn)http:// ejournals.bc.edu/ojs/index.php/ital/index，Vol 34，No 2，2015）。

中圖分類號(hào)：

G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：

A

DOI：

10.11968/tsygb.1003-6938.2015066

作者簡(jiǎn)介：

何小紅 （1967-），女，華中師范大學(xué)圖書(shū)館書(shū)記；賈筱筱 （1991-），女，華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生；丁鵬 （1987-），男，華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生。

收稿日期：

2015-04-20；責(zé)任編輯：魏志鵬

Research on the Mode of University Library's Social Service

Abstract

This paper puts forward four kinds of modes of University Library's social service,namely,open borrowing service mode for the public,embedded SDI service mode for R&D team,flowing extended service mode for city community,and multi service mode of university branch library for organization,and expounds service contents, organization and management,main characteristics of the four modes.

Key words

university library；social service；service mode