韓曉琳，黃慶波，馬鶴丹

（大連海事大學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院，遼寧大連116024）

近年來，知識(shí)發(fā)展呈現(xiàn)多元化和專業(yè)化趨勢(shì)，[1]知識(shí)資源的分布也越來越分散，單一企業(yè)內(nèi)部很難擁有開發(fā)新產(chǎn)品所需的全部知識(shí)和能力，必須更加重視跨越傳統(tǒng)組織邊界的合作知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。Huang和Lin[2]認(rèn)為企業(yè)間共享知識(shí)對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，提出了基于語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享解決方案。Kleinsmann和 Buijs[3]等研究了知識(shí)整合在合作新產(chǎn)品開發(fā)中的作用，指出知識(shí)主體對(duì)新產(chǎn)品達(dá)成共識(shí)對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效是重要的。Andersen和 Christensen[4]指出共同的知識(shí)發(fā)展和伙伴間的學(xué)習(xí)已經(jīng)在企業(yè)間合作新產(chǎn)品開發(fā)中變得日益重要。已有文獻(xiàn)主要從知識(shí)共享、知識(shí)整合和合作學(xué)習(xí)等角度探討面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造問題，缺少對(duì)面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的研究。而事實(shí)上，只要企業(yè)間存在合作關(guān)系，客觀上就會(huì)形成一種合作的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)既是企業(yè)間互動(dòng)溝通的渠道，也是知識(shí)跨企業(yè)流動(dòng)和轉(zhuǎn)化的通路。[5]

雖然個(gè)人是知識(shí)創(chuàng)造的主體，但大多數(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化發(fā)生在社團(tuán)層面，因此，社團(tuán)是知識(shí)創(chuàng)造的最基本實(shí)現(xiàn)單元。[6]社團(tuán)屬于社會(huì)學(xué)范疇，能夠用簡(jiǎn)潔的結(jié)構(gòu)來適應(yīng)變化的環(huán)境。由于產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)復(fù)雜性的增加，[7]社團(tuán)也應(yīng)具有多元化和網(wǎng)絡(luò)化屬性，使得知識(shí)主體都能以“多重角色”定位于合作關(guān)系中。因此，本文將社團(tuán)引入企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造的合作結(jié)構(gòu)領(lǐng)域，結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)過程對(duì)知識(shí)的差異化需求，分析在新產(chǎn)品開發(fā)概念階段、研發(fā)階段和原型驗(yàn)證階段所需的社團(tuán)類型，探討形成一種靈活有效的合作知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)間的互動(dòng)溝通，推動(dòng)知識(shí)跨企業(yè)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，提高新產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效。

一、基于CAS的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)特征分析

1994年霍蘭教授正式提出復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)（Complex Adaptive System，簡(jiǎn)稱 CAS）理論，指出主體在與環(huán)境以及其他主體進(jìn)行交互作用過程中不斷地“學(xué)習(xí)”，并且根據(jù)行為的效果修改自己的行為規(guī)則，達(dá)到與環(huán)境一起演化的狀態(tài)。[8]主體是CAS理論最核心的概念，主體有自己的目標(biāo)，在形式和能力上各異，其行為是由一組規(guī)則決定的。圍繞主體這個(gè)最核心的概念，霍蘭提出了研究適應(yīng)和演化過程要特別注意的特性和機(jī)制，四個(gè)特性是聚集、非線性、流和多樣性，三個(gè)機(jī)制是標(biāo)識(shí)、內(nèi)部模型和積木。此外，CAS理論指出復(fù)雜性由主體的數(shù)量和互動(dòng)的層次決定，適應(yīng)性是主體調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境的過程，主體之間以及主體與環(huán)境間的互動(dòng)作用表現(xiàn)出涌現(xiàn)的復(fù)雜演化過程。CAS理論從主體和環(huán)境的互動(dòng)作用去認(rèn)識(shí)和描述復(fù)雜系統(tǒng)行為，開辟了系統(tǒng)研究的新視野?；诖?，本文應(yīng)用CAS理論對(duì)面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)特征進(jìn)行分析（如圖1）。

第一，主體具有多樣性和目的性。合作知識(shí)創(chuàng)造的主體從宏觀到微觀依次為:企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。首先，企業(yè)是合作知識(shí)創(chuàng)造的主體，他們基于各自的需要和特定的目的結(jié)成伙伴關(guān)系，共同創(chuàng)造新知識(shí)。其次，團(tuán)隊(duì)是合作知識(shí)創(chuàng)造的中觀主體，團(tuán)隊(duì)根據(jù)其自身的職能和發(fā)展目標(biāo)，與其它團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換，持續(xù)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造行為。最后，員工是合作知識(shí)創(chuàng)造的微觀主體，其具有的情感、愿景和思想等抽象特征造就了個(gè)體的多樣性特征。

第二，主體間的互動(dòng)具有層次性。合作知識(shí)創(chuàng)造過程是主體間持續(xù)互動(dòng)的過程，在這一過程中，每一個(gè)主體相對(duì)于其他主體而言都起著“環(huán)境”的作用，并且每一個(gè)層次都具有其他層次所不具有的特性。具體來講，企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造的互動(dòng)包括:合作企業(yè)之間、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間（來自合作企業(yè)）、員工和員工之間（來自合作企業(yè)）、員工和新產(chǎn)品之間等。企業(yè)間的互動(dòng)包括合作目標(biāo)的確定和合作策略的布置;團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)是基于特定職能的對(duì)合作戰(zhàn)略的分解，通過持續(xù)的互動(dòng)支持產(chǎn)品戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);從嚴(yán)格意義上講，員工之間的互動(dòng)是新知識(shí)的真正來源，來自合作企業(yè)的員工之間通過互動(dòng)不斷轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造新知識(shí)。

第三，合作知識(shí)創(chuàng)造具有涌現(xiàn)性。主體間多層次的互動(dòng)是通過各種流（包括物質(zhì)流、能量流和知識(shí)流）實(shí)現(xiàn)的，其中知識(shí)流是主體間互動(dòng)的關(guān)鍵。合作企業(yè)各層級(jí)主體間基于知識(shí)流的互動(dòng)不是簡(jiǎn)單的線性疊加，因?yàn)槿说膭?chuàng)新思維過程是反復(fù)處于混沌狀態(tài)與有序狀態(tài)之間的。這樣，主體之間的知識(shí)互動(dòng)形成了單個(gè)主體不具有的系統(tǒng)特性——非線性和不可預(yù)測(cè)性，其表現(xiàn)為知識(shí)的涌現(xiàn)效應(yīng)。

由于面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)具有主體多樣、互動(dòng)多層次和知識(shí)涌現(xiàn)等復(fù)雜屬性，僅從價(jià)值鏈的角度思考企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造過于簡(jiǎn)單、不夠充分，必須從更加全面和系統(tǒng)的角度來界定面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)架構(gòu)。Eder將新產(chǎn)品開發(fā)分為社會(huì)文化軸、技術(shù)科學(xué)軸和經(jīng)濟(jì)組織軸，從產(chǎn)品、過程、社會(huì)和組織方法等角度來定義合作研發(fā)環(huán)境。[9]基于Eder的研究結(jié)果，本文提出面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造的系統(tǒng)構(gòu)架，如圖2所示，分別從靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)聯(lián)系兩個(gè)構(gòu)面界定面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

靜態(tài)結(jié)構(gòu)考慮了企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)的每一個(gè)構(gòu)成要素，具體包括:知識(shí)、主體和產(chǎn)品，這三個(gè)要素形成了合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)的三個(gè)軸:知識(shí)軸、主體軸和產(chǎn)品軸。知識(shí)指合作企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，是將他們聯(lián)系在一起的前提。雖然為新產(chǎn)品帶來價(jià)值的是知識(shí)，但知識(shí)的真正擁有者是主體，即來自合作企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，主體具有復(fù)雜性屬性。產(chǎn)品指合作企業(yè)擬開發(fā)的新產(chǎn)品。

動(dòng)態(tài)聯(lián)系充分考慮企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)各構(gòu)成要素間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，從圖中可以看出存在6種動(dòng)態(tài)聯(lián)接方式。聯(lián)接?:主體與知識(shí)通過知識(shí)創(chuàng)造模式相聯(lián)系。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中合作企業(yè)之間不斷地轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化和整合知識(shí)。聯(lián)接?:主體與產(chǎn)品通過促進(jìn)環(huán)境相聯(lián)系。促進(jìn)環(huán)境是合作企業(yè)共同約定的合作規(guī)則和程序，能夠管理和監(jiān)督主體間基于新產(chǎn)品開發(fā)的合作。聯(lián)接?:知識(shí)與產(chǎn)品通過合作規(guī)劃相聯(lián)系。合作企業(yè)通過合作規(guī)劃明確了產(chǎn)品的知識(shí)需求，建立了產(chǎn)品和知識(shí)間的聯(lián)系，明確了知識(shí)的創(chuàng)造路徑。聯(lián)接?:知識(shí)創(chuàng)造模式與合作規(guī)劃相聯(lián)系。合作企業(yè)之間的合作規(guī)劃，能夠驅(qū)動(dòng)和引導(dǎo)有效的合作知識(shí)創(chuàng)造模式。反過來，合作知識(shí)創(chuàng)造模式又為合作規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)提供手段。聯(lián)接?:知識(shí)創(chuàng)造模式與促進(jìn)環(huán)境間的聯(lián)系。由于知識(shí)的特殊性，合作知識(shí)創(chuàng)造模式不能夠被直接管理，只能通過營(yíng)造恰當(dāng)?shù)暮献鳝h(huán)境來促進(jìn)。反過來，知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境的營(yíng)造要針對(duì)具體的合作知識(shí)創(chuàng)造模式。聯(lián)接?:促進(jìn)環(huán)境與合作規(guī)劃。兩者都是從管理層面對(duì)合作知識(shí)創(chuàng)造進(jìn)行管理，其中合作規(guī)劃是從戰(zhàn)略的視角，促進(jìn)環(huán)境是從管理的視角。

二、新產(chǎn)品開發(fā)過程對(duì)企業(yè)間合作結(jié)構(gòu)的要求

（一）新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識(shí)需求的特點(diǎn)

綜合學(xué)者們對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)過程的研究，[10～12]本文將新產(chǎn)品開發(fā)過程界定為三個(gè)階段，分別是產(chǎn)品概念階段、研究開發(fā)階段和原型驗(yàn)證階段，各階段的知識(shí)需求特點(diǎn)如表1所示。

表1 新產(chǎn)品開發(fā)過程中知識(shí)需求的特點(diǎn)

第一，概念階段的主要任務(wù)是明確產(chǎn)品的高層次需求、確定新產(chǎn)品概念和未來特征。[13]在這一階段，合作企業(yè)的戰(zhàn)略層共同審視環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，并將得到的見解進(jìn)行編碼。關(guān)于新產(chǎn)品的概念是非常個(gè)性化的感性知識(shí)，[14]為了進(jìn)一步分享對(duì)于新產(chǎn)品宗旨、概念等的見解，合作企業(yè)戰(zhàn)略層需要通過比喻、類比等形式將其進(jìn)行抽象，[15]這樣關(guān)于產(chǎn)品概念的個(gè)人認(rèn)知就能夠在合作企業(yè)的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享，最后吸收和內(nèi)化為新產(chǎn)品概念。

第二，從概念階段獲取的產(chǎn)品概念知識(shí)，激發(fā)了合作企業(yè)技術(shù)人員的感知，他們?cè)谙嚓P(guān)技術(shù)領(lǐng)域思考解決問題的方法。在具體化技術(shù)解決方案的過程中，技術(shù)人員需要將知識(shí)構(gòu)建為合作伙伴能夠理解的知識(shí)，[16]然后擴(kuò)散到目標(biāo)群體，通過知識(shí)吸收產(chǎn)生涌現(xiàn)效應(yīng)，大量的新知識(shí)被創(chuàng)造，并不斷體現(xiàn)在設(shè)計(jì)圖紙中。

第三，原型驗(yàn)證階段將技術(shù)知識(shí)體現(xiàn)到具體的新產(chǎn)品中，并決定其在戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的可行性。[17]這一階段涉及將技術(shù)圖紙轉(zhuǎn)換為具體產(chǎn)品并進(jìn)行驗(yàn)證等諸多過程，屬于企業(yè)間最廣范圍的合作，除合作企業(yè)戰(zhàn)略層和技術(shù)層外，還需要質(zhì)量、市場(chǎng)、生產(chǎn)等相關(guān)部門的配合，所需的知識(shí)具有高度編碼和具體化屬性。

（二）知識(shí)需求對(duì)合作結(jié)構(gòu)的要求

如前所述，隨著新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程的推進(jìn)，在產(chǎn)品概念階段、研發(fā)階段和原型驗(yàn)證階段知識(shí)會(huì)經(jīng)歷重要的形態(tài)變化。為了促進(jìn)企業(yè)間的溝通互動(dòng)、加速知識(shí)的跨企業(yè)流轉(zhuǎn)速度，企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造的合作結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足如下條件:

第一，結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)性。新知識(shí)經(jīng)常出現(xiàn)在流動(dòng)的并且不斷進(jìn)化的群體中，[18]因此孕育創(chuàng)新的合作結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有動(dòng)態(tài)性。企業(yè)間的合作關(guān)系類型依賴于新產(chǎn)品開發(fā)過程的特定階段，[19]隨著產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)，合作關(guān)系的結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之變化?；谶@一分析，合作結(jié)構(gòu)要與新產(chǎn)品開發(fā)各階段的知識(shí)需求相適應(yīng)，其邊界布局應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變而不是保持固定不變的狀態(tài)，以靈活應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化與新產(chǎn)品開發(fā)的知識(shí)需求，促進(jìn)知識(shí)的進(jìn)一步創(chuàng)新。

第二，聯(lián)系多樣性。面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作關(guān)系既不是基于正式合同或所有權(quán)關(guān)系，也不是完全通過市場(chǎng)交易界定的，而是處于兩者之間的混合組織形式。[20]新產(chǎn)品開發(fā)的過程復(fù)雜性決定了企業(yè)之間合作聯(lián)系的多樣性。[21]除正式聯(lián)系外，非正式聯(lián)系也不容忽視。正式聯(lián)系是受法規(guī)約束的層級(jí)結(jié)構(gòu)，有利于知識(shí)的積累和應(yīng)用;非正式聯(lián)系則具有更大的靈活性，在共享和創(chuàng)造知識(shí)方面卓有成效。

第三，社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化。合作企業(yè)基于專業(yè)化的技能和各自的知識(shí)域，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中形成多個(gè)社團(tuán)組織，合作結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有連接多樣化知識(shí)社團(tuán)的能力，而不受時(shí)空和文化等邊界的阻礙。此外，合作結(jié)構(gòu)還要具有容納能力，通過容納各個(gè)知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)靈活調(diào)整規(guī)模，持續(xù)將各個(gè)社團(tuán)創(chuàng)造的知識(shí)輸入并嵌入到新產(chǎn)品中。

第四，無邊界性。合作企業(yè)因職能分工不同存在邊界，雖然邊界有其存在的必要性，但在企業(yè)間合作中邊界可能會(huì)變成一種障礙或阻隔。無邊界組織是一種全新的邊界觀，就像存在于有生命、有適應(yīng)能力的生物內(nèi)的可透過、有彈性、能活動(dòng)的隔膜一樣，企業(yè)之間的邊界應(yīng)該具有更大的可穿透性，信息、資源、創(chuàng)意和活力能夠快速而輕易地穿透組織的邊界，從而使得貫穿企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)和轉(zhuǎn)化變得更加流暢。[22]

三、基于社團(tuán)的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造合作結(jié)構(gòu)的構(gòu)建路徑

構(gòu)建企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造合作結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵在于建立結(jié)構(gòu)規(guī)則，通過特定的角色劃分將來自不同企業(yè)、擁有不同背景的知識(shí)主體聚集在一起，[23]并與新產(chǎn)品開發(fā)的過程協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)合作企業(yè)成員間的互動(dòng)溝通，加速知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。

（一）水平方向:社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)跨越合作企業(yè)邊界

大量研究表明，當(dāng)需要合作伙伴提供創(chuàng)新的知識(shí)時(shí)，沒有任何層級(jí)控制和政策約束的合作結(jié)構(gòu)能夠產(chǎn)生更高的績(jī)效水平。社團(tuán)作為一種跨越邊界的手段，由于新產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的復(fù)雜性而具有多種類型，這些不同類型的社團(tuán)在地位上是平等的，他們通過合作實(shí)現(xiàn)單一企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。根據(jù)前文的研究，在面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中，主要存在三種類型的社團(tuán)。

第一，基于領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略社團(tuán)（Leader-based Strategic Community，簡(jiǎn)稱LSC）。其成員從合作企業(yè)重要的職能和業(yè)務(wù)部門選拔上來，包括高級(jí)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理，高級(jí)技術(shù)人員和市場(chǎng)人員等，LSC成員起著知識(shí)創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)者的作用，他們從較高層面提出新產(chǎn)品概念，為新產(chǎn)品開發(fā)提供智力引導(dǎo)。

第二，知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)（Knowledge Creation Community，簡(jiǎn)稱KCC）。合作企業(yè)中有多個(gè)相互交叉的知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)，其成員包括產(chǎn)品工程師和專業(yè)技術(shù)人員，他們起著知識(shí)創(chuàng)造貢獻(xiàn)者的作用，是知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵力量。KCC成員是具有專業(yè)技能的某方面專家，不僅貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，還能夠在合作知識(shí)創(chuàng)造實(shí)踐中通過溝通共同決策，創(chuàng)造性地解決問題。

第三，知識(shí)整合社團(tuán)（Knowledge Integration Community，簡(jiǎn)稱KIC）。其成員主要由合作企業(yè)多個(gè)部門的人員擔(dān)任，KIC對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的初步結(jié)果進(jìn)行整理和篩選，并將結(jié)果反饋給KCC。他們更多關(guān)注的是合作知識(shí)創(chuàng)造的整個(gè)流程，而不是專業(yè)化的細(xì)節(jié)。KIC對(duì)各種類型、各種層次的知識(shí)進(jìn)行有效的組合與應(yīng)用，在降低總體不確定性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)合作知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值最大化。

（二）垂直方向:社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)層次性

傳統(tǒng)上層級(jí)的劃分是為了區(qū)分職權(quán)和地位，而面向新產(chǎn)品開發(fā)的合作知識(shí)創(chuàng)造，合作企業(yè)之間不存在依附關(guān)系，具有獨(dú)立而平等的地位，知識(shí)的劃分決定了他們的聯(lián)結(jié)方式，[24]為企業(yè)間的新產(chǎn)品開發(fā)提供持續(xù)獲取、創(chuàng)造、積累和利用新知識(shí)的戰(zhàn)略組織能力。因此，面向新產(chǎn)品開發(fā)的社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)層級(jí)劃分應(yīng)該依據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)各階段的知識(shí)需求次序，具體分成三個(gè)層次:第一，與概念階段相對(duì)應(yīng)的是LSC，關(guān)注新產(chǎn)品的概念特征，團(tuán)隊(duì)成員的多樣性及高層次經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，是推動(dòng)概念形成的重要因素。第二，與開發(fā)階段相對(duì)應(yīng)的是KCC，在任務(wù)完成之前他們只為各自社團(tuán)工作，社團(tuán)內(nèi)的知識(shí)主體因?yàn)閾碛械闹R(shí)而變得無可替代，每個(gè)KCC都可被視為一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)，在某種程度上表現(xiàn)出獨(dú)立自主性。此外，分別專注于不同知識(shí)領(lǐng)域的KCC能夠增強(qiáng)合作企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力，使其能夠追蹤細(xì)微的變化和趨勢(shì)，更快地創(chuàng)造知識(shí)。第三，與原型驗(yàn)證階段相對(duì)應(yīng)的是KIC，產(chǎn)品經(jīng)理在這一階段起著重要的作用，通過與每個(gè)KCC緊密工作來確保客戶的需求能夠被整合進(jìn)新產(chǎn)品。

（三）非正式聯(lián)系—社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)延伸到實(shí)踐社團(tuán)

上述正式結(jié)構(gòu)旨在打破合作企業(yè)之間實(shí)際存在的邊界，但由于主體來自不同的企業(yè)，主體之間在文化和心理上仍然存在障礙，有效的合作還需要能夠跨越這種障礙的結(jié)構(gòu)。實(shí)踐社團(tuán)（Community of Practice，簡(jiǎn)稱CoP）作為一種非正式社團(tuán)，能夠延伸到合作企業(yè)的邊界之外，使合作企業(yè)的成員基于共同的興趣和意愿自發(fā)聯(lián)系起來，這種合作企業(yè)成員間的非正式聯(lián)系方式，能夠跨越合作企業(yè)成員的文化和心理障礙。[25]實(shí)踐社團(tuán)是領(lǐng)域、社團(tuán)和實(shí)踐三種基本元素的獨(dú)特組合。第一，領(lǐng)域是對(duì)愿景的分解，由合作企業(yè)成員感興趣的關(guān)鍵事件或問題組成，通過創(chuàng)造共同點(diǎn)和共同身份的感覺把人們聚集到一起。第二，社團(tuán)是成員間有規(guī)律的互動(dòng)，來自合作企業(yè)正式社團(tuán)的成員，在新產(chǎn)品開發(fā)的壓力下，具有強(qiáng)烈的獲取新知識(shí)的需求，在實(shí)踐社團(tuán)內(nèi)他們能夠隨時(shí)就工作中的難題互相坦誠(chéng)地提出和探討問題。第三，實(shí)踐是社團(tuán)成員經(jīng)過互動(dòng)分享、開發(fā)和保存的特定知識(shí)，即將已經(jīng)理解的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，形成共同的方法和共享的標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)踐社團(tuán)與成員每天工作中的壓力相分離，這種非正式、無風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境為成員創(chuàng)造了自由表達(dá)、坦誠(chéng)溝通的機(jī)會(huì)，成員把新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)帶到實(shí)踐社團(tuán)中，通過不斷的溝通和互動(dòng)創(chuàng)造了新知識(shí)，然后他們?cè)俜祷毓ぷ鲗?shí)踐中，應(yīng)用新知識(shí)解決新產(chǎn)品開發(fā)中存在的難題。[26]

四、基于社團(tuán)的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造合作結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)架構(gòu)

綜合上面的分析，本文構(gòu)建面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造合作結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)架構(gòu)，如圖3所示。這是一種以知識(shí)為中心的復(fù)雜社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，三種社團(tuán)層構(gòu)成了與新產(chǎn)品開發(fā)各階段相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)情境，表明在新產(chǎn)品開發(fā)的不同階段合作企業(yè)的動(dòng)態(tài)合作關(guān)系類型。具體來講，與概念階段、研發(fā)階段和原型驗(yàn)證階段相對(duì)應(yīng)的合作關(guān)系類型依次是LSC層、KCC層和KIC層。LSC層由一個(gè)跨企業(yè)社團(tuán)構(gòu)成，其成員由合作企業(yè)中較高層級(jí)的人員擔(dān)任，他們?cè)诃h(huán)境掃描和合作戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品概念，然后返回各自企業(yè)繼續(xù)從事例行工作，有部分成員下移至KCC層，繼續(xù)指導(dǎo)新產(chǎn)品的研發(fā)。KCC層是知識(shí)創(chuàng)造的核心層，由多個(gè)跨企業(yè)社團(tuán)組成，這一層提供另一種情境，能夠讓社團(tuán)成員從不同的技術(shù)角度來審視新產(chǎn)品開發(fā)，多個(gè)社團(tuán)成員在持續(xù)溝通互動(dòng)的基礎(chǔ)上不斷通過社會(huì)化和外在化生成新的知識(shí)。KIC層將前面階段創(chuàng)造的知識(shí)不斷聯(lián)結(jié)化和內(nèi)在化為產(chǎn)品原型，并驗(yàn)證其可行性。這樣，不同情境下的知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)實(shí)現(xiàn)了無縫連接，保證了合作知識(shí)創(chuàng)造的連續(xù)性。

圖3左側(cè)是“知識(shí)庫(kù)”，是合作知識(shí)創(chuàng)造三個(gè)社團(tuán)層創(chuàng)造新知識(shí)的貯藏庫(kù)和交換所。在知識(shí)庫(kù)內(nèi)，三個(gè)社團(tuán)層創(chuàng)造的知識(shí)被重新分類和重新情境化，使之成為對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)更有意義的新知識(shí)。這一層雖然作為某個(gè)實(shí)際組織實(shí)體并不存在，但它卻深植于合作企業(yè)的愿景、組織文化或技術(shù)之中。

雖然實(shí)踐社團(tuán)引發(fā)了層次上的復(fù)雜性，但它是對(duì)正式社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充和升華，這種正式與非正式關(guān)系的結(jié)合能夠?yàn)槠髽I(yè)間合作提供新的自由度，能夠產(chǎn)生跨越合作企業(yè)組織邊界、文化邊界和社團(tuán)邊界的優(yōu)勢(shì)。此外，實(shí)踐社團(tuán)的存在可能更長(zhǎng)久，當(dāng)正式的社團(tuán)因新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目結(jié)束而終止時(shí)，實(shí)踐社團(tuán)則提供了一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，使合作企業(yè)的成員們可以繼續(xù)跨越企業(yè)和地域邊界互相聯(lián)系。

綜上所述，企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造的合作結(jié)構(gòu)是由多個(gè)相互連接和貫穿的社團(tuán)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，隨著新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員能夠在概念形成、研究開發(fā)和原型驗(yàn)證三個(gè)情境自由穿梭，具有很大的靈活性。當(dāng)成員跨越不同社團(tuán)邊界時(shí)，不同知識(shí)的交匯就很可能產(chǎn)生非常有創(chuàng)造性的成果，通過深入的學(xué)習(xí)激發(fā)出以其他方式無法產(chǎn)生的想法和解決方案。合作知識(shí)創(chuàng)造的社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將官僚制的穩(wěn)定性和效率與社團(tuán)的靈活性和動(dòng)態(tài)性有機(jī)地結(jié)合在一起，提高了面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造績(jī)效。

五、結(jié)論

本文對(duì)企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造的合作結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入的分析，基于新產(chǎn)品開發(fā)不同階段的知識(shí)需求特性，構(gòu)建了以社團(tuán)為核心的合作結(jié)構(gòu)，研究發(fā)現(xiàn):

第一，面向新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)間合作知識(shí)創(chuàng)造系統(tǒng)具有主體多樣、互動(dòng)多層次和知識(shí)涌現(xiàn)等屬性，屬于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，這一復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)由靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)聯(lián)系兩個(gè)構(gòu)面組成。

第二，新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識(shí)需求具有階段性特征，這一特征要求企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造的合作結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)性、聯(lián)系多樣性、社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化和無邊界性。

第三，構(gòu)建了基于社團(tuán)的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)造合作結(jié)構(gòu)。這是一種基于社團(tuán)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):在水平方向上，三種社團(tuán)（基于領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略社團(tuán)、知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)和知識(shí)整合社團(tuán)）橫跨合作企業(yè)邊界;在垂直方向上，基于領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略社團(tuán)、知識(shí)創(chuàng)造社團(tuán)和知識(shí)整合社團(tuán)分別對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的概念階段、研發(fā)階段和原型驗(yàn)證階段;在非正式聯(lián)系上，實(shí)踐社團(tuán)延伸到合作企業(yè)邊界之外，跨越合作企業(yè)成員的文化和心理障礙。

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