文|曹深

2015年6月1號夜間，“東方之星”號客船在湖北監(jiān)利水域翻沉。事故造成434人遇難，8人失蹤，14人生還。在整整十天的搜救和善后處理工作中，大多數(shù)媒體都能及時響應(yīng)，全方位、多角度報道，可是，個別媒體在人文關(guān)懷方面乏善可陳，不甚完美。

媒體在災(zāi)難報道中的“冷血”表現(xiàn)

為爭獨家“造勢”為王。就在事發(fā)的第二天早上，一條爆炸性新聞從湖北日報的微博和網(wǎng)站傳出，并被很多媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)。內(nèi)容是定性事故的原因和結(jié)論：“東方之星”翻沉因大風大雨造成。很快，這個結(jié)論引來失蹤者家屬和網(wǎng)友的一片質(zhì)疑。在沒有權(quán)威專家的現(xiàn)場調(diào)查之前，為什么如此“著急”定性船難是天災(zāi)呢？

在重壓下，6月2號下午，湖北日報在官方微博發(fā)出致歉：【我們錯了】今天早上發(fā)布的《國務(wù)院表示事故為“因大風大雨造成的沉船事件”》源于一次內(nèi)部會上專家的階段性分析，不準確、不權(quán)威。我們甄別把關(guān)不嚴。雖然及時刪除了，但還是造成了負面影響。感謝大家的批評指正。小編錯了，還請大家諒解，繼續(xù)支持我們的微博，好嗎？

就是這一番致歉又引來了公眾和同行的批駁，在全國上下心系船難救援的時候，報社還不忘給自己的微博“拉粉絲”讓人心里不舒服。此刻，船上人員生死未卜，搜尋的進展和救援才是公眾最為關(guān)心的。所以，致歉未免太過“冷血”。

歌功頌德不顧公眾感受。就在“東方之星”發(fā)生翻沉的第三天下午，海軍工程大學在事件救援現(xiàn)場的長江大堤旁舉行了一個簡短的表彰儀式，為在救援中表現(xiàn)突出的潛水員官東等三人分別記一、二、三等功。這三位潛水員在救援的危急時刻，舍生忘死搜救出很多幸存者，受到表彰鼓勵無可厚非?？墒侨粷撍畣T的家鄉(xiāng)媒體，不停地“挖掘”英雄事跡，讓英雄一遍又一遍地講述救援的過程。此時，船難剛剛發(fā)生三天，翻沉的客船里是否還有幸存者？救援進展如何？事故的原因是什么？這些問題才是公眾迫切關(guān)心的，這種只顧給英雄唱贊歌，忽視公眾心系船難的感受是對生命的漠視。

考慮欠妥標題黨誤導公眾。2015年6月6日下午，在“東方之星”客輪翻沉事件的第13場新聞發(fā)布會上，民政部社會事務(wù)司司長張世峰透露，將有序組織家屬前往江邊事發(fā)區(qū)域附近進行祭奠。很快，就有媒體以《遇難者387具遺體DNA取樣 家屬獲準赴江邊吊唁》為標題發(fā)出。隨即輿論嘩然，船難已造成天人相隔，親人之間的最后一次相見怎么還要別人批準呢？憤怒的公眾紛紛追問新聞來由甚至質(zhì)疑新聞的真實性。

其實，答案就在文章里。因為“東方之星”翻沉的事發(fā)水域是血吸蟲病的老疫源地。如果沒有防護，貿(mào)然前往吊唁很容易引發(fā)血吸蟲疫情，所以，政府要對遇難者家屬進行必要的保護，可惜文章在最后篇幅才把“獲準”的面紗揭開。因為考慮不周，媒體自擺烏龍已經(jīng)造成了不良影響。

如何做有溫度的災(zāi)難報道

客觀地說，我國的大部分媒體是從2003年的非典報道開始才有意識地構(gòu)架災(zāi)難報道的框條，經(jīng)過十幾年的梳理和完善，從汶川地震到“東方之星”翻沉，每場災(zāi)難報道中，媒體都能讓信息傳播高速、通達，但是，這并不是災(zāi)難報道的終極目的，讓公眾理性客觀地面對災(zāi)難，樹立起友愛關(guān)懷、從頭再來的信心才是災(zāi)難報道的深層意義。所以，要讓災(zāi)難報道有普世的價值觀和人性的溫度感。

不要渲染災(zāi)難的場景 制造恐慌情緒。不少人一定還留存“9·11事件”的記憶。雙塔被撞，瞬間崩塌，受害者抱頭鼠竄，一片狼藉。在這些畫面的反復沖擊刺激下，“9·11事件”就成了揮之不去的帶血記憶。

而同樣是災(zāi)難，2011年3月11日，日本的海嘯大地震在當?shù)孛襟w的眼中呈現(xiàn)出另一番場景。據(jù)旅日作家唐辛子說：“我沒在電視里看到什么“催人淚下”的畫面，我只看到需要救援的人數(shù)，遇難者的人數(shù)，專家的現(xiàn)場分析和官方發(fā)言人講話，偶爾會有受災(zāi)者在電視里接受采訪，他們沒有抱頭痛哭，只是面對鏡頭和話筒的時候，說自己最需要的物資和信息……”

日本媒體的集體冷靜是在1995年阪神大地震之后。當時，日本媒體呈現(xiàn)給受眾的是大量航拍變形斷裂的高速公路、身陷火海的居民區(qū)，災(zāi)難在媒體的鏡頭下變得像好萊塢精心制作的大片兒一般。當年的這種全景呈現(xiàn)遭到很多日本民眾的反感和批評，在災(zāi)難面前，他們不需要如此煽情。所以，當2011年3月11日大地震來臨的時候，日本媒體的整體報道風格沒有出現(xiàn)大的情感波動，最終呈現(xiàn)的感覺是大災(zāi)不大亂。

不要在傷口上撒鹽，“深度”挖掘悲傷。在災(zāi)難中，公眾最關(guān)心的還是人的安危、生存和未來。所以，在采訪中應(yīng)時刻體現(xiàn)這種關(guān)懷。在媒體報道中，人文關(guān)懷至少應(yīng)該包含理解、尊重和保護。

在2013年的蘆山地震系列報道中，中央電視臺現(xiàn)場直播的兩段采訪至今讓人深思。一段是出鏡記者在地震的救援現(xiàn)場采訪受傷的男子，而此時受傷男子正在接受外科醫(yī)生的頭皮縫合，鏡頭“無情”地直接推向縫合頭皮的特寫，記者還追問一句“疼不疼？”，男子強忍說“不疼?！钡撬麧M臉的無奈和尷尬在回答的時候一并透過鏡頭傳遞出來。

試想，如果受傷的是記者的親屬，他會用這樣的方式去“關(guān)心”嗎？男子本已受傷，正在接受救治，有必要詳細記錄縫合傷口的場景嗎？

另一段采訪也是在地震現(xiàn)場，當遇難者遺體被救援人員從廢墟里抬出的時候，記者只記錄了遇難者的遠景，和他妻子的背影。全程無交流，不打擾，體現(xiàn)了報道對生命的無限尊重。

后來，這兩段采訪在業(yè)界引起了廣泛地討論，甚至有人把它當做教科書案例來形容人文關(guān)懷的兩級。將心比心是最基本的判斷和操作。

稿件嚴密措辭,采訪嚴肅對待。人民日報在“東方之星”翻沉之后發(fā)出微倡議，①不用“打撈”、“尸體”一類詞匯，那是一個個曾經(jīng)鮮活的生命；②不破壞、展示遇難者遺物，那是留給親人的念想；③不打擾家屬的安寧。倡議立即引起了媒體的積極響應(yīng)，并形成了共識，除此之外，我們還應(yīng)在稿件中考慮到：

不集中報道同一災(zāi)區(qū)、同一遇難者及親屬的狀況。不用猜想或過于逼真的圖片和動畫還原災(zāi)難，給公眾造成消極影響。不用幸災(zāi)樂禍或調(diào)侃的語氣報道災(zāi)難，不管受災(zāi)的是哪個國家。另外，在采訪中，有些禁忌和原則必須熟知和把握，在這里有必要進行匯總。

采訪前要和被采訪對象充分溝通，尊重被采訪對象的權(quán)利，不打擾，不強迫也不誘騙采訪。

采訪中多鼓勵、關(guān)懷，切忌尋問失去親人的感受、對親人的思念，不要造成二次傷害。不要對正在接受救援的受災(zāi)者強行采訪，因為話筒、燈光甚至語言都會造成恐慌和傷害。不要直接暴露被采訪對象的受傷部位、隱私部位，還有遇難者的遺體。不要采用現(xiàn)場直播的方式對受災(zāi)者進行采訪。不要未經(jīng)允許報道遇難者生前影像和資料。

月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福。媒體在災(zāi)難報道中的態(tài)度和行動反映出一個社會的文明程度。從黨的“十七大”到“十八大”，以人為本的關(guān)懷逐漸凸現(xiàn)出來。所以，在災(zāi)難報道中，媒體要充分發(fā)揮人文關(guān)懷的作用和能力，讓災(zāi)難得以援助，讓傷痛得以安慰，讓輿情得以呈現(xiàn)，讓信心得以建立。