文/曹玫

目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)最為關(guān)注而又深感困惑的是：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)變革與管理升級(jí)？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了，這是一個(gè)充滿變革與創(chuàng)新的時(shí)代，是一個(gè)重塑與顛覆的時(shí)代，更是一個(gè)到處充溢著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代。

經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP的比重超過(guò)了美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)，但從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上看，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展重心依然集中于個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域。麥肯錫最新調(diào)研報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)是：互聯(lián)網(wǎng)正在從個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)最為關(guān)注而又深感困惑的是：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)變革與管理升級(jí)？從成功的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)看，他們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了傳統(tǒng)企業(yè)的思維與邊界，取得商業(yè)上的重大突破與成功。

那么企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的規(guī)則與路徑有哪些呢？

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的四大規(guī)則

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的規(guī)則，一般都遵循了以下四大規(guī)則：

1）C2B

2）O2O

3）生態(tài)圈

4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

C2B是以用戶需求為中心

在四大規(guī)則中，C2B是核心，即企業(yè)真正以用戶需求為中心；O2O是方法，即通過(guò)線上線下多渠道協(xié)同的方式，將用戶需求引入企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)流程；生態(tài)圈是基礎(chǔ)，即將自己的合作伙伴進(jìn)行整合，形成一體化的生態(tài)鏈，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力，即用戶需求通過(guò)數(shù)據(jù)形式傳遞給企業(yè)，在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)中流動(dòng)、共享，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

C2B，是英文Customer-to-Business的縮寫(xiě)，其本質(zhì)是以客戶為核心，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)。它建立了一套機(jī)制與平臺(tái)，使客戶能參與到營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，使客戶同時(shí)變成了消費(fèi)者和生產(chǎn)者，這也是小米成功的秘訣所在。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的邊界被打破，信息也從不對(duì)稱變?yōu)閷?duì)稱，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和客戶零距離的互動(dòng)與接觸。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代企業(yè)必須以客戶為中心。在以B2C為代表的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)什么客戶就得買(mǎi)什么；但在以C2B為代表的信息時(shí)代，則客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。

O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵

O2O，既是英文Online-to-Offline的縮寫(xiě)，也是Offline-to-Online的縮寫(xiě)。其本質(zhì)是線上與線下進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的線上線下互動(dòng)、協(xié)同合作。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

電子商務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的O2O（從線上到線下）只是O2O的一個(gè)方面，這些企業(yè)從線上向線下拓展，目的是完善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪快速增長(zhǎng)。O2O更大的一個(gè)方面是從線下到線上，就是把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等轉(zhuǎn)移到線上來(lái)。

O2O是當(dāng)前最熱的話題之一，也是電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都在積極探索與實(shí)踐的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。研究小組調(diào)查數(shù)據(jù)也表明（如圖1所示）：有11.8%的受調(diào)查企業(yè)已在嘗試O2O模式，20.9%的受調(diào)查企業(yè)正準(zhǔn)備采用O2O模式，其比例要比C2B模式高出很多。但與此同時(shí)，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的企業(yè)仍然不知該如何將O2O模式引入。

領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，O2O的引入有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接。一是企業(yè)要有合適的連接工具和連接平臺(tái)，能夠隨時(shí)滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。二是實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、試用體驗(yàn)、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。

第二，找到適合企業(yè)實(shí)際的可切入的O2O模式，一般有以下4種典型的O2O模式：

1.Online to Offline（線上交易→線下消費(fèi)體驗(yàn)）：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是線上完成交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的模式。生活服務(wù)類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)就是這種模式的典型。

2.Offline to Online（線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)→線上交易）：就是通過(guò)線下渠道展示或體驗(yàn)，但在線上渠道進(jìn)行實(shí)際交易。例如，1號(hào)店曾在地鐵站張貼帶有二維碼電子標(biāo)簽的商品海報(bào)，乘客用手機(jī)掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式在中國(guó)較早的應(yīng)用。

3.Offline to Online to Offline（線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)→線上交易→線下消費(fèi)體驗(yàn)）：每年年初，三大電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)開(kāi)展“預(yù)存話費(fèi)××送××”活動(dòng)，此模式就是在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，在線上完成交易，然后手機(jī)客戶再到線下完成消費(fèi)體驗(yàn)。

4.Online to Offline to Online（線上交易或營(yíng)銷(xiāo)→線下消費(fèi)體驗(yàn)→線上消費(fèi)體驗(yàn)）：例如，某款游戲的道具中有虛擬的麥當(dāng)勞套餐，玩家購(gòu)買(mǎi)后，需要到線下的麥當(dāng)勞店中吃完該套餐，然后再回到線上玩游戲。此時(shí)，游戲中的虛擬麥當(dāng)勞套餐已經(jīng)被使用，并發(fā)揮作用。

總之，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

平臺(tái)與生態(tài)圈是基礎(chǔ)

生態(tài)圈，是指各類(lèi)型企業(yè)通過(guò)以某種（某些）主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心形成的具有可持續(xù)發(fā)展特征的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，本質(zhì)是打造一個(gè)整合各方資源的、開(kāi)放的、社會(huì)化協(xié)作的平臺(tái)，為用戶提供更快捷、更高效的服務(wù)和體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)各方合作共贏的生態(tài)鏈。

平臺(tái)與生態(tài)圈有著緊密的關(guān)系。平臺(tái)一般是指企業(yè)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，或者企業(yè)的某一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。生態(tài)圈所有角色的運(yùn)營(yíng)都需要借助這個(gè)平臺(tái)，也可以通過(guò)接入這個(gè)平臺(tái)來(lái)加入相應(yīng)的生態(tài)圈。因此，平臺(tái)是生態(tài)圈形成的基礎(chǔ)和保障。如果沒(méi)有平臺(tái)，生態(tài)圈則很難真正形成；即使企業(yè)通過(guò)其他方法吸納了一定數(shù)量的合作伙伴，但也會(huì)因?yàn)闆](méi)有平臺(tái)而無(wú)法形成緊密高效集成的合作。

據(jù)調(diào)研，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)生態(tài)圈表現(xiàn)出了極大的興趣（如圖2所示）：34.5%的受調(diào)查企業(yè)表示準(zhǔn)備發(fā)展生態(tài)圈，更有21.8%的企業(yè)表示已經(jīng)在構(gòu)建生態(tài)圈的實(shí)踐中。

對(duì)每個(gè)企業(yè)而言，面對(duì)生態(tài)圈有三種選擇：搭建自己的平臺(tái)，建立自己主導(dǎo)的生態(tài)圈；加入某個(gè)生態(tài)圈成為其中一個(gè)角色；擁有自己的生態(tài)圈，同時(shí)也是其他廠商主導(dǎo)生態(tài)圈的一個(gè)角色。

生態(tài)圈模式的關(guān)鍵在于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游需要與平臺(tái)本身構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。對(duì)于龍頭或者核心企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展以自身業(yè)務(wù)為核心的生態(tài)鏈至關(guān)重要；對(duì)于行業(yè)與領(lǐng)域/第三方企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)協(xié)作建立公共平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏的生態(tài)鏈；而對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以參與到前兩者的生態(tài)系統(tǒng)中，作為良好的補(bǔ)充，能夠發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)需要注意四點(diǎn)：

第一，要有一個(gè)用來(lái)承載供需各方運(yùn)營(yíng)的實(shí)體的開(kāi)放平臺(tái)。它可以是一個(gè)網(wǎng)站或一個(gè)系統(tǒng)。

第二，生態(tài)圈主導(dǎo)者必須有能力、有資源、有資金將產(chǎn)業(yè)鏈多方聚集起來(lái)。一般情況下，聚集的思路有三種：依托該開(kāi)放平臺(tái)的某個(gè)核心價(jià)值，或者企業(yè)的某種核心資源，或者某種特殊政策。

第三，需要制定一套完整的、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制，以確保各方在生態(tài)圈的正常運(yùn)營(yíng)。

第四，企業(yè)自身必須找到一個(gè)可持續(xù)的盈利模式，以確保生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，即企業(yè)（組織）以即時(shí)的方式獲取、處理和使用數(shù)據(jù)，并以此來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)。其本質(zhì)是通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)（更快的信息反饋）、精細(xì)（細(xì)分至每個(gè)用戶、員工、物品、流程的管理）、智能運(yùn)營(yíng)（自行決定產(chǎn)品的功能定價(jià)、員工的薪酬、流程的變化），提升企業(yè)效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)有兩個(gè)核心特征：一、必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)一體化；二、必須實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。三個(gè)一體化（如圖3所示）是指要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的一體化，即企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的無(wú)縫連接，充分協(xié)作，不出現(xiàn)相互推諉、流程不集成的現(xiàn)象；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的一體化，即企業(yè)的上下游合作伙伴實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，數(shù)據(jù)共享，使產(chǎn)業(yè)鏈的效率最大化；實(shí)現(xiàn)社會(huì)化協(xié)同的一體化，即企業(yè)與銀行、政府、電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、招聘平臺(tái)等社會(huì)化體系的無(wú)縫連接，企業(yè)能與各方進(jìn)行數(shù)據(jù)集成甚至是流程集成、業(yè)務(wù)集成。只有實(shí)現(xiàn)了三個(gè)一體化，企業(yè)才可能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑

對(duì)于上面提到的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，從IT角度來(lái)看可以遵循以下的實(shí)施路徑（如圖4所示）。

企業(yè)需要先建立自己的統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，平臺(tái)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基石，平臺(tái)包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)的ERP、CRM、商業(yè)智能等管理軟件，同時(shí)企業(yè)需將自身的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)連接實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的企業(yè)社區(qū)以及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)都整合起來(lái)，將企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)整合、互通，通過(guò)整合的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。

構(gòu)建統(tǒng)一的信息化平臺(tái)之后，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始打造自己的生態(tài)圖譜，即將產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作伙伴與平臺(tái)連接，形成合作機(jī)制，共同為客戶提供無(wú)縫連接、高效集成的產(chǎn)品與服務(wù)。

搭建好了企業(yè)的信息化平臺(tái)與合作伙伴的生態(tài)圈，企業(yè)就有了O2O和C2B的基礎(chǔ)（如圖5所示）。通過(guò)線上的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、線下的生態(tài)圈的合作伙伴，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合，即將自己的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)采用線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行。一旦企業(yè)將線上線下結(jié)合的管理與運(yùn)營(yíng)機(jī)制制定好，客戶便可以通過(guò)實(shí)體店、網(wǎng)店、PC、手機(jī)等各種渠道買(mǎi)到他所需要的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)O2O的運(yùn)作方式；企業(yè)也可以讓客戶在網(wǎng)上預(yù)定產(chǎn)品，甚至讓客戶參與到研發(fā)設(shè)計(jì)、進(jìn)行自助服務(wù)、參與口碑營(yíng)銷(xiāo)等各種C2B的運(yùn)作方式。

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先者在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)踐表明，一旦O2O和C2B在企業(yè)中建立起來(lái)，客戶體驗(yàn)的友好度會(huì)迅速增加，企業(yè)的業(yè)績(jī)也必然會(huì)隨之大大增加。

在有了上面的基礎(chǔ)之后，企業(yè)管理者需要將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貫穿上述的整個(gè)過(guò)程。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的一切都以數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理、部門(mén)與部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作、績(jī)效管理與經(jīng)營(yíng)決策由數(shù)據(jù)決定。

領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，業(yè)務(wù)的變革必然會(huì)導(dǎo)致IT進(jìn)行相應(yīng)的變革。另一方面，新技術(shù)的發(fā)展，將對(duì)企業(yè)IT路徑、企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)帶來(lái)巨大的變化。

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，IT將不再簡(jiǎn)單扮演提升效率、降低成本的工具，而是和業(yè)務(wù)充分融合，變成了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不可分割的部分。數(shù)據(jù)、平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)將成為任何企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)化之后的關(guān)鍵。企業(yè)IT的建設(shè)必須無(wú)條件滿足企業(yè)在數(shù)據(jù)、平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的要求。IT變革路徑主要有三個(gè)方面，即平臺(tái)重塑、應(yīng)用系統(tǒng)的變革、IT部署模式的變革。

平臺(tái)重塑

企業(yè)過(guò)去的平臺(tái)主要用來(lái)承載自身的業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)的技術(shù)和架構(gòu)要求不高，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是對(duì)平臺(tái)還是技術(shù)，要求都發(fā)生了很大變化。

就平臺(tái)型企業(yè)而言，他們所需要搭建的平臺(tái)的技術(shù)都發(fā)生了革命性的變化：平臺(tái)計(jì)算的核心將從以流程為中心轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心，大數(shù)據(jù)是其中的關(guān)鍵技術(shù)；企業(yè)的計(jì)算終端由PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是其中的關(guān)鍵技術(shù)；企業(yè)的計(jì)算架構(gòu)將由傳統(tǒng)的B/S架構(gòu)轉(zhuǎn)向云計(jì)算架構(gòu)，云計(jì)算是其中的關(guān)鍵技術(shù)；企業(yè)的計(jì)算范圍將由企業(yè)級(jí)計(jì)算轉(zhuǎn)向社會(huì)級(jí)計(jì)算，社交網(wǎng)絡(luò)是其中的關(guān)鍵技術(shù)。

具體而言，其改變主要來(lái)自以下四個(gè)方面（如圖6所示）：

第一，企業(yè)計(jì)算的核心從原來(lái)以流程為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為核心，原來(lái)做企業(yè)系統(tǒng)，CIO最關(guān)注的是基于流程要做哪些功能、哪些模塊、什么樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，這是以流程為核心的模式。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的模式下，數(shù)據(jù)成為企業(yè)計(jì)算的核心，流程、功能將和數(shù)據(jù)分離，流程可以按企業(yè)需求進(jìn)行變更。

第二，計(jì)算終端改變。這個(gè)改變目前已經(jīng)充分得以體現(xiàn)，即由以PC為主的終端轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸苿?dòng)為主，特別是以智能手機(jī)為代表的計(jì)算終端的改變。這使企業(yè)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求。

第三，計(jì)算架構(gòu)。企業(yè)計(jì)算架構(gòu)經(jīng)過(guò)多個(gè)階段的發(fā)展，即主機(jī)架構(gòu)、C/S架構(gòu)、B/S架構(gòu)，現(xiàn)在走向一個(gè)更新的架構(gòu)，即云計(jì)算架構(gòu)，也就是C/C架構(gòu)。

第四，改變計(jì)算范圍，即由企業(yè)級(jí)計(jì)算發(fā)展為社會(huì)級(jí)計(jì)算，這在企業(yè)里已經(jīng)是越來(lái)越普遍的模式，比如很多企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)不像原來(lái)那樣只是局限于有限的供應(yīng)商范圍采購(gòu)，而是通過(guò)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商選擇。另外，一些企業(yè)的招聘系統(tǒng)，也突破了原來(lái)的人力資源系統(tǒng)里的人員招聘的流程和范圍，人才的招聘實(shí)現(xiàn)了全國(guó)，乃至全球的人才招聘，在統(tǒng)一的平臺(tái)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)的資源配置開(kāi)始從原來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)的范圍擴(kuò)展到社會(huì)級(jí)的范圍。

明晰了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)所需的技術(shù)平臺(tái)的特性之后，企業(yè)在平臺(tái)選擇上就需要更多考慮平臺(tái)是否開(kāi)放，是否具備了新技術(shù)，比如移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及社交的特性，平臺(tái)的架構(gòu)是否足以支撐社會(huì)級(jí)的計(jì)算范圍，以及是否可以滿足企業(yè)平臺(tái)運(yùn)維的需求。2014年，用友iUAP中心對(duì)300多位企業(yè)CIO進(jìn)行了調(diào)研（如圖7所示）：有49.44%的人認(rèn)為他們首先關(guān)注平臺(tái)的兼容性與開(kāi)放性；其次，有29.21%的人表示他們關(guān)注平臺(tái)是否融合了前沿技術(shù)；另外就是是否可以滿足個(gè)性化的需求。平臺(tái)的選擇是否適合企業(yè)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)和前提。

應(yīng)用系統(tǒng)碎片化

下一代信息系統(tǒng)將是企業(yè)計(jì)算重構(gòu)的信息化系統(tǒng)，具有四個(gè)方面的特征：基于新的計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)、采用新的應(yīng)用架構(gòu)、支持新的業(yè)務(wù)模式、能夠支持企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)（如圖8所示）。

下一代信息系統(tǒng)的平臺(tái)架構(gòu)一定是基于云計(jì)算的。不管是私有云還是公有云，也不管是自建與自運(yùn)營(yíng)，還是外購(gòu)與自運(yùn)營(yíng)、外包與聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式，平臺(tái)的架構(gòu)將更加注重開(kāi)放。

下一代信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)將是以輕量級(jí)應(yīng)用、碎片化應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用等為核心的體系。終端應(yīng)用將會(huì)部署更容易，同時(shí)使用更方便、維護(hù)更簡(jiǎn)單。

企業(yè)的業(yè)務(wù)模式也將產(chǎn)生巨大變化， IT化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化是其典型特征。每個(gè)企業(yè)都會(huì)具有IT公司的某些特征；企業(yè)由數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)；企業(yè)也將擁有自己的平臺(tái)，呈現(xiàn)出平臺(tái)化的運(yùn)作特點(diǎn)。

企業(yè)會(huì)不斷通過(guò)自己的平臺(tái)吸引資源和伙伴加入，形成生態(tài)鏈。不論是核心企業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈、行業(yè)/領(lǐng)域第三方服務(wù)平臺(tái)的生態(tài)鏈、小微企業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)生態(tài)鏈，下一代信息系統(tǒng)都必須提供足夠的支撐。

除上述四個(gè)應(yīng)用特征外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)信息化框架也會(huì)發(fā)生變化，將會(huì)逐漸變成一個(gè)涵蓋協(xié)同辦公、智能制造、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、智能產(chǎn)品、社會(huì)化協(xié)同、協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)等內(nèi)容的全新框架。