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        三大新軟件戰(zhàn)略助力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型

        2015-11-11 03:32:32馬可可信
        軟件和集成電路 2015年6期
        關(guān)鍵詞:流動戰(zhàn)略軟件

        文/馬可·可信

        在高速變化的“萬物互聯(lián)”時代,“笨拙”的一體化應(yīng)用軟件顯然疲于應(yīng)對,未來的應(yīng)用軟件必須變得更為靈活。埃森哲結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)案例,提出了以下三項應(yīng)用軟件戰(zhàn)略—“流動化”、“智能化”和“互聯(lián)化”。

        數(shù)字技術(shù)的日新月異正顛覆著企業(yè)傳統(tǒng)的運作方式。今年初,李克強(qiáng)總理在兩會中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,首次將推動新興技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合上升至國家戰(zhàn)略,并迫切地要求中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們加速開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而與此同時,軟件已成為企業(yè)實現(xiàn)差異化和創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動因素。G a r t n e r的研究顯示,到2017年, 75%的應(yīng)用軟件構(gòu)建計劃都將圍繞企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開。因而,革新應(yīng)用軟件業(yè)務(wù),確立全新的軟件戰(zhàn)略,將幫助企業(yè)把握數(shù)字化時代的機(jī)遇,打造新的服務(wù)和現(xiàn)金流,開拓全新的市場機(jī)遇。

        然而,成為真正的軟件驅(qū)動型企業(yè)并非易事。許多企業(yè)仍在沿用老舊的應(yīng)用軟件,在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中競爭。比如,目前70%的商業(yè)交易仍然借助COBOL語言處理,而這一程序設(shè)計語言已有50年的歷史。同時,許多企業(yè)仍依賴于一體化應(yīng)用軟件,一體化的應(yīng)用軟件通常都采取自下而上的構(gòu)建方式,因而部署和改進(jìn)效率均相當(dāng)遲緩。此外,目前企業(yè)的IT資源主要被運維工作占用,其耗費了IT總支出的60%到80%,使得IT部門很難有精力投入到創(chuàng)新和新軟件的開發(fā)中。

        飛速的變革步伐、日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境已容不得企業(yè)停滯不前。據(jù)預(yù)測,到2020年,超過500億的“物體”將連接到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。同時,企業(yè)也正越來越多地與合作伙伴及供應(yīng)商進(jìn)行互動,僅微軟一家公司,就在其業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中擁有了超過64萬家合作伙伴。顯而易見,在高速變化的“萬物互聯(lián)”時代,“笨拙”的一體化應(yīng)用軟件顯然疲于應(yīng)對,未來的應(yīng)用軟件必須變得更為靈活。埃森哲結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)案例,提出了以下三項應(yīng)用軟件戰(zhàn)略—“流動化”、“智能化”和“互聯(lián)化”以及相適應(yīng)的新運營模式,希望幫助企業(yè)利用應(yīng)用軟件,在未來競爭中一馬當(dāng)先。

        應(yīng)用軟件“流動化”,助力敏捷創(chuàng)新

        當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變,企業(yè)唯有擁有敏捷的行動力,方可游刃有余。這就要求企業(yè)以更快、更靈活、更具流動性的全新方式來構(gòu)建軟件。要實現(xiàn)流動化的應(yīng)用軟件,企業(yè)應(yīng)考慮采用模塊化的架構(gòu)、部署新一代集成技術(shù),并優(yōu)先考慮融入云技術(shù)和移動技術(shù)。

        首先,企業(yè)應(yīng)建立模塊化的應(yīng)用軟件架構(gòu),充分利用內(nèi)部或外部可重復(fù)使用的組件。其中的關(guān)鍵組件之一,便是新出現(xiàn)的各種包括PaaS在內(nèi)的軟件平臺,這些平臺提供了明確定義的技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和可復(fù)重利用的代碼。隨著越來越多的應(yīng)用軟件由預(yù)構(gòu)建的組件“裝配”而成,使用這些平臺能更迅速創(chuàng)建和搭配流動化業(yè)務(wù)解決方案。

        例如,在線餐廳預(yù)訂網(wǎng)站OpenTable希望增加一個新的應(yīng)用功能,即通過短信告訴客戶他們的餐位已經(jīng)就緒,等待其光臨用餐。該網(wǎng)站隨后向通訊服務(wù)云服務(wù)商Twilio購買其預(yù)建的平臺。

        Twilio平臺每月處理20億次API交互,購買該平臺服務(wù)的企業(yè)可以在其自有的軟件應(yīng)用上面集成電話、短信等功能。在Twilio的幫助下,OpenTable利用開放式API將實體網(wǎng)絡(luò)的通信遷移到軟件中,給訂餐用戶推送信息。

        其次,流動化應(yīng)用軟件必須得到流動化架構(gòu)的支持。企業(yè)可以通過購買靈活、標(biāo)準(zhǔn)化的開放式集成服務(wù),在整個組織中將各種應(yīng)用軟件和信息有效連接在一起。編排和管理業(yè)務(wù)流程的服務(wù)可以幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對應(yīng)用軟件進(jìn)行配置和匹配。

        同時,API可以發(fā)揮緊密“黏合”的作用,使企業(yè)內(nèi)部以及客戶和合作伙伴都能獲得可重復(fù)使用的組件。

        為了實現(xiàn)從傳統(tǒng)固定式結(jié)構(gòu)向流動化應(yīng)用軟件的轉(zhuǎn)變,企業(yè)需要有意識地優(yōu)先采納云技術(shù)和移動技術(shù)。

        “云技術(shù)”優(yōu)先是指在設(shè)計應(yīng)用軟件之初就考慮到讓其在云端運行和擴(kuò)展規(guī)模,即使企業(yè)預(yù)置型部署也是如此?!耙苿蛹夹g(shù)”優(yōu)先對流動化應(yīng)用軟件同樣重要,因為軟件的設(shè)計和部署必須緊密圍繞客戶和員工與軟件的具體互動方式。

        應(yīng)用軟件“智能化”,挖掘數(shù)據(jù)價值

        通過在各個環(huán)節(jié)中嵌入軟件智能,企業(yè)將能夠最大限度地挖掘企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。隨著處理能力的增加、數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展,以及自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知計算的創(chuàng)新,軟件智能已得以形成和發(fā)展。得益于此,軟件能夠通過基于規(guī)則的算法自動做出決策,并且利用先進(jìn)的學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。

        例如,Nest恒溫器中的內(nèi)置軟件可以學(xué)習(xí)房東的習(xí)慣和喜好,隨后進(jìn)行自我編程。企業(yè)可以借助智能技術(shù)對實體世界和數(shù)字世界兩方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,更快了解客戶需求和偏好,快速形成決策和行動。IPsoft公司則推出了一款“虛擬工程師Amelia”的軟件。通過學(xué)習(xí)呼叫中心業(yè)務(wù)員指導(dǎo)手冊等現(xiàn)有資料,“她”可以快速投入工作。該軟件的優(yōu)勢在于,具有通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)、理解語境的能力,并能提供具有“人情味”的服務(wù)。IPsoft預(yù)計,Amelia軟件可以在90天內(nèi)將IT效率提高高達(dá)30%。

        對于企業(yè)而言,其構(gòu)建的智能化應(yīng)用軟件應(yīng)提供三項關(guān)鍵能力—智能自動化、綜合分析和自我管理。智能自動化指應(yīng)用軟件自動完成常規(guī)工作,此舉可以降低工作的復(fù)雜度,并且利用自動校正和機(jī)器人等技術(shù),為人工勞動提供輔助。綜合分析功能賦予了系統(tǒng)獨立分析和理解能力,并在流程中自行嵌入智能,從根本上提高業(yè)務(wù)和IT績效。此外,智能化應(yīng)用還能夠作為虛擬工程師,實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和管理,這將徹底改變客戶服務(wù)、IT管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方式。

        應(yīng)用軟件“互聯(lián)化”,開辟新的市場

        在當(dāng)今高度網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)還應(yīng)利用互聯(lián)化應(yīng)用軟件,確保與業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)連接。在正確的設(shè)計與管理下,生態(tài)系統(tǒng)將令所有參與者的力量得到成倍增長,從而開拓嶄新的業(yè)務(wù)能力和競爭前沿。同時,企業(yè)應(yīng)在多個維度上開放應(yīng)用軟件的接口,不但與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴相連,還應(yīng)當(dāng)積極融入快速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng),利用它打造全新服務(wù)。

        例如,西門子與埃森哲合資成立了智能電網(wǎng)企業(yè)OMNETRIC Group,使公用事業(yè)單位受益。雙方將來自智能電表、電網(wǎng)傳感設(shè)備(如傳感器和變壓器)的海量數(shù)據(jù),與業(yè)務(wù)和運營數(shù)據(jù)結(jié)合起來,以此實現(xiàn)更妥善的資產(chǎn)管理、提高電網(wǎng)運行效率并改進(jìn)客戶服務(wù)水平。該服務(wù)有助公用事業(yè)單位對自身系統(tǒng)和數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一認(rèn)識,從而進(jìn)行更高級別的數(shù)據(jù)分析和決策。要想構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的混合商業(yè)模式,并培育相適應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng),企業(yè)需要分幾步走。

        其一,企業(yè)需要調(diào)動內(nèi)部開發(fā)人員和業(yè)務(wù)職能部門邊做邊學(xué),然后再引入業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶等外部組織,創(chuàng)建更為廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)在管理生態(tài)系統(tǒng)時還需要借助新的技能和方法,并將這些能力深入到企業(yè)的方方面面,業(yè)務(wù)和IT人員應(yīng)當(dāng)共同努力為企業(yè)確定戰(zhàn)略、尋找新的合作機(jī)遇。

        其次,企業(yè)需要設(shè)法將有形資產(chǎn)、軟件和第三方服務(wù)整合在一起。到目前為止,很多企業(yè)對ERP、CRM和決策支持系統(tǒng),以及設(shè)備監(jiān)控與管理、產(chǎn)業(yè)流程支撐系統(tǒng)等都分開管理。企業(yè)必須把以前無法獲得的,或無法理解的數(shù)據(jù)加以整合,促成信息技術(shù)與運營技術(shù)的融合。

        與此同時,隨著應(yīng)用軟件之間的連接越來越緊密,企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)方還需共同應(yīng)對應(yīng)用軟件連接帶來的風(fēng)險。企業(yè)需要在設(shè)計應(yīng)用軟件之初就將包括安全管理在內(nèi)的各種恢復(fù)能力納入考量,并將其嵌入到平臺、云服務(wù)和API之中,與相互連接的實物資產(chǎn)融合在一起。同時,企業(yè)需要利用一種強(qiáng)健的架構(gòu),在加強(qiáng)現(xiàn)有風(fēng)險管理措施的同時,避免攻擊和故障造成的經(jīng)濟(jì)影響。

        構(gòu)建全新運營模式,挑戰(zhàn)四種新角色

        上文提到的三大應(yīng)用軟件的新戰(zhàn)略為企業(yè)以技術(shù)驅(qū)動戰(zhàn)略提供了可能,并有助企業(yè)在現(xiàn)有市場和新市場中打造全新的服務(wù)。然而,支撐這一切的是企業(yè)的運營模式。要想通過軟件有效推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,就必須采用新的業(yè)務(wù)和IT運營模式。企業(yè)需要IT部門來確保軟件產(chǎn)品與市場緊密相關(guān),業(yè)務(wù)部門則應(yīng)當(dāng)尋找新的市場,切實發(fā)揮這些軟件產(chǎn)品的作用。在這種新的運營模式中,企業(yè)必須積極接納四種新的角色—平臺指揮者、智能創(chuàng)建者、生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者和非專職開發(fā)者,由此提供流動化、智能化和互聯(lián)化的應(yīng)用軟件。

        平臺指揮者—隨著軟件平臺成為企業(yè)的一種產(chǎn)品,業(yè)務(wù)和IT部門將共同參與管理這種新產(chǎn)品。平臺指揮者將負(fù)責(zé)建立和執(zhí)行軟件戰(zhàn)略,促進(jìn)流動化應(yīng)用軟件的發(fā)展。同產(chǎn)品經(jīng)理一樣,平臺指揮者需要密切關(guān)注創(chuàng)新,預(yù)先發(fā)現(xiàn)“下一個重磅產(chǎn)品”。

        此外,在開發(fā)過程中還必須堅持以服務(wù)客戶為導(dǎo)向。平臺指揮者需要不斷過濾業(yè)務(wù)變化信息并迅速做出反應(yīng),然后將用戶需要詳細(xì)說明給工程設(shè)計團(tuán)隊。他們還需要確保所有必需的軟件組件“隨時可用”。最后,平臺指揮者需要建立和管理治理模式,在支持開放式創(chuàng)新的同時,制定并加強(qiáng)各種軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)—令兩者保持平衡。

        智能創(chuàng)建者—智能化應(yīng)用的目標(biāo)是在最少人工干預(yù)下,詮釋數(shù)據(jù)或條件、提供預(yù)編碼知識或邏輯判斷,并做出決策。但首先,必須有人教會應(yīng)用軟件如何完成上述任務(wù),而這正是智能創(chuàng)建者的工作。開發(fā)智能化應(yīng)用軟件與傳統(tǒng)系統(tǒng)的創(chuàng)建截然不同,不再遵循通常的分階段過程—規(guī)劃、設(shè)計、測試及部署,而是聚焦于數(shù)據(jù)來源的發(fā)現(xiàn)和積累,并將智能集成到應(yīng)用軟件當(dāng)中。這樣的方法需要不同以往的技能、思路和方法,它們都需要由智能創(chuàng)建者進(jìn)行管理。此外,創(chuàng)建者將針對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對這些具有嵌入式智能的應(yīng)用軟件(如虛擬工程師等)進(jìn)行培訓(xùn),確保軟件能夠發(fā)揮功效,就好比給新員工培訓(xùn)一樣。

        生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者—他們將負(fù)責(zé)建立一個生態(tài)圈,使得合作伙伴和開發(fā)人員能夠利用其中的資源開辟新業(yè)務(wù),創(chuàng)造新收入。生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者首先要了解內(nèi)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,隨后轉(zhuǎn)向外部來完成戰(zhàn)略執(zhí)行。通過無邊界的商業(yè)合作模式,生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者將在企業(yè)與新的合作伙伴、供應(yīng)商,甚至是競爭對手間建立合作關(guān)系,共同為市場提供新型產(chǎn)品和服務(wù)。他們不再關(guān)注“誰是我們的客戶”,而是思考“誰應(yīng)當(dāng)是我們的客戶?”同時,雖然生態(tài)系統(tǒng)的各個成員可以共同培育新的產(chǎn)品和服務(wù),但他們也能夠獨自在整個廣大的生態(tài)圈中推銷其核心產(chǎn)品與服務(wù)。非專職開發(fā)者—隨著流動化應(yīng)用軟件的引入和生態(tài)系統(tǒng)的不斷延伸,開發(fā)者不再只局限于IT部門的專職人員,而可能是業(yè)務(wù)部門員工,甚至是企業(yè)外部人員。

        非專職開發(fā)者應(yīng)按企業(yè)需求,在當(dāng)今飛速發(fā)展且復(fù)雜度極高的商業(yè)環(huán)境下迅速組合出特定職能解決方案或流動化應(yīng)用軟件,并做到隨時發(fā)布。而現(xiàn)有的應(yīng)用軟件也有待采用更為高效和自動化的開發(fā)與部署方法,以緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

        如今,應(yīng)用軟件工作正在改變企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展方式。應(yīng)用軟件不再只是一種支持能力,它們已成為戰(zhàn)略和差異化競爭的驅(qū)動因素,幫助企業(yè)在現(xiàn)有市場和新市場中打造全新的服務(wù)。無論是技術(shù)、市場,還是整個行業(yè),變革的速度均前所未見。要想取得成功,就必須積極主動地應(yīng)對這些變化。從者如云,得者寧幾?如想領(lǐng)先于人,依靠軟件獲得長期優(yōu)勢,僅僅做跟隨者是不夠的。引領(lǐng)變革,您是否已準(zhǔn)備好?

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