文/馬可·可信

在高速變化的“萬物互聯(lián)”時(shí)代，“笨拙”的一體化應(yīng)用軟件顯然疲于應(yīng)對，未來的應(yīng)用軟件必須變得更為靈活。埃森哲結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)案例，提出了以下三項(xiàng)應(yīng)用軟件戰(zhàn)略—“流動(dòng)化”、“智能化”和“互聯(lián)化”。

數(shù)字技術(shù)的日新月異正顛覆著企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。今年初，李克強(qiáng)總理在兩會(huì)中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，首次將推動(dòng)新興技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合上升至國家戰(zhàn)略，并迫切地要求中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們加速開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而與此同時(shí)，軟件已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化和創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。G a r t n e r的研究顯示，到2017年， 75%的應(yīng)用軟件構(gòu)建計(jì)劃都將圍繞企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開。因而，革新應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)，確立全新的軟件戰(zhàn)略，將幫助企業(yè)把握數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇，打造新的服務(wù)和現(xiàn)金流，開拓全新的市場機(jī)遇。

然而，成為真正的軟件驅(qū)動(dòng)型企業(yè)并非易事。許多企業(yè)仍在沿用老舊的應(yīng)用軟件，在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中競爭。比如，目前70%的商業(yè)交易仍然借助COBOL語言處理，而這一程序設(shè)計(jì)語言已有50年的歷史。同時(shí)，許多企業(yè)仍依賴于一體化應(yīng)用軟件，一體化的應(yīng)用軟件通常都采取自下而上的構(gòu)建方式，因而部署和改進(jìn)效率均相當(dāng)遲緩。此外，目前企業(yè)的IT資源主要被運(yùn)維工作占用，其耗費(fèi)了IT總支出的60%到80%，使得IT部門很難有精力投入到創(chuàng)新和新軟件的開發(fā)中。

飛速的變革步伐、日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境已容不得企業(yè)停滯不前。據(jù)預(yù)測，到2020年，超過500億的“物體”將連接到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。同時(shí)，企業(yè)也正越來越多地與合作伙伴及供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)，僅微軟一家公司，就在其業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中擁有了超過64萬家合作伙伴。顯而易見，在高速變化的“萬物互聯(lián)”時(shí)代，“笨拙”的一體化應(yīng)用軟件顯然疲于應(yīng)對，未來的應(yīng)用軟件必須變得更為靈活。埃森哲結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)案例，提出了以下三項(xiàng)應(yīng)用軟件戰(zhàn)略—“流動(dòng)化”、“智能化”和“互聯(lián)化”以及相適應(yīng)的新運(yùn)營模式，希望幫助企業(yè)利用應(yīng)用軟件，在未來競爭中一馬當(dāng)先。

應(yīng)用軟件“流動(dòng)化”，助力敏捷創(chuàng)新

當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)唯有擁有敏捷的行動(dòng)力，方可游刃有余。這就要求企業(yè)以更快、更靈活、更具流動(dòng)性的全新方式來構(gòu)建軟件。要實(shí)現(xiàn)流動(dòng)化的應(yīng)用軟件，企業(yè)應(yīng)考慮采用模塊化的架構(gòu)、部署新一代集成技術(shù)，并優(yōu)先考慮融入云技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)。

首先，企業(yè)應(yīng)建立模塊化的應(yīng)用軟件架構(gòu)，充分利用內(nèi)部或外部可重復(fù)使用的組件。其中的關(guān)鍵組件之一，便是新出現(xiàn)的各種包括PaaS在內(nèi)的軟件平臺(tái)，這些平臺(tái)提供了明確定義的技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和可復(fù)重利用的代碼。隨著越來越多的應(yīng)用軟件由預(yù)構(gòu)建的組件“裝配”而成，使用這些平臺(tái)能更迅速創(chuàng)建和搭配流動(dòng)化業(yè)務(wù)解決方案。

例如，在線餐廳預(yù)訂網(wǎng)站OpenTable希望增加一個(gè)新的應(yīng)用功能，即通過短信告訴客戶他們的餐位已經(jīng)就緒，等待其光臨用餐。該網(wǎng)站隨后向通訊服務(wù)云服務(wù)商Twilio購買其預(yù)建的平臺(tái)。

Twilio平臺(tái)每月處理20億次API交互，購買該平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)可以在其自有的軟件應(yīng)用上面集成電話、短信等功能。在Twilio的幫助下，OpenTable利用開放式API將實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的通信遷移到軟件中，給訂餐用戶推送信息。

其次，流動(dòng)化應(yīng)用軟件必須得到流動(dòng)化架構(gòu)的支持。企業(yè)可以通過購買靈活、標(biāo)準(zhǔn)化的開放式集成服務(wù)，在整個(gè)組織中將各種應(yīng)用軟件和信息有效連接在一起。編排和管理業(yè)務(wù)流程的服務(wù)可以幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對應(yīng)用軟件進(jìn)行配置和匹配。

同時(shí)，API可以發(fā)揮緊密“黏合”的作用，使企業(yè)內(nèi)部以及客戶和合作伙伴都能獲得可重復(fù)使用的組件。

為了實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)固定式結(jié)構(gòu)向流動(dòng)化應(yīng)用軟件的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要有意識(shí)地優(yōu)先采納云技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)。

“云技術(shù)”優(yōu)先是指在設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件之初就考慮到讓其在云端運(yùn)行和擴(kuò)展規(guī)模，即使企業(yè)預(yù)置型部署也是如此。“移動(dòng)技術(shù)”優(yōu)先對流動(dòng)化應(yīng)用軟件同樣重要，因?yàn)檐浖脑O(shè)計(jì)和部署必須緊密圍繞客戶和員工與軟件的具體互動(dòng)方式。

應(yīng)用軟件“智能化”，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

通過在各個(gè)環(huán)節(jié)中嵌入軟件智能，企業(yè)將能夠最大限度地挖掘企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。隨著處理能力的增加、數(shù)據(jù)科學(xué)的發(fā)展，以及自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知計(jì)算的創(chuàng)新，軟件智能已得以形成和發(fā)展。得益于此，軟件能夠通過基于規(guī)則的算法自動(dòng)做出決策，并且利用先進(jìn)的學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。

例如，Nest恒溫器中的內(nèi)置軟件可以學(xué)習(xí)房東的習(xí)慣和喜好，隨后進(jìn)行自我編程。企業(yè)可以借助智能技術(shù)對實(shí)體世界和數(shù)字世界兩方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，更快了解客戶需求和偏好，快速形成決策和行動(dòng)。IPsoft公司則推出了一款“虛擬工程師Amelia”的軟件。通過學(xué)習(xí)呼叫中心業(yè)務(wù)員指導(dǎo)手冊等現(xiàn)有資料，“她”可以快速投入工作。該軟件的優(yōu)勢在于，具有通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、理解語境的能力，并能提供具有“人情味”的服務(wù)。IPsoft預(yù)計(jì)，Amelia軟件可以在90天內(nèi)將IT效率提高高達(dá)30%。

對于企業(yè)而言，其構(gòu)建的智能化應(yīng)用軟件應(yīng)提供三項(xiàng)關(guān)鍵能力—智能自動(dòng)化、綜合分析和自我管理。智能自動(dòng)化指應(yīng)用軟件自動(dòng)完成常規(guī)工作，此舉可以降低工作的復(fù)雜度，并且利用自動(dòng)校正和機(jī)器人等技術(shù)，為人工勞動(dòng)提供輔助。綜合分析功能賦予了系統(tǒng)獨(dú)立分析和理解能力，并在流程中自行嵌入智能，從根本上提高業(yè)務(wù)和IT績效。此外，智能化應(yīng)用還能夠作為虛擬工程師，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和管理，這將徹底改變客戶服務(wù)、IT管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方式。

應(yīng)用軟件“互聯(lián)化”，開辟新的市場

在當(dāng)今高度網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)還應(yīng)利用互聯(lián)化應(yīng)用軟件，確保與業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)連接。在正確的設(shè)計(jì)與管理下，生態(tài)系統(tǒng)將令所有參與者的力量得到成倍增長，從而開拓嶄新的業(yè)務(wù)能力和競爭前沿。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)在多個(gè)維度上開放應(yīng)用軟件的接口，不但與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴相連，還應(yīng)當(dāng)積極融入快速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)，利用它打造全新服務(wù)。

例如，西門子與埃森哲合資成立了智能電網(wǎng)企業(yè)OMNETRIC Group，使公用事業(yè)單位受益。雙方將來自智能電表、電網(wǎng)傳感設(shè)備（如傳感器和變壓器）的海量數(shù)據(jù)，與業(yè)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)合起來，以此實(shí)現(xiàn)更妥善的資產(chǎn)管理、提高電網(wǎng)運(yùn)行效率并改進(jìn)客戶服務(wù)水平。該服務(wù)有助公用事業(yè)單位對自身系統(tǒng)和數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)行更高級別的數(shù)據(jù)分析和決策。要想構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的混合商業(yè)模式，并培育相適應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)需要分幾步走。

其一，企業(yè)需要調(diào)動(dòng)內(nèi)部開發(fā)人員和業(yè)務(wù)職能部門邊做邊學(xué)，然后再引入業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶等外部組織，創(chuàng)建更為廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)在管理生態(tài)系統(tǒng)時(shí)還需要借助新的技能和方法，并將這些能力深入到企業(yè)的方方面面，業(yè)務(wù)和IT人員應(yīng)當(dāng)共同努力為企業(yè)確定戰(zhàn)略、尋找新的合作機(jī)遇。

其次，企業(yè)需要設(shè)法將有形資產(chǎn)、軟件和第三方服務(wù)整合在一起。到目前為止，很多企業(yè)對ERP、CRM和決策支持系統(tǒng)，以及設(shè)備監(jiān)控與管理、產(chǎn)業(yè)流程支撐系統(tǒng)等都分開管理。企業(yè)必須把以前無法獲得的，或無法理解的數(shù)據(jù)加以整合，促成信息技術(shù)與運(yùn)營技術(shù)的融合。

與此同時(shí)，隨著應(yīng)用軟件之間的連接越來越緊密，企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)方還需共同應(yīng)對應(yīng)用軟件連接帶來的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要在設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件之初就將包括安全管理在內(nèi)的各種恢復(fù)能力納入考量，并將其嵌入到平臺(tái)、云服務(wù)和API之中，與相互連接的實(shí)物資產(chǎn)融合在一起。同時(shí)，企業(yè)需要利用一種強(qiáng)健的架構(gòu)，在加強(qiáng)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理措施的同時(shí)，避免攻擊和故障造成的經(jīng)濟(jì)影響。

構(gòu)建全新運(yùn)營模式，挑戰(zhàn)四種新角色

上文提到的三大應(yīng)用軟件的新戰(zhàn)略為企業(yè)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略提供了可能，并有助企業(yè)在現(xiàn)有市場和新市場中打造全新的服務(wù)。然而，支撐這一切的是企業(yè)的運(yùn)營模式。要想通過軟件有效推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，就必須采用新的業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營模式。企業(yè)需要IT部門來確保軟件產(chǎn)品與市場緊密相關(guān)，業(yè)務(wù)部門則應(yīng)當(dāng)尋找新的市場，切實(shí)發(fā)揮這些軟件產(chǎn)品的作用。在這種新的運(yùn)營模式中，企業(yè)必須積極接納四種新的角色—平臺(tái)指揮者、智能創(chuàng)建者、生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者和非專職開發(fā)者，由此提供流動(dòng)化、智能化和互聯(lián)化的應(yīng)用軟件。

平臺(tái)指揮者—隨著軟件平臺(tái)成為企業(yè)的一種產(chǎn)品，業(yè)務(wù)和IT部門將共同參與管理這種新產(chǎn)品。平臺(tái)指揮者將負(fù)責(zé)建立和執(zhí)行軟件戰(zhàn)略，促進(jìn)流動(dòng)化應(yīng)用軟件的發(fā)展。同產(chǎn)品經(jīng)理一樣，平臺(tái)指揮者需要密切關(guān)注創(chuàng)新，預(yù)先發(fā)現(xiàn)“下一個(gè)重磅產(chǎn)品”。

此外，在開發(fā)過程中還必須堅(jiān)持以服務(wù)客戶為導(dǎo)向。平臺(tái)指揮者需要不斷過濾業(yè)務(wù)變化信息并迅速做出反應(yīng)，然后將用戶需要詳細(xì)說明給工程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。他們還需要確保所有必需的軟件組件“隨時(shí)可用”。最后，平臺(tái)指揮者需要建立和管理治理模式，在支持開放式創(chuàng)新的同時(shí)，制定并加強(qiáng)各種軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)—令兩者保持平衡。

智能創(chuàng)建者—智能化應(yīng)用的目標(biāo)是在最少人工干預(yù)下，詮釋數(shù)據(jù)或條件、提供預(yù)編碼知識(shí)或邏輯判斷，并做出決策。但首先，必須有人教會(huì)應(yīng)用軟件如何完成上述任務(wù)，而這正是智能創(chuàng)建者的工作。開發(fā)智能化應(yīng)用軟件與傳統(tǒng)系統(tǒng)的創(chuàng)建截然不同，不再遵循通常的分階段過程—規(guī)劃、設(shè)計(jì)、測試及部署，而是聚焦于數(shù)據(jù)來源的發(fā)現(xiàn)和積累，并將智能集成到應(yīng)用軟件當(dāng)中。這樣的方法需要不同以往的技能、思路和方法，它們都需要由智能創(chuàng)建者進(jìn)行管理。此外，創(chuàng)建者將針對特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對這些具有嵌入式智能的應(yīng)用軟件（如虛擬工程師等）進(jìn)行培訓(xùn)，確保軟件能夠發(fā)揮功效，就好比給新員工培訓(xùn)一樣。

生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者—他們將負(fù)責(zé)建立一個(gè)生態(tài)圈，使得合作伙伴和開發(fā)人員能夠利用其中的資源開辟新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新收入。生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者首先要了解內(nèi)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，隨后轉(zhuǎn)向外部來完成戰(zhàn)略執(zhí)行。通過無邊界的商業(yè)合作模式，生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者將在企業(yè)與新的合作伙伴、供應(yīng)商，甚至是競爭對手間建立合作關(guān)系，共同為市場提供新型產(chǎn)品和服務(wù)。他們不再關(guān)注“誰是我們的客戶”，而是思考“誰應(yīng)當(dāng)是我們的客戶？”同時(shí)，雖然生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)成員可以共同培育新的產(chǎn)品和服務(wù)，但他們也能夠獨(dú)自在整個(gè)廣大的生態(tài)圈中推銷其核心產(chǎn)品與服務(wù)。非專職開發(fā)者—隨著流動(dòng)化應(yīng)用軟件的引入和生態(tài)系統(tǒng)的不斷延伸，開發(fā)者不再只局限于IT部門的專職人員，而可能是業(yè)務(wù)部門員工，甚至是企業(yè)外部人員。

非專職開發(fā)者應(yīng)按企業(yè)需求，在當(dāng)今飛速發(fā)展且復(fù)雜度極高的商業(yè)環(huán)境下迅速組合出特定職能解決方案或流動(dòng)化應(yīng)用軟件，并做到隨時(shí)發(fā)布。而現(xiàn)有的應(yīng)用軟件也有待采用更為高效和自動(dòng)化的開發(fā)與部署方法，以緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

如今，應(yīng)用軟件工作正在改變企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展方式。應(yīng)用軟件不再只是一種支持能力，它們已成為戰(zhàn)略和差異化競爭的驅(qū)動(dòng)因素，幫助企業(yè)在現(xiàn)有市場和新市場中打造全新的服務(wù)。無論是技術(shù)、市場，還是整個(gè)行業(yè)，變革的速度均前所未見。要想取得成功，就必須積極主動(dòng)地應(yīng)對這些變化。從者如云，得者寧幾？如想領(lǐng)先于人，依靠軟件獲得長期優(yōu)勢，僅僅做跟隨者是不夠的。引領(lǐng)變革，您是否已準(zhǔn)備好？