歐盟機(jī)構(gòu)新媒體發(fā)布的模式及借鑒

□ 文/孫 奕

提要：近年來，伴隨新媒體手段應(yīng)用和推廣，歐盟機(jī)構(gòu)如歐洲理事會(huì)、歐盟委員會(huì)、歐洲議會(huì)等紛紛主動(dòng)設(shè)置新媒體融合信息發(fā)布平臺(tái)，為用戶集成文字、圖片、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息、手機(jī)客戶端信息等資源，形成了融合式的全方位、多角度、多形態(tài)、多功能、互動(dòng)式的集成信息發(fā)布架構(gòu)。這也為國(guó)內(nèi)新聞發(fā)布模式的創(chuàng)新提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：歐盟 新媒體 集成推送 信息發(fā)布

歐盟機(jī)構(gòu)利用新媒體發(fā)布信息

1．歐盟機(jī)構(gòu)媒體信息發(fā)布的基本架構(gòu)

以歐盟官方網(wǎng)站（www.europa.eu）為例，該網(wǎng)站開設(shè)了“歐盟新聞間”（EU Newsroom）專門板塊，旨在提供歐盟機(jī)構(gòu)最新信息。據(jù)歐盟官網(wǎng)介紹，其基本信息發(fā)布形式分為“新聞公報(bào)”和“聲明”兩種形態(tài)，網(wǎng)站對(duì)各個(gè)機(jī)構(gòu)的新聞公報(bào)或聲明實(shí)時(shí)更新，也就是說，歐委會(huì)28個(gè)委員的動(dòng)態(tài)、相關(guān)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)，以及歐洲理事會(huì)、歐洲議會(huì)的表態(tài)都會(huì)在這個(gè)統(tǒng)一的端口呈現(xiàn)。

“歐盟新聞間”還根據(jù)歐盟新聞動(dòng)態(tài)，整理發(fā)布“亮點(diǎn)”欄目，為當(dāng)天的重大新聞提供背景資料、圖片、視頻相關(guān)鏈接。對(duì)于延續(xù)一段時(shí)間的新聞熱點(diǎn)，設(shè)置“專題報(bào)道”欄目，集納近期相關(guān)的新聞公報(bào)和背景數(shù)據(jù)、相關(guān)網(wǎng)站鏈接。

另外，“歐盟新聞間”還開設(shè)“新聞日歷”，欄目發(fā)布大事預(yù)報(bào)，事件可根據(jù)每日、每星期、每月分項(xiàng)瀏覽，同時(shí)用戶可以按照日期區(qū)間、主題、主辦單位進(jìn)行查詢。同時(shí)包括新聞日歷、會(huì)議通知、在線報(bào)名等便利記者的服務(wù)性信息。

2．充分融合新媒體形式發(fā)布信息

在基本動(dòng)態(tài)信息基礎(chǔ)上，“新聞直播間”的一大特色是提供可預(yù)知重要新聞事件的直播、視頻錄像節(jié)選以及素材類視頻，有些視頻錄像甚至提供英文文稿，不僅能做到當(dāng)天即時(shí)更新，而且可以下載，所有服務(wù)都是免費(fèi)的。

該視頻服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為Ebs，于1995年開始提供服務(wù)。在內(nèi)容方面，涉及歐盟各機(jī)構(gòu)、歐洲議會(huì)全會(huì)、歐盟峰會(huì)的相關(guān)記者會(huì)直播，歐委會(huì)、歐洲議會(huì)、歐洲理事會(huì)、歐洲央行等歐盟機(jī)構(gòu)的非重大新聞節(jié)目錄像。據(jù)Ebs網(wǎng)站介紹，歐洲、中東地區(qū)、美國(guó)東海岸地區(qū)及相關(guān)北美地區(qū)，以及拉美和加勒比海地區(qū)的用戶均可以隨時(shí)上網(wǎng)查看。

以2014年11月14日為例，當(dāng)天Ebs會(huì)放送15檔欄目，包括3檔直播欄目。時(shí)間從早上7點(diǎn)半開始，最后一檔欄目于晚11點(diǎn)半開始，內(nèi)容為歐盟領(lǐng)導(dǎo)人容克和范龍佩在二十國(guó)集團(tuán)峰會(huì)前的吹風(fēng)會(huì)。其他內(nèi)容包括當(dāng)天舉行的歐委會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)、歐盟外交和安全高級(jí)政策代表莫蓋里尼訪問拉脫維亞等，真正實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天歐盟可預(yù)知大事的全覆蓋。

此外，“新聞直播間”還開發(fā)了手機(jī)客戶端，方便用戶實(shí)時(shí)瀏覽歐盟動(dòng)態(tài)。該用戶端第一版發(fā)布于2012年底，在今年3月進(jìn)行過一次更新，目前客戶端基本具有網(wǎng)站所有功能，有英語、法語、荷蘭語三種語言，信息分類清晰明了，同時(shí)涵蓋網(wǎng)絡(luò)版“新聞直播間”的視頻、直播所有功能。

3．利用社交媒體發(fā)布信息和互動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年是歐盟機(jī)構(gòu)利用社交媒體進(jìn)行宣傳交流的關(guān)鍵一年。在這一年，歐委會(huì)的“臉譜網(wǎng)”粉絲數(shù)從2012年底的7.57萬增長(zhǎng)到2013年底的22.96萬，漲幅超過兩倍；歐委會(huì)的“推特”賬戶粉絲數(shù)從2012年底的8.85萬增長(zhǎng)到2013年底的17.23萬，漲幅近一倍；2012年底，Google+賬戶被26.20萬人添加到自己的“圈子”，到2013年底，這一數(shù)字增長(zhǎng)了1.7倍，達(dá)71.09萬個(gè)“圈子”。

歐盟表示，其負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)社交媒體的團(tuán)隊(duì)非常清楚，在不同社交媒體平臺(tái)上，用戶針對(duì)性各不相同，因此機(jī)構(gòu)在社交媒體發(fā)布信息時(shí)，一定要細(xì)分受眾，根據(jù)受眾需要來調(diào)整內(nèi)容。歐盟研究表明，就歐盟機(jī)構(gòu)在社交媒體上的表現(xiàn)看，對(duì)于“推特”平臺(tái)，突發(fā)新聞是保持用戶黏性的一大法寶，歐盟在2013年致力于在此平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)好突發(fā)新聞的時(shí)效，并且注重結(jié)合圖片展示，盡力提供有效信息和相關(guān)鏈接，盡可能為用戶分享資源。在“臉譜”平臺(tái)上，親切的信息和圖片是獲得用戶關(guān)注的關(guān)鍵。在Google平臺(tái)上，則注重具體的討論和及時(shí)回復(fù)。

比如，歐委會(huì)2013年在“推特”平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)最為成功的消息之一是，曼德拉逝世后歐委會(huì)總部大樓前降半旗致哀。歐委會(huì)信息團(tuán)隊(duì)稱，這一消息最成功之處即是手機(jī)拍攝的降半旗圖片，圖片語言勝過千言萬語。

而2013年歐委會(huì)最成功的“臉譜”賬戶信息，則是“慶祝歐洲語言日”。這是一條用簡(jiǎn)短字句不太好表達(dá)的信息，因?yàn)闅W洲地區(qū)語言多達(dá)20多種，要用文字列出各地不同的語言，既復(fù)雜又缺乏可讀性。于是，歐委會(huì)選擇了一張圖表，用25個(gè)長(zhǎng)方形色塊搭配不同的國(guó)旗小圖標(biāo)標(biāo)出了語言名稱和使用地區(qū)。歐盟信息團(tuán)隊(duì)分析，這種方式有助于復(fù)雜信息的分享，用戶看到后，既會(huì)覺得有趣、又樂意轉(zhuǎn)發(fā)分享到自己的朋友圈里。通過總結(jié)，歐盟信息團(tuán)隊(duì)規(guī)定，“臉譜”賬號(hào)上載圖片一律使用404×404像素的圖片，以

便展示和分享。

案例：對(duì)歐委會(huì)委員聽證會(huì)進(jìn)行信息集成發(fā)布

2014年9月底至10月，歐洲議會(huì)開始對(duì)除歐委會(huì)主席容克之外的27名歐委會(huì)委員候選人進(jìn)行聽證。按照《里斯本條約》規(guī)定，候選人需要在兩到三個(gè)小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陳述、回答議員答問等環(huán)節(jié)，答問量多達(dá)四五十個(gè)回合。歐洲議會(huì)根據(jù)候選人表現(xiàn)，10月下旬對(duì)整個(gè)歐委會(huì)委員名單進(jìn)行表決，?只有表決通過，新一屆歐委會(huì)班底才能在11月1日如期履新。

縱觀聽證過程，時(shí)間戰(zhàn)線長(zhǎng)——從9月底開始到10月20日的最后一場(chǎng)，跨度20多天，且每場(chǎng)聽證時(shí)長(zhǎng)都在三個(gè)小時(shí)左右；對(duì)象多——考慮到聽證期間對(duì)部分候選人進(jìn)行了重新調(diào)配，接受聽證的最終委員候選人接近30人；多線進(jìn)行——最多一下午同時(shí)進(jìn)行四場(chǎng)聽證會(huì)；單場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)——少有規(guī)定內(nèi)的發(fā)言、致辭，多半是現(xiàn)場(chǎng)密集答問；內(nèi)容重要——候選人主要借聽證平臺(tái)闡述施政綱領(lǐng)，對(duì)歐洲和全球經(jīng)濟(jì)、政治均具有參考價(jià)值。

因此，處理上述聽證采訪為記者帶來了考驗(yàn)。但正是在這種背景下，歐洲議會(huì)和社交媒體合作，推出了媒體融合信息推送平臺(tái)“儀表盤”（dashboard），為上述綜合性報(bào)道帶來了全新嘗試。

如圖所示，“儀表盤”的界面由以下幾個(gè)部分組成：1.視頻區(qū)。位于界面左方居中位置，放送聽證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視頻，最為顯眼。2.社交媒體討論動(dòng)態(tài)區(qū)。該區(qū)域位于界面右方，包括討論信息總量、每小時(shí)討論量等，以及最新的網(wǎng)友評(píng)論（一般顯示兩條），以上內(nèi)容由黃色、綠色等彩色標(biāo)注，實(shí)時(shí)更新。3.關(guān)鍵字動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)區(qū)。在界面下方，是由一個(gè)個(gè)圓形圖塊組成的關(guān)鍵字動(dòng)態(tài)區(qū)。每一個(gè)圓形圖塊里標(biāo)明一個(gè)網(wǎng)友熱議對(duì)應(yīng)聽證會(huì)的關(guān)鍵字，如投資、權(quán)利、稅收等，討論得越多，圖塊面積越大，一目了然。4.大數(shù)據(jù)時(shí)間線統(tǒng)計(jì)區(qū)。在界面最下方，以柱狀圖按照時(shí)間刻度標(biāo)明了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)當(dāng)天聽證會(huì)的討論數(shù)量趨勢(shì)。用戶能夠清晰辨別在何時(shí)網(wǎng)友議論最為熱烈，何時(shí)相對(duì)不活躍。

□ 歐洲議會(huì)對(duì)歐委會(huì)委員聽證會(huì)的信息融合推送平臺(tái)。

如何借鑒歐盟集成推送信息模式

1．不要被呈現(xiàn)形式和高科技牽著鼻子走。

歐委會(huì)數(shù)字通信部門主管R o b e r t Andrecs介紹，歐委會(huì)正在推廣“網(wǎng)絡(luò)合理化”項(xiàng)目，以便重塑和提升在線溝通功能。隨著越來越多用戶使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容迫切需要做得“簡(jiǎn)短”“吸引眼球”。因此，歐委會(huì)數(shù)字通信部門最終要將歐盟在線網(wǎng)絡(luò)打造得更具“交互性”“清晰性”和“高性價(jià)比”。

為此，數(shù)字通信部門需要從以下幾個(gè)方面著手：為歐盟官網(wǎng)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站“瘦身”；提升內(nèi)容質(zhì)量，剔除冗余信息，專注用戶需要；對(duì)歐盟系統(tǒng)網(wǎng)站進(jìn)行更好的統(tǒng)籌管理，降低成本。

由此看來，質(zhì)量仍應(yīng)是信息發(fā)布機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。歐盟官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)Sue Davis的一項(xiàng)聯(lián)合研究顯示，發(fā)布者需要永遠(yuǎn)植根質(zhì)量，不要讓信息被呈現(xiàn)形式和高科技牽著鼻子走。同時(shí)、信息質(zhì)量要超越用戶期望值，做到準(zhǔn)確、原創(chuàng)、可操作、可使用、可導(dǎo)航等特性。

對(duì)此，分析人士指出，“質(zhì)量”應(yīng)體現(xiàn)在信息量、信息的實(shí)用性、信息的思想啟發(fā)性等三方面。在重大事件上，要做好“就事論事”，即保證事件的準(zhǔn)確客觀呈現(xiàn)；并做好信息解讀，這也是歐盟官網(wǎng)“亮點(diǎn)”欄目中額外鏈接的背景材料、相關(guān)信息等內(nèi)容的用意所在，以便讓讀者對(duì)事件的來龍去脈、背后深意、與己相關(guān)度各領(lǐng)域深入了解。而對(duì)于普通事件，則要盡量避免“就事論事”，要從小事件中針對(duì)特定用戶做好解讀，并通過新媒體提升用戶體驗(yàn)。

2．圍繞事件集成呈現(xiàn)信息。

據(jù)歐盟數(shù)字通信部門主管表示，隨著歐盟機(jī)構(gòu)網(wǎng)站“瘦身”項(xiàng)目的推進(jìn)，到2014年底，有155個(gè)與歐盟相關(guān)的網(wǎng)站要面臨關(guān)閉、合并或存檔的命運(yùn)。這意味著，信息發(fā)布端口的集成化趨勢(shì)應(yīng)該受到重視，在當(dāng)今信息冗余的背景下，利用集成平臺(tái)“快準(zhǔn)狠”直擊用戶才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于歐洲議會(huì)聽證會(huì)的集成信息發(fā)布模式，有以下幾點(diǎn)可供我國(guó)機(jī)構(gòu)包括媒體在信息發(fā)布中借鑒：1.集成包括視頻、圖片、文字在內(nèi)的多媒體方式。該集成要減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)，讓用戶在“第一眼”就將多媒體動(dòng)態(tài)盡收眼底，而不是簡(jiǎn)單的功能羅列。2.整合信息發(fā)布和信息反饋兩個(gè)平臺(tái)，幫助用戶在同一個(gè)界面既看到發(fā)布者如何表態(tài)，又看到其他用戶的反饋，這有利于用戶獲得多維度信息感受，增加用戶的參與度。3.整合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模式。在同一個(gè)界面中實(shí)時(shí)更新信息點(diǎn)擊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量，以及變動(dòng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)新聞熱度、相關(guān)度的感知。（作者單位：新華社歐洲總分社）