楊金志 李爍

她是柏萬青，第三屆全國道德模范助人為樂類候選人。

她說：“我不是明星，老百姓喜歡我，也不是出于‘追星’的心態(tài)，他們遇到什么事了，不會(huì)想到找劉德華，但是會(huì)想到柏阿姨，我跟他們沒有距離?！?/p>

柏阿姨，本名柏萬青，上海市人大代表、人民調(diào)解員；共和國同齡人，曾經(jīng)上山下鄉(xiāng)，回上海當(dāng)過街道宣傳科長；退休后“觸電”，憑電視調(diào)解節(jié)目“老娘舅”紅遍上海灘；如今，柏萬青再“觸網(wǎng)”，講述的都是“老百姓自己的故事”。

“電子調(diào)解”，用心傾聽

“老娘舅”柏萬青是大忙人。不僅上海人，江浙和其他地方的很多人，都會(huì)把最隱秘、最不足為外人道的家務(wù)事講給柏阿姨聽，請柏阿姨評評理。

早在成為“微博紅人”之前，柏萬青就在網(wǎng)上開通了博客、電子郵箱等，為求助者解疑釋惑，每天晚上睡覺之前，都會(huì)再看一眼郵箱，哪怕忙到凌晨，也會(huì)給網(wǎng)友回信，“因?yàn)榫W(wǎng)上求助大多很緊急，我不能辜負(fù)網(wǎng)友的信任”。

今年5月，柏萬青開通微博，不是趕時(shí)髦，而是想發(fā)動(dòng)網(wǎng)友來一起出點(diǎn)子，“我碰到的情況各種各樣，也不知道自己有沒有講到點(diǎn)子上；再說還有很多專業(yè)的法律知識(shí)，我不可能樣樣都懂”。這時(shí)她發(fā)現(xiàn)“柏萬青”的本名已經(jīng)被搶注了，她索性注冊了“柏阿姨”。

“柏阿姨！我與丈夫結(jié)婚后生了一個(gè)兒子，那時(shí)我們是幸福和睦的。誰知丈夫有了外遇，我們就離婚了，但公婆一直只承認(rèn)我。現(xiàn)在丈夫與第三者分手了，并帶了一對雙胞胎。公婆和丈夫苦苦要求我回家。我可以接受丈夫，因?yàn)槲覀儺吘惯€有感情，但我無法接受那兩個(gè)小孩。我該怎么辦？”

給柏阿姨發(fā)微博的叫“微笑”，江蘇無錫人。為了這件事，柏阿姨沒少操心。最初，柏萬青苦口婆心開導(dǎo)“微笑”：“只要出軌不是你丈夫的本性，你還應(yīng)該接受他。至于那對雙胞胎，他們雖然不是你親生的，但也是無辜的，只要你真心地對他們，以后他們也會(huì)感謝你，報(bào)答你?！?/p>

（3）場地內(nèi)素填土、耕土和淤泥，在固結(jié)過程中，地面會(huì)產(chǎn)生沉陷，故易地板產(chǎn)生裂縫及應(yīng)考慮其可能產(chǎn)生沉陷現(xiàn)象，建議進(jìn)行軟基處理，避免日后地面產(chǎn)生過大的不均勻沉降。建議進(jìn)行軟基處理，避免日后地面產(chǎn)生過大的不均勻沉降，應(yīng)考慮其負(fù)摩阻力對樁的影響力，建議素填土和耕土負(fù)摩阻力系數(shù)取0.30，淤泥負(fù)摩阻力系數(shù)取0.25。

看到回復(fù)后，“微笑”還是有些糾結(jié)，又講述了她的種種兩難，比如，同時(shí)還有另一位男士也在追求她。

糾結(jié)中，一連串變故卻相繼襲來：前夫遭遇車禍不幸身亡，婆婆因心臟病發(fā)作去世，“微笑”自己下樓摔傷，“微笑”的兒子因?yàn)樽児柿髀冻鲎詺⒌膬A向……每一次變故，“微笑”都要給柏萬青發(fā)郵件、發(fā)短信乃至直接打電話，柏萬青每次都耐心地給出自己的建議。這樣來來回回，已經(jīng)不下60次。

“凡是找我的人，一張嘴，我聽5分鐘，基本就能判斷出問題在誰身上?！卑厝f青分析說，“‘微笑’這個(gè)人，最大的毛病是太強(qiáng)勢，喜歡全盤掌控丈夫、兒子。她前夫當(dāng)年出軌是不對，但是我也問她，是不是因?yàn)槟闶裁炊脊?？她承認(rèn)了。再比如，我讓她把兒子的手機(jī)留給我，我打過去，接電話的還是她。為了這個(gè)，我說過她不止一次?！?/p>

雖然柏阿姨嘴上不留情，但是“微笑”很認(rèn)這個(gè)“老娘舅”，她對柏阿姨說：“我一旦做出決定，任何人都不可以推翻，這可能是我一生最大的缺點(diǎn)。但我就是聽你柏阿姨一個(gè)，這是一種緣分?！?/p>

在柏萬青的反復(fù)勸解下，“微笑”和她兒子的情緒都慢慢平穩(wěn)下來。12月7日，柏萬青去無錫辦事，特地去醫(yī)院探望“微笑”。這打破了柏萬青的一條原則：“除了上電視，不跟當(dāng)事人見面，否則我三頭六臂也接待不過來?！比缃瘢拔⑿Α钡纳钊栽诶^續(xù)，柏阿姨與她依然是熱線聯(lián)系。

很多這樣的百姓故事、人間悲喜，都深藏在柏阿姨的郵箱里、手機(jī)中。

微博提問，網(wǎng)友接力

柏萬青坦言：“在面對很多求助的時(shí)候，其實(shí)我的回復(fù)也不見得高明，更不是標(biāo)準(zhǔn)答案。我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友的回復(fù)就很巧妙。群眾的智慧簡直是無窮的！”

柏萬青向記者推薦了這么一條微博：“我父親有很多不良的生活習(xí)慣，比如上洗手間有時(shí)不關(guān)門，而且總是不沖水；常常只穿著內(nèi)褲出入在客廳、陽臺(tái)、廚房等地方；他吃飯嚼的聲音很大；帶父母旅游，爸爸常忘記把褲子上的拉鏈拉上，這令我非常尷尬，內(nèi)心很煎熬。因?yàn)槲艺煞蚴敲绹??！?/p>

這是一位三十多歲的女網(wǎng)友，她帶著丈夫從美國回來小住。她的美國丈夫還能容忍，畢竟老人年紀(jì)大了，就是這位女士自己感覺沒面子，于是向柏萬青發(fā)出求助。柏萬青覺得這件事情很典型，就隱去姓名，發(fā)到網(wǎng)上請網(wǎng)友一起出主意。

針對這條微博，博友的回復(fù)超過30條。新民網(wǎng)友“佰雀靈”說：“上洗手間有時(shí)不關(guān)門，也許那是信任，也許他怕自己有意外?？偸遣粵_水，也許是節(jié)約。嚼的聲音很大，也許是在女兒家吃得香。不要尷尬，不要煎熬?！?/p>

有勸慰的，也有看不慣的。網(wǎng)友“不高興的團(tuán)”留言道：“美國人不會(huì)老？所有的美國男人上完廁所都一定會(huì)記得拉上拉鏈？別丟自己的臉！”

事實(shí)上，每個(gè)發(fā)到微博上的案例，柏萬青都給對方做了郵件回復(fù)。對于這位女士，柏萬青的回復(fù)是：“老人這么大年紀(jì)了，養(yǎng)成的習(xí)慣比較難改掉。你必須要接受他，包容他。即使提醒也要找時(shí)機(jī)，巧妙地講。如果和他當(dāng)面爭執(zhí)，他反而會(huì)不高興，會(huì)更加固執(zhí)?！?/p>

透過柏阿姨微博，可見社會(huì)百態(tài)。譬如，有“啃老”、虐老現(xiàn)象——一對六旬夫婦控訴經(jīng)常受到他啃老族兒子的打罵……甚至有小朋友英文不好，也來求助柏阿姨：“我是一名六年級學(xué)生，語文和數(shù)學(xué)都不錯(cuò)，就是英語太差了，可是我也很努力??！什么原因？我該怎么辦啊?！?/p>

人民調(diào)解，溫暖人心

“我是位卑未敢忘憂國??！”這是柏萬青經(jīng)常念叨的一句話。

柏萬青脾氣直爽，調(diào)解時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)哪方理虧不對勁，馬上抬高調(diào)門，戟指直斥，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落。說完一轉(zhuǎn)臉，她又責(zé)怪吃虧的一方，說他“糊涂”。倒也奇怪，不管是理虧的還是吃虧的，都服她。一番數(shù)落之后，雙方心悅誠服，在調(diào)解協(xié)議書上“簽字畫押”。

她把這種風(fēng)格也帶到了微博，“有的‘二奶’被拋棄了，還想找我維權(quán)”，柏萬青說，“我明確告訴她，不支持！這些女孩子好逸惡勞，當(dāng)初就想找個(gè)有錢人當(dāng)靠山，不惜出賣青春?！?/p>

面對不計(jì)其數(shù)的群眾求助，柏萬青說：“我也在想，靠我一個(gè)人的力量夠么？”她認(rèn)為，看似雞毛蒜皮的家長里短，折射出的卻是社會(huì)管理不健全的漏洞。柏阿姨告訴記者，通過調(diào)解這么多矛盾糾紛，她對這個(gè)社會(huì)有“十大關(guān)切”，包括戶口問題、家庭暴力、賭博和放高利貸、基層社區(qū)管理、農(nóng)民工社會(huì)保障、外來兒童“入園難”“入托難”、婚外情等，她希望網(wǎng)友一起來關(guān)注，提出解決之道。

“微博不是萬能的，社會(huì)問題這么多，不可能都找到解決辦法?！卑厝f青說，“但大家通過微博，交流多了，誤會(huì)少了；探討多了，吵架少了；知識(shí)多了，無知少了；出口多了，氣就消了……網(wǎng)絡(luò)是這樣，現(xiàn)實(shí)生活不也是這樣嗎？”

柏萬青正在與民警交流調(diào)解糾紛的經(jīng)驗(yàn)