張艷秋

[摘 要]信息技術(shù)迅猛發(fā)展背景下，云計(jì)算技術(shù)再次引領(lǐng)全新技術(shù)發(fā)展，對(duì)圖書館領(lǐng)域帶來(lái)巨大變化。本文對(duì)云計(jì)算技術(shù)背景下，圖書館云服務(wù)模型的構(gòu)建進(jìn)行分析，并提出圖書館云服務(wù)模型的實(shí)踐路徑。

[關(guān)鍵詞]圖書館；云服務(wù)；云計(jì)算

在信息技術(shù)飛速發(fā)展下，尤其是4G技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，云計(jì)算技術(shù)也以顛覆性力量出現(xiàn)，引領(lǐng)并主導(dǎo)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用方式。將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，有效改變傳統(tǒng)圖書館存儲(chǔ)能力不足、數(shù)字資源少等問(wèn)題，為構(gòu)建及實(shí)踐圖書館云服務(wù)模型提供可能性。

1.圖書館云服務(wù)模型構(gòu)建

云計(jì)算技術(shù)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作中的應(yīng)用，為遠(yuǎn)程存取數(shù)字資源提供可能性，將圖書館傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)，即在滿足讀者需求的同時(shí)，對(duì)圖書館各種資源以及服務(wù)有效整合，讓讀者隨時(shí)隨地讀取圖書館資源。圖書館云服務(wù)模型構(gòu)建可以說(shuō)是一項(xiàng)巨大技術(shù)變革，想要高效運(yùn)行圖書館必須構(gòu)建云服務(wù)模型。筆者認(rèn)為可以從云端平臺(tái)、交互關(guān)系、用戶服務(wù)三方面構(gòu)建圖書館云服務(wù)模型，具體構(gòu)建架構(gòu)如下圖1所示。

1.1云端平臺(tái)

云計(jì)算技術(shù)將圖書館建設(shè)成為一個(gè)整合信息資源的共享平臺(tái)，在構(gòu)建云服務(wù)平臺(tái)時(shí)，引入云端架設(shè)設(shè)備、云服務(wù)設(shè)備端等硬件構(gòu)建云服務(wù)平臺(tái)，并對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理。在圖書館云服務(wù)共享空間，讀者基于圖書館登錄端、圖書館虛擬端口、圖書館數(shù)據(jù)端，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，并在信息資源共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)瀏覽、交互、檢索功能。圖書館構(gòu)建云服務(wù)空間，突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)范圍，可以更高效的為讀者提供信息資源。

1.2交互關(guān)系

基于云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建圖書館云服務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)多功能信息資源共享，是云環(huán)境下圖書館各參與運(yùn)作主體之間關(guān)系的交互。圖書館云服務(wù)參與運(yùn)作主體有圖書館、讀者、云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商等合作伙伴。圖書館基于云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館管理云服務(wù)系統(tǒng)，在各參與運(yùn)作主體間實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交互；云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商為圖書館提供數(shù)據(jù)資源和云服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)圖書館云服務(wù)環(huán)境。但是，在圖書館云服務(wù)交互關(guān)系中，要重點(diǎn)關(guān)注交互流程及各參與運(yùn)作主體權(quán)限。

1.3用戶服務(wù)

圖書館云服務(wù)環(huán)境下，讀者使用個(gè)性化的服務(wù)模式，獲得數(shù)字資源，創(chuàng)造數(shù)字資源，分享數(shù)字資源。讀者利用云服務(wù)平臺(tái)檢索相關(guān)文獻(xiàn)，并將其收藏在個(gè)性化文檔，在此過(guò)程中，讀者不僅進(jìn)行著自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)，還為圖書館提供了無(wú)形客戶資源，便于圖書館分析讀者偏好，實(shí)行客戶檔案管理。圖書館云服務(wù)平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)讀者檔案管理，分析讀者偏好，為讀者提供高效服務(wù)和高滿意度服務(wù)。即，圖書館云服務(wù)平臺(tái)利用讀者文獻(xiàn)檢索的歷史記錄，進(jìn)行讀者檔案管理，記錄讀者查閱信息及個(gè)性需求，并對(duì)其進(jìn)行偏好分析，進(jìn)而制定相應(yīng)的服務(wù)策略，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建讀者和圖書館交互反饋渠道。

2. 圖書館云服務(wù)模型的實(shí)踐路徑

2.1轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)觀念

圖書館面臨迅猛發(fā)展的信息技術(shù)，構(gòu)建云服務(wù)平臺(tái)模型，亟需轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念，以更好的滿足云服務(wù)需求，迎接云時(shí)代發(fā)展。圖書館云服務(wù)模型從宏觀來(lái)看，是建設(shè)大量云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施端口，在整合數(shù)字資源基礎(chǔ)上結(jié)合讀者需求提供服務(wù)；從微觀來(lái)看，讀者受云計(jì)算技術(shù)直接影響下開始使用以Web為導(dǎo)向的圖書館服務(wù)。雖然，目前云計(jì)算技術(shù)尚未廣泛普及于圖書館，但是圖書館工作人員亟需轉(zhuǎn)變自身觀念，重視云計(jì)算技術(shù)帶來(lái)的變化，快速學(xué)習(xí)云服務(wù)知識(shí)，武裝自己，打造云服務(wù)。

2.2提高圖書館服務(wù)能力

圖書館云服務(wù)平臺(tái)下分設(shè)諸多服務(wù)應(yīng)用，而這些服務(wù)應(yīng)用是由云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商所提供，將應(yīng)用軟件具體到圖書館的服務(wù)細(xì)則，而應(yīng)用軟件的操作又直接體現(xiàn)了圖書館云服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書館在構(gòu)建云服務(wù)模型時(shí)，要基于讀者個(gè)性需求，與云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商高效溝通，及時(shí)針對(duì)應(yīng)用軟件問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)修復(fù)或更新，做好與云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)關(guān)系。當(dāng)然，圖書館要避免被云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商主導(dǎo)應(yīng)用軟件，要規(guī)避嚴(yán)重依賴于云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商，對(duì)應(yīng)用軟件的選擇應(yīng)用要基于圖書館服務(wù)需求，提高圖書館服務(wù)能力。

2.3圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式

基于云計(jì)算技術(shù)下構(gòu)建圖書館云服務(wù)平臺(tái)，利用云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件，為圖書館云服務(wù)提供技術(shù)支撐，還可以對(duì)圖書館現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行有效整合。所以，圖書館云服務(wù)平臺(tái)將基礎(chǔ)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、信息服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)等現(xiàn)有服務(wù)整合，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式；并結(jié)合圖書館讀者個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)讀者需求個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用軟件，為讀者提供個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。

2.4加強(qiáng)培養(yǎng)云圖書館員

我國(guó)圖書館云服務(wù)模型建設(shè)時(shí)間尚短，在建設(shè)及實(shí)踐中存在諸多問(wèn)題，而這不僅僅是云計(jì)算技術(shù)供應(yīng)商的問(wèn)題，還關(guān)系到圖書館工作人員的培養(yǎng)問(wèn)題。圖書館工作人員作為圖書館服務(wù)提供者，是基本組成主體。在云服務(wù)環(huán)境下，Jason Griffey首次提出“云圖書館員”，指為讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人員。為更好的建設(shè)圖書館云服務(wù)平臺(tái)，適應(yīng)云計(jì)算時(shí)代發(fā)展，圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)教育，培養(yǎng)“云圖書館員”。“云圖書館員”職業(yè)教育就是面向圖書館職業(yè)未來(lái)發(fā)展，轉(zhuǎn)變圖書館學(xué)教育觀念，更新圖書館學(xué)課程體系，培訓(xùn)圖書館工作人員云計(jì)算環(huán)境工作技能。

圖書館云服務(wù)模型是以易擴(kuò)展、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)集成管理機(jī)制，采用云計(jì)算技術(shù)將圖書館各項(xiàng)資源的有效整合管理，突破了圖書館傳統(tǒng)資源閉塞劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書館多功能云服務(wù)體系。云計(jì)算環(huán)境下，圖書館云服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件服務(wù)的復(fù)雜性和便捷性有機(jī)結(jié)合，需要轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)觀念、提高圖書館服務(wù)能力、圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)培養(yǎng)云圖書館員四路徑實(shí)踐，在最短時(shí)間內(nèi)為讀者提供需求信息服務(wù)。

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