張艷秋

[摘 要]信息技術迅猛發(fā)展背景下，云計算技術再次引領全新技術發(fā)展，對圖書館領域帶來巨大變化。本文對云計算技術背景下，圖書館云服務模型的構(gòu)建進行分析，并提出圖書館云服務模型的實踐路徑。

[關鍵詞]圖書館；云服務；云計算

在信息技術飛速發(fā)展下，尤其是4G技術和無線網(wǎng)絡等移動技術的應用，云計算技術也以顛覆性力量出現(xiàn)，引領并主導移動技術的應用方式。將云計算技術應用于圖書館服務創(chuàng)新工作，有效改變傳統(tǒng)圖書館存儲能力不足、數(shù)字資源少等問題，為構(gòu)建及實踐圖書館云服務模型提供可能性。

1.圖書館云服務模型構(gòu)建

云計算技術在圖書館服務創(chuàng)新工作中的應用，為遠程存取數(shù)字資源提供可能性，將圖書館傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務，即在滿足讀者需求的同時，對圖書館各種資源以及服務有效整合，讓讀者隨時隨地讀取圖書館資源。圖書館云服務模型構(gòu)建可以說是一項巨大技術變革，想要高效運行圖書館必須構(gòu)建云服務模型。筆者認為可以從云端平臺、交互關系、用戶服務三方面構(gòu)建圖書館云服務模型，具體構(gòu)建架構(gòu)如下圖1所示。

1.1云端平臺

云計算技術將圖書館建設成為一個整合信息資源的共享平臺，在構(gòu)建云服務平臺時，引入云端架設設備、云服務設備端等硬件構(gòu)建云服務平臺，并對其進行數(shù)據(jù)庫管理。在圖書館云服務共享空間，讀者基于圖書館登錄端、圖書館虛擬端口、圖書館數(shù)據(jù)端，實現(xiàn)信息資源共享，并在信息資源共享平臺實現(xiàn)瀏覽、交互、檢索功能。圖書館構(gòu)建云服務空間，突破圖書館傳統(tǒng)服務范圍，可以更高效的為讀者提供信息資源。

1.2交互關系

基于云計算技術構(gòu)建圖書館云服務模型，實現(xiàn)多功能信息資源共享，是云環(huán)境下圖書館各參與運作主體之間關系的交互。圖書館云服務參與運作主體有圖書館、讀者、云計算技術供應商等合作伙伴。圖書館基于云計算技術實現(xiàn)圖書館管理云服務系統(tǒng)，在各參與運作主體間實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交互；云計算技術供應商為圖書館提供數(shù)據(jù)資源和云服務平臺，建設圖書館云服務環(huán)境。但是，在圖書館云服務交互關系中，要重點關注交互流程及各參與運作主體權限。

1.3用戶服務

圖書館云服務環(huán)境下，讀者使用個性化的服務模式，獲得數(shù)字資源，創(chuàng)造數(shù)字資源，分享數(shù)字資源。讀者利用云服務平臺檢索相關文獻，并將其收藏在個性化文檔，在此過程中，讀者不僅進行著自己的學習活動，還為圖書館提供了無形客戶資源，便于圖書館分析讀者偏好，實行客戶檔案管理。圖書館云服務平臺下，實現(xiàn)讀者檔案管理，分析讀者偏好，為讀者提供高效服務和高滿意度服務。即，圖書館云服務平臺利用讀者文獻檢索的歷史記錄，進行讀者檔案管理，記錄讀者查閱信息及個性需求，并對其進行偏好分析，進而制定相應的服務策略，為讀者提供個性化服務，構(gòu)建讀者和圖書館交互反饋渠道。

2. 圖書館云服務模型的實踐路徑

2.1轉(zhuǎn)變圖書館服務觀念

圖書館面臨迅猛發(fā)展的信息技術，構(gòu)建云服務平臺模型，亟需轉(zhuǎn)變自身服務觀念，以更好的滿足云服務需求，迎接云時代發(fā)展。圖書館云服務模型從宏觀來看，是建設大量云計算技術的基礎設施端口，在整合數(shù)字資源基礎上結(jié)合讀者需求提供服務；從微觀來看，讀者受云計算技術直接影響下開始使用以Web為導向的圖書館服務。雖然，目前云計算技術尚未廣泛普及于圖書館，但是圖書館工作人員亟需轉(zhuǎn)變自身觀念，重視云計算技術帶來的變化，快速學習云服務知識，武裝自己，打造云服務。

2.2提高圖書館服務能力

圖書館云服務平臺下分設諸多服務應用，而這些服務應用是由云計算技術供應商所提供，將應用軟件具體到圖書館的服務細則，而應用軟件的操作又直接體現(xiàn)了圖書館云服務質(zhì)量。所以，圖書館在構(gòu)建云服務模型時，要基于讀者個性需求，與云計算技術供應商高效溝通，及時針對應用軟件問題進行維護修復或更新，做好與云計算技術供應商的協(xié)調(diào)關系。當然，圖書館要避免被云計算技術供應商主導應用軟件，要規(guī)避嚴重依賴于云計算技術供應商，對應用軟件的選擇應用要基于圖書館服務需求，提高圖書館服務能力。

2.3圖書館創(chuàng)新服務方式

基于云計算技術下構(gòu)建圖書館云服務平臺，利用云計算技術設計應用軟件，為圖書館云服務提供技術支撐，還可以對圖書館現(xiàn)有服務進行有效整合。所以，圖書館云服務平臺將基礎服務、知識服務、協(xié)同服務、信息服務、體驗服務等現(xiàn)有服務整合，創(chuàng)新圖書館服務方式；并結(jié)合圖書館讀者個性化需求，設計讀者需求個性化服務應用軟件，為讀者提供個性化、針對性強的服務。

2.4加強培養(yǎng)云圖書館員

我國圖書館云服務模型建設時間尚短，在建設及實踐中存在諸多問題，而這不僅僅是云計算技術供應商的問題，還關系到圖書館工作人員的培養(yǎng)問題。圖書館工作人員作為圖書館服務提供者，是基本組成主體。在云服務環(huán)境下，Jason Griffey首次提出“云圖書館員”，指為讀者提供網(wǎng)絡服務的人員。為更好的建設圖書館云服務平臺，適應云計算時代發(fā)展，圖書館應加強圖書館工作人員的職業(yè)教育，培養(yǎng)“云圖書館員”?！霸茍D書館員”職業(yè)教育就是面向圖書館職業(yè)未來發(fā)展，轉(zhuǎn)變圖書館學教育觀念，更新圖書館學課程體系，培訓圖書館工作人員云計算環(huán)境工作技能。

圖書館云服務模型是以易擴展、動態(tài)的系統(tǒng)集成管理機制，采用云計算技術將圖書館各項資源的有效整合管理，突破了圖書館傳統(tǒng)資源閉塞劣勢，實現(xiàn)圖書館多功能云服務體系。云計算環(huán)境下，圖書館云服務平臺實現(xiàn)應用軟件服務的復雜性和便捷性有機結(jié)合，需要轉(zhuǎn)變圖書館服務觀念、提高圖書館服務能力、圖書館創(chuàng)新服務方式、加強培養(yǎng)云圖書館員四路徑實踐，在最短時間內(nèi)為讀者提供需求信息服務。

參考文獻：

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