孫婷婷

（安徽理工大學(xué)，安徽 合肥 232001）

人因工程在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

孫婷婷

（安徽理工大學(xué)，安徽 合肥 232001）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與人們生活水平的提高，大多企業(yè)員工除追求物質(zhì)方面滿足外，更注重企業(yè)工作環(huán)境是否具有一定舒適感與愉悅感。這也是現(xiàn)代企業(yè)管理中需考慮的重要內(nèi)容，要求從人因工程理論角度出發(fā)，確保員工整體工作效率得以提高。本文主要對(duì)人因工程的相關(guān)概述、人因工程對(duì)企業(yè)管理的影響以及企業(yè)管理中人因工程的具體應(yīng)用進(jìn)行探析。

人因工程；企業(yè)管理；應(yīng)用

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)為在市場(chǎng)中占有一席之地，更注重從自身管理角度出發(fā)，使安全生產(chǎn)以及管理水平提高等目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)。而作為管理中的主要內(nèi)容，人的因素成為制約企業(yè)效益提高的關(guān)鍵，尤其在長(zhǎng)時(shí)間工作壓力下且處于較為惡劣的工作環(huán)境，一旦出現(xiàn)身體機(jī)能下降或情緒波動(dòng)較大，便可能使企業(yè)整體生產(chǎn)效率與管理受到影響。因此，實(shí)際生產(chǎn)管理中如何將人因工程進(jìn)行滲透成為企業(yè)發(fā)展需考慮的重要內(nèi)容。

一、人因工程的相關(guān)概述

關(guān)于人因工程的含義，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者給出較多的定義，如ChalesC.Wood認(rèn)為人因工程實(shí)質(zhì)在于根據(jù)人的特性指標(biāo)進(jìn)行設(shè)備設(shè)計(jì)，確保以小代價(jià)換取高效率。再如國(guó)內(nèi)對(duì)人因工程概念研究中，將其界定融合多門學(xué)科如心理學(xué)、生理學(xué)以及人體測(cè)量學(xué)等完成對(duì)人體的心理與功能進(jìn)行分析。綜合來(lái)看，人因工程實(shí)質(zhì)為對(duì)人、機(jī)、環(huán)境關(guān)系的具體描述，并根據(jù)許多學(xué)科包括工程管理、心理學(xué)以及生理學(xué)等使人保持舒適的心態(tài)進(jìn)行生產(chǎn)生活。從人因工程的主要研究范圍看，主要體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品設(shè)備、不同環(huán)境下人的工作效率、不同作業(yè)條件中人的身心反應(yīng)以及人機(jī)合作中分工情況等。從人因工程涉及的內(nèi)容角度看，具體可歸納為：第一，對(duì)人的心理、生理研究。如人的反應(yīng)能力、勞動(dòng)效能以及存在的失誤情況等，是企業(yè)管理中應(yīng)用人因工程考慮的基礎(chǔ)性內(nèi)容。第二，對(duì)工作環(huán)境的研究。通常企業(yè)生產(chǎn)中可能處于噪聲、振動(dòng)或溫差較大環(huán)境下，也存在特殊工作環(huán)境如高空作業(yè)或地下施工等，如何在這些環(huán)境中保證員工安全的同時(shí)使工作積極性得以調(diào)動(dòng)成為研究的主要內(nèi)容。第三，對(duì)組織管理效率的研究。企業(yè)管理中利用人因工程理論更側(cè)重于做好人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的改善，及時(shí)解決人為失誤問(wèn)題以達(dá)到安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。同時(shí)做好服務(wù)或生產(chǎn)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，使員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)整體保持同步。因此，人因工程理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用對(duì)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。

二、人因工程對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

以我國(guó)大多生產(chǎn)制造企業(yè)為例，其現(xiàn)行在管理中部分仍以粗放型管理為主，忽視對(duì)員工生理與心理因素的考慮，難以保證人的可靠性。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，近年來(lái)生產(chǎn)制造企業(yè)中事故總數(shù)中占據(jù)80%以上的為人因事故，究其原因在于忽視生產(chǎn)管理中人因工程的基本內(nèi)涵。從企業(yè)生產(chǎn)管理受人因工程影響分析，具體包含以下三方面：

（一）從人機(jī)匹配角度

關(guān)于人機(jī)匹配，可將其理解為結(jié)合器械設(shè)備、人的特性，使二者可進(jìn)行適當(dāng)配合。其中占據(jù)系統(tǒng)主體地位的主要以人為主，而器械設(shè)備需圍繞人的特性進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，避免完全從機(jī)械性能角度出發(fā)而忽視人體功能，通過(guò)人機(jī)結(jié)合使經(jīng)濟(jì)效益得以提高。同時(shí)在人體功能動(dòng)作方面，要求體現(xiàn)出一定的協(xié)調(diào)性，使人機(jī)界面在合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上做好崗位設(shè)計(jì)工作。其中人機(jī)界面方面?zhèn)戎赜谛畔⑹欠窨杀阌谌说牟僮髋c控制，而崗位設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)如工作臺(tái)面、照明系統(tǒng)、座椅模式以及工作空間等，其中任何一項(xiàng)設(shè)計(jì)不合理都可能造成整個(gè)人機(jī)系統(tǒng)難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能，加大企業(yè)的管理難度。除此之外，影響企業(yè)生產(chǎn)管理效率的因素也表現(xiàn)在功能分配方面，其主要指在權(quán)衡分析人體特性的基礎(chǔ)上，對(duì)人與機(jī)器分配相應(yīng)的功能，有利于人機(jī)系統(tǒng)效率的進(jìn)一步提高。若功能分配失誤，容易使員工產(chǎn)生如工作疲勞或情緒波動(dòng)等問(wèn)題，為企業(yè)生產(chǎn)管理帶來(lái)一定的難題。

（二）從企業(yè)制度管理角度

企業(yè)管理中涉及的相關(guān)制度體系、流程等都可作為人因工程理論的重要內(nèi)容。實(shí)際管理活動(dòng)中可發(fā)現(xiàn)，大多生產(chǎn)制造類企業(yè)本身具有高危險(xiǎn)性、工作任務(wù)繁重等特征，其沿用的傳統(tǒng)粗放型管理模式很大程度對(duì)員工思想行為產(chǎn)生影響，特別在新技術(shù)、新設(shè)備的引入下，將使員工面臨更多挑戰(zhàn)。若此時(shí)忽視相應(yīng)的培訓(xùn)與教育工作，且未做好管理制度的完善，很容易造成與實(shí)際生產(chǎn)目標(biāo)、員工生產(chǎn)生活需求相脫離的現(xiàn)狀。這種背景下企業(yè)管理中將表現(xiàn)出崗位職責(zé)模糊、作業(yè)流程不規(guī)范以及監(jiān)督工作未落實(shí)等問(wèn)題，不利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此需利用人因工程理論解決其中存在的缺陷。

（三）從環(huán)境因素角度

許多生產(chǎn)制造企業(yè)在實(shí)踐操作中，環(huán)境影響因素更多表現(xiàn)在設(shè)備振動(dòng)噪聲方面。其中噪聲頻率不同很可能使生產(chǎn)人員大腦過(guò)度興奮或抑制失調(diào)等現(xiàn)狀，嚴(yán)重情況下將直接導(dǎo)致中樞神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)功能性障礙。如生產(chǎn)操作中員工常見(jiàn)的頭痛、頭暈等都為噪聲影響結(jié)果。而且噪聲環(huán)境下身心素質(zhì)較差的員工也容易發(fā)生血壓上升或心跳頻率過(guò)快等。加上噪聲過(guò)大使許多設(shè)備器械異常情況也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，由此產(chǎn)生安全事故。根據(jù)以往學(xué)者從人因工程理論角度研究表明，當(dāng)噪聲超出90dB，員工在此環(huán)境中工作大于2h，視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)能力都將出現(xiàn)功能障礙，并伴有如流淚或眼痛等癥狀。企業(yè)實(shí)際管理中忽視對(duì)包括噪聲在內(nèi)的環(huán)境因素進(jìn)行考慮，不僅影響員工工作效率，更易導(dǎo)致安全事故的出現(xiàn)。

三、企業(yè)管理中人因工程的具體應(yīng)用分析

（一）優(yōu)化人機(jī)功能匹配

在人機(jī)功能匹配方面，通常生產(chǎn)制造企業(yè)對(duì)員工人身安全造成影響多來(lái)源于工程機(jī)械使用方面。對(duì)此，設(shè)計(jì)過(guò)程中裝置在操縱力、位置、結(jié)構(gòu)大小等都需圍繞人體生理結(jié)構(gòu)而進(jìn)行。如圖1所示，為某企業(yè)提升機(jī)操作臺(tái)的設(shè)計(jì)。該操作臺(tái)中，人員操作主要以坐姿的形式為主，操作臺(tái)下部為制動(dòng)踏板，傾斜臺(tái)面包括信號(hào)指示燈、電流以及電壓表等，而水平臺(tái)面中主要以相關(guān)的手把與按鈕開(kāi)關(guān)為主。設(shè)計(jì)中從人因工程理論出發(fā)，主要需做好信號(hào)指示燈、手把、開(kāi)關(guān)以及其他儀表等分析工作，使其在位置確定與操縱尺寸等方面都較為合理。作業(yè)過(guò)程中，可將動(dòng)作方向控制在左右兩側(cè)30°，而上下側(cè)同時(shí)為30°，此時(shí)無(wú)需頻繁轉(zhuǎn)動(dòng)眼球便可使所有物體映入眼簾，避免視覺(jué)疲勞情況的產(chǎn)生。另外在踏板設(shè)計(jì)方面，應(yīng)控制其在300N的輸出力以內(nèi)，腳部動(dòng)作中應(yīng)以90°為踝關(guān)節(jié)角度，兩腳間控制在15°以內(nèi)，可防止員工工作過(guò)于疲勞。（見(jiàn)圖1）

圖1　人因工程理論下操作臺(tái)的設(shè)計(jì)圖示

（二）精細(xì)化管理措施的引入

人因工程理論下，要求企業(yè)管理中引入更具數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化特征的管理手段，使企業(yè)各組織單元管理中向高效、協(xié)同與精確方向發(fā)展，這就引申出精細(xì)化管理的概念。企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)精細(xì)化管理的開(kāi)展，使員工管理保證規(guī)范化、物的管理保持規(guī)格化且事的管理保持流程化。尤其生產(chǎn)制造企業(yè)中粗放型的管理模式，更應(yīng)注重向集約式管理方式轉(zhuǎn)變，可通過(guò)流程的制定、崗位職責(zé)的明確、工作流程的完善以及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，使員工可按相應(yīng)的流程進(jìn)行各項(xiàng)工作的落實(shí)，具體如圖2所示。除此之外，在精細(xì)化管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重利用現(xiàn)代管理手段如PDCA管理方法，其可將員工工作效率過(guò)低或員工情緒波動(dòng)較大等問(wèn)題進(jìn)行分析，并及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。（見(jiàn)圖2）

圖2　精細(xì)化管理流程

（三）注重工作環(huán)境的優(yōu)化

對(duì)于企業(yè)管理工作，人因工程理論應(yīng)用中涉及的環(huán)境因素包括很多，典型的主要以噪聲為主。對(duì)此，在控制中首先需從噪聲聲源角度出發(fā)做好噪聲降低工作，企業(yè)生產(chǎn)管理中可引入低噪聲設(shè)備，或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備設(shè)置消聲器，使聲能在氣流作用下向外進(jìn)行傳播，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)有設(shè)備也可進(jìn)行減振操作，將軟木或橡膠板等彈性材料在設(shè)備下部或與其他結(jié)構(gòu)接觸部分進(jìn)行設(shè)置。其次，從聲音傳播方面。一般噪聲傳播過(guò)程中主要將空氣作為媒介，可利用此特征進(jìn)行隔聲屏障的設(shè)計(jì)，如對(duì)被影響者與聲源設(shè)置相應(yīng)的構(gòu)筑物，或在條件允許情況下直接種植樹(shù)木或草坪，有利于對(duì)噪聲進(jìn)行屏蔽。最后，對(duì)噪聲接受者采取保護(hù)措施。為避免噪聲環(huán)境下員工視力或聽(tīng)力受損，可通過(guò)防聲頭盔或耳塞的設(shè)置使人員得以保護(hù)，并鼓勵(lì)在企業(yè)管理活動(dòng)中引入間歇性制度或輪班制，防止人員長(zhǎng)時(shí)間在噪聲下工作。

人因工程在企業(yè)管理中的引入是提升管理水平的重要途徑。實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)正視人因工程的基本內(nèi)涵，分析企業(yè)管理活動(dòng)受人因工程的影響，在此基礎(chǔ)上從人機(jī)功能匹配、精細(xì)化管理引入以及環(huán)境優(yōu)化等方面使人因工程理論的應(yīng)用發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及管理水平的進(jìn)一步提升。

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1673-0046（2015）11-0186-03