胡 磊

（湖北文理學院文學院，湖北 襄陽441053）

不同于以往的教育階段，大學是學生個體成長、心智成熟的重要時期，是由依賴到自主的重要轉(zhuǎn)折時期。在這個階段中，寢室作為大學生學習和生活的重要場所，在學生的教育和成長中發(fā)揮著極其重要的作用。寢室整體風氣、環(huán)境對個體施加有極大的影響力，而個體之間關(guān)系的構(gòu)建則決定著寢室整體的環(huán)境和質(zhì)量。

進入大學寢室，學生首先要面對和學習的就是人際交往問題，但由于成長經(jīng)歷不同，家庭環(huán)境不同，地域風俗不同，性格脾氣不同，在交往中往往會出現(xiàn)這樣和那樣的問題。同時，由于個體的認知、素質(zhì)差別，社會觀、人生觀和價值觀的差別，容易造成交往中的各類認識“偏差”。大學生寢室關(guān)系從某種意義上可以說是社會的一個“縮影”，濃縮著社會的方方面面，包含著各類現(xiàn)實問題的綜合，是一種各類復雜矛盾的混合物。

當代大學生有個性，常常以自我為中心，克制力弱，承受能力差。在交往中如果矛盾不能及時有效化解，就有可能轉(zhuǎn)化為危機事件，造成嚴肅后果。如在高校中發(fā)生的“馬加爵事件”、“復旦投毒案”、“清華大學朱令案”無不暴露出這一現(xiàn)實問題。

但在實際工作中，由于亮點和特色構(gòu)成、工作層次需求、事務(wù)性任務(wù)繁重等情況，很多高校對寢室學生關(guān)系的關(guān)注往往并沒有納入學生教育管理工作的重點范疇，甚至容易被忽視。這就要求我們在工作中，應(yīng)該認真研究和探索寢室學生關(guān)系的規(guī)律和特性，有針對性的開展思想政治教育工作，及時疏導和化解矛盾，避免危機事件的發(fā)生。

1 寢室關(guān)系沖突的復雜性、多樣性和潛伏性

學生在寢室里的關(guān)系沖突，有幾個顯著特點。一是關(guān)系沖突的對象和問題的形成包含有很多方面，由很多事件和很多人物構(gòu)成，需要我們在工作中協(xié)調(diào)多類人和多類事，即復雜性；二是關(guān)系沖突的根本問題其實是包含著情緒、性格、生活習慣等多種因素，即多樣性；三是問題爆發(fā)暴露出來的僅僅是某一個或幾個方面的問題，如果單從解決這些具體事情而忽視了復雜的、多方位的矛盾成因，就事論事的話，往往很難奏效，即潛伏性。

2 寢室危機關(guān)系處理的簡單化與科學化

出現(xiàn)了寢室危機關(guān)系，有兩種解決方法，即簡單化的解決方法和科學化的解決方法。

簡單化的做法：調(diào)整寢室。這種做法的優(yōu)點在于：可以短期內(nèi)迅速解決問題，避免應(yīng)急性、高壓性危機事件發(fā)生。但是它的缺點也是很明顯的：那就是它違背了大學生教育管理的相關(guān)規(guī)律，留有隱患，可能出現(xiàn)以下幾種情況：

1）在原寢室同學關(guān)系處理不好的學生，在調(diào)整寢室后，大多在新寢室的人際關(guān)系也相處不好。因為在寢室人際關(guān)系處理中，簡單的調(diào)整寢室實際上是一種逃避行為，學生自已固有的行為、習慣、語言、理念并沒有改變，只是進行了打包轉(zhuǎn)移，夢想有一個另外的環(huán)境中能去容忍、適應(yīng)他，而不是他去適應(yīng)環(huán)境；學生并沒有掌握人際關(guān)系處理的規(guī)律和技巧，沒有學會去改善完善自我，沒有學會與他人溝通和交流，沒有學會體諒和包容。

2）調(diào)整寢室可能只是解決了表面的問題，無異于揚湯止沸，矛盾轉(zhuǎn)入了另一個積攢再爆發(fā)的過程；新的環(huán)境進入時，學生之間有一個了解熟悉和磨合的過程，初始大家都將自己好的一面展示出來，而隨著時間的深入，當真實的一面出現(xiàn)的時候，往往又會出現(xiàn)爆發(fā)。

3）新調(diào)整的寢室會因為新加入學生的影響，學風和生活習慣不會太好，尤其是對新生影響更大。

科學化的做法：組建教育管理團隊，運用科學的心理學、哲學、思想政治教育等理論來教育引導學生，幫助學生分析解決面臨的困難，并通過這個解決困難和問題的過程幫助學生認識問題，改進自我，促進自我成長；這種做法的優(yōu)點在于：可從根本上解決學生的心理和思想問題，樹立良好的三觀及生活學習習慣，學會與人交往。但是它也有明顯的缺點，那就是：時間長，見效慢，定期要進行教育和評估反饋工作，需要投入大量精力。

3 學生現(xiàn)有成長階段心理和性格特質(zhì)

獨生子女政策和現(xiàn)行的應(yīng)試式教育制度，普遍造成大學生的一些獨特的心理和性格特質(zhì)：自我意識強，自尊心強，易叛逆，包容性差，承受能力差，情緒易受外界影響。在處理各類關(guān)系問題時往往站在自己的角度來思考問題，愛鉆牛角尖。如果我們在處理學生的各類問題時不考慮他們的心理和性格特質(zhì)，對癥下藥，就可能適得其反。

4 學生處理矛盾問題的“潛規(guī)則”

一是學生的事情學生自己處理。遇到問題矛盾時不是第一時間上報請教老師，而是習慣于自己處理，用學生之間的方式處理，上交給老師是“沒本事”。二是講義氣。即便知道某些同學做的不對，但是為了義氣，也不說話或不說真話。這樣給我們的實際工作帶來了極大的困難和安全隱患：一是往往把寢室矛盾關(guān)系問題擺在輔導員面前的時候往往已經(jīng)是非常尖銳、非常難以調(diào)和，馬上就需要解決的高壓狀態(tài)了。給我們實際工作提出了挑戰(zhàn)。二是由于學生的不配合，往往造成情況調(diào)查不清，學生在輔導員進行調(diào)解和思想工作時口服心不服，反彈性較強，很難從根本上去解決矛盾；有時容易陷入具體事件和個別恩怨，甚至處理不慎還會激化矛盾。

5 寢室危機關(guān)系的應(yīng)對策略和方式

5.1 介入迅速，疏導及時，化解危機

在遇見寢室危機關(guān)系時，首先要做的第一步就是要積極介入，疏導矛盾，緩和關(guān)系，化解危機，降低危險等級，將危機關(guān)系轉(zhuǎn)換為矛盾關(guān)系，避免情況的進一步惡化。

5.2 調(diào)查了解，摸清情況

任何事情發(fā)生之后，不要急于做出評判，而是要多方了解，摸清情況。從寢室成員構(gòu)成、性格脾氣、成長經(jīng)歷、最近發(fā)生的事件、矛盾起因等從多個方面了解清楚，才能將工作做到點子上。

5.3 分析問題的本質(zhì)

撥開事物表面現(xiàn)象的影響和干擾，要將事情和矛盾進行認真分析，去偽存真、由表及里，才能弄清問題的本質(zhì)。如我校一個寢室發(fā)生的危機事件，表面上看是多次因衛(wèi)生情況、放音樂聲音太大、說話聲音太吵、作息時間等發(fā)生矛盾，雙方無法很好溝通，日積月累，爆發(fā)激烈沖突。但經(jīng)過我們調(diào)查了解，認真分析，認為問題的本質(zhì)在于四個方面：一是人際交往問題；二是行為習慣養(yǎng)成問題；三是遵紀守法意識淡??；四是藝術(shù)類專業(yè)學生思想性格特點引起。

5.4 發(fā)揮團體的力量，借用“外力”

寢室關(guān)系錯綜復雜，個人能力和所做工作始終有限。貿(mào)然一個人去做思想政治工作，可能未必能取得好的效果。這時，要學會尋求團隊的幫助，借用“外力”。如對混合寢室，要尋求不同年級、不同專業(yè)甚至不同院系輔導員的支持，對不同情況，可以尋求心理專業(yè)、社會工作專業(yè)、法律專業(yè)、思想政治教育專業(yè)及學生所屬專業(yè)課老師、班主任等的幫助和支持。

5.5 設(shè)計工作方案，認真落實

在團隊組建后，要根據(jù)不同的情況設(shè)計不同的工作方案，認真落實，確保實施效果。

5.6 評估反饋

在寢室危機關(guān)系處理后，要進行評估反饋，予以跟進，確保工作成效。

6 寢室危機關(guān)系處理的一般程序和原則

6.1 先個體再整體

處理復雜矛盾問題時，一般來說，應(yīng)從先個體再整體的工作原則，對矛盾個體進行初步疏導和進一步摸清情況，才能更好的進行下一步。如，首先運用社會工作的專業(yè)知識來制訂談話步驟和問題，進行個體輔導。問題要直擊重點：如現(xiàn)在工作學習生活方面覺得如何？你認為寢室關(guān)系主要問題是出在哪里？你覺得如何改善目前這種狀況？你們了解他（她）嗎？你沒有改進關(guān)系的意愿，想不想和寢室同學友好相處，想如何改進？愿不愿意主動邁出改善關(guān)系的第一步？等。在進行談話時，由心理和思政老師針對他們在問卷中流露的真實想法進行評判和疏導。在疏導過程中要注意引導學生站在他人立場看問題，引導學生主動去了解他人的情況。

6.2 團體輔導

根據(jù)個體輔導的情況，我們可以采用心理學、社會工作學、哲學、思想政治教育理論等相結(jié)合的方式有針對性的設(shè)計團體輔導方案，設(shè)計心理游戲，設(shè)計問卷調(diào)查的方式，設(shè)計團體合作項目等。加深學生之間的理解，消除隔閡。

6.3 改進措施

和同學們一起，通過分析問題，大家一起商量解決方案。如：制訂寢室的時間安排表，規(guī)定公共娛樂時間和學習時間，制訂了文明用語規(guī)范；列出了每個人最不能忍受的一些壞習慣和做法，希望得到什么樣的鼓勵，喜歡什么東西，希望在寢室中大家能多包容、多商量，多用文明語言等。

集中一段時間工作取得成效是肯定的，但這種成效也肯定只是暫時的，雙方只是加深了了解，關(guān)系有所松動，要想進一步改善，我們的工作必須跟進。可以通過老師對相關(guān)學生進行了專門的心理輔導；輔導員經(jīng)常深入他們寢室，定期召開寢室交流會，參加他們班會，了解相關(guān)情況，對這些同學投入更多的關(guān)心和幫助，促進他們相互了解；在院

6.4 后期跟進

系各類活動中，要求、鼓勵他們以寢室為單位參加活動，并及時給予獎勵，鼓勵相同興趣點的同學加入興趣小組和社團； 幫助寢室同學制定讀書計劃，要求每人多讀書，讀好書，撰寫讀書筆記，開拓視野，拓展心胸，修身養(yǎng)氣；在各類評優(yōu)評模評先中鼓勵大家團結(jié)奮進，相互肯定，共同進步等。

7 反思

7.1 遇到寢室危機關(guān)系處理時，不能簡單的采用說換寢室就換的這種簡單的處理方

要積極引導學生認識深層次的問題，學會相互理解和包容。即便老師介入教育失敗，最后仍然需要更換寢室，也必須要走完危機關(guān)系干預(yù)程序，我們干預(yù)和處理問題的方式其實也是教育學生的過程。

7.2 寢室矛盾起因多與日常生活和學習有關(guān)，多數(shù)宿舍矛盾由小事件演變而來，要引導學生樹立和養(yǎng)成良好的學風和生活習慣；鼓勵學生多參與心理團體活動，多讀書，拓展學生的視野，適時疏導。

7.3 校院應(yīng)加強對學生人際交往課程的開設(shè)和相關(guān)內(nèi)容的指導。

7.4 輔導員要加強自身學習，豐富自己的知識面，才能更好的有針對性的開展工作。

7.5 處理學生中的復雜矛盾等各項工作時，我們的老師一定要具備細心、耐心、誠心和愛心，只有真正深入學生，走進學生內(nèi)心，學生才會理解和感動，才會接受你的工作理念和教育方式。

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