胡 磊

（湖北文理學(xué)院文學(xué)院，湖北 襄陽(yáng)441053）

不同于以往的教育階段，大學(xué)是學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)、心智成熟的重要時(shí)期，是由依賴到自主的重要轉(zhuǎn)折時(shí)期。在這個(gè)階段中，寢室作為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，在學(xué)生的教育和成長(zhǎng)中發(fā)揮著極其重要的作用。寢室整體風(fēng)氣、環(huán)境對(duì)個(gè)體施加有極大的影響力，而個(gè)體之間關(guān)系的構(gòu)建則決定著寢室整體的環(huán)境和質(zhì)量。

進(jìn)入大學(xué)寢室，學(xué)生首先要面對(duì)和學(xué)習(xí)的就是人際交往問(wèn)題，但由于成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，家庭環(huán)境不同，地域風(fēng)俗不同，性格脾氣不同，在交往中往往會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的問(wèn)題。同時(shí)，由于個(gè)體的認(rèn)知、素質(zhì)差別，社會(huì)觀、人生觀和價(jià)值觀的差別，容易造成交往中的各類認(rèn)識(shí)“偏差”。大學(xué)生寢室關(guān)系從某種意義上可以說(shuō)是社會(huì)的一個(gè)“縮影”，濃縮著社會(huì)的方方面面，包含著各類現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的綜合，是一種各類復(fù)雜矛盾的混合物。

當(dāng)代大學(xué)生有個(gè)性，常常以自我為中心，克制力弱，承受能力差。在交往中如果矛盾不能及時(shí)有效化解，就有可能轉(zhuǎn)化為危機(jī)事件，造成嚴(yán)肅后果。如在高校中發(fā)生的“馬加爵事件”、“復(fù)旦投毒案”、“清華大學(xué)朱令案”無(wú)不暴露出這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

但在實(shí)際工作中，由于亮點(diǎn)和特色構(gòu)成、工作層次需求、事務(wù)性任務(wù)繁重等情況，很多高校對(duì)寢室學(xué)生關(guān)系的關(guān)注往往并沒(méi)有納入學(xué)生教育管理工作的重點(diǎn)范疇，甚至容易被忽視。這就要求我們?cè)诠ぷ髦校瑧?yīng)該認(rèn)真研究和探索寢室學(xué)生關(guān)系的規(guī)律和特性，有針對(duì)性的開展思想政治教育工作，及時(shí)疏導(dǎo)和化解矛盾，避免危機(jī)事件的發(fā)生。

1 寢室關(guān)系沖突的復(fù)雜性、多樣性和潛伏性

學(xué)生在寢室里的關(guān)系沖突，有幾個(gè)顯著特點(diǎn)。一是關(guān)系沖突的對(duì)象和問(wèn)題的形成包含有很多方面，由很多事件和很多人物構(gòu)成，需要我們?cè)诠ぷ髦袇f(xié)調(diào)多類人和多類事，即復(fù)雜性；二是關(guān)系沖突的根本問(wèn)題其實(shí)是包含著情緒、性格、生活習(xí)慣等多種因素，即多樣性；三是問(wèn)題爆發(fā)暴露出來(lái)的僅僅是某一個(gè)或幾個(gè)方面的問(wèn)題，如果單從解決這些具體事情而忽視了復(fù)雜的、多方位的矛盾成因，就事論事的話，往往很難奏效，即潛伏性。

2 寢室危機(jī)關(guān)系處理的簡(jiǎn)單化與科學(xué)化

出現(xiàn)了寢室危機(jī)關(guān)系，有兩種解決方法，即簡(jiǎn)單化的解決方法和科學(xué)化的解決方法。

簡(jiǎn)單化的做法：調(diào)整寢室。這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以短期內(nèi)迅速解決問(wèn)題，避免應(yīng)急性、高壓性危機(jī)事件發(fā)生。但是它的缺點(diǎn)也是很明顯的：那就是它違背了大學(xué)生教育管理的相關(guān)規(guī)律，留有隱患，可能出現(xiàn)以下幾種情況：

1）在原寢室同學(xué)關(guān)系處理不好的學(xué)生，在調(diào)整寢室后，大多在新寢室的人際關(guān)系也相處不好。因?yàn)樵趯嬍胰穗H關(guān)系處理中，簡(jiǎn)單的調(diào)整寢室實(shí)際上是一種逃避行為，學(xué)生自已固有的行為、習(xí)慣、語(yǔ)言、理念并沒(méi)有改變，只是進(jìn)行了打包轉(zhuǎn)移，夢(mèng)想有一個(gè)另外的環(huán)境中能去容忍、適應(yīng)他，而不是他去適應(yīng)環(huán)境；學(xué)生并沒(méi)有掌握人際關(guān)系處理的規(guī)律和技巧，沒(méi)有學(xué)會(huì)去改善完善自我，沒(méi)有學(xué)會(huì)與他人溝通和交流，沒(méi)有學(xué)會(huì)體諒和包容。

2）調(diào)整寢室可能只是解決了表面的問(wèn)題，無(wú)異于揚(yáng)湯止沸，矛盾轉(zhuǎn)入了另一個(gè)積攢再爆發(fā)的過(guò)程；新的環(huán)境進(jìn)入時(shí)，學(xué)生之間有一個(gè)了解熟悉和磨合的過(guò)程，初始大家都將自己好的一面展示出來(lái)，而隨著時(shí)間的深入，當(dāng)真實(shí)的一面出現(xiàn)的時(shí)候，往往又會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)。

3）新調(diào)整的寢室會(huì)因?yàn)樾录尤雽W(xué)生的影響，學(xué)風(fēng)和生活習(xí)慣不會(huì)太好，尤其是對(duì)新生影響更大。

科學(xué)化的做法：組建教育管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用科學(xué)的心理學(xué)、哲學(xué)、思想政治教育等理論來(lái)教育引導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生分析解決面臨的困難，并通過(guò)這個(gè)解決困難和問(wèn)題的過(guò)程幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題，改進(jìn)自我，促進(jìn)自我成長(zhǎng)；這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于：可從根本上解決學(xué)生的心理和思想問(wèn)題，樹立良好的三觀及生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會(huì)與人交往。但是它也有明顯的缺點(diǎn)，那就是：時(shí)間長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，定期要進(jìn)行教育和評(píng)估反饋工作，需要投入大量精力。

3 學(xué)生現(xiàn)有成長(zhǎng)階段心理和性格特質(zhì)

獨(dú)生子女政策和現(xiàn)行的應(yīng)試式教育制度，普遍造成大學(xué)生的一些獨(dú)特的心理和性格特質(zhì)：自我意識(shí)強(qiáng)，自尊心強(qiáng)，易叛逆，包容性差，承受能力差，情緒易受外界影響。在處理各類關(guān)系問(wèn)題時(shí)往往站在自己的角度來(lái)思考問(wèn)題，愛(ài)鉆牛角尖。如果我們?cè)谔幚韺W(xué)生的各類問(wèn)題時(shí)不考慮他們的心理和性格特質(zhì)，對(duì)癥下藥，就可能適得其反。

4 學(xué)生處理矛盾問(wèn)題的“潛規(guī)則”

一是學(xué)生的事情學(xué)生自己處理。遇到問(wèn)題矛盾時(shí)不是第一時(shí)間上報(bào)請(qǐng)教老師，而是習(xí)慣于自己處理，用學(xué)生之間的方式處理，上交給老師是“沒(méi)本事”。二是講義氣。即便知道某些同學(xué)做的不對(duì)，但是為了義氣，也不說(shuō)話或不說(shuō)真話。這樣給我們的實(shí)際工作帶來(lái)了極大的困難和安全隱患：一是往往把寢室矛盾關(guān)系問(wèn)題擺在輔導(dǎo)員面前的時(shí)候往往已經(jīng)是非常尖銳、非常難以調(diào)和，馬上就需要解決的高壓狀態(tài)了。給我們實(shí)際工作提出了挑戰(zhàn)。二是由于學(xué)生的不配合，往往造成情況調(diào)查不清，學(xué)生在輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)解和思想工作時(shí)口服心不服，反彈性較強(qiáng)，很難從根本上去解決矛盾；有時(shí)容易陷入具體事件和個(gè)別恩怨，甚至處理不慎還會(huì)激化矛盾。

5 寢室危機(jī)關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略和方式

5.1 介入迅速，疏導(dǎo)及時(shí)，化解危機(jī)

在遇見(jiàn)寢室危機(jī)關(guān)系時(shí)，首先要做的第一步就是要積極介入，疏導(dǎo)矛盾，緩和關(guān)系，化解危機(jī)，降低危險(xiǎn)等級(jí)，將危機(jī)關(guān)系轉(zhuǎn)換為矛盾關(guān)系，避免情況的進(jìn)一步惡化。

5.2 調(diào)查了解，摸清情況

任何事情發(fā)生之后，不要急于做出評(píng)判，而是要多方了解，摸清情況。從寢室成員構(gòu)成、性格脾氣、成長(zhǎng)經(jīng)歷、最近發(fā)生的事件、矛盾起因等從多個(gè)方面了解清楚，才能將工作做到點(diǎn)子上。

5.3 分析問(wèn)題的本質(zhì)

撥開事物表面現(xiàn)象的影響和干擾，要將事情和矛盾進(jìn)行認(rèn)真分析，去偽存真、由表及里，才能弄清問(wèn)題的本質(zhì)。如我校一個(gè)寢室發(fā)生的危機(jī)事件，表面上看是多次因衛(wèi)生情況、放音樂(lè)聲音太大、說(shuō)話聲音太吵、作息時(shí)間等發(fā)生矛盾，雙方無(wú)法很好溝通，日積月累，爆發(fā)激烈沖突。但經(jīng)過(guò)我們調(diào)查了解，認(rèn)真分析，認(rèn)為問(wèn)題的本質(zhì)在于四個(gè)方面：一是人際交往問(wèn)題；二是行為習(xí)慣養(yǎng)成問(wèn)題；三是遵紀(jì)守法意識(shí)淡?。凰氖撬囆g(shù)類專業(yè)學(xué)生思想性格特點(diǎn)引起。

5.4 發(fā)揮團(tuán)體的力量，借用“外力”

寢室關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，個(gè)人能力和所做工作始終有限。貿(mào)然一個(gè)人去做思想政治工作，可能未必能取得好的效果。這時(shí)，要學(xué)會(huì)尋求團(tuán)隊(duì)的幫助，借用“外力”。如對(duì)混合寢室，要尋求不同年級(jí)、不同專業(yè)甚至不同院系輔導(dǎo)員的支持，對(duì)不同情況，可以尋求心理專業(yè)、社會(huì)工作專業(yè)、法律專業(yè)、思想政治教育專業(yè)及學(xué)生所屬專業(yè)課老師、班主任等的幫助和支持。

5.5 設(shè)計(jì)工作方案，認(rèn)真落實(shí)

在團(tuán)隊(duì)組建后，要根據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的工作方案，認(rèn)真落實(shí)，確保實(shí)施效果。

5.6 評(píng)估反饋

在寢室危機(jī)關(guān)系處理后，要進(jìn)行評(píng)估反饋，予以跟進(jìn)，確保工作成效。

6 寢室危機(jī)關(guān)系處理的一般程序和原則

6.1 先個(gè)體再整體

處理復(fù)雜矛盾問(wèn)題時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)從先個(gè)體再整體的工作原則，對(duì)矛盾個(gè)體進(jìn)行初步疏導(dǎo)和進(jìn)一步摸清情況，才能更好的進(jìn)行下一步。如，首先運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)來(lái)制訂談話步驟和問(wèn)題，進(jìn)行個(gè)體輔導(dǎo)。問(wèn)題要直擊重點(diǎn)：如現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)生活方面覺(jué)得如何？你認(rèn)為寢室關(guān)系主要問(wèn)題是出在哪里？你覺(jué)得如何改善目前這種狀況？你們了解他（她）嗎？你沒(méi)有改進(jìn)關(guān)系的意愿，想不想和寢室同學(xué)友好相處，想如何改進(jìn)？愿不愿意主動(dòng)邁出改善關(guān)系的第一步？等。在進(jìn)行談話時(shí)，由心理和思政老師針對(duì)他們?cè)趩?wèn)卷中流露的真實(shí)想法進(jìn)行評(píng)判和疏導(dǎo)。在疏導(dǎo)過(guò)程中要注意引導(dǎo)學(xué)生站在他人立場(chǎng)看問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去了解他人的情況。

6.2 團(tuán)體輔導(dǎo)

根據(jù)個(gè)體輔導(dǎo)的情況，我們可以采用心理學(xué)、社會(huì)工作學(xué)、哲學(xué)、思想政治教育理論等相結(jié)合的方式有針對(duì)性的設(shè)計(jì)團(tuán)體輔導(dǎo)方案，設(shè)計(jì)心理游戲，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的方式，設(shè)計(jì)團(tuán)體合作項(xiàng)目等。加深學(xué)生之間的理解，消除隔閡。

6.3 改進(jìn)措施

和同學(xué)們一起，通過(guò)分析問(wèn)題，大家一起商量解決方案。如：制訂寢室的時(shí)間安排表，規(guī)定公共娛樂(lè)時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間，制訂了文明用語(yǔ)規(guī)范；列出了每個(gè)人最不能忍受的一些壞習(xí)慣和做法，希望得到什么樣的鼓勵(lì)，喜歡什么東西，希望在寢室中大家能多包容、多商量，多用文明語(yǔ)言等。

集中一段時(shí)間工作取得成效是肯定的，但這種成效也肯定只是暫時(shí)的，雙方只是加深了了解，關(guān)系有所松動(dòng)，要想進(jìn)一步改善，我們的工作必須跟進(jìn)。可以通過(guò)老師對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行了專門的心理輔導(dǎo)；輔導(dǎo)員經(jīng)常深入他們寢室，定期召開寢室交流會(huì)，參加他們班會(huì)，了解相關(guān)情況，對(duì)這些同學(xué)投入更多的關(guān)心和幫助，促進(jìn)他們相互了解；在院

6.4 后期跟進(jìn)

系各類活動(dòng)中，要求、鼓勵(lì)他們以寢室為單位參加活動(dòng)，并及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)相同興趣點(diǎn)的同學(xué)加入興趣小組和社團(tuán)； 幫助寢室同學(xué)制定讀書計(jì)劃，要求每人多讀書，讀好書，撰寫讀書筆記，開拓視野，拓展心胸，修身養(yǎng)氣；在各類評(píng)優(yōu)評(píng)模評(píng)先中鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，相互肯定，共同進(jìn)步等。

7 反思

7.1 遇到寢室危機(jī)關(guān)系處理時(shí)，不能簡(jiǎn)單的采用說(shuō)換寢室就換的這種簡(jiǎn)單的處理方

要積極引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)深層次的問(wèn)題，學(xué)會(huì)相互理解和包容。即便老師介入教育失敗，最后仍然需要更換寢室，也必須要走完危機(jī)關(guān)系干預(yù)程序，我們干預(yù)和處理問(wèn)題的方式其實(shí)也是教育學(xué)生的過(guò)程。

7.2 寢室矛盾起因多與日常生活和學(xué)習(xí)有關(guān)，多數(shù)宿舍矛盾由小事件演變而來(lái)，要引導(dǎo)學(xué)生樹立和養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)和生活習(xí)慣；鼓勵(lì)學(xué)生多參與心理團(tuán)體活動(dòng)，多讀書，拓展學(xué)生的視野，適時(shí)疏導(dǎo)。

7.3 校院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際交往課程的開設(shè)和相關(guān)內(nèi)容的指導(dǎo)。

7.4 輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)面，才能更好的有針對(duì)性的開展工作。

7.5 處理學(xué)生中的復(fù)雜矛盾等各項(xiàng)工作時(shí)，我們的老師一定要具備細(xì)心、耐心、誠(chéng)心和愛(ài)心，只有真正深入學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，學(xué)生才會(huì)理解和感動(dòng)，才會(huì)接受你的工作理念和教育方式。

［1］李靜,王東方,汪志華,熊鴻.寢室文化建設(shè)與學(xué)風(fēng)建設(shè)的相關(guān)性及對(duì)策研究[J].學(xué)校黨建與思想教育,2007(01).

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