張秀芝

達(dá)美樂是美國比薩外賣的巨頭。但多年來，他們一直被糟糕落后的招聘體系困擾著，導(dǎo)致他們一方面花了很多經(jīng)費(fèi)，卻始終招聘不到可靠、勤奮且值得信任的員工；另一方面，每年又有成千上萬的求職者投給他們的簡歷石沉大海，這讓達(dá)美樂的公司形象大打折扣。

達(dá)美樂的行政副總裁席米爾頓想到了一個別出心裁的辦法——“游戲”招聘法。他請人編寫了一個叫《達(dá)美樂比薩英雄》的應(yīng)用游戲程序，然后放在網(wǎng)上。該款游戲要求玩家們在規(guī)定的時間內(nèi)完成揉搓面團(tuán)、制作餡料、烘烤餡餅等虛擬比薩制作游戲。當(dāng)比薩“制作”完成后，再請其他玩家和達(dá)美樂的顧客們打分，得分高者就有機(jī)會脫穎而出。此外，玩家們還可以下單買下自己或者其他人“制作”的比薩。當(dāng)玩家們通過各個挑戰(zhàn)和關(guān)卡后，達(dá)美樂便會為他們提供工作機(jī)會或高額的現(xiàn)金獎勵。

結(jié)果，該款游戲上線1個月，達(dá)美樂每周賣出的比薩便超過了150萬美元，并且越來越多的人覺得這款游戲很好玩，達(dá)美樂的工作很有趣，樂此不疲。而那些通過游戲被招聘進(jìn)來的員工，正是達(dá)美樂所需要的，這也幫他們節(jié)省了大量的招聘氣力和新員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

開心地玩是人類永遠(yuǎn)的需求，達(dá)美樂深諳其道，因此，把招聘的“正經(jīng)事”與網(wǎng)上的“玩樂戲”完美地結(jié)合起來，收到了事半功倍的效果。

塔吉特是美國第二大零售商，在全美擁有三千多家高級商品折扣零售店。有一段時間，塔吉特的首席執(zhí)行官康奈爾·布瑞恩接到很多顧客的投訴，抱怨在塔吉特購物后排隊等候結(jié)賬的時間過于冗長。為了解決這個問題，布瑞恩增加了多臺收銀機(jī)，可效果并不顯著，排隊的隊伍依然很長，尤其是在圣誕節(jié)這樣的節(jié)日里。布瑞恩只好試著淘汰一些動作慢的收銀員，但還是無濟(jì)于事，這讓公司管理人員們疲憊不堪。

如何解決收銀速度慢的問題，一直困擾著布瑞恩。直到有一天，他發(fā)現(xiàn)兒子在打游戲時，屏幕上都有實時的成績提示，好讓兒子及時調(diào)整游戲策略。布瑞恩頓時來了靈感，決定朝收銀操作系統(tǒng)里增加一個“游戲”考核機(jī)制——當(dāng)收銀員在掃描需要結(jié)賬的商品時，收銀機(jī)的屏幕上會顯現(xiàn)出一個字母，或F，或G，或R，F(xiàn)（快）表示很快，G（綠）表示合格，而R（紅）則表示太慢，來代表收銀員掃描商品的時間間隔的快慢。在每次交易結(jié)束時，屏幕上都會以百分?jǐn)?shù)的形式顯示結(jié)賬的速率，達(dá)標(biāo)則會冒出一個“禮花綻放”的動漫，不達(dá)標(biāo)便會出現(xiàn)一個“沮喪”的表情，最終合計出一天的總成績是否達(dá)標(biāo)。

原本布瑞恩以為這套考核機(jī)制一定會讓很多收銀員不達(dá)標(biāo)，但結(jié)果卻正好相反，幾乎所有的收銀員都能達(dá)標(biāo)，顧客的抱怨也越來越少了。

收銀本來是一項單調(diào)、乏味，而且速度很難被數(shù)字測試出的工作，然而，布瑞恩通過加入一個游戲，立刻讓這個工作變得有樂趣，收銀員也會為取得高分而自豪，且爭取不斷超越上一次，自動實現(xiàn)“不要在結(jié)賬時浪費(fèi)時間”。

可見，一個好的考核機(jī)制能讓普通人變得優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的人變得卓越。