李珠

關(guān)鍵詞：歐美公共圖書(shū)館;圖書(shū)館服務(wù);管理經(jīng)驗(yàn);啟示

摘 要：文章通過(guò)對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書(shū)館的發(fā)展概況及先進(jìn)管理模式的總結(jié)梳理，探究我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和啟示，對(duì)加快我國(guó)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書(shū)館的接軌具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

中圖分類號(hào)：G259 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1003-1588（2015）10-0002-04

近十年來(lái)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，目前已有多家公共圖書(shū)館躋身世界一流行列。但與歐美國(guó)家圖書(shū)館發(fā)展而言，國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館在立法、設(shè)施、服務(wù)理念、人員配備等方面仍存在較大差距。僅從利用率對(duì)比來(lái)看，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館利用率為0.47%，而瑞典圖書(shū)館利用率達(dá)50%，英國(guó)公民擁有圖書(shū)館借書(shū)卡的占60%，美國(guó)國(guó)民持有圖書(shū)證的讀者高達(dá)2/3，德國(guó)利用圖書(shū)館的國(guó)民占全德人口的15%—20%。因此，如何縮小差距，學(xué)習(xí)借鑒歐美圖書(shū)館發(fā)展的先進(jìn)理念和成功的管理經(jīng)驗(yàn)，盡快完善公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)體系，應(yīng)該成為國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思考。筆者參閱了大量的文獻(xiàn)，積極探尋歐美公共圖書(shū)館發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，汲取精華，以期為國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館發(fā)展提供可借鑒的依據(jù)。

1 歐美公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已形成世界公共圖書(shū)館的發(fā)達(dá)系統(tǒng)，如英國(guó)公共圖書(shū)館經(jīng)歷了160多年發(fā)展，是目前全球擁有最完善公共圖書(shū)館體系的國(guó)家之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，英國(guó)政府每年為公共圖書(shū)館事業(yè)投入經(jīng)費(fèi)高達(dá)10億英鎊，按英國(guó)6，500萬(wàn)總?cè)丝跀?shù)計(jì)算，每年借書(shū)量為2.6 億冊(cè)，全英擁有4，000所公共圖書(shū)館，少年兒童讀者占79%，擁有讀者證比率為60%;又如美國(guó)公共圖書(shū)館歷史可追溯到1848年的波士頓公共圖書(shū)館成立，按人口總數(shù)統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)共有公共圖書(shū)館9，221所，這意味著每18，400人就擁有1所圖書(shū)館。[1]美國(guó)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心（OCLC）發(fā)布的2010年會(huì)員研究報(bào)告中提到，2008年美國(guó)公共圖書(shū)館總經(jīng)費(fèi)達(dá)107.2 億美元，每年接待約15億人次到館訪問(wèn)，人均年到館5.1次，擁有公共圖書(shū)館讀者證的美國(guó)人占68%。2011年，全美約有12，000所公共圖書(shū)館提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，提供電子書(shū)借閱服務(wù)的公共圖書(shū)館在同行業(yè)中占67.2%。而加拿大公共圖書(shū)館以社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，分布非常密集，每相隔十幾條街就可以找到一所圖書(shū)館，如溫哥華公共圖書(shū)館共有21個(gè)分支，總計(jì)22個(gè)公共圖書(shū)館相應(yīng)分布在溫哥華市區(qū)的不同位置，按該市60萬(wàn)人口計(jì)算，平均不到3萬(wàn)人就有一個(gè)圖書(shū)館，除中心館外，其他分支圖書(shū)館規(guī)模從200—400平方米不等，但鑒于該館在加拿大還不是最先進(jìn)的，更能反映普通公共圖書(shū)館在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展規(guī)模的縮影。[2]

2 歐美公共圖書(shū)館的管理經(jīng)驗(yàn)

2.1 重視圖書(shū)館法的建設(shè)

歐美是公共圖書(shū)館發(fā)展較早和較為成熟的地區(qū)，在圖書(shū)館的設(shè)立、服務(wù)理念等方面都非常重視圖書(shū)館法的建設(shè)，如目前世界上1/3的國(guó)家擁有圖書(shū)館法，歐美國(guó)家更加重視圖書(shū)館立法工作，尤其是對(duì)公共圖書(shū)館的立法。1850年，英國(guó)成為世界上第一個(gè)有政府頒布公共圖書(shū)館法案的國(guó)家，為圖書(shū)館健康發(fā)展提供了法律保障;美國(guó)在20世紀(jì)五六十年代相繼頒布了《圖書(shū)館服務(wù)法》《圖書(shū)館技術(shù)和服務(wù)法》，將公共圖書(shū)館建設(shè)提至地方政府稅收的3%—6%;加拿大于1952 年通過(guò)了《國(guó)家圖書(shū)館法》，1969 年又在各級(jí)政府、大型財(cái)團(tuán)、民間人士支持下對(duì)圖書(shū)館法進(jìn)行了修訂并付諸實(shí)施，對(duì)人文、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面起到較大推動(dòng)作用[3];丹麥于2000 年頒布了《丹麥圖書(shū)館服務(wù)法案》，明確了“為圖書(shū)館在信息社會(huì)中創(chuàng)造一個(gè)完善的框架，也就是網(wǎng)絡(luò)綜合圖書(shū)館”的立法宗旨。

2.2 嚴(yán)格的館員資格認(rèn)證

館員資格認(rèn)證制度在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館已廣泛建立，且多以法律的形式固定下來(lái)。公共圖書(shū)館從業(yè)人員必須通過(guò)專業(yè)教育培訓(xùn)獲得職業(yè)資格證書(shū)后，才可以到圖書(shū)館謀求職位，從事專業(yè)工作。以德國(guó)為例，其專業(yè)館員分為三個(gè)層次：高級(jí)館員占2.2%，需在法蘭克福、科隆、慕尼黑等著名大學(xué)培養(yǎng)兩年，要求獲得圖書(shū)館專業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)位，并兼有其他專業(yè)學(xué)位，畢業(yè)后被聘為規(guī)模較大的學(xué)術(shù)圖書(shū)館或大都市公共圖書(shū)館館長(zhǎng)、局（部）長(zhǎng)或主題專家;中級(jí)館員占33.3%，需接受3年專門課程的教育，取得全國(guó)9所圖書(shū)館專業(yè)大學(xué)的圖書(shū)館（情報(bào)）學(xué)位;初級(jí)館員占50%，不必接受大學(xué)教育， 但必須接受相關(guān)職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館學(xué)的教育，擁有10年圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。美國(guó)、加拿大公共圖書(shū)館則將館員認(rèn)證分為專業(yè)圖書(shū)館員和圖書(shū)館輔助人員兩類：專業(yè)館員必須具有圖書(shū)館協(xié)會(huì)承認(rèn)的圖書(shū)館與信息科學(xué)碩士學(xué)位，未來(lái)可擔(dān)任館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人或館員。圖書(shū)館輔助人員從事圖書(shū)借還、上架等工作，對(duì)他們的學(xué)歷沒(méi)有硬性規(guī)定，但高中學(xué)歷是最基本的要求。[3]英國(guó)公共圖書(shū)館館員有三種專業(yè)認(rèn)證資格，包括大學(xué)專業(yè)教育認(rèn)可、CILIP注冊(cè)專業(yè)人員和國(guó)家職業(yè)資格體系。法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館館員被納入國(guó)家公務(wù)員序列，享有較高的社會(huì)地位。

2.3 參考咨詢服務(wù)的普遍化和專業(yè)化

目前，全球公共圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的普遍化和專業(yè)化程度非常高，其服務(wù)的專業(yè)復(fù)雜程度是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)無(wú)法比擬的。據(jù)美國(guó)對(duì)兩百多所公共圖書(shū)館館長(zhǎng)的調(diào)查表明，在20多項(xiàng)公共圖書(shū)館的服務(wù)方式中，文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)占據(jù)第二位。此外，公共圖書(shū)館還專門為政府和議員提供參考咨詢服務(wù)，如國(guó)會(huì)圖書(shū)館為議員提供有針對(duì)性的專題研究報(bào)告，各州圖書(shū)館也同樣承擔(dān)著相應(yīng)的參考咨詢服務(wù)職能，而且大部分市、縣公共圖書(shū)館都配有參考館員，并在多處設(shè)有參考服務(wù)咨詢臺(tái)，負(fù)責(zé)解答讀者的現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)咨詢。[4]法國(guó)里昂圖書(shū)館在目錄廳答復(fù)讀者問(wèn)題為常規(guī)服務(wù)模式，起到萬(wàn)能引擎的功能，該館為了與時(shí)俱進(jìn)還適時(shí)重組了業(yè)務(wù)流程和服務(wù)運(yùn)行方法，將為公眾服務(wù)的內(nèi)容按照文獻(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)象和方式分配到8個(gè)部門，同時(shí)設(shè)有參考咨詢服務(wù)臺(tái)，每個(gè)部門確保每天有2—4位館員為讀者進(jìn)行咨詢服務(wù)。此外，除館長(zhǎng)要從事日常的管理工作之外，其余16 位參考館員被全部委派到各閱覽區(qū)的一線，直接為讀者提供知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，很好地體現(xiàn)了“讀者為本，服務(wù)至上”理念，真正做到了參考咨詢工作的一線化。[5]

2.4 將圖書(shū)館打造成社區(qū)居民的文化服務(wù)中心

歐美公共圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)功能已經(jīng)從傳統(tǒng)的信息和資源服務(wù)深入到居民生活，直接滿足居民需要的信息資源服務(wù)。在英國(guó)，圖書(shū)館是為公眾提供文化服務(wù)的重要部門，其特色服務(wù)項(xiàng)目非常豐富，如電話號(hào)碼服務(wù)、居民名冊(cè)服務(wù)、當(dāng)?shù)厥录涗浐吐糜涡畔⒎?wù)、當(dāng)?shù)卣墓ぷ骱驼叻ㄒ?guī)文件服務(wù)、劇團(tuán)和合唱隊(duì)的布景服務(wù)、專利資料保藏服務(wù)、地圖服務(wù)等。英國(guó)的公共圖書(shū)館如同一個(gè)社區(qū)信息集散中心，在這里能感受到整個(gè)社區(qū)脈搏的跳動(dòng)。[6]特別是社區(qū)服務(wù)方面，英國(guó)公共圖書(shū)館做了更為詳盡的工作，如肯特郡的查漢姆圖書(shū)館針對(duì)社區(qū)內(nèi)不同的社會(huì)群體舉辦各種各樣的活動(dòng)，包括幼兒識(shí)字課程、孕婦健康輔導(dǎo)課程、戒煙課程、為外國(guó)移民開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)輔導(dǎo)課程、殘障人士讀書(shū)俱樂(lè)部、為老年人開(kāi)設(shè)的計(jì)算機(jī)普及課程等;美國(guó)公共圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)能夠充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)， 并注意社區(qū)信息服務(wù)的推廣和用戶培訓(xùn)工作，同時(shí)，在開(kāi)展社區(qū)信息服務(wù)的過(guò)程中與當(dāng)?shù)氐恼块T和社區(qū)組織建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

2.5 注重青少年專區(qū)的構(gòu)建

歐美地方圖書(shū)館的許多政府網(wǎng)站都有專門為兒童設(shè)計(jì)的子網(wǎng)站，無(wú)論是內(nèi)容還是形式都盡力凸顯為兒童服務(wù)的特色[7]，如美國(guó)圖書(shū)館除了舉辦許多豐富多彩的活動(dòng)外，還主動(dòng)幫助青少年讀者搜集各地最有樂(lè)趣的相關(guān)網(wǎng)站，長(zhǎng)期舉辦故事會(huì)、表演木偶戲、放電影等活動(dòng);加拿大圖書(shū)館則利用少年兒童長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的暑期，為兒童舉辦“暑期讀書(shū)會(huì)”，以多倫多公共圖書(shū)館為例，該館所有分館都開(kāi)辟兒童閱覽區(qū)，區(qū)內(nèi)排滿了兒童喜愛(ài)的讀物，圖書(shū)館員除了定期為兒童讀書(shū)、講故事、放電影外，有時(shí)還在臺(tái)上扮演小動(dòng)物的角色，建立起除學(xué)校外的另一座知識(shí)殿堂;英國(guó)圖書(shū)館大力開(kāi)展針對(duì)不同年齡層次，為超過(guò)160萬(wàn)個(gè)兒童及其家庭免費(fèi)發(fā)放兒童圖書(shū)包的“圖書(shū)起跑線”活動(dòng)[8]，而北斯塔福德郡的布勒頓社區(qū)圖書(shū)館還將每周一下午5—6 點(diǎn)設(shè)為兒童俱樂(lè)部時(shí)間，兒童可以參加繪畫(huà)、游戲、唱歌、故事會(huì)等活動(dòng)。另外，歐美公共圖書(shū)館無(wú)論規(guī)模大小，始終保持兒童圖書(shū)占總藏量的1/3，確保少年兒童在閱讀區(qū)有足夠的閱讀資源和活動(dòng)空間。

2.6 重視殘疾人的個(gè)性化服務(wù)

目前，全球殘疾人口約占總?cè)丝诘?0%。面對(duì)多達(dá)6億的特殊群體，如何更好地開(kāi)展殘疾人讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館的重要任務(wù)。歐美各國(guó)的圖書(shū)館就十分重視殘疾人服務(wù)，不管是在公共設(shè)施方面，還是在人員配備方面都比較完善，如英國(guó)的某大型公共圖書(shū)館配備了特殊裝置，殘疾讀者可向圖書(shū)館提出特殊請(qǐng)求，館員可去讀者家中服務(wù)，其中有些圖書(shū)館還開(kāi)辟了聽(tīng)力殘疾服務(wù)區(qū)，增設(shè)諸如閱讀機(jī)、聲音放大器等特殊服務(wù)。同時(shí)，英國(guó)公共圖書(shū)館還為視障人士開(kāi)展針對(duì)性極強(qiáng)的郵遞服務(wù)，通過(guò)郵局免費(fèi)向他們郵遞盲文、有聲圖書(shū)、激光唱片等讀物;加拿大多倫多圖書(shū)館設(shè)有專門通道，為殘障人士提供方便，同時(shí)為盲人讀者提供盲文閱讀機(jī);美國(guó)的公共圖書(shū)館是較早為殘疾人提供服務(wù)的圖書(shū)館之一，針對(duì)盲人、聽(tīng)力言語(yǔ)障礙、行動(dòng)障礙、弱智等各類殘疾讀者提供的個(gè)性化服務(wù)更為全面細(xì)致，其政策和法律保障也很早就為殘疾人服務(wù)所設(shè)計(jì)，如1868年波士頓公共圖書(shū)館就開(kāi)始為盲人提供借閱服務(wù)，1973年通過(guò)了確保殘疾人平等享受圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)權(quán)利的《康復(fù)法案》第504 條。

3 對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的啟示

3.1 頒布《公共圖書(shū)館法》的必要性

目前，國(guó)內(nèi)地方性和系統(tǒng)性圖書(shū)館法規(guī)立法呈現(xiàn)出條塊分割、操作性不強(qiáng)、立法宣傳力度小、尋求政策保護(hù)多等諸多弊病，缺乏與國(guó)際圖書(shū)館相關(guān)法規(guī)接軌的研究。筆者認(rèn)為，在圖書(shū)館立法過(guò)程中必須兼顧以下五個(gè)方面：一是強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的全民屬性，二是立法內(nèi)容細(xì)致，三是關(guān)注弱勢(shì)群體，四是館際資源共享與保護(hù)，五是捍衛(wèi)讀者隱私權(quán)。由于我國(guó)地域遼闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展參差不齊，各地方政府對(duì)圖書(shū)館的投入和重視程度差異明顯，也制約了國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的發(fā)展。因此，只有加快圖書(shū)館立法，完善有關(guān)法規(guī)，才可以使圖書(shū)館事業(yè)得到法律的明確規(guī)范、引導(dǎo)和保障，讓國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館事業(yè)在法律的框架下健康運(yùn)行。[9]

3.2 建立專業(yè)的館員資格認(rèn)證

目前，我國(guó)圖書(shū)館的人才培養(yǎng)模式單調(diào)。首先，用人制度沒(méi)有法律保障是造成公共圖書(shū)館館員素質(zhì)不高的重要因素，由于沒(méi)有專業(yè)的館員資格認(rèn)證，導(dǎo)致圖書(shū)館行業(yè)進(jìn)入門檻較低，對(duì)學(xué)歷、學(xué)位沒(méi)有明確要求。20世紀(jì)八九十年代，公共圖書(shū)館更成了文藝團(tuán)體閑置人員安置所，這種畸形發(fā)展嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的發(fā)展。其次，公共圖書(shū)館在錄用館員方面也缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀人才難以進(jìn)入。近年來(lái)，一些圖書(shū)館緊隨國(guó)家事業(yè)單位用人制度改革，在人才引進(jìn)方面稍有起色，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的用人管理模式尚有很大差距，國(guó)外館員資格認(rèn)證制度為我們提供了一個(gè)很好的思路。

3.3 加強(qiáng)青少年活動(dòng)區(qū)的構(gòu)建

對(duì)比歐美青少年圖書(shū)館的不同形式，國(guó)內(nèi)的青少年圖書(shū)館形式單一、專業(yè)化程度低，基本采取普通圖書(shū)館的運(yùn)作模式，且沒(méi)有專門為少年兒童設(shè)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館。從整體上看，青少年活動(dòng)區(qū)建設(shè)尚處在可有可無(wú)、無(wú)足輕重的地位，政府資金投入不足、社會(huì)重視程度不夠等諸多因素造成由青少年書(shū)店代替青少年圖書(shū)館或青少年活動(dòng)區(qū)的現(xiàn)象。

筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外青少年圖書(shū)館主要存在的差距表現(xiàn)在：①構(gòu)建數(shù)量嚴(yán)重不足?，F(xiàn)仍有40%以上大、中城市和8個(gè)省沒(méi)有獨(dú)立建制的青少年圖書(shū)館，迄今青少年公共圖書(shū)館的數(shù)量不足90所。②館藏文獻(xiàn)資源不足。目前青少年館藏以紙質(zhì)居多，人均藏書(shū)擁有數(shù)量少，未達(dá)到國(guó)際圖聯(lián)人均2—3冊(cè)的要求。③以傳統(tǒng)服務(wù)方式為主。盡管國(guó)內(nèi)青少年圖書(shū)館也有不少開(kāi)展童話劇、故事會(huì)、親子共讀、美術(shù)、音樂(lè)、外語(yǔ)培訓(xùn)青少年的活動(dòng)，但大部分青少年公共圖書(shū)館提供的服務(wù)僅限于傳統(tǒng)模式，服務(wù)手段和方法缺乏創(chuàng)新，對(duì)青少年讀者的導(dǎo)讀力度也不夠。④光顧時(shí)間少。我國(guó)的應(yīng)試教育使青少年的學(xué)業(yè)、升學(xué)壓力較重，從而導(dǎo)致他們到圖書(shū)館的時(shí)間有限。因此，我國(guó)要加大投入力度，使各地區(qū)青少年圖書(shū)館活動(dòng)場(chǎng)所均等化發(fā)展，提升創(chuàng)新服務(wù)模式，吸引青少年走進(jìn)圖書(shū)館。

3.4 建立“社區(qū)居民文化服務(wù)中心”意識(shí)

目前，我國(guó)平均十萬(wàn)人口擁有一座圖書(shū)館的指標(biāo)，遠(yuǎn)低于國(guó)際上的每五萬(wàn)人有一座圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)，且大部分圖書(shū)館以館舍為陣地，坐等讀者上門。[10]因此，我們?cè)诠矆D書(shū)館建設(shè)和布局上應(yīng)減少大型館的建設(shè)，多考慮將圖書(shū)館分散在社區(qū)內(nèi)，貼近百姓，成為社區(qū)生活、社區(qū)文化的中心。對(duì)無(wú)法來(lái)館閱讀的殘疾人、老年人、兒童等特殊讀者應(yīng)盡可能提供圖書(shū)郵寄服務(wù)，推廣流動(dòng)圖書(shū)車、24小時(shí)自助借還書(shū)機(jī)服務(wù)，為偏遠(yuǎn)的居民聚集區(qū)、工礦區(qū)提供上門服務(wù)，讓圖書(shū)館更加貼近百姓的生活。

3.5 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)

國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)十分薄弱，有的甚至處于停滯狀態(tài)，不少圖書(shū)館的參考咨詢館員甚至業(yè)余化、邊緣化，且人員配置也較少。同時(shí)，參考咨詢館員業(yè)務(wù)能力參差不齊，坐等讀者上門的現(xiàn)象十分普遍，這顯然與讀者至上的服務(wù)理念相悖。因而，我們要學(xué)習(xí)歐美圖書(shū)館的先進(jìn)做法，加強(qiáng)專業(yè)化參考咨詢館員隊(duì)伍建設(shè)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域和模式。

3.6 完善殘疾人服務(wù)體系

具體做法有：①重視對(duì)殘疾人服務(wù)的宣傳，盡快制定相關(guān)法律以及殘疾人借閱制度，讓殘疾人能夠無(wú)障礙地使用圖書(shū)館。②增強(qiáng)殘疾人服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立服務(wù)面前人人平等的觀念，努力維護(hù)殘疾人獲得使用文獻(xiàn)信息的權(quán)利。③整合地區(qū)圖書(shū)館的圖書(shū)資源。根據(jù)殘疾人的不同需求，建立殘疾人館藏資源體系。④創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)模式。如成立朗誦服務(wù)小組，開(kāi)展面對(duì)面的服務(wù);針對(duì)不便來(lái)館的殘疾人開(kāi)展郵寄服務(wù);經(jīng)常開(kāi)展殘疾人故事會(huì)、講座、音樂(lè)欣賞等，提高殘疾人的綜合能力。⑤加大殘疾人輔助設(shè)施設(shè)備的投入。如盲人讀者的盲文圖書(shū)、文字處理機(jī)、放大鏡等;聾啞讀者的PA接收機(jī)、閱讀機(jī)等;行動(dòng)障礙讀者的輪椅、自動(dòng)升降椅等。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，通過(guò)以上歐美公共圖書(shū)館的發(fā)展概況以及先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)梳理，我們足以

管中窺豹。但從現(xiàn)實(shí)研究的總體情況而言，研究一國(guó)或兩國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的居多，對(duì)歐美多國(guó)公共圖書(shū)館運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，F(xiàn)有的研究成果大致分為兩類：一是介紹歐美圖書(shū)館的閱讀推廣模式、數(shù)字圖書(shū)館、地方文獻(xiàn)的實(shí)踐活動(dòng);二是介紹歐美圖書(shū)館對(duì)外合作案例。因而，對(duì)探究歐美公共圖書(shū)館核心服務(wù)方面的文章稍弱。筆者旨在研究歐美國(guó)家公共圖書(shū)館的管理經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的發(fā)展有些許啟示，以填補(bǔ)這方面研究的空白。

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（編校：崔 萌）