吳佳

[摘要]微信作為一種免費的社交軟件，以它的受眾面積廣、傳播速度快、營銷成本低等特點，受到商家的熱捧。鄉(xiāng)村旅游是一種貼近生活的大眾品牌，與微信美麗邂逅，可以一起完美演繹網(wǎng)絡(luò)營銷。本文從微信營銷的優(yōu)勢、微信營銷的精準定位、微信營銷的策略三方面闡釋鄉(xiāng)村旅游微信營銷。

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游 微信營銷

一、鄉(xiāng)村旅游微信營銷的優(yōu)勢

1、微信用戶多，目標消費者潛力大。2014年1月至12月針對鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)消費者的調(diào)研中，使用手機提交答卷的占到了76.4%，在被問及近半年的鄉(xiāng)村旅游次數(shù)時，半數(shù)以上的人回答沒有過，綜合這些因素，針對手機用戶進行鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是勢在必行的。

世界營銷大師克里曼特·斯通所說：“未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷?！爆F(xiàn)如今，微信面向的消費群體數(shù)量龐大，微信用戶過6億，有4.5億的用戶活躍度高。其中20-35歲的人群占70%以上，這類人群恰好是消費的主力人群，并且有著高頻率使用手機看微信及網(wǎng)購的習慣，而在微信群里，每個人都有著既有的關(guān)系網(wǎng)和關(guān)系鏈，故手機進行微信營銷潛力巨大。

2、傳播速度快、信息定位精準。微信作為免費的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，它完美實現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)至物聯(lián)網(wǎng)至人聯(lián)網(wǎng)的飛躍，人與人之間的溝通交互變得十分便捷，深受網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡。在微信朋友圈中，可以隨時隨地更新自己的信息，涉及范圍廣泛，通過這一平臺，可以非常容易掌握他人的動態(tài)及喜好，并能對其進行精準定位，進行準確的信息傳送。鄉(xiāng)村旅游可以抓住這一契機，借助微信平臺構(gòu)筑新的營銷模式，如通過建立微信公眾號發(fā)布各地鄉(xiāng)村美景、文化、活動、新聞等信息，也可以通過掃描二維碼推出系列活動、優(yōu)惠，吸引各界朋友參與活動，還可以通過鼓勵有過鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷的朋友通過朋友圈發(fā)布自己的行程、感受等，推廣旅游產(chǎn)品。

3、貼近生活，易實現(xiàn)口碑傳播。調(diào)研中了解到，訪問者主要通過朋友介紹和網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，朋友之間的口碑已經(jīng)成為決定用戶是否購買該商品的最主要因素。微信作為新型、高效的社交軟件，它為人們交流提供了媒介，同時也為人們發(fā)表產(chǎn)品評價提供了平臺。鄉(xiāng)村旅游作為生活的一部分，更容易實現(xiàn)口碑傳播，一方面人們在經(jīng)意不經(jīng)意之間就可能發(fā)布自己鄉(xiāng)村旅游的照片、感受等，另一方面也可能通過某一公眾號發(fā)布的新聞或話題聊及鄉(xiāng)村旅游等信息，在此平臺上的好評比商家的廣告更容易讓消費者信服，這就是熟人推薦的效應(yīng)，也是口碑營銷的最大優(yōu)勢，能夠大幅度促進用戶消費。

二、鄉(xiāng)村旅游微信營銷精準定位

1、精準定位目標人群。微信營銷首先要通過微群加好友，好友推薦，建立公眾號等方法吸引微信人群。其次較為重要的是要對消費者的消費行為進行精準的衡量和分析，精準分析目標人群的愛好、需求、審美及生活價值氛圍等信息，也可以通過系統(tǒng)根據(jù)用戶對于朋友圈的信息交流、購物、游戲等信息的瀏覽歷史，深度挖掘出微信用戶的行為偏好，根據(jù)每個用戶的興趣愛好，有區(qū)別地向用戶推薦他最可能喜歡的旅游項目和服務(wù)。

2、精準定位信息傳播。讓產(chǎn)品進入消費者的手機，而不是去“強暴”消費者的手機，所以定位好微信目標顧客后，應(yīng)該有針對性地進行微信營銷的開展，針對不同類型的人群推薦不同的旅游信息、旅游服務(wù)，使用顧客喜歡的語言措辭和表達方式，根據(jù)微信的使用習慣合理推出信息。微信中也可以建立微信公眾號，通過不同的主題設(shè)置，如旅游飲食、旅游特色、旅游心得等吸引不同的微信人群，并將自己的旅游產(chǎn)品通過軟文撰寫、新聞報道、專欄等方式植入信息中，消費者則可以根據(jù)自己的需要去相應(yīng)的公眾號中查詢自己需要的產(chǎn)品信息，這就實現(xiàn)了產(chǎn)品需求與供給的對應(yīng)關(guān)系。精準的信息傳達，吸引潛在客戶，服務(wù)現(xiàn)有客戶。

3、精準定位旅游產(chǎn)品。與精準的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準地滿足市場需求。

目前的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，特色化不明顯，缺乏規(guī)劃定位。網(wǎng)絡(luò)消費者調(diào)研中，對于鄉(xiāng)村旅游他們期望值較高的一條就是希望項目差異化明顯，要體現(xiàn)原生態(tài)地方特色，不要太商業(yè)化。對于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，更主要的是要依托當?shù)靥厣M行適度開發(fā)，尋找鄉(xiāng)村旅游的獨特之處。通過精準定位、精準溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個性化設(shè)計、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟效益。

4、精準定位服務(wù)質(zhì)量。微信精準營銷最后一環(huán)就是客戶保留和增殖服務(wù)。對于任何一種營銷，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在最后階段才能實現(xiàn)。只有通過精準的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應(yīng)。微信平臺的朋友圈中，各式各樣的旅游曬照片、旅游美食、旅游心得等，某種程度上也吸引著新的用戶進行不斷體驗，朋友圈的口碑已經(jīng)成為決定用戶是否進行旅游體驗的最主要因素。精準的服務(wù)質(zhì)量包括行程開始之前的信息詢問、吃住預(yù)訂，行程中的旅游活動、飲食服務(wù)，行程之后的跟蹤問卷、話題論壇及再次光臨的優(yōu)惠信息等。精準定位好了服務(wù)質(zhì)量，就能通過微信平臺進行口碑營銷，大幅度促進用戶消費。

三、鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略

1、潤物細無聲的網(wǎng)絡(luò)宣傳。微信網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中，相關(guān)宣傳機構(gòu)應(yīng)該秉持應(yīng)有的社會責任和道德操守，注重宣傳策略，將營銷重點放在增強微信信息發(fā)布的及時性和互動性水平，根據(jù)微信產(chǎn)品點對點交流的產(chǎn)品特色來著力開發(fā)高互動性營銷模式。

產(chǎn)品推出的初級階段可以用客戶喜聞樂見的方式來拉近與客戶間的關(guān)系，如通過軟文撰寫的方式分享自己跟鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的故事，分享生活、分享知識、分享體驗等，借助即時化聊天系統(tǒng)來建立密切的人際關(guān)系，促進目標客戶達成新的消費意向。中后期的宣傳中結(jié)合社會熱點話題，以目標市場客戶感知興趣熱點來作為微信營銷組織策劃方案的切入點，推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得目標客戶群體的高關(guān)注度。還可以通過活動策劃，增強用戶體驗，通過柔性的營銷方式使產(chǎn)品和服務(wù)走進消費者的內(nèi)心，最后要關(guān)注消費者的信息反饋，及時調(diào)整營銷細節(jié)，跟進服務(wù)質(zhì)量。微信網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中，始終以一種潤物細無聲的方式，融化消費者心中防線，為建立鄉(xiāng)村旅游美譽度打好堅實基礎(chǔ)。

2、鄉(xiāng)村旅游線下的積極配合。塑造良好的鄉(xiāng)村旅游形象是吸引用戶群的一大重點。首先，注重微信營銷信息宣傳內(nèi)容與版面風格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并且要與實際的鄉(xiāng)村風格特征有著內(nèi)在聯(lián)系，在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)方面，要從鄉(xiāng)村旅游的整體感受、外部環(huán)境等方面提高品質(zhì)，營造良好的視覺感受，鼓勵鄉(xiāng)村旅游從庭院、內(nèi)部裝修、從業(yè)人員著裝、餐具等方面突出地域和文化特色。其次，要全面提升鄉(xiāng)村旅游的文化特色和內(nèi)涵，提高服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度。再次，重視對客戶信息的收集與整理工作。并做好后續(xù)的服務(wù)工作，有選擇的發(fā)布更能吸引其目標客戶群感興趣的信息，維系老客戶，創(chuàng)造新客戶。

3、深度的網(wǎng)絡(luò)用戶溝通。定位了微信目標群體之后，還要對用戶進行深度的溝通，只有能讓用戶有感知、有溫度，能激發(fā)用戶的持續(xù)消費能力，或者給予用戶超預(yù)期口碑的社群才是有效的社群。無論這個時代技術(shù)發(fā)展成什么程度，無論我們的生活方式出現(xiàn)什么樣的變遷，消費者對于衣食住行、健康、幸福這樣的需求始終是向前的，深度溝通必須要直擊用戶痛點需求和痛點所需要，滿足用戶的核心價值的需求。