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        四個(gè)階段養(yǎng)成多元能力 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的秘密

        2015-11-03 12:08:43
        臺(tái)商 2015年7期
        關(guān)鍵詞:客戶培訓(xùn)銷售

        日常工作中,筆者常常從一個(gè)機(jī)場(chǎng)到另一個(gè)機(jī)場(chǎng)穿梭於不同的城市,十多年來參與了大大小小不同的會(huì)議,會(huì)中總是有各式各樣的問題需要討論,但其實(shí)很多問題的本質(zhì)是一樣的。換句話說,一切會(huì)議所探討的最終問題,絕大多數(shù)還是與「業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成與否」具有高度的關(guān)聯(lián)性。經(jīng)驗(yàn)告訴我,「業(yè)績(jī)達(dá)成」的時(shí)候有很多問題可以討論;但「業(yè)績(jī)達(dá)不成」只有一個(gè)問題需要討論,那就是「如何達(dá)成」,畢竟企業(yè)就是要獲利,業(yè)績(jī)就是結(jié)果!

        業(yè)績(jī)導(dǎo)向 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高投入

        業(yè)績(jī)達(dá)成的原因很複雜,但是追根究底還是「人」的問題;更明確地說,除了產(chǎn)品的因素外,「業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力」跟業(yè)績(jī)的達(dá)成有著密不可分的關(guān)係。在每個(gè)組織當(dāng)中都有所謂的TOP Sales(頂級(jí)銷售員),經(jīng)常會(huì)聽到老闆說:「如果能夠讓每個(gè)人都能成為像XXX(TOP sales)一樣,相信業(yè)績(jī)翻翻,絕對(duì)不成問題……」

        如何讓每一個(gè)銷售人員都能夠快速複製某些優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的能力,是大多數(shù)企業(yè)發(fā)展過程中不停反復(fù)思考的問題。企業(yè)對(duì)於「業(yè)務(wù)培訓(xùn)」這一部分的投入向來都不手軟,除了高層的領(lǐng)導(dǎo)力管理培訓(xùn),銷售相關(guān)的培訓(xùn)在過去這幾十年來一直很穩(wěn)定且持續(xù)增長(zhǎng)。各行各業(yè)都在業(yè)務(wù)員身上投入了「大量」的資源(這裡的資源包含:時(shí)間、金錢、人力、物力等),目的只有一個(gè), 就是希望能夠透過提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力進(jìn)而提升業(yè)績(jī),因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)都相信,投資在業(yè)務(wù)人員身上的培訓(xùn),應(yīng)該是投資回報(bào)率最高的投資了。

        四個(gè)階段 業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成術(shù)

        專注人才發(fā)展十多年的筆者,也一直在思考這個(gè)問題,「優(yōu)秀銷售人才的養(yǎng)成」真的非常難!這些年來一直有個(gè)疑問在我的腦中徘徊,既然業(yè)務(wù)對(duì)每個(gè)公司來說都那麼的重要,為什麼沒有任何一所大學(xué)設(shè)立「業(yè)務(wù)」的科系呢?應(yīng)該沒有吧!我能想到的答案是因?yàn)椤镐N售」本身,是一個(gè)多元能力的組合。對(duì)學(xué)校來說連課程規(guī)畫都很難,想要教出好業(yè)務(wù)應(yīng)該是難上加難了。

        因?yàn)椤溉恕箤?shí)在是太複雜了,沒有兩個(gè)人有同樣的基因,每個(gè)人來自不同的家庭、不同的成長(zhǎng)環(huán)境與背景,當(dāng)然特質(zhì)、動(dòng)機(jī)也不盡相同。業(yè)務(wù)銷售牽扯的因素實(shí)在太多了,拋開產(chǎn)品好壞與市場(chǎng)供需不說,這些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員至少有4個(gè)層面需要學(xué)習(xí):

        第一階段:「能不能」。

        我稱之為基礎(chǔ)功夫,一般指的是產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。簡(jiǎn)單地說,這部分是「能不能」就好比開車要有駕照一樣,如果不具備基本的專業(yè)知識(shí)根本沒法過關(guān),也別想成為業(yè)務(wù)了!

        第二階段:「會(huì)不會(huì)」。

        我稱之為軟實(shí)力,也就是一般大家耳熟能詳?shù)匿N售技巧相關(guān)的課程。從傳統(tǒng)的顧問式銷售,到現(xiàn)在市場(chǎng)比較流行的戰(zhàn)略式銷售,這部分還是很重要的。如果沒有接受過這方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練是不容易成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員的!這部分軟實(shí)力我稱之為「會(huì)不會(huì)」。

        目前較出名的銷售模型就屬「G-I-P-P-S」了,甚麼叫GIPPS?

        第一個(gè)是G,General,也就是先問「一般性」的問題。在面對(duì)客戶時(shí),當(dāng)然還是得先從客戶的口中得知他們一般的現(xiàn)況與需求,這是建立關(guān)係的開始;

        第二個(gè)是I,Issue(最關(guān)鍵議題),只要開始溝通,聊得深入了,雙方開始有交集和信賴感時(shí),就可以有機(jī)會(huì)從對(duì)方口中,聽到他們心中「真正關(guān)切」的議題;

        第三個(gè)是P,Pain 找到(痛點(diǎn)),也就是找到對(duì)方最擔(dān)心、最痛的點(diǎn)。這時(shí),可以去強(qiáng)化這個(gè)痛點(diǎn),告訴對(duì)方,如果不解決,會(huì)造成甚麼樣後果;

        第四個(gè)是P,Pay off,這時(shí)候,要引導(dǎo)客戶想象,如果能夠解決了當(dāng)前最大的困擾,會(huì)帶來那些好處?不過,這時(shí)候,建議業(yè)務(wù)人員反而不需要躁進(jìn),要有耐性。「戰(zhàn)略型」的銷售往往不是很快就可以做到生意的;

        第五個(gè)S,指的是Solution。切記,一定是當(dāng)前面GIPP都結(jié)束之後,才能把客戶想要的牛肉拿出來!

        第三階段: 「想不想」。

        這個(gè)部份我稱之為「心」領(lǐng)導(dǎo)力,很多時(shí)候我們都在Push別人做他們不想做的事,這些年來鑽研人才發(fā)展的我有一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn),就是如果強(qiáng)迫別人做他不想做的事,就算投入再多的資源也是枉然的。

        人不是不能改變,但是說實(shí)話真心沒有人想「被改變」,因此唯有自己想要改變才是改變的原動(dòng)力。每個(gè)人冰山下的動(dòng)機(jī)都不一樣,因此如何激發(fā)業(yè)務(wù)員改變的動(dòng)機(jī)是非常重要的一件事,所以每隔一段時(shí)間打打雞血是絕對(duì)有必要的,激勵(lì)自己、激勵(lì)他人進(jìn)而激勵(lì)團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)組織必須要做的,任何組織一但老化僵化,必然失去動(dòng)力。

        請(qǐng)相信任何的團(tuán)隊(duì)都是絕對(duì)可以被激勵(lì)的,重要的是必須要找到合適自己的方法,並且一定要持續(xù)下去。如果激勵(lì)效果不佳肯定是方法有問題。在組織發(fā)展的過程中有四個(gè)重要的步驟:去我-融合-激勵(lì)-成長(zhǎng)!這是在任何企業(yè)中凝聚向心力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)必然的步驟,通常的做法是通過有經(jīng)驗(yàn)的老師,透過體驗(yàn)式的教學(xué)手法分三階段,讓團(tuán)隊(duì)能有共同的語言、共同的學(xué)習(xí)、共同的目標(biāo)、共同的挑戰(zhàn),共同的感動(dòng)、共同的回憶……進(jìn)而達(dá)到最佳團(tuán)隊(duì)的效果。

        第四階段:「說故事的力量」。

        多數(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)都不是獨(dú)一無二無不可取代的,因此如果沒有「友誼」及「信任」做為基礎(chǔ),客戶有必要告訴你他的煩惱嗎?有必要買單嗎?在業(yè)務(wù)的世界裏關(guān)係是非常重要的,但是究竟該如何跟人建立關(guān)係呢?

        首先一定要?jiǎng)?chuàng)造所謂的win-win,在我的字典裏雙贏指的是:1.帶給客戶公司的利益;2.跟你合作能帶給對(duì)方的價(jià)值。當(dāng)你提供的服務(wù)沒有價(jià)值的時(shí)候,一切就只剩下價(jià)格了!

        創(chuàng)造價(jià)值的過程之中有一個(gè)能力是必不可少的,那就是「說故事」的能力。很多時(shí)候優(yōu)秀的業(yè)務(wù)之所以優(yōu)秀,是因?yàn)樗麜?huì)說故事。一個(gè)好的故事可以帶來的價(jià)值往往超過你的想象,我認(rèn)識(shí)所有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家,每個(gè)人都基本上都是說故事的高手。

        還記得小時(shí)候我們只要聽到「很久很久以前……」大家就會(huì)很自然的安靜下來,因?yàn)檎f故事會(huì)讓人不自覺的跟隨並且專注。直到現(xiàn)在每當(dāng)我說接下來我要分享一個(gè)故事,大家自然就會(huì)放下手中的手機(jī)抬起頭來望向我並投以期待的眼神。對(duì)於成年人來說,說故事這三個(gè)字同樣具有很大的吸引力,因?yàn)槲覀儗?duì)於故事會(huì)有期待與期望,期待伴隨的是好奇心,而期望則是我們相信透過別人的故事會(huì)讓我們有所學(xué)習(xí)進(jìn)而有收穫!

        我們都知道,排斥陌生人是人與生俱來的天性。然而每當(dāng)故事開始的時(shí)候,其實(shí)訊息傳遞與接收是感性的右腦而不是理性的左腦,這看似些微的差異卻能夠快速地拉近兩個(gè)陌生人的距離。當(dāng)故事結(jié)束之後,陌生的兩個(gè)人已經(jīng)不再像一開始那麼的陌生了,因?yàn)橥高^剛剛的故事,已將兩個(gè)陌生的個(gè)體,圍繞在同一個(gè)故事裏面而產(chǎn)生了交集。

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