王小琦

摘 要：老年人是個(gè)特殊群體，他們正在經(jīng)歷著勞動(dòng)能力的喪失、角色的喪失、健康的喪失、親友的喪失等一系列過(guò)程，因此更需要物業(yè)的關(guān)愛(ài)和引導(dǎo)。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司要充分考慮老年人的特殊性，幫助他們找到自己所能適應(yīng)的社會(huì)和家庭位置，并發(fā)揮余熱，提高老年人的生活質(zhì)量。對(duì)于老齡化小區(qū)，物業(yè)公司可以根據(jù)老年人不同的身體健康狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及其他切實(shí)需求，向老年人提供家庭生活服務(wù)、健康服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)等多種模式的服務(wù)模式，以滿(mǎn)足老年人不同的層次需求。

關(guān)鍵詞：老年；老齡化；物業(yè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）21-0022-02

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高和醫(yī)療衛(wèi)生條件的不斷改善，以及長(zhǎng)久以來(lái)獨(dú)生子女政策的影響，我國(guó)正跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2011年公布的全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲以上人口占13.26%，65歲及以上人口占8.87%，已經(jīng)達(dá)到國(guó)際上老齡化社會(huì)規(guī)定的老齡人口比重起點(diǎn)。在城市小區(qū)住宅中，老齡業(yè)主占有較大的人口比重，并且有逐步上升趨勢(shì)。這種人口結(jié)構(gòu)的變革對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理模式和管理方法提出了新的挑戰(zhàn)和要求。筆者結(jié)合多年物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)老齡化小區(qū)的物業(yè)服務(wù)應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行探討，以期為各界提供參考和借鑒。

一、發(fā)揮老年群體光和熱，創(chuàng)建安全小區(qū)

只有治安良好、秩序井然的小區(qū)才能給業(yè)主港灣的溫馨。老年人安全意識(shí)淡薄，安全感弱，防衛(wèi)能力差。因此，小區(qū)建設(shè)、尤其是老齡化小區(qū)，應(yīng)該首先重視小區(qū)安全建設(shè)。一方面，物業(yè)公司要通過(guò)多種方式加強(qiáng)安保，做好防范。例如，堅(jiān)決執(zhí)行門(mén)卡出入制度，對(duì)于非業(yè)主，只有在相關(guān)業(yè)主同意的情況下才可進(jìn)入小區(qū)；加強(qiáng)保安巡邏，在定期巡邏的基礎(chǔ)上，對(duì)于容易出現(xiàn)安全隱患的區(qū)域?qū)嵭胁欢ㄆ谘策壓捅阋露c(diǎn)。另一方面，物業(yè)公司可以通過(guò)拉宣傳橫幅、張貼溫馨提示、小廣播等多種方式開(kāi)展宣傳教育工作，增強(qiáng)業(yè)主、尤其是老年業(yè)主的安全防范意識(shí)。

老年人口并不是純粹的消費(fèi)者，部分老年人口仍然具有從事一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的體力和智力。因此，在物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司要合理開(kāi)發(fā)利用小區(qū)的老年人口資源，將小區(qū)中具有勞動(dòng)能力的老年人，吸收到小區(qū)的安保工作和安全意識(shí)宣傳工作中，如小區(qū)治安日間巡邏、值班崗位監(jiān)督、小區(qū)交通管理、小區(qū)停車(chē)管理、安全知識(shí)宣傳等等。老年人口在物業(yè)公司的再次有序組織，既有利于小區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和小區(qū)安全的完善，也有利于老年人老有所為、老有所樂(lè)，提升老年人的生活質(zhì)量。

二、規(guī)范戶(hù)外活動(dòng)空間

老年人退休后，逐漸成為社會(huì)活動(dòng)的被動(dòng)參與者，他們的活動(dòng)區(qū)域基本上集中在自己的住房和周邊環(huán)境中。因此，老年人是對(duì)居住區(qū)戶(hù)外活動(dòng)空間最主要的使用者，也是需求最迫切的一類(lèi)人群。對(duì)于他們而言，住房和戶(hù)外活動(dòng)空間同等重要。然而，目前大多數(shù)小區(qū)專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)立的戶(hù)外活動(dòng)空間較少，較多小區(qū)樓間距小、綠化率低，且戶(hù)外活動(dòng)空間較多的被停車(chē)場(chǎng)或是配套設(shè)施占據(jù)，難以滿(mǎn)足老年人的實(shí)際需求。因此，小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中，特別是對(duì)于老齡化小區(qū)，要注意結(jié)合老年人生理、心理和社會(huì)特征變化，營(yíng)造適宜老年人活動(dòng)的戶(hù)外空間，滿(mǎn)足老年人社會(huì)交往和休閑娛樂(lè)的需要。

小區(qū)停車(chē)位不足是當(dāng)前物業(yè)管理工作中面臨的難題之一。對(duì)于老齡化小區(qū)，由于多數(shù)是較老的小區(qū)，這一問(wèn)題更為突出，車(chē)輛已經(jīng)成為影響老年人戶(hù)外活動(dòng)的最主要因素。以成都卓錦城物業(yè)公司車(chē)輛管理的成功經(jīng)驗(yàn)為例，首先，物業(yè)公司在與廣大業(yè)主充分溝通的基礎(chǔ)上，在保證綠化面積、人行道和戶(hù)外活動(dòng)空間的條件下，對(duì)小區(qū)公共停車(chē)位進(jìn)行重新規(guī)劃，最大可能地增加了小區(qū)公共停車(chē)位數(shù)量；同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)卡證制度，實(shí)習(xí)一卡一車(chē)，一戶(hù)一卡，停車(chē)卡和停車(chē)位對(duì)應(yīng)，杜絕社會(huì)車(chē)輛和非本小區(qū)車(chē)輛停放，盡最大可能降低小區(qū)車(chē)輛數(shù)。雖然在執(zhí)行過(guò)程中，偶有問(wèn)題，但是通過(guò)物業(yè)公司的及時(shí)調(diào)解和業(yè)主的相互禮讓?zhuān)灸軌虮ＷC車(chē)輛停放不占用戶(hù)外活動(dòng)空間和小區(qū)人行道路，為老年人的出行、運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)提供充分的便利和保障。

隨著人到老年，生理機(jī)能不斷衰退，抵抗力不斷下降，老年人對(duì)居住環(huán)境舒適性的要求不斷提高。大多數(shù)老年人喜歡清新的空氣，安靜的環(huán)境，綠色的植被。老齡化小區(qū)的物業(yè)管理，同時(shí)要注重綠色戶(hù)外環(huán)境的塑造。小區(qū)內(nèi)綠化配置的植物要注意遮陰和通風(fēng)，能夠減少噪音和灰塵的污染；要注意能夠突出季節(jié)景觀，使老年人能夠在視覺(jué)上和心理上感覺(jué)到一年四季的景觀變化；小區(qū)內(nèi)人行道兩側(cè)選擇常綠植物或者枝葉較小的植物，并且要經(jīng)常進(jìn)行道路清理和枝葉修剪，以免枝葉影響老年人出現(xiàn)，使老年人摔倒。

三、擴(kuò)大小區(qū)服務(wù)，為老年人生活提供方便

1.家庭生活服務(wù)

隨著老年人身體機(jī)能的衰退，老年人的自理能力不斷變差，過(guò)去可以輕松完成的一些家庭瑣事或者家庭設(shè)施的維護(hù)和修理事宜都逐漸力有不逮。小區(qū)中的部分自理能力差的老年人還由于兒女白天工作或者處于空巢狀態(tài)，無(wú)法得到適宜的貼心照顧。物業(yè)公司針對(duì)這些情況，向老人提供日間托老中心、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、緊急救助、長(zhǎng)者地區(qū)中心等居家圣湖服務(wù)。例如，香港的小區(qū)一般都設(shè)置有長(zhǎng)者鄰居中心，可方便地為老人提供家庭生活服務(wù)。

2.健康服務(wù)

健康是老年人最為關(guān)注的事情。物業(yè)公司可以與社區(qū)診所或者小區(qū)附近大型連鎖藥店等專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合作，向老年人提供健康咨詢(xún)和健康護(hù)理等服務(wù)，以滿(mǎn)足高齡老人和自理困難老人的健康、護(hù)理需求。

3.文化娛樂(lè)服務(wù)

文化娛樂(lè)生活是老年人主要的老年活動(dòng)之一，物業(yè)公司要努力為健康自理老人提供文化、教育、娛樂(lè)等精神生活。如在小區(qū)內(nèi)成立老年活動(dòng)中心，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置老年活動(dòng)室，布置充足的活動(dòng)器材，為老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)提供充分的硬件支撐；組織老年學(xué)校教育、老年舞蹈隊(duì)、老年歌詠隊(duì)等老年活動(dòng)，為老年人的晚年生活提供扎實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。

老齡化浪潮對(duì)物業(yè)管理公司而言，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。物業(yè)管理公司要抓住機(jī)遇，積極完善和轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)方式，在解決老年人日常生活需要的同時(shí)，注意滿(mǎn)足老年人的醫(yī)療健康需要和文化娛樂(lè)需要，提高老年人生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳鴻根.物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)策研究[J].上海房地產(chǎn)，2014，（2）.