●張珠容

酒店新規(guī)

●張珠容

數(shù)月前，澳大利亞酒店業(yè)進(jìn)入了傳統(tǒng)的淡季?？芭嗬幸患疫B鎖酒店的總裁加雷思萬分著急，因?yàn)樗茌牭摹白匀凰囆g(shù)”“人文藝術(shù)”和“家藝術(shù)”3家酒店生意一落千丈。加雷思思來想去，決定撥出一部分經(jīng)費(fèi)平分給3家酒店的負(fù)責(zé)人，希望他們能夠發(fā)動(dòng)眾人想出最佳營銷方案，渡過眼前的危機(jī)。

“自然藝術(shù)”酒店和“人文藝術(shù)”酒店相繼推出了打折優(yōu)惠活動(dòng)，“家藝術(shù)”酒店的負(fù)責(zé)人梅朗只是組織幾個(gè)員工拍攝了一段視頻，然后加以文字注釋。

剛開始，“自然藝術(shù)”和“人文藝術(shù)”酒店確實(shí)吸引了不少顧客，一個(gè)月后，促銷活動(dòng)結(jié)束，顧客又寥寥無幾?！凹宜囆g(shù)”酒店卻恰恰相反，剛開始沒什么顧客光臨，可漸漸地，顧客越來越多。加雷思沒想到，草草準(zhǔn)備的“家藝術(shù)”竟然勝出了。他感到很好奇，決定到“家藝術(shù)”酒店一探究竟。

剛走到酒店門口，加雷思就看到一組有趣的畫面在液晶顯示屏上滾動(dòng)播放。畫面很簡單，都是同一個(gè)場景——一個(gè)男性顧客在睡覺，并且睡得香甜。第一個(gè)畫面中，顧客的頭發(fā)整理得很整齊，下頦也很干凈，沒有一根胡子。第二個(gè)畫面中，顧客的頭發(fā)有些蓬亂，滿臉胡楂兒。第三個(gè)畫面中，顧客睡得歪歪扭扭，頭發(fā)凌亂不堪，胡子也長到數(shù)厘米長。加雷思覺得視頻挺有意思，卻沒看懂其中的含義。

就在這時(shí)，顯示屏上跳出了幾行字：“您好，‘家藝術(shù)’酒店近日推出新規(guī)定——無新客入住，就不用退房！若新客下午3點(diǎn)才入住，您可以待到3點(diǎn)再走；若您足夠幸運(yùn)，房間當(dāng)晚無人入住，您就可以免費(fèi)再住一宿！”原來，視頻的真正含義是作為“家藝術(shù)”的顧客，不用趕在中午12點(diǎn)前退房。如果足夠幸運(yùn)，可以像視頻中的顧客一樣住到胡子拉碴，只需要支付一天的費(fèi)用。加雷思覺得不對(duì)，這樣一來，酒店不是在做賠本生意嗎？

梅朗解釋說：“在淡季，酒店的房間常常沒有新客，不妨將它們免費(fèi)送給現(xiàn)有的住客繼續(xù)居住。一來，我們無須擔(dān)心折扣促銷帶來的品牌形象損害；二來，我們?yōu)轭櫩蜖I造了良好的消費(fèi)體驗(yàn)；三來，我們給顧客帶去了實(shí)惠，能提高他們的滿意度與忠誠度。最關(guān)鍵的是，這樣的舉措根本賠不了什么錢，不是一舉多得嗎？”

梅朗的一番話讓加雷思震撼不已，他當(dāng)即決定讓其他兩家酒店模仿“家藝術(shù)”酒店的做法，推行“無新客入住，就不用退房”的新店規(guī)。果然，新店規(guī)實(shí)行不久，那兩家酒店的生意也相繼火爆起來。

（生花摘自《山東青年》2015年1期）