●吳伯凡 梁冬

做醫(yī)院的醫(yī)院

●吳伯凡 梁冬

美國卡地納健康公司，原來的業(yè)務是做產(chǎn)品批發(fā)，把醫(yī)療器械運到醫(yī)院門口，他們的工作就算完成。

這個行業(yè)競爭激烈，因為上游是制藥廠和醫(yī)療器械廠，它們很懂行，而你不太懂，它們可以用很高的價格賣給你。醫(yī)院是下游，也很懂行。所以，公司只能做搬運工。

后來，公司換了一個CEO，他想，醫(yī)院有很多管理問題，一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故，就會遭受很大的損失。比如，醫(yī)生開處方的時候，不太愿意讓別的醫(yī)生看見，因為他有自己的治療方法。這個時候，他的字就寫得非常潦草，護士按處方拿藥經(jīng)常拿錯。據(jù)說，美國的醫(yī)療事故有40%是因為拿錯藥造成的。而且醫(yī)院分工特別細，部門隔閡也比較深。從清潔工到護士，一直到主治醫(yī)師，門類非常多，部門之間溝通不暢。

醫(yī)院表面上是在給別人治病，可是在管理上卻像是一個病人，卡地納公司就把自己的使命定義為做醫(yī)院的醫(yī)院。

他們設計了一套系統(tǒng)——醫(yī)生開完處方以后，用卡在電腦上一劃，護士就拿著卡，在取藥的地方劃卡取藥，不可能出錯，就算出了錯也很好查。

有些藥在快賣完的時候再去訂，就遲了。所以，每次取藥的時候，系統(tǒng)會自動生成數(shù)據(jù)，每種藥設定一個紅色警戒線，低于警戒線的時候，系統(tǒng)就自動把信息發(fā)到卡地納公司，公司在你還不知情的情況下，就把貨送過來了。

后來，卡地納公司做得更細。比如，外科醫(yī)生做手術(shù)的時候，都要用手套。每一個買家進手套的數(shù)量、頻率、型號、品牌都有數(shù)據(jù)，在進行數(shù)據(jù)分析后，他們發(fā)現(xiàn)做骨科手術(shù)的醫(yī)生喜歡用哪一種手套，做腦外科的喜歡用哪一種手套，做心臟手術(shù)的喜歡用哪一種手套。公司根據(jù)這個數(shù)據(jù)，研發(fā)了一個超國家標準的手術(shù)手套產(chǎn)品標準，他們又去收購了一家專門生產(chǎn)手術(shù)手套的公司，這樣，能針對不同的醫(yī)院、針對不同的手術(shù)類型提供不同的手套，手套的厚薄程度、韌性都不一樣。

藥不稀缺，而處方是稀缺的。就這樣，卡地納健康公司成了醫(yī)院的醫(yī)院。

（初五摘自《冬吳相對論》 商務印書館）