鄭渝川

《創(chuàng)京東》這本書傳遞出了京東、劉強東的價值觀，說來并不復雜，就是要盡可能滿足客戶需求，倒逼實現(xiàn)極致的用戶體驗，最大限度的善待員工。京東從經(jīng)營PC、信息產(chǎn)品起家，最能感受產(chǎn)品極快的更新?lián)Q代速率，以及客戶需求變化的同等速率。

滿足客戶需求是句很簡單的話，但隨著企業(yè)，就必須克制短視的利潤和成本誘惑，補全企業(yè)所有可能接觸到客戶的環(huán)節(jié)，部署足夠的業(yè)務資源，實踐精細嚴苛的管理。反過來，如果只有嚴格管理、高標準的服務要求，而不能善待員工，僅僅將之作為為老板創(chuàng)造銷售收入和利潤的工具，就必然使得員工離心，繼而造成服務水準的全面崩塌。京東在2007年之后的幾年，因為引入風險投資，又大大擴充了業(yè)務規(guī)模，按照中國企業(yè)的一般特征，似乎很難避免用戶體驗和員工忠誠度的下滑，但京東卻成功繞越了這樣一個雷區(qū)。書中為此給出的案例和研究分析，很值得中國企業(yè)界人士特別是初創(chuàng)企業(yè)負責人了解并思考。

書中還講述了京東在各類業(yè)務領(lǐng)域改善廠商關(guān)系，建立企業(yè)內(nèi)部培訓學習體系等方面的經(jīng)歷。值得一提的是，作者在寫這本書時，在京東內(nèi)部采訪了多達200多位不同層級和部門的員工，特別是北京之外多個基層配送站點、客服中心的員工，記述整理出數(shù)百條從不同側(cè)面展現(xiàn)京東企業(yè)文化、管理方式、激勵和分配制度、培訓提升流程等特色的員工故事，也向讀者描繪出從顧客下單到配送完成過程中那些鮮為人知的運轉(zhuǎn)和奮斗，具有很強的可讀性。