樊力

中國消費市場正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)和社交媒體的迅速崛起，促使消費者消費方式呈現(xiàn)出智能、互聯(lián)、自主的趨勢。那，傳統(tǒng)零售企業(yè)何去何從？

圍繞零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，其實很多零售企業(yè)家能夠發(fā)現(xiàn)市面上涌現(xiàn)出很多關(guān)于零售企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的圖書和出版物，有的偏重O2O理論研究，有的偏重于市場營銷，有的偏重于銷售管理，而《零售4.0》一書則更是站在零售發(fā)展的浪尖——以無縫零售的理念為零售連鎖企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型提供思路與建設(shè)性建議。

這本新書旗幟鮮明提出了零售業(yè)進入了零售4.0時代。在經(jīng)歷單渠道、多渠道、跨渠道的發(fā)展后，“全渠道”成為零售企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新選擇。零售4.0，就是以消費者為中心，采取盡可能多的零售渠道進行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，為消費者提供無縫一致性的全流程體驗。

菲利普·科特勒等人著作的《營銷革命3.0》所言，營銷的發(fā)展軌跡從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神，未來的營銷一定是圍繞著消費者為中心。零售4.0時代最明顯的特征就是以消費者為中心，體驗至上。本書實時的問世，猶如一場及時雨，給處在轉(zhuǎn)型期、迷茫期的傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了福音。