◎趙丹

以就業(yè)為導(dǎo)向的跨文化交際能力培養(yǎng)模式研究

◎趙丹

隨著現(xiàn)代高科技，特別是通訊技術(shù)的發(fā)展，多媒體的誕生世界性的聯(lián)網(wǎng)，以及經(jīng)濟(jì)的全球化，使得不同社會(huì)、文化以及不同地區(qū)的人們產(chǎn)生了相互交流的強(qiáng)烈愿望，而這種不同社會(huì)和文化的相互交流已經(jīng)成為無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。畢業(yè)生走上工作崗位前，有必要掌握與不同文化背景的人打交道的實(shí)際技能。

二十世紀(jì)七十年代，語(yǔ)言是主要的交際方式。隨后，經(jīng)濟(jì)全球化促使人們?cè)谥T如科技、經(jīng)濟(jì)、教育和商貿(mào)等方面的聯(lián)系日益密切。在文化多元的社會(huì)中，僅僅培養(yǎng)學(xué)生讀和說(shuō)英語(yǔ)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。英國(guó)學(xué)者托馬斯(Thomas) 指出：“語(yǔ)法錯(cuò)誤從表層上就能看出，說(shuō)話(huà)者很容易發(fā)現(xiàn)這種錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤一旦發(fā)現(xiàn)，說(shuō)話(huà)者便會(huì)認(rèn)為說(shuō)話(huà)者缺乏足夠的語(yǔ)言知識(shí)，因此可以諒解。語(yǔ)用失誤卻不會(huì)被像語(yǔ)法失誤一樣看待。如果一個(gè)能說(shuō)一口流利外語(yǔ)的人出現(xiàn)語(yǔ)用失誤，他很可能會(huì)被認(rèn)為缺乏禮貌或不友好。他在交際中的失誤便不會(huì)被歸咎于語(yǔ)言能力的缺乏，而會(huì)被歸咎于他的粗魯或敵意。”

由于中西方人各自的社會(huì)歷史文化傳統(tǒng)和思維方式產(chǎn)生的文化差異帶來(lái)了不同的國(guó)家商業(yè)習(xí)俗、經(jīng)營(yíng)行為與管理方式，因此在教學(xué)中，既要培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言能力和商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及必要的溝通技巧，也要注重跨文化能力的培養(yǎng)，避免在商務(wù)活動(dòng)交際中產(chǎn)生誤解和沖突。對(duì)于一種語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，僅僅在言語(yǔ)上具備能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。也就是說(shuō), 他僅僅具備言語(yǔ)能力,而不具備語(yǔ)言能力。

“跨文化能力”通常被稱(chēng)為ICC或3C，是來(lái)自不同文化區(qū)域的個(gè)體或群體（人）之間能夠成功、順利交流的能力。系統(tǒng)的跨文化能力應(yīng)包括5個(gè)方面：跨文化意識(shí)、跨文化知識(shí)、跨文化技能、跨文化碰撞和跨文化愿望。Tomalin and Stemleski提出了跨文化交際技能的培養(yǎng),改變了文化教育的目標(biāo)：第一，幫助學(xué)生意識(shí)到這一事實(shí),所有的人都呈現(xiàn)文化條件下的行為；第二，幫助學(xué)生理解有許多社會(huì)變量影響著人們說(shuō)話(huà)和行為的方式,如社會(huì)等級(jí)，性別，年齡和居住的范圍；第三，幫助學(xué)生掌握更多目標(biāo)語(yǔ)文化中共同語(yǔ)境下的習(xí)俗化的行為知識(shí)；第四，幫助學(xué)生了解目標(biāo)語(yǔ)文化在一種語(yǔ)言中詞匯更多的文化意義；第五，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)目標(biāo)語(yǔ)文化的知識(shí)進(jìn)行精確定位和系統(tǒng)化的基本技能；第六，鼓勵(lì)種族移情。

實(shí)行工學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)、職業(yè)意識(shí)。文化差異導(dǎo)致的誤解和沖突會(huì)妨礙人們之間的有效溝通，涉外商務(wù)人員要敏銳感知各國(guó)文化差異，調(diào)整交際策略以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。本科院校立足各學(xué)科的專(zhuān)業(yè)特色，推行工學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)模式，使學(xué)生的校園生活與其未來(lái)職業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。真實(shí)的工作環(huán)境能夠提高學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)工作能力，了解本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，是培養(yǎng)和完善本科學(xué)生跨文化交際能力的理想場(chǎng)所。

通過(guò)案例分析，提高學(xué)生對(duì)多元文化的思維力、敏感性。在跨文化商務(wù)交際中，通過(guò)對(duì)多元文化的對(duì)比分析，特別是對(duì)國(guó)際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的典型案例進(jìn)行分析，能拓寬學(xué)生的視野、啟發(fā)學(xué)生思考、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)多元文化認(rèn)知的敏感性，掌握跨文化商務(wù)技巧。教師可通過(guò)設(shè)置真實(shí)案例對(duì)比分析的教學(xué)環(huán)節(jié)，在把握多元文化差異性的基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)置“模擬國(guó)際商務(wù)談判”的任務(wù)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)文化的差異性的認(rèn)知。教師需結(jié)合學(xué)生專(zhuān)業(yè)廣泛攝取真實(shí)工作場(chǎng)景的案例來(lái)做好上課前的準(zhǔn)備，另外還需熟知學(xué)生的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言水平及其文化差異認(rèn)知水平，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出既符合真實(shí)工作場(chǎng)景的，又兼顧學(xué)生水平的具有挑戰(zhàn)性的教學(xué)活動(dòng)。教師還可布置具體的工作任務(wù)，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)合作的形式通過(guò)閱讀書(shū)刊、搜索網(wǎng)絡(luò)、觀看視頻等方式來(lái)完成案例的收集和分析，課上進(jìn)行案例分析報(bào)告，以此提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

開(kāi)展跨文化活動(dòng)，在活動(dòng)中滲透中西方文化元素和跨文化意識(shí)。國(guó)際商務(wù)人員需具備跨文化管理能力，熟知本土文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家文化和企業(yè)文化，因此學(xué)校開(kāi)展跨文化活動(dòng)是提高將來(lái)商務(wù)人員跨文化能力的有效手段。教師可利用現(xiàn)行教材或自主開(kāi)發(fā)的課程資源，設(shè)置模擬的工作場(chǎng)景，把角色設(shè)置在“文化沖突”的情境下，讓學(xué)生判斷在此情境下該如何應(yīng)對(duì)，然后把反映異域風(fēng)情的紀(jì)錄片、電影片段適時(shí)地引入課堂。舉辦影視配音、話(huà)劇表演等英語(yǔ)文化節(jié)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽想象和創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。另外，還可以組織英語(yǔ)文化專(zhuān)題講座，舉辦英語(yǔ)原聲影視或音樂(lè)欣賞會(huì)，更多地了解英語(yǔ)國(guó)家的學(xué)習(xí)、生活、工作等方面的狀況，從而能更真切地去感受西方文化。

在文化多元化和文化全球化的背景下，跨文化交際教學(xué)中不僅要指導(dǎo)學(xué)生理解和研究異域文化，也要讓學(xué)生重視本族文化的學(xué)習(xí)和研究，以便在跨文化交際活動(dòng)中應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的交際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

[此文系2014年度河北省人力資源和社會(huì)保障研究課題“以就業(yè)為導(dǎo)向的河北省高校跨文化交際人才培養(yǎng)模式研究”（課題編號(hào)：JRS-2014-3015）研究成果總結(jié)。]

（作者單位：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）