陳燁菲

（北京交通大學建筑與藝術學院，北京 100044）

淺析公共交通類APP的用戶體驗設計

陳燁菲

（北京交通大學建筑與藝術學院，北京 100044）

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，不斷滿足著人們的生活需求。目前，打車類APP正發(fā)展勢頭火熱，公共交通類APP仍在發(fā)展初期階段。對于大多數(shù)用戶來說，公交出行是綠色出行、智慧出行的最佳方式。借著O2O的春風，交通類App開始蓬勃發(fā)展。文章從公共交通類APP的功能、用戶需求、界面設計等方面進行了初步的探討。

用戶體驗設計；公共交通類APP；產(chǎn)品設計

隨著我國大型城市人口數(shù)量的逐漸增加，出行變成了困擾大城市居民生活的問題之首。打車軟件的迅速發(fā)展，在一定程度上解決了部分用戶出行上的困擾。但是，對于絕大多數(shù)用戶來說，打車的費用較高昂且不利于保護環(huán)境。因此，公共交通類APP產(chǎn)品也成為了互聯(lián)網(wǎng)時代“智慧出行”的首選。此類APP的功能和體驗直接影響著人們的出行質(zhì)量，本文即在功能、用戶需求和界面設計方向進行探討研究。

一、公共交通類APP的基本需求設計

據(jù)調(diào)研得知，用戶搭乘公共交通出行時，最關心的問題是：（1）如何在最快速的達到目的地；（2）如何安排出門時間，以節(jié)約等車的時間；（3）怎樣的換乘方式最快捷。

對于第一個問題，了解到用戶最大的需求是快速。快速即建立在強大的數(shù)據(jù)庫和定位的準確性上。在功能方面，應是首選。在界面設計上，要簡練，一目了然。界面雜亂無章，會大大增加用戶的使用成本，降低用戶使用APP的滿意度。受到移動設備（這里多指智能手機）屏幕的尺寸限制，推薦給用戶的最佳出行方案不宜過多，太多的信息阻礙用戶的選擇，推薦力度不強的路線對于用戶來說也沒有起到快速的作用。因此，無論在功能還是設計的選擇上，我們應該做到極簡。

問題二：如何安排出門時間，以節(jié)約等車的時間。這一點是實時公交APP較之地圖類APP的優(yōu)勢所在。目前市面上的地圖類APP，在這個模塊做的還不夠完善，無法精準的捕捉公交的實時動態(tài)。由于在便捷需求中線路的信息不同，人們需要的是實時動態(tài)消息。在界面設計方面，盡可能的展示圖片化信息，盡量減少文字輸入和文字信息展示。在眾多的實時信息中，經(jīng)過調(diào)研得出，用戶最想知道的實時信息有：公交的首末班車的時間點，下一班公交距離現(xiàn)在還有多少時間，距離第二班可乘坐的公交還有幾分鐘，可以乘坐的公交最快的是哪一趟等等。用戶可以乘坐的公交在某一站經(jīng)常有好幾趟可以坐。界面設計時，可以將此類信息作為列表模式顯示，這樣可以有一定的對比，用戶將更合理的安排出行時間，減少不必要的等車時間。

在第三個問題上，不僅需要后臺的GPS精準的定位技術支持，用戶之間互幫互助的方式將高效地解決了這一困擾?；突ブ赐ㄟ^用戶主動上傳自己熟悉的換乘路線信息給他人，對于大型城市的復雜路況，換乘信息比定位更加精準。此外，用戶還可以提供公交的負載信息，讓用戶提前做好坐下一趟車的準備。這種負載信息是后臺技術無法取到的，但對于用戶來說是非常重要的。以便用戶及時改變出行時間和計劃。

二、公共交通類APP的拓展設計

對于大城市的上班族而言，上下班在公交車上打盹兒可是常事。如果廣播報站沒有聽到，就容易造成坐過站等窘?jīng)r。因此，可以在APP里面設置“到站提醒”功能，通過用戶設置，在到站時及時提醒。

其他方面，用戶可以通過社交模塊，將坐車時看到的好看好玩的景象及時發(fā)送給朋友，標上自己的位置信息，與朋友分享。

在其他板塊，甚至可以插入游戲和新聞、文章等入口，在等車期間幫助用戶碎片化的合理使用時間。公交到站了，及時彈出臨時視窗提醒用戶該上車了。解決了用戶因為用其他APP看新聞等而錯過了上車。而這種模式，又大大提高了商業(yè)方面的收入，達到了共贏。

不過，對于公交類APP首先得把自己的基礎功能做好。在其余板塊，發(fā)揮的空間還很大。在產(chǎn)品功能上要多考究，在界面設計方面，要以“易識別、易操作”為主要核心。

三、結語

互聯(lián)網(wǎng)公司自由、開放的特性賦予了它們無與倫比的活力、競爭力，但它們同樣也需要開放的環(huán)境來展示創(chuàng)新的變革能力。目前的交通類App顯然還無法做到與交通體系的融合。無論是航班的信息獲取、傳遞，或者是交通的路況傳遞、GPS導航產(chǎn)業(yè)等等，都還沒有以開放心態(tài)接納交通類App。

鄭洪峰認為：“航空數(shù)據(jù)仍然不夠開放。在歐美國家，飛機的實時位置、每一天每一個航班的準點數(shù)據(jù)在官方的指導下，都是可以對公眾正式開放的。而國內(nèi)的開放程度仍然遠遠不夠?！备鼮橹匾氖?，交通類App在與交通通信系統(tǒng)融合的過程中，也需要建立清晰、公平的行業(yè)標準。

綜上所述，公共類交通APP首先要有強大的后臺支持，比如更新的地圖、定位的精準、公交車的GPS系統(tǒng)定位，公交的實時動態(tài)等等。在界面設計方面，“極簡主義”是基本設計準則，未來的公交類APP將涉獵更多方面，以更大范圍滿足人們的出行需求，達到最佳的用戶體驗狀態(tài)。

[1]通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng).交通類APP走紅，指尖上的“智慧交通”星火燎原[EB/OL]http://www.tmtpost.com/38391.html,2013.

[2]科爾沁(美).交互設計沉思錄[M].北京:機械工業(yè)出版社,2012.

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