付蝶

（武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，湖北 武漢 430070）

設(shè)計管理在企業(yè)中的應(yīng)用研究
——以韓國三星為例

付蝶

（武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，湖北 武漢 430070）

三星歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個由設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，以設(shè)計為主導(dǎo)地位的代表性企業(yè)。而正是由于三星良好的管理策略使得它成為一個具有成功的品牌形象，和較強綜合競爭實力的國際領(lǐng)先企業(yè)。文章從設(shè)計管理的角度，結(jié)合了三星目前的設(shè)計戰(zhàn)略，依據(jù)設(shè)計管理的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展存在的問題，并提出了提高設(shè)計管理水平的對策。

設(shè)計戰(zhàn)略；管理現(xiàn)狀；問題分析；設(shè)計對策

三星電子（SamsungElectronics）作為大韓民國電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，是韓國規(guī)模最大的企業(yè)，同時也是三星集團子公司中規(guī)模最大且在國際市場處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個國家擁有生產(chǎn)和銷售法人網(wǎng)絡(luò)，員工數(shù)多達157，000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在世界上高居榜首。

三星歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個由設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，以設(shè)計為主導(dǎo)地位的代表性企業(yè)。而正是由于三星良好的管理策略使得它成為一個具有成功品牌形象，和較強綜合競爭實力的國際領(lǐng)先企業(yè)。三星采取了一系列舉措:包括建立“產(chǎn)品計劃”和“設(shè)計中心”;雇傭160名設(shè)計師;大力投入設(shè)計教育，來說明“設(shè)計戰(zhàn)略的重要性”。

一、企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略

（一）引用韓國的傳統(tǒng)道教文化體現(xiàn)企業(yè)精神

“設(shè)計”被定義為三星的核心戰(zhàn)略，三星引用韓國的傳統(tǒng)道教文化來表現(xiàn)自己的設(shè)計格調(diào)與原理，從此三星的企業(yè)精神由設(shè)計表現(xiàn)出來，并通過其產(chǎn)品深入到每一個消費者心中，邁出建立品牌形象的第一步。尹鐘龍認為戰(zhàn)略意識是建立設(shè)計價值的基礎(chǔ)，并且逐步將三星的設(shè)計推向世界頂尖水平。

這是三星在品牌形成過程中的一個重大的突破和行之有效的戰(zhàn)略手段。在這次設(shè)計革命中，設(shè)計師主動要求的設(shè)計審計也充分表現(xiàn)出三星的設(shè)計師的對商業(yè)知識的渴望。三星對于這一點的準確把握使他們很早就開始進行對設(shè)計師的培訓(xùn)，讓他們充分了解和吸收商業(yè)知識。

（二）采取與時俱進的設(shè)計策略

三星對設(shè)計的運用和把握是與時俱進的。根據(jù)市場環(huán)境和特定的趨勢，采取與之相適應(yīng)的設(shè)計策略，是它取得成功的一個重要方面。對于形勢的準確把握，使三星首先重視起設(shè)計管理的知識運用，并將它發(fā)揚。企業(yè)內(nèi)部各個商業(yè)單元、部門對策略都能夠很好地、有效地執(zhí)行與支持，在企業(yè)內(nèi)部開設(shè)設(shè)計管理培訓(xùn)課程，不僅使三星的設(shè)計師加強對商業(yè)知識的理解，更好地認清自己的地位與作用，同時也使管理者能夠更好更有效地與設(shè)計師溝通，開啟了他們之間對話的橋梁。使整個企業(yè)的各種策略都能夠很有效地去運用與執(zhí)行。

1997年，大規(guī)模的金融危機橫掃東南亞，為了渡過難關(guān)，公司被迫采取一系列措施來削減成本，解雇了30%的勞動力，裁員達2.4萬人。設(shè)計部門一度擔(dān)心危機過后的三星會重返工程主導(dǎo)的老路。但事實上，三星恰恰強化了設(shè)計力量，堅持以設(shè)計為重的發(fā)展之路。美國設(shè)計中心更進一步豐富了三星“理智與情感平衡”的根本設(shè)計原則，提出了一系列促進設(shè)計進步、審視設(shè)計觀念的指導(dǎo)方針。

盡管他們遭受了挫折，不得不關(guān)閉多個全球設(shè)計工作室，設(shè)計師們很快就重振旗鼓，研究世界各地消費者的品味和需求。這種研究并不是簡單的問卷調(diào)查或訪談，而是追蹤受眾在一段時期內(nèi)的具體行為，如使用產(chǎn)品的細節(jié)、頻率及操作方法，連面部表情也成了考察目標。

（三）技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略

引領(lǐng)尖端技術(shù)，占據(jù)高端市場的三星電子其品牌競爭力迅速提升背后的原因，其實得益于管理上的一些獨特之道，尤其是三星的人力資源風(fēng)險管理，從人才的吸納、培訓(xùn)，到激勵，無不滲透著三星“人才第一，”的理念。而這一點，正是三星成功的關(guān)鍵。

（四）模仿戰(zhàn)略

消化吸收外來技術(shù)，努力提升自身產(chǎn)品、市場和技術(shù)匹配的檔次，使其更適合某些特定市場的需要。

（五）拷版戰(zhàn)略

在較短的時間內(nèi)，以較低的成本打入市場。

（六）緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略

用先進技術(shù)開發(fā)處在生命周期導(dǎo)入階段的新產(chǎn)品，占取中高端市場。經(jīng)過多年積極進取的技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)吸收和技術(shù)能力培育，在上世紀80年代末和90年代中，三星電子的技術(shù)開發(fā)能力和所開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)水平與世界先進公司的差距已大幅度縮小，在某些領(lǐng)域已接近或趕上世界先進公司。

（七）設(shè)計部門直屬于最高行政總監(jiān)與董事會

因此任何設(shè)計決策的提出都具備戰(zhàn)略層面的意義，一經(jīng)發(fā)布，所有下屬商業(yè)單元都要為此做出相應(yīng)的反應(yīng)與協(xié)調(diào)。正是由于這個設(shè)計中心，三星在它的主要消費者市場中打敗了許多競爭對手。

三星的競爭性構(gòu)架清楚地反映出其以設(shè)計為中心的管理特點。加大對新科技的研發(fā)的投資在為刺激產(chǎn)生新的設(shè)計提供必備前提，對于許多設(shè)計為核心的企業(yè)來說，都不惜成本地加大對研發(fā)部門的投資以開發(fā)核心技術(shù)。工程與設(shè)計角色的轉(zhuǎn)換，利用設(shè)計創(chuàng)新性的特點，帶動工程技術(shù)上的創(chuàng)新與發(fā)展，同時增強了這兩個部門的溝通與交流，經(jīng)驗的分享。市場部門為設(shè)計提供及時的市場信息，專業(yè)的市場人員必不可少，以制定準確的設(shè)計策略。而靈活的制造程序則為設(shè)計的定制服務(wù)提供了高效的生產(chǎn)，及時應(yīng)對市場上的靈活變化以實現(xiàn)更加強大的市場競爭力。這個以設(shè)計為中心的管理模式不僅對設(shè)計師提出了更高的要求，同時也是對管理者的一個重大考驗。

二、企業(yè)設(shè)計管理的發(fā)展現(xiàn)狀

三星近幾年來已經(jīng)成為光彩奪目的明星，在全球企業(yè)史上幾乎創(chuàng)造了一個神話，美國《商業(yè)周刊》刊登的由世界權(quán)威品牌咨詢公司Interbrand評選的世界品牌價值排名100強的名單中，三星電子成為近幾年的排行榜中最亮麗的一道風(fēng)景。在全球DRAM內(nèi)存芯片市場上，三星公司憑借雄厚的技術(shù)實力和豐富的經(jīng)驗穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖狭祟^把交椅；在移動通信設(shè)備領(lǐng)域，三星公司一直遙遙領(lǐng)先。尤其在折疊，彩屏，和弦音樂，滑蓋等技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)設(shè)計上，三星公司更是走在了世界的前列，不斷地創(chuàng)造著世界第一的記錄，風(fēng)頭甚至蓋過了全球第一大手機生產(chǎn)商諾基亞；三星彩色顯示器以其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和平民化的價格令競爭對手如飛利浦，NEC等頭疼不已。目前，三星至少有17種的產(chǎn)品有全球第一的市場占有率，這些產(chǎn)品主要包括半導(dǎo)體產(chǎn)品，TFT-LCD顯示器，CDMA移動電話，錄像機，軟驅(qū)等，再加上數(shù)碼電視，打印機等產(chǎn)品，可以說，三星已經(jīng)實現(xiàn)了“世界第一”的承諾。

三、企業(yè)發(fā)展面臨的問題分析

（一）宏觀劣勢分析

韓國所謂“政府主導(dǎo)的市場經(jīng)濟”其本質(zhì)是不完善的市場經(jīng)濟，在這一市場經(jīng)濟制度下，經(jīng)濟的運行更多靠政府操縱而非市場經(jīng)濟規(guī)律的支配；企業(yè)要生存與發(fā)展，就必須更多靠維護和發(fā)展與政府的特殊利益關(guān)系，獲得政府的全力支持，而非遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的游戲法則，努力培育與發(fā)展自身的核心競爭能力；在這一市場經(jīng)濟制度下，法治、規(guī)則、契約等市場經(jīng)濟的基石被摒棄，公平、誠信、陽光、透明等基本價值觀遭到漠視，政商勾結(jié)、黑箱操作、腐化墮落成為經(jīng)濟生活中的常態(tài)。

（二）內(nèi)部劣勢分析

人力資源既是三星的優(yōu)勢所在，同時，也是外界一直詬病三星的原因所在。三星一直崇尚自身的人才優(yōu)勢和人才戰(zhàn)略，但是深入進去，卻能發(fā)現(xiàn)三星實際上依然實行以民族，以資歷為基礎(chǔ)的用人制度，為此失去了很多優(yōu)秀員工。在人才本土化等方面要落后于歐美國家。比如，在三星的一些招聘中，我們都可以看出，三星有意無意的傾向于朝鮮族人，這明顯是一種民族的傾向。再比如，三星在其他國家的一些重要決策部門和高層很少有本地人，實際上，在韓國三星總部，負責(zé)三星全球不同市場戰(zhàn)略的專家們，他們很少能夠接觸到三星很實質(zhì)的技術(shù)和核心部門。但其實世界上偉大的公司都具有一種非常強的文化包容性，而三星恰恰不具備這種文化上的包容性。

四、提高設(shè)計管理水平的對策

（一）器重設(shè)計專才

設(shè)計部門的主管者可以由設(shè)計師擔(dān)任，能使會計和策略產(chǎn)生碰撞，更能在設(shè)計管理發(fā)展上尋求一個顯著的突破，這需要不斷地創(chuàng)新，改進、協(xié)調(diào)這二者的關(guān)系。

（二）率先地發(fā)現(xiàn)設(shè)計戰(zhàn)略價值

領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該對于環(huán)境有準確的把握，及時做出設(shè)計決策，這個戰(zhàn)略價值指的是和企業(yè)命運緊密相連的決策，只有設(shè)計提高到一個戰(zhàn)略性的位置，才能使企業(yè)在低迷的商業(yè)環(huán)境下快速地成長起來。

（三）以市場導(dǎo)向為主

作為數(shù)字時代的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該以市場導(dǎo)向為主，不局限于開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品或根據(jù)工程師的直覺來設(shè)計，而是著力于熱衷于新功能或新設(shè)計的個性消費群。在產(chǎn)品設(shè)計，功能配置上，增加產(chǎn)品的“愉快因子”，提升產(chǎn)品的快樂體驗和可親形象。

（四）進行營銷革命

先從內(nèi)部開始提升員工的營銷專業(yè)高度，開發(fā)并傳播高端品牌價值理念，使產(chǎn)品實際與宣傳形象的統(tǒng)一，完善三星“設(shè)計為先”的發(fā)展戰(zhàn)略。就像三星統(tǒng)一形象的名言那樣:“必須向外界傳達一個統(tǒng)一的聲音，就像吵鬧的街區(qū)新來的一群孩子，只有聲音統(tǒng)一才能喊得響亮”，就形象地表現(xiàn)了設(shè)計管理對三星的重要性。

（五）對設(shè)計師和管理者進行設(shè)計管理教育

一般的設(shè)計師大都傾向于藝術(shù)設(shè)計，很少介入管理的因素。這必然造成設(shè)計的局限性和狹隘性，在設(shè)計過程中，忽略一部分設(shè)計因素，都會給產(chǎn)品的制造帶來困難，從而阻礙整個產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計。另外，對企業(yè)管理者來說，他們的價值觀念與設(shè)計師截然相反，僅注重經(jīng)濟效益、市場效益，通常傾向采用保守的、陳舊的技術(shù)、材料、工藝等降低成本，阻礙設(shè)計的創(chuàng)新。只有對企業(yè)的管理者以及設(shè)計師灌輸現(xiàn)代設(shè)計管理的理念，使企業(yè)從上到下形成一個統(tǒng)一的設(shè)計管理體系，積極的參與到企業(yè)的設(shè)計管理中來，與企業(yè)共命運，才能建立起企業(yè)鮮明、積極上進的企業(yè)形象，形成一個有機的整體。

（六）避免政府對微觀經(jīng)濟的過分干預(yù)

只有放棄韓國政府主導(dǎo)發(fā)展經(jīng)濟的戰(zhàn)略，避免政府對微觀經(jīng)濟的過分干預(yù)，建立與完善現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基本游戲規(guī)則與制度，逐步形成公平、誠信、陽光、透明等健康的商業(yè)文化環(huán)境，讓韓國企業(yè)在市場經(jīng)濟中自由競爭與發(fā)展，才可能使韓國經(jīng)濟重新駛?cè)虢】蛋l(fā)展的軌道。

五、結(jié)語

回顧三星的成長、壯大，不難發(fā)現(xiàn)它依賴于企業(yè)與品牌整體戰(zhàn)略發(fā)展的背景，同時又為后者提供強有力的支持。三星的強大不在于設(shè)計本身，而是對設(shè)計的管理。

龐大的研發(fā)設(shè)計實力，以設(shè)計帶領(lǐng)品牌的行銷，成為三星在全球發(fā)展品牌的第一準則。三星從此憑借出色的技術(shù)、獨特的設(shè)計和精準的營銷領(lǐng)跑了數(shù)字化革命，在消費電子產(chǎn)品競爭的有限空間中收獲了豐厚的利潤。

設(shè)計與策略的充分結(jié)合是三星取得成功的一個最關(guān)鍵因素，這也是眾多企業(yè)在多年的發(fā)展中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗。良好的策略需要對環(huán)境信息準確幾時的把握，同時也要求廣闊的知識面。而將一個好的策略付諸實施，并很好地與設(shè)計銜接，需要設(shè)計任務(wù)的提出、設(shè)計概念的制定都提高到一個戰(zhàn)略的層面。通過對三星設(shè)計管理的分析，我們應(yīng)該借鑒其成功經(jīng)驗的部分，使之為企業(yè)創(chuàng)造價值，和整體運作而服務(wù)，從而為自身發(fā)展帶來最大的益處。

[1]李相鉉,劉必和.經(jīng)營憲章：三星，與眾不同的公司[M].太原:太原北岳文藝出版社,2004.

[2]莫少昆,梅霖.三星第一主義[M].北京:中信出版社,2004.

[3]陳宇峰.三星韓國造[M].北京:企業(yè)管理出版社,2004.

[4]金正熙(韓),佟曉麗(譯).三星攻略——三星電子為何如此強大[M].北京:中國青年出版社,2001.

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1005-5312（2015）02-0265-02