雨木木

在美國(guó)西雅圖，有一家腥味四溢的魚(yú)鋪，不僅顧客盈門，甚至還引得500強(qiáng)的CEO與著名政要們趨之若鶩。

這家名叫“派克”的魚(yú)鋪，曾和梅林批發(fā)市場(chǎng)、朝陽(yáng)街肉食店所有的魚(yú)鋪一樣，雖有名字，但也和沒(méi)有名字一樣，并不出名。自從被老約翰接手之后，這位新店主立志要改變現(xiàn)狀，不僅要盈利，還要出名。

老約翰首先調(diào)整了魚(yú)鋪里不灰不白的視覺(jué)效果，將工作圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改變營(yíng)業(yè)員賣魚(yú)時(shí)像魚(yú)一樣悶不作聲的呆板狀態(tài)，進(jìn)而發(fā)明了“呼叫”銷售法——讓員工一邊包裝稱好的魚(yú)，一邊朗聲叫喊：

“這條大鮭魚(yú)要和這位漂亮太太回家去啦！”

“這6只螃蟹要裝進(jìn)這位先生的袋子里啦！”

……

顧客多的時(shí)候，這些喊聲此起彼伏，誘得路人也大多走進(jìn)來(lái)一看究竟，而且不少人就這么由走進(jìn)來(lái)的“一看”變成了走進(jìn)來(lái)的“一買”。而那些因改變了工作狀態(tài)進(jìn)而改變工作心態(tài)的員工，也重拾了笑容與活力。

人力資源專家曾就此做過(guò)分析，在一個(gè)組織里，存在著一種“2：6：2”原則，那就是先天富有熱情的人與先天性格冷清的人分別占總?cè)藬?shù)的十分之二，而占十分之六的大多數(shù)人居于中間地帶，他們可能被感染成前一個(gè)十分之二，也可能被感染成后一個(gè)十分之二，而一個(gè)企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力就在這一向前向后之間拉開(kāi)了天壤之別的差距。

不少世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO專程前往派克魚(yú)鋪，以探求這家產(chǎn)品平均售價(jià)每千克僅幾美元的小小魚(yú)貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤(rùn)躍升10多倍的。

他們得出的最后結(jié)論是——熱情?！霸谛袨榭茖W(xué)理論里，職能被分為5類，最容易后天訓(xùn)練的職能是專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，而其中最難訓(xùn)練的就是熱情。”