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        Instacart幫你打醬油

        2015-10-27 06:42:18虎嗅
        商界 2015年8期
        關鍵詞:采購員日用品貨品

        虎嗅

        某一天,你百無聊賴地躺著看電視??床粦T你閑下來的老媽讓你去買瓶醬油回來。為了緩解頂著烈日出門的不爽,你拿出手機,點開一個名叫Instacart的應用,接了一筆生意:幫助隔壁單元的美女買一盒牛奶、一根蔥和半袋蘋果。

        從超市回來后,你終于有機會敲響美女的門,把東西交給她。然后Instacart會提醒你,你這次賺了20美元。

        ——Instacart是一個給居民運送日常食品雜貨的平臺,目前服務已遍布美國的幾大主要城市。它的玩法是這樣的:買家在軟件上下單,由買家附近的采購者接單,幫助買家去商店里購買商品,并將商品送至買家處,采購者獲得報酬。最快時,買家可以在1小時之內(nèi)收到商品。

        Instacart成立于2012年,在分享經(jīng)濟型公司中頗具名聲。許多在萌芽期的企業(yè)家都希望能從它的商業(yè)模式中吸取養(yǎng)分。

        那么,Instacart是怎么運營和賺錢的呢?

        聽說,超市和倉庫更配哦

        Instacart以眾包商場模式,與眾多城市主要的超市合作,將平臺與配送貨物的店家聯(lián)系起來?,F(xiàn)在Instacart擁有來自包括全食超市、西夫韋、科思科的30萬種以上的食品雜物。顧客能從自己最喜愛的超市下單,也可以將不同超市的東西合成一個訂單。

        一般來說,買家可以通過App和網(wǎng)站下單,然后線上付款,同時買家也可以提前預訂商品。比如在下班前就訂好,到家時,商品就已經(jīng)送來了。

        在買家確定訂單并付款后,后臺程序會通過買家所在的位置就近選擇超市進行派單。這時采購員就會收到訂單,然后去超市拿貨,除去按小時計費的工資,采購員常常能從消費者那里收到小費。

        值得一提的是,Instacart沒有倉庫,也沒有配送車,用的都是采購員自己的車。在整個過程中,Instacart只是把訂單派送和整合超市庫存做到了極致。

        可以這樣說,每一家和Instacart合作的超市都是它的倉庫。

        懶,是生產(chǎn)力

        一個有趣的地方是,Instacart的貨品并不便宜。一些商店的商品在Instacart上的售價與實體店中的相同。但有一些商店的商品價格比實體店中的要高15%或以上。漲價得來的利潤會匯入Instacart的賬戶,用來支付采購員的工資。

        不僅如此,每一個超過35美元的訂單都會收取基本的運費:在規(guī)定時間內(nèi)遞送或是兩小時內(nèi)遞送的收取3.99美元,一小時內(nèi)遞送的則要收取5.99美元的運費。

        對于不到35美元的訂單,在規(guī)定時間內(nèi)或是兩小時內(nèi)遞送的運費是7.99美元,而1小時內(nèi)遞送的運費是9.99美元。

        但這并不影響Instacart的擴張速度。實際上,它每到一個區(qū)域,用戶們都夾道歡迎。

        有這樣的一筆賬。大型超市也提供送貨到家服務,以全食超市為例,用戶必須提前一天預訂,而且只送價格在50美元以上的訂單,除了首次消費以外,會按照送貨時段收取運費,從3~10美元不等。

        用戶為了湊齊50美元,會買一些“充數(shù)”的貨品。從超市的角度考慮,送貨上門需要自建物流,導致成本上升。Instacart為兩方都解決了問題,用戶可以從不同超市里選擇貨品、沒有起送單價、速度快,加上運費依然相對便宜。超市方面既節(jié)約了物流成本,同時也增加了銷量。

        歸根結底,Instacart切中了用戶和超市都“懶”的痛點。

        談論分享經(jīng)濟時,究竟在談什么?

        日用品遞送業(yè)務前途一片光明,因為越來越多的人想要用簡單方便的方式購買日用品。Instacart已經(jīng)找到了一個強有力的解決方案。如果想借用Instacart的模式,那么就必須看看在它的運營過程中,是如何解決以下幾個分享經(jīng)濟難點的。

        第一,人員的不確定性。

        Instacart的采購員都是兼職,所以很難讓他們長時間留在崗位上。為了增加他們的收入,Instacart在消費者結賬的環(huán)節(jié)加入了支付采購員小費的選項。

        而且采購員的時間彈性很大,很難安排他們的走向以及分配即時工作。因此Instacart使用“高峰提價”的政策,根據(jù)采購員的忙碌程度,在消費者的訂單運費上增加幾美元。這些額外的部分會付給采購員,鼓勵他們盡可能快地工作。

        第二,速度。

        在兩小時以內(nèi)遞送日用品是一個挑戰(zhàn)。為了減少遞送時間,Instacart讓采購員在合作的外面待命。無論采購員何時收到訂單,他們已經(jīng)在超市里面了,這將節(jié)省他們50%的時間。

        第三,錯誤遞送的可能性。

        有時候,采購員拿錯了東西并遞送過去。為了處理這個問題,Instacart有一個專門的支持團隊,買家可以通過電話或郵件聯(lián)系他們。如果采購員少拿了某個商品,他們會向消費者退款。

        第四,商品沒有存貨了。

        有一種情況下是購物清單上的商品已經(jīng)沒有庫存了。這時采購員會用同類商品代替買不到的商品,但可能這個同類商品消費者并不想要。所以Instacart會在有些商品旁邊增加“經(jīng)常沒有存貨”的按鈕來提醒消費者。

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