李曉利

隨著以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術為標志的現(xiàn)代通信及信息技術的發(fā)展，智慧信息化在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面開始得到成熟應用，智慧旅游發(fā)展逐漸風生水起。特別是近兩年國家旅游局旗幟鮮明地提出要大力發(fā)展智慧旅游，去年更是將旅游主題確定為“智慧旅游年”，從政策、環(huán)境、資金等各方面給予大力支持，智慧旅游發(fā)展迎來了加速發(fā)展的黃金時期。

信息化帶動產(chǎn)業(yè)鏈

剛剛過去的國慶假期，將作為嶄新一頁載入龍門石窟歷史。

從10月1日到6日，龍門石窟景區(qū)微信購買門票達到34999單，微信購票游客占到總購票人數(shù)的20.32%；在游客最高峰期，售票窗口前看不到以往長長的隊伍；景區(qū)內全覆蓋的移動4G網(wǎng)絡、免費Wi-Fi經(jīng)受住考驗，7天長假共有25萬人次使用語音講解……

作為全國首家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”，龍門石窟的智慧景區(qū)建設順利通過首次大考，交上了一份完美答卷，以實踐充分證明了“互聯(lián)網(wǎng)+”的魅力所在。

今年國慶假期，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧旅游成為龍門石窟最大亮點。業(yè)內人士評價，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)建設項目做得扎實、先進、創(chuàng)新，體現(xiàn)出龍門石窟全國首家“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的標桿示范作用。

龍門石窟是中國石刻藝術寶庫之一，世界文化遺產(chǎn)、全國重點文物保護單位、國家5A級旅游景區(qū)。龍門負責人表示：“旅游是關聯(lián)性產(chǎn)業(yè)，目前河南省內幾乎所有的旅游景點、交通干線，都實現(xiàn)了聯(lián)通基站的連續(xù)覆蓋，通信基礎設施遍布全省，為游客、景區(qū)提供了便利與信息化服務，以智慧龍門、智慧松山等景區(qū)為代表的一批景區(qū)，已率先建成智慧旅游景區(qū)，引領智慧旅游建設?！?/p>

“智慧龍門”——“互動”的效益逐漸起效，龍門石窟景區(qū)明確了“智慧龍門”的建設思路和發(fā)展方向，制訂了“智慧龍門”建設總體方案，圍繞景區(qū)管理、旅游服務和電子商務三大方面，著力建設智慧旅游景區(qū)綜合數(shù)據(jù)中心。目前，龍門景區(qū)已建成的智慧旅游項目包括景區(qū)指揮調度中心項目、旅游信息查詢、辦公自動化項目、預訂終端項目、官方微信項目、二維碼項目、自助導游項目和智能門禁項目等。

通過實施的景區(qū)二維碼項目和官方微信項目，游客可以借助智能手機、平板電腦關注龍門景區(qū)官方微信，不但能了解景區(qū)豐富的歷史文化知識和活動信息，更能與景區(qū)進行交流和互動。

不僅如此，“智慧龍門”通過互動吸引了更多的海內外網(wǎng)民，將線上的網(wǎng)民轉化為線下的游客。智慧旅游信息化項目在推動龍門景區(qū)的綜合效益增長方面發(fā)揮了積極作用。2013年，景區(qū)接待游客288萬人次，同比增長8.9%；門票收入2.53億元，增10.2%； 綜合收入3.72億元，增12%；園區(qū)財政預算收入3.11億元，增25%。智慧旅游新玩法被游客認可。

智慧景區(qū)亮點紛呈

今年國慶長假，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)魅力盡顯，亮點頻現(xiàn)。

一是微信自助輕松購票、掃碼入園，免除排隊之苦。

“真沒有想到，到龍門石窟購票不用排隊，只要用手機微信掃一掃就行了，不僅方便，還能優(yōu)惠10塊錢?！?0月3日上午10時，來自武漢的游客張先生在龍門石窟售票處外的微信自助購票窗口，輕松掃描二維碼，為一家四口購買電子門票。

對景區(qū)票務中心工作人員而言，往年長假期間售票窗口前排起長長的隊伍，已司空見慣。在今年國慶長假，情況發(fā)生了質變。即使在高峰期，售票窗口排隊人數(shù)一般不超過10人，幾分鐘就可以順利買到票。

這背后是“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)的建設發(fā)揮了巨大作用。游客只需使用手機連接景區(qū)移動4G、免費Wi-Fi，掃描二維碼，即可完成鏈接、支付、獲碼等一鍵式購票；在入口處實現(xiàn)3秒鐘掃碼入園，不用再兌換紙質門票。

二是景區(qū)全部實現(xiàn)微信支付，消費有了新體驗。

9月24日二期項目上線以來，微信支付的使用范圍擴大到龍門石窟景區(qū)所有經(jīng)營單位，由此，龍門石窟成為全國首個全面實現(xiàn)微信支付的智慧景區(qū)。

國慶長假期間，龍門旅游集團對每位微信購票游客贈送5元電子優(yōu)惠券，游客可在講解、就餐、購物、電瓶車、游船等二次消費環(huán)節(jié)使用，“吃、住、行、游、購、娛”全部微信支付，帶動了龍門景區(qū)內整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，也對景區(qū)管理方式帶來全面提升。

三是龍門文化傳播有了生動新穎的方式。

相對靜止的、沉默的千年石窟，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，可以將龍門歷史進行活化，與游客進行互動，讓游客通過圖片、文字、語音等生動方式，了解每尊佛像背后的故事，從而讓龍門文化傳播有了新穎方式。

游客只需回復數(shù)字代碼，即可免費聽取64個景點的語音講解；通過搖一搖方式，體驗已上線的8個互動游戲……

國慶假期期間，很多來到龍門石窟的游客，離開龍門石窟一段時間后仍會通過微信服務號了解龍門石窟文化，以這種新奇的方式與龍門建立全新、持久的連接。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動了龍門文化創(chuàng)意產(chǎn)品熱銷。

在國慶期間，剛剛上線的龍門文化創(chuàng)意產(chǎn)品——《龍門的色彩》龍門石窟手繪涂色書，在微信訂閱號推廣后，首批產(chǎn)品很快銷售一空。此外，《龍門百問》、龍門蓋章本、龍門手繪地圖、龍門T恤衫等龍門特色產(chǎn)品，也受到熱捧。

在微信服務號上點擊《保護的成果》，即可查看龍門石窟近年來的文物保護成果、新舊照片對比等信息；點擊《手印的秘密》，即可了解佛像常見手印的含義。這樣，可以提升游客的文物保護意識。

五是龍門石窟的知名度和美譽度得到全新提升。

今年國慶假期，龍門石窟景區(qū)干部職工優(yōu)質規(guī)范管理、文明熱情服務，景區(qū)秩序井然、歡樂祥和、繁榮有序，受到來自全世界游客的廣泛贊譽。對1630名游客隨機抽樣調查顯示，游客滿意度達到93.2%。

“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)的魅力，在今年國慶假期期間得到了最直觀、最全面、最有效的良好展示。

“順利通過國慶大考，進一步印證建設‘互聯(lián)網(wǎng)+龍門智慧景區(qū)項目的必要性、及時性，全面打通了服務游客的‘最后一公里?！ヂ?lián)網(wǎng)+旅游的融合效應開始在龍門石窟全面顯現(xiàn)，成為國慶假期的最大亮點。”龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)黨工委書記、管委會主任于迎表示。

今年7月，國務院出臺了《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，大力發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游等新興服務。

有權威人士評價：在龍門石窟，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)推動了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。