王 丹

（重慶人文科技學院 重慶 401524）

試論數字化時代的高校圖書館讀者服務工作

王 丹

（重慶人文科技學院 重慶 401524）

數字化時代是社會發(fā)展的趨勢，那么如何推動高校圖書館數字化發(fā)展，不斷提高高校圖書館讀者服務工作成為發(fā)展過程中的首要任務。本文針對數字化時代下做好高校圖書館讀者服務工作進行了深入研究，并制定具體的方法，以期在數字化時代背景下能夠更好、更全面的做好高校圖書館讀者服務工作，為高校讀者提供更周到的服務。

數字化時代；高校圖書館；服務

圖書館作為高校的重要組成部分，對高校的讀者有著非常重要的意義?，F階段，是數字化大力發(fā)展的時代，圖書館傳統的服務工作方式顯然已經不能很好的滿足讀者對于閱讀的需求了。因此，數字化成為提高高校圖書館讀者服務工作的重要途徑。本文就數字化時代下如何提高高校圖書館讀者服務工作展開研究與分析。

一、強化服務意識

高校圖書館工作人員應該以讀者需求為工作的核心，將滿足讀者需求放在首要位置，這是高校圖書館必須具備的工作態(tài)度。與發(fā)達國家的高校圖書館讀者服務工作相比，我國的高校圖書館讀者服務意識不強，服務對象單一，再加上開放時間短，圖書的流通率相對較低，服務項目也相對較少，服務水平也比較低，服務的方式也不能緊跟讀者的需求，綜上所述，現有的高校圖書館讀者服務工作不能完全滿足讀者的需求。發(fā)達國家的微笑服務于以人為本的服務理念是我國高校圖書館讀者服務工作所缺失的。我國高校圖書館還沒有向社會讀者開放的意識，很多圖書文獻得不到充分利用與共享，這與數字化時代的服務理念不吻合。因此，首先要做的是強化我國高校圖書館讀者服務工作的服務理念，這也是數字化時代讀者服務工作完善的第一步，也是最重要的部分。

二、利用信息技術，創(chuàng)新服務手段

數字化時代，傳統的圖書館服務不管是在便捷性還是服務效率上，都不能滿足現階段讀者的服務需求。因此，高校圖書館需要充分利用計算機技術、互聯網技術等信息技術，加快推進館藏資源的數字化、信息化變革，成立數字化圖書館，使得讀者可以通過互聯網迅速便捷的完成所需資源的檢索，為讀者提供更加完善的服務。在數字化時代，圖書館的不同館藏區(qū)都需要增加圖書檢索機，以便在校師生更好的檢索圖書館館藏情況。此外，還可以在圖書館開設移動服務，一方面能夠隨時隨地查閱圖書館的電子資源，另一方面還可以通過檢索功能查閱圖書以外的信息，例如離校學生借書證的退證情況、學生借閱書籍未能及時歸還的扣費情況等等，真正實現同學與圖書館緊密相連的情況。

三、提高服務能力

提高圖書館官員的綜合素質是數字化時代下圖書館發(fā)展以及提高圖書館服務的關鍵。高校圖書館官員中很大比例的館員的專業(yè)知識相對陳舊，嚴重缺乏危機意識、競爭意識與服務意識，同時服務層次尚淺，對于服務理念中的微笑服務以人為本的服務意識不夠，此外，大多數人對于圖書館館員的工作認識不夠深入，認為只要會用計算機就可以勝任圖書館館員的工作，學歷高低都可以，另外再加上知識結構的單一，大部分圖書館館員都沒有將圖書館情報的基礎理論與專業(yè)知識做系統的學習，面對數字化時代所帶來的新的挑戰(zhàn)也就很難去應對了。由此可見，圖書館館員的知識結構與能力都需要做進一步的學習與提高。除了一些日常的業(yè)務之外，還要及時掌握為師生提供信息查詢與資質咨詢的服務工作。而高效圖書館館員需要具備的綜合素質主要體現在以下幾個方面：對于信息意識與信息能力的敏銳性、對于網絡技術的熟練性、對于網絡系統平臺的開發(fā)能力、對于回溯建庫規(guī)則、標準與方法的掌握；對于外語能力與檢索能力的掌握等。綜上所述，高校圖書館館員的繼續(xù)教育工作也是實現圖書館數字化的當務之急。

四、加強溝通交流，廣泛聽取意見

高校讀者是圖書館主要的服務對象，因此，對于師生的意見要認真聽取，及時溝通，了解讀者真正的需求，以便圖書館館員對圖書館工作進行及時的調整與改進，此外，還要根據讀者的需求提供多層次、個性化服務內容，這對讀者滿意度有著非常重要的意義。另外，還可以在圖書館定期舉辦活動，通過數字化的設備定期舉辦讀書活動，還可以通過網絡及時為讀者提供圖書館書籍更新信息，以便讀者能夠在最短的時間內獲取個人所需書籍，在數字化的沖擊下，高校圖書館只有充分把握這一機遇，將計算機技術、互聯網技術很好的利用起來，才能夠更好的推進高校圖書館讀者服務工作，為讀者提供更加完善的服務，同時也能夠將高校圖書館的服務職能充分發(fā)揮出來，更好的為讀者提供服務。

五、結語

在數字化時代的沖擊下，高校圖書館讀者服務工作需要充分把握這一機遇，利用好計算機技術、互聯網技術等信息技術，推動高校圖書館讀者服務工作的改進，將高校圖書館讀者服務工作的理念充分發(fā)揮出來，更好的為讀者提供服務。同時，在數字化時代，高校圖書館讀者服務工作不僅僅是滿足了高校讀者的閱讀需求，也是提高讀者整體素質的有效途徑。

［1］李經洪.網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作探討［J］.科技信息，2013（21）.

［2］靳崢.關于構建高校復合圖書館讀者服務體系的認知［J］.圖書館工作與研究，2013（3）.

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1007-0125（2015）11-0277-01