王 丹

（重慶人文科技學(xué)院 重慶 401524）

試論數(shù)字化時代的高校圖書館讀者服務(wù)工作

王 丹

（重慶人文科技學(xué)院 重慶 401524）

數(shù)字化時代是社會發(fā)展的趨勢，那么如何推動高校圖書館數(shù)字化發(fā)展，不斷提高高校圖書館讀者服務(wù)工作成為發(fā)展過程中的首要任務(wù)。本文針對數(shù)字化時代下做好高校圖書館讀者服務(wù)工作進行了深入研究，并制定具體的方法，以期在數(shù)字化時代背景下能夠更好、更全面的做好高校圖書館讀者服務(wù)工作，為高校讀者提供更周到的服務(wù)。

數(shù)字化時代；高校圖書館；服務(wù)

圖書館作為高校的重要組成部分，對高校的讀者有著非常重要的意義。現(xiàn)階段，是數(shù)字化大力發(fā)展的時代，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)工作方式顯然已經(jīng)不能很好的滿足讀者對于閱讀的需求了。因此，數(shù)字化成為提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要途徑。本文就數(shù)字化時代下如何提高高校圖書館讀者服務(wù)工作展開研究與分析。

一、強化服務(wù)意識

高校圖書館工作人員應(yīng)該以讀者需求為工作的核心，將滿足讀者需求放在首要位置，這是高校圖書館必須具備的工作態(tài)度。與發(fā)達國家的高校圖書館讀者服務(wù)工作相比，我國的高校圖書館讀者服務(wù)意識不強，服務(wù)對象單一，再加上開放時間短，圖書的流通率相對較低，服務(wù)項目也相對較少，服務(wù)水平也比較低，服務(wù)的方式也不能緊跟讀者的需求，綜上所述，現(xiàn)有的高校圖書館讀者服務(wù)工作不能完全滿足讀者的需求。發(fā)達國家的微笑服務(wù)于以人為本的服務(wù)理念是我國高校圖書館讀者服務(wù)工作所缺失的。我國高校圖書館還沒有向社會讀者開放的意識，很多圖書文獻得不到充分利用與共享，這與數(shù)字化時代的服務(wù)理念不吻合。因此，首先要做的是強化我國高校圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)理念，這也是數(shù)字化時代讀者服務(wù)工作完善的第一步，也是最重要的部分。

二、利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段

數(shù)字化時代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)不管是在便捷性還是服務(wù)效率上，都不能滿足現(xiàn)階段讀者的服務(wù)需求。因此，高校圖書館需要充分利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，加快推進館藏資源的數(shù)字化、信息化變革，成立數(shù)字化圖書館，使得讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)迅速便捷的完成所需資源的檢索，為讀者提供更加完善的服務(wù)。在數(shù)字化時代，圖書館的不同館藏區(qū)都需要增加圖書檢索機，以便在校師生更好的檢索圖書館館藏情況。此外，還可以在圖書館開設(shè)移動服務(wù)，一方面能夠隨時隨地查閱圖書館的電子資源，另一方面還可以通過檢索功能查閱圖書以外的信息，例如離校學(xué)生借書證的退證情況、學(xué)生借閱書籍未能及時歸還的扣費情況等等，真正實現(xiàn)同學(xué)與圖書館緊密相連的情況。

三、提高服務(wù)能力

提高圖書館官員的綜合素質(zhì)是數(shù)字化時代下圖書館發(fā)展以及提高圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。高校圖書館官員中很大比例的館員的專業(yè)知識相對陳舊，嚴(yán)重缺乏危機意識、競爭意識與服務(wù)意識，同時服務(wù)層次尚淺，對于服務(wù)理念中的微笑服務(wù)以人為本的服務(wù)意識不夠，此外，大多數(shù)人對于圖書館館員的工作認(rèn)識不夠深入，認(rèn)為只要會用計算機就可以勝任圖書館館員的工作，學(xué)歷高低都可以，另外再加上知識結(jié)構(gòu)的單一，大部分圖書館館員都沒有將圖書館情報的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，面對數(shù)字化時代所帶來的新的挑戰(zhàn)也就很難去應(yīng)對了。由此可見，圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)與能力都需要做進一步的學(xué)習(xí)與提高。除了一些日常的業(yè)務(wù)之外，還要及時掌握為師生提供信息查詢與資質(zhì)咨詢的服務(wù)工作。而高效圖書館館員需要具備的綜合素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：對于信息意識與信息能力的敏銳性、對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練性、對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺的開發(fā)能力、對于回溯建庫規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)與方法的掌握；對于外語能力與檢索能力的掌握等。綜上所述，高校圖書館館員的繼續(xù)教育工作也是實現(xiàn)圖書館數(shù)字化的當(dāng)務(wù)之急。

四、加強溝通交流，廣泛聽取意見

高校讀者是圖書館主要的服務(wù)對象，因此，對于師生的意見要認(rèn)真聽取，及時溝通，了解讀者真正的需求，以便圖書館館員對圖書館工作進行及時的調(diào)整與改進，此外，還要根據(jù)讀者的需求提供多層次、個性化服務(wù)內(nèi)容，這對讀者滿意度有著非常重要的意義。另外，還可以在圖書館定期舉辦活動，通過數(shù)字化的設(shè)備定期舉辦讀書活動，還可以通過網(wǎng)絡(luò)及時為讀者提供圖書館書籍更新信息，以便讀者能夠在最短的時間內(nèi)獲取個人所需書籍，在數(shù)字化的沖擊下，高校圖書館只有充分把握這一機遇，將計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好的利用起來，才能夠更好的推進高校圖書館讀者服務(wù)工作，為讀者提供更加完善的服務(wù)，同時也能夠?qū)⒏咝D書館的服務(wù)職能充分發(fā)揮出來，更好的為讀者提供服務(wù)。

五、結(jié)語

在數(shù)字化時代的沖擊下，高校圖書館讀者服務(wù)工作需要充分把握這一機遇，利用好計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，推動高校圖書館讀者服務(wù)工作的改進，將高校圖書館讀者服務(wù)工作的理念充分發(fā)揮出來，更好的為讀者提供服務(wù)。同時，在數(shù)字化時代，高校圖書館讀者服務(wù)工作不僅僅是滿足了高校讀者的閱讀需求，也是提高讀者整體素質(zhì)的有效途徑。

［1］李經(jīng)洪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探討［J］.科技信息，2013（21）.

［2］靳崢.關(guān)于構(gòu)建高校復(fù)合圖書館讀者服務(wù)體系的認(rèn)知［J］.圖書館工作與研究，2013（3）.

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