張 瑩

（長春工業(yè)大學(xué) 政治與行政學(xué)院，吉林 長春 130012）

提高高校行政管理人員服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究

張 瑩

（長春工業(yè)大學(xué) 政治與行政學(xué)院，吉林 長春 130012）

本文主要剖析了高等學(xué)校行政管理的特別性，發(fā)現(xiàn)高等學(xué)校在行政管理方面存在許多不足；歸納剖析了高等學(xué)校行政管理對(duì)相應(yīng)工作人員在思維水平、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和工作效果上的最低標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)提升高等學(xué)校在行政管理方面的水平。

高校；行政管理；質(zhì)量

高等學(xué)校的行政管理，即校園按照相應(yīng)的組織與政策，經(jīng)過規(guī)劃、安排、實(shí)行等工作，充分展現(xiàn)管理職責(zé)，引領(lǐng)師生員工，調(diào)動(dòng)校園具備的人員、物質(zhì)與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，很好地達(dá)成校園所肩負(fù)的教學(xué)與課程研究方面的目標(biāo)，完成計(jì)劃范圍內(nèi)的項(xiàng)目活動(dòng)。高校行政管理活動(dòng)是校園平時(shí)工作中的核心構(gòu)成成分，行政管理的效果怎樣，直接關(guān)系到該校的存在和發(fā)展?fàn)顩r。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

較好的服務(wù)態(tài)度是開展行政管理的立足之本。高校行政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)增加對(duì)該項(xiàng)工作的關(guān)注度，積極疏通工作員工在繁瑣的工作之余，關(guān)注調(diào)節(jié)自身身體狀態(tài)，看清行政工作的重要性。日常工作應(yīng)該有良好的心態(tài)，不可處事過于感性，隨時(shí)將工作守則謹(jǐn)記在心，無論什么事情都盡量多考慮他人。行政人員是學(xué)校、各部門的形象，行政人員的工作心態(tài)、思想方式均會(huì)對(duì)本部門、學(xué)院乃至整個(gè)校園帶來影響。所以，不管是本?；蚍潜拘?，事情大小與否，均應(yīng)努力去完成，做到令所有來訪者都滿意的結(jié)果。只能讓員工具備這種工作態(tài)度，才可真正提升行政人員的平均素養(yǎng)，提升高等院校的行政服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)

想要提升高校行政管理水平，一定要對(duì)行政管理員工進(jìn)行培訓(xùn)。院校要盡量創(chuàng)造提升行政人員素養(yǎng)的環(huán)境，增加在職教育等多種方式的訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的能力；經(jīng)過訓(xùn)練能全方位提升院校管理層人員的思想態(tài)度、工作能力與服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于某些知識(shí)水平相對(duì)較低的行政管理人員，通過繼續(xù)教育可以促使其持續(xù)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)，并系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)與探究。階段性開展知識(shí)討論活動(dòng)，階段性展開業(yè)務(wù)上的入職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)與能力培訓(xùn)，階段性開展文化素養(yǎng)教育類提升等活動(dòng)。支持行政人員持續(xù)運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方法來完善知識(shí)構(gòu)造，提升科學(xué)文化素質(zhì)，豐富現(xiàn)代管理閱歷，提升探究與解決實(shí)際問題的水平，進(jìn)而在提升管理者素養(yǎng)、水準(zhǔn)的前提下，讓院校行政管理工作水準(zhǔn)得到提升。

三、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲

適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲對(duì)院校行政人員的工作會(huì)有很大的推動(dòng)效果。比如，院?？梢噪A段性開展行政人員的評(píng)比活動(dòng)，為優(yōu)秀人員授予榮譽(yù)證書。這不僅是對(duì)優(yōu)秀人員工作的認(rèn)可，同樣也可以對(duì)其起到鼓勵(lì)作用，對(duì)稍遜于他們的人同樣有一定的積極作用，讓他們將優(yōu)秀者視作心中的模范，從而營造出競爭向上的環(huán)境。同時(shí)，評(píng)比活動(dòng)必須要遵守公開、公正、公平的原則，假如優(yōu)秀者不能做到使大部分人員心服口服，就可能會(huì)收到反面效果。那些不合格的行政人員，可以依據(jù)犯錯(cuò)誤的程度和導(dǎo)致后果的嚴(yán)重程度等方面，實(shí)施相應(yīng)的懲處方式。這方面，院?？筛鶕?jù)具體情況創(chuàng)建相應(yīng)的規(guī)則制度，做到有據(jù)可依。

四、體現(xiàn)人文關(guān)懷

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分成五個(gè)層面：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求。這五種需求又將劃分為兩類：高級(jí)和低級(jí)，此中前三種歸為低級(jí)需求，這一類需求能夠運(yùn)用外在條件獲??；尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求則屬于高級(jí)需求，這一類要經(jīng)過內(nèi)在條件才可達(dá)到。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，高級(jí)需求相對(duì)低級(jí)需求有比較高的價(jià)值，激情是從高級(jí)需求開始需要調(diào)動(dòng)的。人的終極需求——自我實(shí)現(xiàn)，用最有效與最完整的方法展現(xiàn)自身的能力，只有這樣才可讓人達(dá)到最高級(jí)體驗(yàn)。需求層次理論對(duì)怎樣充分激起人的積極性有很好的啟迪效果。通常來說，院校行政人員的低級(jí)需求均達(dá)到了滿足。所以，提升院校行政工作成效，是激發(fā)行政人員工作能力，提升工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)新性的前提，一定要滿足他們的高級(jí)需求。要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)層的鼓勵(lì)效果更明顯。所以，需要怎樣進(jìn)行鼓勵(lì)呢？實(shí)驗(yàn)顯示，領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)心是行政人員積極工作、充分投入的有效動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)的信任會(huì)在很大程度上激勵(lì)員工。大部分行政工作都是非常繁瑣的，任務(wù)量大，總是要加班工作。假如領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)員工的加班置之不理，缺乏有效的感情投資，員工顯然就不會(huì)有很高漲的工作積極性。在他們進(jìn)行加班工作時(shí)，即使是一聲問候，也可以達(dá)到關(guān)心員工的作用，從而促進(jìn)行政人員認(rèn)真工作，工作思維同時(shí)得到提升。

五、建立反饋機(jī)制

院校需要在頻繁開展工作聯(lián)系的部門和部門之間、部門和員工之間創(chuàng)建反饋系統(tǒng)，進(jìn)行階段性討論，大范圍收集意見與建議，然后把意見和建議反映到有關(guān)部門與相關(guān)人員。進(jìn)行反饋，不僅能夠讓院校很好地掌握各部門的近期工作開展，還能夠讓行政人員在第一時(shí)間掌握自身的工作進(jìn)度，從而了解自身的工作效果。如此，有關(guān)部門和人員便能夠有目的地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，有目標(biāo)地展開調(diào)整，從而提升服務(wù)水準(zhǔn)。

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張 瑩（1990-），女，漢族，湖南邵陽人，長春工業(yè)大學(xué)碩士研究生二年級(jí)，行政管理專業(yè)，研究方向：行政管理理論與實(shí)踐。