章瑩

（浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，浙江寧波315100）

協(xié)同創(chuàng)新體系中醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及有效性評價(jià)*

章瑩

（浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，浙江寧波315100）

科研團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新能力和效率的提升是衡量醫(yī)藥類高校協(xié)同創(chuàng)新體系有效性的核心指標(biāo)，而科研團(tuán)隊(duì)知識(shí)增量則是提升其創(chuàng)新能力和效率的關(guān)鍵。故構(gòu)建一個(gè)有效且完善的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)來服務(wù)于科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)增量至關(guān)重要。該文在系統(tǒng)分析協(xié)同創(chuàng)新體系中醫(yī)藥類高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)知識(shí)增量、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的要素、關(guān)系、作用機(jī)制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)服務(wù)于科研團(tuán)隊(duì)知識(shí)增量的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)模型，提出知識(shí)增量與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)總體服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)，并引入語言加權(quán)析取算子（LWD）和語言有序加權(quán)平均算子（LOWA）構(gòu)造了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)有效性的評價(jià)算法。

科研團(tuán)隊(duì)；協(xié)同創(chuàng)新；知識(shí)增量；知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

高校作為協(xié)同創(chuàng)新體系中創(chuàng)新人才的集聚地、創(chuàng)新成果的策源地，最重要的是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，提升協(xié)同創(chuàng)新能力和效率［1］，大力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)量的增加。隨著社會(huì)知識(shí)總量的飛速增長、專業(yè)分工的不斷細(xì)化，協(xié)同創(chuàng)新中心中的各個(gè)主體成員間信息流動(dòng)交換速度的加快，各創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員之間獲取知識(shí)，形成知識(shí)獲取的總體成本不斷提高，尤其是高校科研團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)交流和創(chuàng)新，需花費(fèi)大量時(shí)間搜索和分析已有知識(shí)［2］。對于醫(yī)藥類高校，因?yàn)閷W(xué)科設(shè)置相關(guān)性高，科研團(tuán)隊(duì)成員間的基礎(chǔ)知識(shí)往往同質(zhì)化較高，但因醫(yī)藥類專業(yè)領(lǐng)域的高度細(xì)分，成員間的高層次專業(yè)知識(shí)又不盡相同。因此，如能建立一個(gè)相配套的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，就可十分有效地促進(jìn)其科研團(tuán)隊(duì)知識(shí)量的增加，進(jìn)一步促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新能力和效率，對于實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥類高校產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略有十分重要的意義。

1　醫(yī)學(xué)類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀及有效性評價(jià)算法

1.1定義及特征

醫(yī)藥類高校的科研項(xiàng)目更多面向臨床應(yīng)用，與企業(yè)的橫向合作更多，是協(xié)同創(chuàng)新的重要主體，故研究醫(yī)藥類高校科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力和效率的影響因素有十分重要的意義。在協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)中，醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將對科研團(tuán)隊(duì)的能力和效率產(chǎn)生重大影響。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)雖無統(tǒng)一的權(quán)威定義，但醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與一般的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)一樣，具有以下特征：醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)基于知識(shí)服務(wù)而存在，它根據(jù)實(shí)際知識(shí)服務(wù)對象——醫(yī)藥類高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)科研創(chuàng)新需求的信息需求和所處的信息環(huán)境出發(fā)，修正服務(wù)對象信息的獲取途徑，重組服務(wù)流程；醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的核心隨著知識(shí)服務(wù)核心的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，通過對知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新，加工顯性知識(shí)，挖掘和共享隱性知識(shí)，并集成兩種知識(shí)，形成最終的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)的系統(tǒng)性，專業(yè)性表現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)品的產(chǎn)生過程需要大量科研專業(yè)人員共同參與，而服務(wù)的系統(tǒng)性則將關(guān)注的重點(diǎn)從信息本身擴(kuò)展的服務(wù)過程，將大量的、零散的、雜亂的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢沟?、?guī)范化的“一站式”的綜合服務(wù)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的逐漸完善對醫(yī)藥類高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)原有知識(shí)存量的激活運(yùn)用和擴(kuò)大知識(shí)增量有極大的促進(jìn)作用。

1.2層級

在協(xié)同創(chuàng)新過程中，為了更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥類高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)成員知識(shí)的共享和普及、促進(jìn)創(chuàng)新，需要有一套有效的機(jī)制來服務(wù)和支持［3］，醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可從3個(gè)層面來構(gòu)建。

管理平臺(tái)軟環(huán)境層：該層通過營造醫(yī)藥類高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)積極的學(xué)習(xí)氛圍，消除心理隔閡，解除戒備心理，為團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新掃清障礙。管理平臺(tái)軟環(huán)境主要包括3個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)科研創(chuàng)新文化，團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)象征，團(tuán)隊(duì)的愿景和信念等組織的精神理念和行為準(zhǔn)則；科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)、成長激勵(lì)、工作激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)等；互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍，建立行動(dòng)研究小組、營造共享知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、強(qiáng)化互動(dòng)知識(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，明確團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)愿景等。

知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)層：該層主要提供信息知識(shí)管理具體技術(shù)工具方面的支持，核心功能是對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和協(xié)同創(chuàng)新過程中的知識(shí)流動(dòng)、創(chuàng)新過程進(jìn)行有效的管理［4］，以知識(shí)采集模塊為系統(tǒng)輸入部分，經(jīng)過知識(shí)加工、知識(shí)查重過濾、知識(shí)存儲(chǔ)模塊形成有效的知識(shí)存儲(chǔ)，然后通過知識(shí)服務(wù)模塊對協(xié)同創(chuàng)新提供服務(wù)，并產(chǎn)生服務(wù)效果的反饋。再經(jīng)過知識(shí)反饋、進(jìn)化處理模塊的處理，形成進(jìn)一步知識(shí)加工處理的改進(jìn)算法，作用到知識(shí)加工模塊，使系統(tǒng)功能進(jìn)一步完善和提高。

醫(yī)藥類高校配套服務(wù)層：主要包括協(xié)同創(chuàng)新場所、休息活動(dòng)場所、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等，可保證成員能以良好的心態(tài)、全心身地投入到知識(shí)學(xué)習(xí)和協(xié)同創(chuàng)新中去。如未構(gòu)建一個(gè)相應(yīng)的配套服務(wù)層，服務(wù)對象的基本需求得不到滿足，會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能動(dòng)性大幅度降低，即使知識(shí)服務(wù)管理平臺(tái)軟環(huán)境設(shè)計(jì)得最好，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建得再優(yōu)秀，也無法發(fā)揮出作用。

1.3效用模型

醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)各層次的服務(wù)質(zhì)量越好，越能提升醫(yī)藥類高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)的知識(shí)增量，也越有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)同創(chuàng)新。但不同的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)層次對不同類型的知識(shí)增量的作用效果卻不相同。對于普及性知識(shí)增量，其學(xué)習(xí)模式是以知識(shí)同化、知識(shí)固化為主，與組織文化、軟環(huán)境等相比較，知識(shí)獲取、推送、共享等操作層面的服務(wù)更有效［5］。對于創(chuàng)新性知識(shí)增量，則需要團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)一步地交流、激發(fā)、碰撞，其對于激勵(lì)機(jī)制、學(xué)習(xí)氛圍、組織模式等有更高的要求，因此管理軟環(huán)境、配套服務(wù)等層面的服務(wù)對其促進(jìn)作用更重要。

設(shè)：K表示團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)增量，K1表示團(tuán)隊(duì)普及性知識(shí)的增加，K2表示團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性知識(shí)的增加，則：

設(shè)：E1表示作用于團(tuán)隊(duì)普及性知識(shí)增量的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量，E2表示作用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性知識(shí)增量的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量。受制于個(gè)人能力、創(chuàng)新時(shí)間等限制，任何團(tuán)隊(duì)的知識(shí)增量都有一定上限，知識(shí)服務(wù)目的就是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)增量的最大化，使其盡可能地接近這個(gè)極限，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。在此，用W1表示普及性知識(shí)增量的最大值，W2表示創(chuàng)新性知識(shí)增量的最大值，并假設(shè)2種知識(shí)增量跟知識(shí)服務(wù)質(zhì)量間的關(guān)系服從正態(tài)分布，可得：

根據(jù)式（1）、（2）和（3），如要在W1和W2一定的前提下，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體知識(shí)增量K的最大化，就要使E1和E2的值最大化。知識(shí)服務(wù)分別由管理平臺(tái)軟環(huán)境層、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)層和社會(huì)配套服務(wù)層組成。且各層次對不同的知識(shí)增量類型的影響程度也不同，如用M1表示管理平臺(tái)軟環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量，M2表示知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，M3表示社會(huì)配套服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，αi表示作用于團(tuán)隊(duì)知識(shí)普及增加的第i層知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重，βi表示作用于團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新增加的第i層知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重（各權(quán)重的確定可以根據(jù)知識(shí)服務(wù)各層次對不同知識(shí)增量的影響程度來確定，本文不討論）。則可用各知識(shí)服務(wù)層服務(wù)質(zhì)量的加權(quán)平均值來表示知識(shí)服務(wù)平臺(tái)對不同類型知識(shí)增量的作用，如下：綜上所述，要分析和評估一個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)對科研團(tuán)隊(duì)知識(shí)增量的影響、對協(xié)同創(chuàng)新的促進(jìn)作用，關(guān)鍵是要測算Mi的值。

1.4有效性評價(jià)算法

為了評價(jià)面向科研團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，通常需多個(gè)專家對各指標(biāo)給出評價(jià)信息，再綜合得出評價(jià)結(jié)果。專家選擇時(shí)，應(yīng)要求專家深入了解被評價(jià)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)科研團(tuán)隊(duì)，還要充分了解對知識(shí)服務(wù)實(shí)施主體的歷史、現(xiàn)狀和需求。

在評價(jià)面向協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)環(huán)境下的科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，假設(shè)指標(biāo)集為P=｛P1，P2，…，Pq｝（q≥2），其中Pj表示第j個(gè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)；專家集為E=｛E1，E2，…，Em｝（m≥2），其中Ek表示第k個(gè)參與評價(jià)的專家。假設(shè)專家Ek針對指標(biāo)集P給出具有語言評價(jià)信息形式的權(quán)重向量為Rk=（r1k，r2k，…，rqk）T，其中rjk是專家Ek從預(yù)先定義好的語言（或語言符號）評價(jià)集S中選擇一個(gè)元素作為對指標(biāo)Pj的重要程度描述；專家給出的具有語言評價(jià)信息形式的評價(jià)矩陣記為Ak=（αjk）n×q，其中αjk為專家Ek從預(yù)先定義好的語言評價(jià)集S中選擇1個(gè)元素作為指標(biāo)Pj的評價(jià)值。此S是1個(gè)預(yù)先定義好的由奇數(shù)個(gè)元素構(gòu)成的有序集合，而本文所考慮的S是1個(gè)由5個(gè)元素（即語言短語）構(gòu)成的集合，即S=｛S0=VL（Very Low），S1=L（Low），S2=M（Moderate），S3=H（High），S4=VH（Very High）｝，其具體含義見表1。由于評價(jià)指標(biāo)涉及到不同方面，所適合的語言短語也不盡相同，故對應(yīng)的含義略有差異［6］。

可見，S滿足如下性質(zhì)：1）有序性，當(dāng)i≥j時(shí)，有Si“≥”Sj，符號“≥”是表示“好于或等于”；2）存在逆運(yùn)算算子“neg”，當(dāng)j= T-i時(shí)，有neg（Si）=Sj，T+1表示集合S中元素的個(gè)數(shù)；3）極大化運(yùn)算和極小化運(yùn)算，當(dāng)Si“≥”Sj時(shí)，有max（Si，Sj）=Si；min（Si，Sj）=Sj。分析結(jié)果顯示，可將要解決的問題“面向團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)”描述為，針對專家給出評價(jià)的語言信息Rk和Ak（k=1，2，…，m；j=1，2，…，n），通過綜合評價(jià)方法來判定知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量?？烧Z言加權(quán)析取算子（LWD）和語言有序加權(quán)平均算子（LOWA）來構(gòu)造一個(gè)新的綜合評價(jià)方法，該方法便于語言符號的處理與運(yùn)算。

表1　評價(jià)短語所對應(yīng)的含義描述

2　實(shí)證研究

本研究中選取了“長三角綠色制藥協(xié)同創(chuàng)新中心”理事單位——Y學(xué)校為例，測算醫(yī)藥類高校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)面向團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)績效的評價(jià)。收集、整理與計(jì)算該校在產(chǎn)學(xué)研合作過程中學(xué)?？蒲袌F(tuán)隊(duì)知識(shí)量的增加狀況、協(xié)同創(chuàng)新能力和效率的提升情況等數(shù)據(jù)，評價(jià)該校提供的各類知識(shí)服務(wù)所產(chǎn)生的績效。

Y校是全國最早獨(dú)立設(shè)置、浙江省唯一一所醫(yī)藥類?？茖哟胃叩仍盒?，設(shè)有藥學(xué)院、生物與制藥學(xué)院、經(jīng)營管理學(xué)院、食品學(xué)院、中藥學(xué)院、醫(yī)療器械學(xué)院、基礎(chǔ)學(xué)院等7個(gè)學(xué)院，已為浙江和全國的藥品、食品、化妝品、保健品和醫(yī)療器械等行業(yè)培養(yǎng)輸送了2.5萬余名高端技能型專門人才，廣受贊譽(yù)和好評，為醫(yī)藥類產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為浙江由醫(yī)藥類大省向醫(yī)藥類強(qiáng)省的邁進(jìn)發(fā)揮了重要作用。

收集該校5個(gè)方面的數(shù)據(jù)：在提供知識(shí)服務(wù)前，及時(shí)全面地了解團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的專業(yè)、知識(shí)水平等的能力（P1）；在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，充分了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)面臨的問題及其所需的信息和知識(shí)能力（P2）；團(tuán)隊(duì)成員接受知識(shí)服務(wù)管理過程中對于生活安排方面的滿意度（P3）；知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的易維護(hù)性（P4）；知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理功能（P5）。請5個(gè)專家（即E1，E2，E3，E4，E5）參與評價(jià)分析，3個(gè)專家給出的因素權(quán)重向量和評價(jià)矩陣分別為：

R1=（VH，H，M，L，VH）T，R2=（VH，VH，M，VL，VL）T，R3=（VH，L，M，M，VH）T，R4=（M，VH，H，L，H）T，R5=（L，M，H，VH，M）T，

按照算法轉(zhuǎn)化和計(jì)算，可得出各專家的群體語言評價(jià)值α=M（中等），群體專家意見的可信程度r=H（高）。故該校為科研團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新提供的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量為“一般”，與該校當(dāng)前實(shí)際情況較符合，其正處于科研改革中。

為了簡化評價(jià)過程中的復(fù)雜計(jì)算，實(shí)例中只是將知識(shí)服務(wù)平臺(tái)評價(jià)的3個(gè)方面結(jié)合在一起，選取了5個(gè)指標(biāo)。為了全面反映知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，可采用對評價(jià)指標(biāo)的幾個(gè)方面分別評價(jià)、計(jì)算，然后再綜合，還可將知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)功能的指標(biāo)再細(xì)分評價(jià)，最后綜合，方法基本不變，只是在確定權(quán)重向量時(shí)，需考慮要綜合指標(biāo)的權(quán)重。

3　結(jié)語

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略是醫(yī)藥類高?？蒲兴教嵘⒖蒲谐晒D(zhuǎn)化、社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的核心，而戰(zhàn)略的落地和執(zhí)行以科研團(tuán)隊(duì)為載體，以知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為抓手來推動(dòng)。要想實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，科研團(tuán)隊(duì)成員間必須要消除知識(shí)的差異性和不對稱性，在同一知識(shí)維度和高度上進(jìn)行思想的碰撞和知識(shí)的激發(fā)。這就需要在相配套的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。本研究中重點(diǎn)分析了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)層次、功能模塊，并初步構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)增量與知識(shí)服務(wù)間的模型，最后就如何評估知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嘗試，提出了一套評估算法。

醫(yī)藥類高校作為創(chuàng)新人才的集聚地、創(chuàng)新成果的策源地，要想以高水平的創(chuàng)新成果和高素質(zhì)的創(chuàng)新人才服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，最重要的是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，提升協(xié)同創(chuàng)新能力和效率，這是產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵，也關(guān)系著醫(yī)藥類高校的長期競爭優(yōu)勢?？蒲袌F(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新的影響因素、促進(jìn)機(jī)制、保障平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)等，也有更多的內(nèi)容亟待研究和探索。

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1006-4931（2015）24-0015-03

章瑩（1984-），女，浙江寧波人，碩士研究生，助理研究員，主要研究方向?yàn)楦咝？蒲泄芾砑八帉W(xué)研究，（電話）0574-88223023（電子信箱）zy19841013@163.com。

2015-08-03）

*2015年浙江省教育規(guī)劃研究課題，項(xiàng)目編號：2015SCG396；2014年寧波市教育科學(xué)規(guī)劃研究課題，項(xiàng)目編號：YGH114。