陳玉英

常寧市中醫(yī)院，湖南衡陽421500

實施優(yōu)質(zhì)護理對提高護理質(zhì)量和患者滿意度的應(yīng)用效果分析

陳玉英

常寧市中醫(yī)院，湖南衡陽421500

目的探索及分析在臨床護理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理的臨床價值。方法該院2014年10月—2015年10月間在臨床護理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，隨機抽取于該院進行住院治療的800例住院患者進行調(diào)查研究，以觀察優(yōu)質(zhì)護理模式對護理滿意度和護理滿意度的影響。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理模式施行后患者的護理滿意度明顯高于施行前（P＜0.05）。優(yōu)質(zhì)護理模式施行后醫(yī)護人員對患者的護理基礎(chǔ)合格率和護理操作技能合格率明顯高于施行前（P＜0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理模式能夠有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

護理質(zhì)量；護理滿意度；優(yōu)質(zhì)護理

隨著近年來人們生活水平的逐漸提高和醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，醫(yī)院的臨床護理質(zhì)量也越來越受到人們的重視，以往臨床采用的常規(guī)護理工作流程已經(jīng)無法滿足廣大患者的要求［1-2］。如何為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)也成為評價和比較醫(yī)院護理質(zhì)量的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。近年來，優(yōu)質(zhì)護理模式在醫(yī)院臨床護理工作獲得了廣泛的應(yīng)用，臨床實踐表明其能夠有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，對于確?；颊叩纳硇慕】稻哂蟹浅Ｖ匾呐R床意義。該院于2014年10月—2015年10月間在臨床護理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理模式，獲得了良好的臨床效果，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

該院2014年10月—2015年10月間在臨床護理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理模式，隨機抽取于該院進行住院治療的800例住院患者進行調(diào)查研究，其中男性患者473例，女性患者327例；年齡4～87歲，平均年齡（43.16± 15.49）歲；其中外科患者225例，內(nèi)科患者308例，兒科患者95例，婦科患者172例。

1.2方法

1.2.1優(yōu)質(zhì)護理模式實施方法首先，醫(yī)護人員應(yīng)給予患者熱情的接待，向患者及家屬詳細介紹醫(yī)院、主管醫(yī)師及主管護師，以有效消除患者及家屬對醫(yī)院和醫(yī)護人員的陌生感，獲得患者及家屬的信任。其次，醫(yī)護人員應(yīng)在醫(yī)院與病房環(huán)境、飲食、心理、臨床治療、用藥及預(yù)后等方面結(jié)合患者的具體情況，為患者提供針對性的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以有效提高患者的舒適感，且注意護理操作時給予患者充分的人文關(guān)懷。再次，醫(yī)護人員應(yīng)按照患者不同時期的心理需求和情緒變化，結(jié)合患者的個性為患者提供合理的情感溝通和心里交流，及時答疑解惑，探索患者的心里痛苦，給予患者充分的體諒。最后，待患者出院前，醫(yī)護人員應(yīng)結(jié)合患者的病情變化和治療情況為患者提供科學(xué)合理的出院指導(dǎo)，叮囑患者出院后注意保持良好的飲食、生活習(xí)慣，或相關(guān)的功能鍛煉等。

1.2.2調(diào)查及評價方法由醫(yī)院管理人員按照患者及相關(guān)科室的具體情況設(shè)置專門的護理滿意度調(diào)查量表，以對患者干預(yù)前后的護理滿意度情況進行調(diào)查評估，包括病區(qū)管理、住院環(huán)境與護理人員儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、技術(shù)水平及健康宣教等溫度，共分為非常滿意、滿意、一般滿意及不滿意等4個級別。同時，觀察和記錄優(yōu)質(zhì)護理模式施行前后護理人員的護理質(zhì)量，主要包護理人員的護理基礎(chǔ)、操作技能合格情況等指標(biāo)。

1.3統(tǒng)計方法

以統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 20.0進行處理和分析，對計數(shù)資料采用χ2比較進行分析，單位以率（%）表示，當(dāng)P＜0.05時，則提示差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1優(yōu)質(zhì)護理模式施行前后患者的護理滿意度對比

經(jīng)表1可見，施行優(yōu)質(zhì)護理模式前，非常滿意311例，滿意118例，一般滿意143例，不滿意228例，護理滿意度為71.50%；施行優(yōu)質(zhì)護理模式后，非常滿意509例，滿意183例，一般滿意89例，不滿意19例，護理滿意度為97.62%。優(yōu)質(zhì)護理模式施行后患者的護理滿意度明顯高于施行前（P＜0.05）。

表1　優(yōu)質(zhì)護理模式施行前后患者的護理滿意度對比［n（%）］

2.2優(yōu)質(zhì)護理模式施行前后患者的護理質(zhì)量對比

經(jīng)表2可見，施行優(yōu)質(zhì)護理模式前，護理基礎(chǔ)合格率為79.13%，護理操作技能合格率80.50%；施行優(yōu)質(zhì)護理模式后，護理基礎(chǔ)合格率為95.63%，護理操作技能合格率98.13%。優(yōu)質(zhì)護理模式施行后醫(yī)護人員對患者的護理基礎(chǔ)合格率和護理操作技能合格率明顯高于施行前（P＜0.05）。

3　討論

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的逐漸進步，人們的法律意識和自我保護意識亦在逐漸提高，人們對醫(yī)療服務(wù)及保健的要求亦在逐漸上升，這就對臨床護理工作提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)除了是臨床護理工作的服務(wù)理念外，還是臨床護理工作的一項規(guī)范［3］。目前，臨床護理工作對護理人員的護理質(zhì)量要求逐漸提高，同時也使臨床常規(guī)護理工作服務(wù)逐漸向人性化理念轉(zhuǎn)變。

表2　優(yōu)質(zhì)護理模式施行前后患者的護理質(zhì)量對比［n（%）］

轉(zhuǎn)變護理人員的護理服務(wù)理念，提高護理人員的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，使護理人員的護理服務(wù)從被動服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，進而有效提高護理人員的工作熱情，使他們從內(nèi)心中爆發(fā)出積極飽滿的工作態(tài)度，促進護理人員逐漸完善自我，進而為患者提供整體全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度。優(yōu)質(zhì)護理模式是建立在患者需求的基礎(chǔ)上，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意、低耗、放心的護理服務(wù)，其整個護理過程均充分體現(xiàn)了以人文本的內(nèi)涵［4-5］。本院2014年10月—2015年10月間在臨床護理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理模式，結(jié)果表明，優(yōu)質(zhì)護理模式施行后患者的護理滿意度明顯高于施行前（P＜0.05），這提示優(yōu)質(zhì)護理模式能夠有效提高患者的護理滿意度。優(yōu)質(zhì)護理模式施行后醫(yī)護人員對患者的護理基礎(chǔ)合格率和護理操作技能合格率明顯高于施行前（P＜0.05）。這提示優(yōu)質(zhì)護理模式能夠有效提高醫(yī)護人員的護理基礎(chǔ)合格率和護理操作技能合格率。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理模式能夠有效提高醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

［1］孫莉，莊長娟，張倩，等.品質(zhì)管理圈活動對提升護理質(zhì)量的影響［J］.中國實用護理雜志，2015，31（7）：539-542.

［2］鄭巧玲，葉紅.整體護理對產(chǎn)科護理質(zhì)量及母嬰健康的影響［J］.中國實用護理雜志，2012，28（17）：49-50.

［3］李愛琴.程序化管理對提高急診護理質(zhì)量的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2012，28（22）：21-22.

［4］陳曉晶，原英姿，姚曉麗，等.細節(jié)護理對手術(shù)室護理質(zhì)量及護理滿意度的影響［J］.實用臨床醫(yī)藥雜志，2013，17（16）：174-176.

［5］史華艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在社區(qū)醫(yī)院產(chǎn)科的應(yīng)用［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013，7（9）：185-186.

Clinical Effect Analysis of high Quality care to Improve the Quality of Nursing and Patients Satisfaction

CHEN Yu-ying
Changning hospital of traditional Chinese medicine，Hengyang，Hunan Province，421500 China

Objective To explore and analysis clinical value of high quality care applied in the clinical nursing work. Methods 800 cases of hospitalized patients in our hospital from December 2014 to December 2015，were given high quality care，the quality of nursing and patients satisfaction were compared.Results The patient's nursing satisfaction were increased significantly after given high quality care mode（P＜0.05），and patients nursing foundation qualified rate and qualified rate of nursing operation skill were higher than before（P＜0.05）.Conclusion High quality care can improve the quality of nursing and patient satisfaction effectively，it is worth clinical promoting.

The nursing quality；Nursing satisfaction；High quality care

R47

A

1672-5654（2015）12（c）-0077-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.36.077

2015-11-17）

陳玉英（1973.8-），女，湖南衡陽人，本科，副主任護師，研究方向：護理管理。