冷 英

（山東省青島市膠州中心醫(yī)院，山東 青島 266300）

探討護理管理中的人性化管理

冷 英

（山東省青島市膠州中心醫(yī)院，山東 青島 266300）

目的 對人性化管理在護理管理中的臨床作用進行探討。方法 選取在我院工作的護士100名作為本次研究的對象，隨機分成兩組，對照組和觀察組，每組各50人。對觀察組患者進行人性化管理，對照組患者進行普通管理，比較兩組研究對象的護理質(zhì)量和患者對護理人員的滿意度。結(jié)果 經(jīng)過對兩組護士的護理管理后，觀察組護士的護理質(zhì)量明顯高于對照組護士，兩組護士在護理質(zhì)量上的差異有統(tǒng)計學(xué)意義即P＜0.05；對患者進行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者對觀察組護士的滿意度明顯高于對照組護士，兩組護士在患者滿意度上的差異有統(tǒng)計學(xué)意義即P＜0.05。結(jié)論 對護理人員進行人性化管理可以提高護士的護理效率，護士的護理的質(zhì)量明顯改善，患者對護理人員的滿意度也有所提高，所以人性化管理對臨床護理工作有著重要意義，應(yīng)該在臨床上得到廣泛的應(yīng)用。

人性化；管理；護理；質(zhì)量；滿意度；應(yīng)用

圍繞護理人員的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣開展的一種管理稱為對護理人員的人性化管理，整個護理管理過程中始終貫徹以人為中心，人性化管理是一種有效、合理提高工作人員工作效率、工作潛能的管理方法［1］。護理人員的工作會因患者病情的嚴重程度而變化，同時護理工作的效果又影響著患者病情的恢復(fù)，這造成了護理工作的繁重和不可缺少性。護理人員對管理制度的不滿和護理管理中的缺陷都可導(dǎo)致護理工作質(zhì)量的下降。良好的護理管理制度可有效提高護理人員的工作效率和患者對護理工作的滿意度，實施和提倡人性化管理在醫(yī)院護理管理中起著重要作用，將人性化管理應(yīng)用到護理管理中對改善醫(yī)患關(guān)系、提高護理水平、構(gòu)建良好的護理理念和促進以人為本理念的更好發(fā)展有重要意義。為達到以上目的，我院就護理管理中的人性化管理進行了深入探討，本文旨在通過分析護理人員經(jīng)人性化管理后的工作效率和患者對護理人員的滿意度，進而探討人性化管理在護理管理中的重要作用，探討結(jié)果如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取在我院工作的100例護理人員作為研究對象，隨機分成兩組，對照組和觀察組，每組各50人。所有護理人員均為女性，年齡在20～40歲，平均年齡為29.8歲。其中本科學(xué)歷39人，大專學(xué)歷45人，中專學(xué)歷16人。觀察組護理人員中工作經(jīng)驗在10年以上者6人，5～10年者34人，5年以下者10人；對照組護理人員中工作經(jīng)驗在10年以上者9人，5～10年者30人，5年以下者11人。所有研究對象均自愿參加，兩組護理人員在年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等一般資料上的差異沒有統(tǒng)計學(xué)意義即P＞0.05。

1.2方法：對觀察組人員進行人性化管理，管理方法如下：提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和護理的規(guī)范程度，樹立熱情服務(wù)和患者至上的良好形象，對患者的早日康復(fù)和醫(yī)患關(guān)系的融洽、和諧有重要意義。首先進行管理制度的完善，制定獎罰制度，并嚴格執(zhí)行，這樣可提高護理人員工作的主動性和積極性；分工的人性化，科室的管理和臨床帶教工作應(yīng)該由基礎(chǔ)操作規(guī)范、護理技術(shù)熟練的護士來負責(zé)，為了更好的發(fā)揮每個護理人員的優(yōu)點和長處，應(yīng)該了解護士的能力和專業(yè)知識水平的高低，按照每位護理人員的特長、能力和性格進行合理分工，這樣可提升護理的效率；護士長的人性化教育，護士長應(yīng)關(guān)心護士的工作、學(xué)習(xí)和生活，與護士定期進行溝通，在不影響工作進度的前提下按照護士的相關(guān)要求進行排班，對護士的需求有一定的了解，并將安全維護和心理調(diào)整方法向護士講解；激勵護士對工作的積極性，使護理人員能全身心的投入到工作中來，個人的工作質(zhì)量和數(shù)量應(yīng)和護士的工作業(yè)績相聯(lián)系，工作績效工資按護士的工作質(zhì)量和數(shù)量進行分配，協(xié)助護士解決晉升職稱、待遇和福利等問題，解除護士工作以外的顧慮；工作環(huán)境的人性化，為了患者的盡快恢復(fù)，營造一個和諧溫馨的物質(zhì)和人文環(huán)境是非常重要的，按照患者的心理需求、生活習(xí)慣、宗教和文化背景進行護理方案的制定。對照組人員進行普通的護理管理，對護士進行正常排班和安排工作，不對護士作心理和生活上的工作。

2　結(jié) 果

經(jīng)過對100名護理人員的護理管理后，對兩組人員的護理質(zhì)量和患者對護理人員的滿意度進行評價。護理人員的護理質(zhì)量高低主要通過護士長的觀察和患者的評價進行判定，通過評定護理技能水平、護理態(tài)度和工作效率來判斷護理質(zhì)量的高低，判定結(jié)果見表1。

表1　兩組人員的護理質(zhì)量評定

從表1結(jié)果可以看出，觀察組護理人員在護理技能、護理態(tài)度和工作效率上都明顯好于對照組人員，兩組護理人員在護理質(zhì)量上的差異有統(tǒng)計學(xué)意義即P＜0.05。通過對患者進行問卷調(diào)查，進而得出患者對兩組護理人員的滿意度情況，其結(jié)果見表2。

表2　患者對兩組人員的滿意度情況

從表2結(jié)果可以看出，患者對觀察組護理人員的滿意度明顯高于對照組人員，兩組護理人員在滿意度上的差異有統(tǒng)計學(xué)意義即P＜0.05。

3　討 論

隨著醫(yī)療條件和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，患者對護理人員的護理水平和質(zhì)量有了更高的要求，因此護理模式也應(yīng)該得到相應(yīng)的改進?，F(xiàn)在我國的護理管理工作由于受到各種因素的影響其工作效果仍不理想，良好的護理管理對患者本身的健康、利益以及醫(yī)院的整體效益和競爭力都有著一定的影響，將人性化管理融入到護理人員的日常工作中提高護理人員的自身素質(zhì)是現(xiàn)在護理管理工作的重點［2］。以人為本是人性化管理的核心，實現(xiàn)的基礎(chǔ)是科學(xué)的人性觀，人性化管理能否實現(xiàn)主要取決于能否把握好人性化。最大限度的提高人的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，激發(fā)人的主動性和積極性，為達到目標而不斷努力是人性化管理的本質(zhì)。將人性化管理應(yīng)用到護理管理中可明顯提高護理人員的工作效率和工作質(zhì)量，人性化管理既重視對護理人員工作效率的管理又重視對護理人員身心健康的管理。為更大限度的發(fā)揮護理人員的能力、緩解護理人員的工作壓力、保持護士的身心健康，只有在護理管理中應(yīng)用人性化管理才能達到以上目的，實現(xiàn)護士對患者的人性化服務(wù)，對患者的康復(fù)有重要作用［3］。本研究將人性化管理應(yīng)用到護理管理中，對經(jīng)過人性化管理的護理人員進行護理質(zhì)量和滿意度的評定進而得出人性化管理的優(yōu)越性和意義，因此，護理管理中采用人性化管理是現(xiàn)在提高護理質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，對患者的康復(fù)和醫(yī)患關(guān)系的改善都有重要意義。

［1］畢星秀.護理管理中人性化管理的應(yīng)用［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2011，32（12）: 2452-2453.

［2］羅偉華，人性化管理在護理管理中的實施與效果［J］.中國當代醫(yī)藥，2010，17（14）:119-120.

［3］吳玉霞，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用［J］.齊魯護理雜志，2011，17（24）:108-109.

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1671-8194（2015）18-0271-02