陶磊

【摘 要】隨著我國市場化進(jìn)程的加快，當(dāng)前很多原有的國有行業(yè)中也體現(xiàn)出了較為明顯的市場化趨勢，其中電力行業(yè)就是如此，對于電力企業(yè)來說，隨著其市場化程度的加深，必須考慮自身的市場競爭力問題，這就需要在電力企業(yè)中做好相應(yīng)的營銷工作。本文就針對當(dāng)前電力企業(yè)的營銷工作首先分析了當(dāng)前我國電力營銷存在的問題進(jìn)行了分析，然后提出了一些提高我國電力營銷的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境 電力營銷 問題 措施

電能是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕疃茧x不開的一項中藥資源，作為電力企業(yè)來說也是如此，電力企業(yè)可以說是我們社會發(fā)展中不可或缺的一部分，以前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢的時候因為發(fā)電量有限，而用電量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供電量，所以對于電力企業(yè)來說根本不存在競爭這一問題，只是服從國家分配就可以，但是新形勢下，尤其是隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善和我國電力企業(yè)的增多，其競爭壓力也正在逐步增大，對于電力企業(yè)來說，為了使自身獲得更好的發(fā)展機(jī)遇，就不得不做好相關(guān)的營銷工作，提高自身企業(yè)的競爭力，對于電力企業(yè)營銷來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是首要保障，只有加強(qiáng)自身的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能提高企業(yè)自身的競爭力。

1 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力營銷存在的問題分析

1.1 缺少服務(wù)意識，政策制度不健全

電力行業(yè)一直以來都是壟斷行業(yè)，進(jìn)而形成了賣方市場，因此，電力營銷在實際工作中缺少服務(wù)意識，以致電力行業(yè)、用戶以及政府之間缺少溝通，企業(yè)內(nèi)部各部門配合不密切。若電力營銷仍按照傳統(tǒng)營銷觀念，在市場需求為導(dǎo)向的體系下，不主動與用戶溝通，將不能及時獲取有利的信息，不能掌握市場的需求，約束電力行業(yè)的發(fā)展。另外，國家針對電力市場的政策制度不健全，使電力營銷沒有嚴(yán)格的法律依據(jù)，加之缺少必要的執(zhí)法監(jiān)督，導(dǎo)致在新形勢下電力營銷較混亂。

1.2 市場營銷觀念落后，管理意識差

電力營銷決定了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售的多項活動，也反映了在市場競爭中企業(yè)的地位，對此要充分地滿足電力營銷的發(fā)展前提，創(chuàng)造健全的營銷管理機(jī)制。但是在新形勢下，這個條件并未得到良好的創(chuàng)建，以致電力市場內(nèi)部存在矛盾，未能有效協(xié)調(diào)供給與需求。另外，電力企業(yè)缺少滿足用戶需求的意識，這也與市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)用的觀念不相適應(yīng)，進(jìn)而約束了電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 各部門合作不協(xié)調(diào)

電力市場需要各個部門、各個員工共同努力，構(gòu)建團(tuán)體，在全體員工的努力下才能得到更好的發(fā)展，另外電力市場的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系到每個員工的利益，因此各部門的合作是發(fā)展電力市場的關(guān)鍵問題。就目前而言，電力營銷主要由營銷部門負(fù)責(zé)，其他部門各司其職，缺少溝通。這樣的工作體制較為獨(dú)立，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，也不能調(diào)動員工的積極性。

1.4 電網(wǎng)建設(shè)速度較慢

隨著科技的進(jìn)步，我國電網(wǎng)系統(tǒng)得到了一定的發(fā)展，完善了配電能力。而我國各地區(qū)地質(zhì)環(huán)境、氣候條件等存在明顯差異，以致各地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度不一，這也是制約電力營銷發(fā)展的障礙之一。一些地區(qū)環(huán)境較為潮濕，加快設(shè)備老化，以致留下了安全隱患。目前電力企業(yè)對農(nóng)村投入大量資金，仍無法處理農(nóng)村用電量不足的問題。

1.5服務(wù)窗口工作質(zhì)量

電力企業(yè)服務(wù)窗口是為消費(fèi)者服務(wù)的主要場所，這一位置至關(guān)重要，而當(dāng)前我國電力企業(yè)中對于窗口的重視卻明顯不足，甚至僅僅把窗口當(dāng)成一種擺設(shè)，服務(wù)不到位現(xiàn)象極為嚴(yán)重。

2 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力營銷的措施及建議

2.1 更新營銷觀念，提高市場意識

電力行業(yè)作為壟斷銷售，一直發(fā)展較為安逸，缺少危機(jī)感與競爭壓力。對此在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)較為弱勢，存在服務(wù)質(zhì)量差等問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)建，傳統(tǒng)的營銷觀念難以應(yīng)對現(xiàn)有矛盾，電力企業(yè)只有及時更新營銷觀念，打破傳統(tǒng)模式，構(gòu)建全新的觀念、策略及營銷體系，進(jìn)而滿足市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。另外還應(yīng)擺正自身位置，與用戶保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系，提高部門間的配合與各環(huán)節(jié)的銜接，保障營銷工作的正常進(jìn)行。電力市場營銷應(yīng)將市場發(fā)展作為自身的風(fēng)向標(biāo)，不斷擴(kuò)大規(guī)模，加速電力企業(yè)的發(fā)展，促使電力企業(yè)在市場競爭中獲取發(fā)展優(yōu)勢。

2.2 改善員工素質(zhì)，構(gòu)建優(yōu)良的市場營銷團(tuán)隊

電力企業(yè)要想在市場競爭中脫穎而出，應(yīng)高度重視員工的素質(zhì)改善。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，為員工構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與機(jī)會，構(gòu)建優(yōu)良的市場營銷團(tuán)隊以滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。在培訓(xùn)時，應(yīng)向員工傳輸用戶至上的觀念，樹立現(xiàn)代化的服務(wù)意識。另外，還要提高對員工的管理知識、法規(guī)策略及專業(yè)技能等，為企業(yè)儲備管理型人才，進(jìn)而適應(yīng)市場的發(fā)展，更新傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，樹立良好的競爭意識?？傊?，電力企業(yè)應(yīng)致力于培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高水平的營銷團(tuán)隊。

2.3 提高營銷服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)吸引用戶、謀取發(fā)展的重要途徑，能夠為電力企業(yè)樹立良好的社會形象與品牌。新形勢下，電力市場營銷應(yīng)將滿足用戶需求、服務(wù)用戶為宗旨。用戶屬于自然人，存在不確定性的需求及心理多變等，市場營銷應(yīng)有效地掌握用戶的心理需求，及時將產(chǎn)品更新，進(jìn)而吸引更多用戶。在建立了市場經(jīng)濟(jì)體制之后，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高，但仍有一些需要改善的問題。企業(yè)只有正視并校正這些問題，構(gòu)建合理的服務(wù)體系，才能滿足用戶的需要。

2.4建立完善的市場營銷管理考核體制

電力營銷管理工作能否取得成效關(guān)鍵在于電力營銷工作人員的工作態(tài)度。因此，在創(chuàng)新電力營銷管理工作時，必須首先強(qiáng)化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務(wù)意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創(chuàng)建一支具創(chuàng)新意識及工作能力、服務(wù)能力為一體的高素質(zhì)電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標(biāo)準(zhǔn)主要是從工作質(zhì)量和工作的實際目標(biāo)來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創(chuàng)新傳統(tǒng)的電費(fèi)管理、計量管理、用電管理等內(nèi)容外，還要對電力營銷管理人員對市場規(guī)律的分析能力及營銷服務(wù)水平能力進(jìn)行評定，同時對預(yù)測與管理、公共關(guān)系等進(jìn)行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業(yè)能力及水平。

2.5 合理控制電價，注重電力促銷

隨著科技的不斷進(jìn)步，新能源及新設(shè)備發(fā)展迅速，更新較快，一些優(yōu)質(zhì)的替代品逐漸挑戰(zhàn)了電力企業(yè)，占據(jù)一定的市場份額。面對這些競爭，電力企業(yè)若不采取措施進(jìn)行抵抗，安于現(xiàn)狀，將最終被淘汰。因此，電力企業(yè)可采取一定的促銷手段，改善服務(wù)質(zhì)量，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及較低的價格贏取市場，爭取市場份額。

2.6完善電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機(jī)制

對于電力企業(yè)營銷服務(wù)來說，必須首先完善自身的管理機(jī)制才能把整個的電力營銷服務(wù)工作落實到實處，避免當(dāng)前很多服務(wù)工作流于表面的現(xiàn)象，加強(qiáng)了電力企業(yè)自上而下的統(tǒng)籌管理就能夠有效提高電力企業(yè)營銷服務(wù)工作的效率，進(jìn)而提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

2.7 樹立良好的社會形象

良好的社會形象能夠有效地吸引用戶，通過樹立企業(yè)形象與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，在用戶心中樹立良好形象，改善用戶對電力企業(yè)的認(rèn)同與信任，進(jìn)而幫助電力企業(yè)擴(kuò)大市場。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)可通過多個方面進(jìn)行宣傳。良好的形象是擴(kuò)大銷售市場的重要基礎(chǔ)。

3結(jié)語

當(dāng)前我國電氣行業(yè)內(nèi)的競爭壓力越來越大了，尤其是隨著市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，電力行業(yè)也完全的融入了市場競爭這一大環(huán)境中，如何在激烈的市場競爭中不被淘汰，甚至獲得更好地發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前所有電力企業(yè)關(guān)心的首要問題，為了提高自身的綜合競爭能力，做好營銷是很重要的一部分，尤其是提高電力營銷的質(zhì)量能夠在很大程度上提高電力企業(yè)的市場份額，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的市場條件，但就當(dāng)前我國的電力企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀來看很不理想，仍然需要我們加強(qiáng)對于電力營銷的措施，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┣袑嵦岣唠娏ζ髽I(yè)營銷服務(wù)的水平。

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