鄭麗華

【摘 要】隨著人們生活水平的提高，對電能的需求量越來越大，這對電力企業(yè)也提出了更高的要求。在競爭激烈的電力市場中，企業(yè)為了提高競爭力，必須改變以往傳統(tǒng)的營銷觀念，還要努力提升服務(wù)水平，提高用戶的滿意度，這樣也能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文對電力市場營銷的新觀念進行了介紹，并對電力企業(yè)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義進行了闡述，希望可以促進我國電力企業(yè)更好的發(fā)展，使人們用電的質(zhì)量以及電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到有效的提升。

【關(guān)鍵詞】電力市場；營銷觀念；服務(wù)；策略；應(yīng)用

在社會的新形勢下，電力市場的體制得到了深化改革，而且電力營銷也成為了企業(yè)重要的業(yè)務(wù)。在新的市場導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，還要增加營銷業(yè)務(wù)與服務(wù)水平，這樣才能促進電力產(chǎn)品的銷售。電力企業(yè)營銷是水平關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營水平以及經(jīng)濟效益，為了促進企業(yè)更好的發(fā)展，相關(guān)管理者在改進管理制度時，一定要以降低經(jīng)營成本為原則，還要改變營銷人員的觀念，以有效的激勵機制提高工作人員工作的熱情以及效率，這也有助于提高工作人員的服務(wù)水平，使企業(yè)更加健康的發(fā)展。

1.電力市場營銷的新觀念

電力市場營銷觀念的正確性，對企業(yè)經(jīng)營水平有著較大影響，電力企業(yè)的管理者，為了促進企業(yè)更好的發(fā)展，必須樹立全新的營銷觀念，這樣才能使企業(yè)更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需求。電力企業(yè)的管理者，必須具有與時俱進以及創(chuàng)新的精神，在企業(yè)生產(chǎn)運營的過程中，要對市場營銷觀念要有著正確的認(rèn)識，還要提高對服務(wù)水平的重視度，這樣才能保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。下面筆者對新形勢下，電力市場營銷的新觀念進行簡單的介紹。

1.1樹立競爭意識

隨著電力市場的深化改革，市場中的競爭越來越強烈，企業(yè)為了提高競爭力，必須樹立競爭意識以及競爭的觀念。近年來，電力企業(yè)中出現(xiàn)的新型能源以及產(chǎn)品越來越多，這也增加了企業(yè)間以及企業(yè)與新型能源間的競爭。電力企業(yè)在樹立競爭意識后，可以根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整，使企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)更加合理，這樣才能在市場匯總穩(wěn)占一席之地。

1.2增加服務(wù)的意識與水平

電力企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，為了提高用戶的滿意度，促進企業(yè)經(jīng)濟利潤的提升，電力企業(yè)的工作人員，必須努力提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。服務(wù)的優(yōu)質(zhì)水平關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的長遠性，所以，企業(yè)相關(guān)管理人員一定要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，使員工認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并幫助員工樹立正確的服務(wù)觀念。另外，企業(yè)管理人員還可以制定完善的考核機制，將服務(wù)質(zhì)量列入考核內(nèi)容中，員工必須通過有效的措施提高業(yè)績水平，這樣才能促進企業(yè)提升營銷的水平。

1.3樹立商品效益觀念

電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)主要是電力產(chǎn)品，營銷人員在面對客戶時，要采取一切有效的手段將產(chǎn)品推銷出去，所以，營銷人員一定要樹立正確的商品效益觀念，這樣才能提高自己的業(yè)績，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟價值。在營銷的過程中，要以用戶的需求為導(dǎo)向，還要努力提升電網(wǎng)改造的水平與建設(shè)力度，使電網(wǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)更加符合用戶的需求。另外，企業(yè)工作人員還要加強對產(chǎn)品業(yè)務(wù)的監(jiān)控，這樣才能更加了解用戶的消費能力，才能進一步提升企業(yè)的營銷的效率。

1.4電力企業(yè)應(yīng)該樹立精細化、智能化營銷觀念

供電企業(yè)為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設(shè)，各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進一步加強系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個模塊，以適應(yīng)營銷信息化管理的需要。

2.電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探究

2.1構(gòu)建完善的營銷管理體系

總體上講，一個完整的營銷管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責(zé)任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產(chǎn)品階段的營銷管理，包括設(shè)計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。

2.2完善電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)，實行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀(jì)行為進行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標(biāo)準(zhǔn)主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。

2.3制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對電力項目以及電力市場的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對其進行相應(yīng)的分析和檢驗，最終生成電力書面調(diào)查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個組織部門不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營銷工作人員。

2.4充分了解電力用戶的真實服務(wù)需要

電力企業(yè)進行營銷工作，其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？傮w來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊、學(xué)校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù)，咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營安裝代理服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對這些服務(wù)進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

3.結(jié)語

電力企業(yè)營銷的核心主要是電力產(chǎn)品，為了提高營銷的水平，電力企業(yè)的營銷人員，一定要掌握營銷的技巧。所以，企業(yè)的管理者一定要以與時俱進的精神，幫助工作人員樹立正確的營銷觀念，還要采用有效的措施樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，努力提升工作人員的服務(wù)水平，這樣才能促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。在營銷的過程中，要遵循顧客至上、服務(wù)第一的原則，要以用戶的需求為導(dǎo)向，這樣才能提升自己的業(yè)績水平。另外，電力企業(yè)的管理者還要做好業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，這樣才能更加了解消費者的消費水平，而營銷人員也要根據(jù)用戶不同的需求與消費水平，推薦不同的產(chǎn)品，這樣才能提高營銷效率。 [科]

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