許弋陵

【摘要】目的：探討優(yōu)質護理服務在社區(qū)醫(yī)院的應用效果及對護患關系的影響，為社區(qū)醫(yī)院優(yōu)質服務的提供一定的參考。方法：選取2013年1月到2014年12月我院收治的病人88例，隨機平均分為對照組和觀察組，每組44人。對照組患者進行常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質護理服務?；颊叱鲈簳r，采用自制滿意度調查表對患者滿意度進行調查，同時采用抑郁自評量表和焦慮自評量表對患者心理狀態(tài)進行調查。結果：觀察組對護理工作的滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；兩組患者SAS和SDS評分均有明顯改善，且觀察組評分顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：社區(qū)醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務有利于護患關系的改善，能改善患者的心理狀態(tài)，有利于患者的康復，值得臨床推廣。

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0353-01

隨著醫(yī)學模式的轉變，護理模式已從“疾病”為中心逐漸轉變?yōu)椤安∪恕睘橹行腫1]，這就對護士的素質和護理模式也提出了新的要求。社區(qū)醫(yī)院服務質量主要體現(xiàn)在護理質量上，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不能很好滿足社區(qū)醫(yī)院服務的需要。因此，探索一種積極的基層社區(qū)醫(yī)院的護理服務模式就顯得十分必要[2]。優(yōu)質護理服務是以提高臨床療效為目的逐步發(fā)展起來的一種全新的護理模式[3]，已在臨床上廣泛應用[4]。本文選取2013年1月到2014年12月我院收治的住院病人為研究對象，探討了優(yōu)質護理服務在社區(qū)醫(yī)院的應用效果及對護患關系的影響，取得了滿意效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月到2014年12月我院收治的病人88例，其中男40例，女48例，年齡33～64歲，平均年齡（52.4±2.5）歲。住院時間 14d 至1 個月，平均 20d。兩組患者在年齡、性別和文化差異等一般資料方面對比，差異無統(tǒng)計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)的護理方法，包括常規(guī)的環(huán)境熟悉、治療指導、術后并發(fā)癥護理、心理指導以及出院前的健康教育等。觀察組在常規(guī)護理的基礎上，采用優(yōu)質護理服務，包括：

1.2.1 入院前的護理

患者入院時，護理人員應熱情、溫和、耐心和全面的解答患者及家屬提出的問題，同時基本的疾病常識及突發(fā)意外的處置方法，介紹消除其陌生感和各種不適，拉近護患之間的距離。

1.2.2 入院時的護理

為患者提供溫馨、舒適的病房環(huán)境；護理過程中，護理人員應做到主動熱情，加強與患者的溝通與交流，增加患者對醫(yī)護人員的信賴，指導患者保持樂觀的心態(tài)以消除患者和家屬心理情緒上的不安，提高其對醫(yī)療服務的信任感。

1.2.3 出診后疾病指導

患者出院后，護理人員要按照醫(yī)師的要求做好患者的跟蹤指導，提醒其在恢復期的一些注意事項，如飲食、突發(fā)意外處置和復診時間等。

1.3 評價指標和方法

采取自制的患者護理滿意度評估量表，包括入院接待、病室環(huán)境、業(yè)務能力、服務態(tài)度、溝通能力及日常護理等10 個方面，每個方面計 10 分。由責任護士在入院前后進行滿意度調查。同時采用抑郁自評量表和焦慮自評量表對患者心理狀態(tài)進行調查。判定標準：（1）滿意度：非常滿意：≥95分；滿意：80～95分；一般：70～79分；差：≤69分；滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。（2）心理狀態(tài)變化：分值越低表明狀態(tài)越好SDS和SAS得分≥50分表示為抑郁和焦慮陽性。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用 SPSS16 0 統(tǒng)計軟件對采集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用 （ x ± s） 表示，采用 t 檢驗，P <0. 05 表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1兩組患者滿意度對比

病人出院時，安排專人采用自制滿意度評價表對兩組病人進行調查。觀察組病人采用優(yōu)質護理服務干預后，滿意度達到93.2%，顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

2.2 兩組患者護理前后心理狀態(tài)比較

住院前后，采用SAS和SDS量表對兩組患者心理狀態(tài)進行調查。結果發(fā)現(xiàn)，同護理前相比，兩組患者SAS和SDS評分均有一定程度的下降。同對照組相比，觀察組SAS和SDS評分均有明顯改善，明顯低于對照組，差異顯著（p<0.05）。

3 討論

護患關系從病人進醫(yī)院接受治療診斷開始到病人出院結束，貫穿了疾病診療的全過程。護士是連接醫(yī)生和患者的紐帶，和諧的的護患關系有助于醫(yī)療工作的順利開展，同時也可以使患者保持良好的心理狀態(tài)，有利于患者的康復。本文研究也表明實施優(yōu)質護理后，患者的滿意度得到明顯提高，患者的抑郁和焦慮的心理狀態(tài)也得到改善，有利于患者的康復。因此，開展優(yōu)質護理服務能有效提高患者滿意度，改善護患關系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，值得在臨床推廣。

參考文獻：

[1]呂贊. 社區(qū)醫(yī)院護理存在的問題及對策[J]. 中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學專業(yè)， 2009， 11（18）：275.

[2]楊玉紅. 新型護理管理模式在社區(qū)醫(yī)院中的應用[J]. 當代醫(yī)學， 2013， 19（35）：128-129.

[3]劉力瑋，楊杰. 淺談優(yōu)質護理在傳染科病房中的實踐體會[J].中國醫(yī)藥指南，2014，12（2）：331-332.

[4]周秀春，黃妹，招婷. 優(yōu)質護理服務在急診護理中的應用效果[J].. 全科護理 ，2914，12（14）：1325-1326.