王景江 張淑靜

【摘要】目的：分析標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在體檢中心體檢報(bào)告管理上的應(yīng)用效果。方法：收集我院2013年1月-2013年12月期間按照傳統(tǒng)管理方法管理的1000例體檢者設(shè)為對照組，另選2014年1月-2014年12月應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的1000例體檢者設(shè)為觀察組，觀察兩組體檢者的體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)、體檢報(bào)告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率情況。結(jié)果：觀察組體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)僅為1次，對照組中體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)為12次，觀察組體檢者的體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)明顯少于對照組（P<0.05）；同時，觀察組體檢人員滿意率為99.7%，體檢報(bào)告質(zhì)控合格率為99.5%，對照組體檢人員滿意率為97.3%，體檢報(bào)告質(zhì)控合格率為96.4%，觀察組體檢報(bào)告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在體檢中心體檢報(bào)告管理上具有良好的應(yīng)用效果。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)化流程管理；體檢中心；體檢報(bào)告

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0311-02

隨著如今人們對健康意識的提高，體檢人員也不斷增多，這種背景下，體檢報(bào)告的管理工作日漸復(fù)雜，管理過程中很容易出現(xiàn)體檢報(bào)告漏發(fā)、錯發(fā)的情況，采取有效的方式提高體檢報(bào)告管理效果至關(guān)重要[1-2]。本文旨在分析標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在體檢中心體檢報(bào)告管理上的應(yīng)用效果，特收集我院2013年按照傳統(tǒng)管理方法管理的1000例體檢者和2014年應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的1000例體檢者進(jìn)行了研究分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

收集我院2013年按照傳統(tǒng)管理方法管理的1000例體檢者設(shè)為對照組，對照組中男534例，女466例，年齡18歲-75歲，平均年齡（46.16±12.28）歲；另選2014年應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的1000例體檢者設(shè)為觀察組，觀察組中男527例，女473例，年齡18歲-75歲，平均年齡（47.26±12.44）歲。兩組體檢者一般資料比較差異不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行體檢報(bào)告管理，觀察組則分析體檢報(bào)告管理過程中存在的問題和發(fā)送原因，并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化流程管理模式進(jìn)行管理，具體措施為：（1）體檢報(bào)告管理存在的問題，通過本次研究發(fā)現(xiàn)，體檢報(bào)告管理存在的問題主要有以下幾方面：首先是由于管理人員疏忽或者因工作量大繁忙而導(dǎo)致文字書寫錯誤，其次是打印機(jī)卡紙或者夾紙而導(dǎo)致錯頁現(xiàn)象，再次是體檢報(bào)告漏發(fā)、重復(fù)發(fā)放或者錯發(fā)，最后是軟件漏洞或軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性差。（2）標(biāo)準(zhǔn)化流程管理措施：首先是在報(bào)告的打印方面，應(yīng)建立健全體檢報(bào)告審簽制度，并將采用初審、中審、終審三級審查制度。其中，初審主要由總檢醫(yī)生完成，需要總檢醫(yī)師全面了解患者各項(xiàng)檢查結(jié)果的醫(yī)學(xué)用語及數(shù)據(jù)是否客觀，同時確保與體檢者身體狀況相符，中審則主要是報(bào)告管理者負(fù)責(zé)，可設(shè)置兩位人員進(jìn)行管理，并分別負(fù)責(zé)報(bào)告打印裝訂和報(bào)告審查，主要對報(bào)告的頁碼、有無錯頁和缺頁、報(bào)告完整度、患者的基本情況是否完善等情況進(jìn)行審查；終審則主要由高職醫(yī)生負(fù)責(zé)，確保符合規(guī)范后簽字確認(rèn)；其次是在報(bào)告的存放方面，應(yīng)充分重視報(bào)告的分類、保密原則，可依據(jù)英文字母將檔案柜劃分出27格，并根據(jù)報(bào)告的首字母進(jìn)行存放，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確的標(biāo)注單位名稱等信息。另外1格則用于存放個人體檢報(bào)告；體檢報(bào)告屬于個人隱私，要做好檔案的保護(hù)工作，要對檔案嚴(yán)格實(shí)行加鎖保密管理，并由報(bào)告管理者管理鑰匙；（3）報(bào)告的發(fā)放，如果體檢者為團(tuán)體體檢則可要求單位統(tǒng)一領(lǐng)取，且在領(lǐng)取前三日通過電話預(yù)約，護(hù)理人員在接到預(yù)約的電話后根據(jù)單位信息將體檢人員名單打印制表，詳細(xì)核對無誤后另外存放，在單位領(lǐng)取報(bào)告時及時發(fā)放，確保體檢報(bào)告無漏發(fā)、錯發(fā)；發(fā)放的時候領(lǐng)取者必須簽字確認(rèn)，同時發(fā)放者需詳細(xì)記錄報(bào)告發(fā)放的時間、發(fā)放者、體檢薄等等；如果體檢者為個人，則在完成體檢后護(hù)理人員為體檢者發(fā)放《體檢報(bào)告領(lǐng)取須知》[3]，告知患者報(bào)告領(lǐng)取地點(diǎn)、時間、相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系電話等。領(lǐng)取報(bào)告時需出具體檢費(fèi)用發(fā)票或者有效證件，如果體檢者為他人代領(lǐng)則需預(yù)先電話預(yù)約時說明，代領(lǐng)者簽字領(lǐng)取時在“備注”處注明是“代領(lǐng)”，領(lǐng)取時要留下證件號碼、電話號碼；（4）軟件升級，應(yīng)在體檢中心配備一位專業(yè)的軟件工程師，能夠熟練的處理日常工作中的各項(xiàng)軟件問題，并可通過截圖方式利用電子郵箱將相關(guān)問題或者升級等與軟件開發(fā)商溝通，并在第一時間解決，以充分的保障體檢報(bào)告質(zhì)量。

1.3效果判定標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組體檢者的體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)、體檢報(bào)告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS.18.0統(tǒng)計(jì)軟件加以分析，使用χ2檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)資料，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。

2 結(jié)果

觀察組體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)僅為1次，對照組中體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)為12次，觀察組體檢者的體檢報(bào)告錯發(fā)次數(shù)明顯少于對照組（P<0.05）；同時，觀察組體檢人員滿意率為99.7%，體檢報(bào)告質(zhì)控合格率為99.5%，對照組體檢人員滿意率為97.3%，體檢報(bào)告質(zhì)控合格率為96.4%，觀察組體檢報(bào)告質(zhì)控合格率以及體檢人員的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

標(biāo)準(zhǔn)化流程管理是近年推廣的一種新型管理模式，該模式的應(yīng)用能夠確保每個崗位工作人員更加明確自身的職責(zé)和要求，并能夠有的放矢地開展工作，從而全面提高工作效率和質(zhì)量。臨床體檢中心管理中通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理能夠確保工作的開展更加有標(biāo)準(zhǔn)、有流程，并能夠通過從細(xì)節(jié)上控制每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量，以綜合提高體檢報(bào)告的質(zhì)量。通過本次研究結(jié)果亦可以看出，標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在體檢中心體檢報(bào)告管理上具有良好的應(yīng)用效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]李志，楊青，許菡菡等.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在體檢報(bào)告中的應(yīng)用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2013，15（11）：1018-1019.

[2]楊小紅，孟樣貴，王建等.個人體檢報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化流程管理探討[J].科技信息，2011，23（9）：404-405.

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