李戰(zhàn)勝 韓建勛

摘 要：從戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程中怎樣獲取競爭優(yōu)勢具有重要意義，只有充分了解哪些是影響企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程中能夠獲得競爭優(yōu)勢的因素，才能幫助企業(yè)對外展開競爭，使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下去?；谏鲜鲇^點，從戰(zhàn)略的視角對影響企業(yè)生產(chǎn)與運作過程的因素進行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)成本、質(zhì)量、柔性、服務(wù)以及環(huán)保等五個方面是影響企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要因素。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)與運作；戰(zhàn)略；競爭優(yōu)勢

1 引言

生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略是生產(chǎn)與運作管理中最重要的一部分，是指有效地利用企業(yè)的關(guān)鍵資源，以支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略的一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。其目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，是根據(jù)總體戰(zhàn)略的目標(biāo)規(guī)劃，整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，以自己的核心競爭優(yōu)勢，最低的生產(chǎn)成本、最合理的生產(chǎn)流程來完成所要達到的目標(biāo)。相比較起來，傳統(tǒng)的企業(yè)的生產(chǎn)與運作管理并未從戰(zhàn)略的高度來考慮生產(chǎn)與運作管理問題，但是在今天，由于企業(yè)間的競爭越來越激烈，企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來越復(fù)雜，使得企業(yè)需要更多的去考慮怎樣生產(chǎn)出適合消費者的產(chǎn)品，怎么合理的去安排生產(chǎn)，怎么樣從自己的競爭優(yōu)勢中找出自己具備的競爭能力，以使自己的生產(chǎn)成本達到最低，從而更好的與別人進行競爭。因此，在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略中，分析那些是構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素，并在此基礎(chǔ)上尋找出企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢將是一項十分重要的事情。

2 企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素分析

生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是要明確組成本企業(yè)的競爭因素是什么？同時也需要了解每個競爭要素的選擇后果，以作出必要的權(quán)衡。對眾多學(xué)者的研究成果進行研究分析后發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的因素是多種多樣的，概括起來有以下這幾個方面：生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量、柔性、時間、服務(wù)以及現(xiàn)在越來越受到重視的環(huán)保。

2.1生產(chǎn)管理成本

企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最主要的一個要素就是企業(yè)能夠在一切的生產(chǎn)管理活動中獲得比同行業(yè)企業(yè)更低的生產(chǎn)管理成本。低成本戰(zhàn)略也是企業(yè)所要追求的一項生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略，因為價格是最能影響顧客購買欲望的因素，很顯然，在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將更加愿意選擇價格較低的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果一個企業(yè)的生產(chǎn)運作成本越低，企業(yè)在價格上就越有競爭優(yōu)勢。而怎樣從生產(chǎn)運作過程中尋找出企業(yè)能獲得低成本競爭優(yōu)勢來呢？可以從企業(yè)的生產(chǎn)價值鏈中來尋找，根據(jù)企業(yè)自身的條件，從企業(yè)購買原料，儲存入庫，投入使用，生產(chǎn)，產(chǎn)出入庫保存，運輸，以及銷售，這幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中找到企業(yè)自身存在的可以比同行業(yè)企業(yè)更低的生產(chǎn)成本環(huán)節(jié)，從而利用這一個或幾個方面的優(yōu)勢環(huán)節(jié)與其他企業(yè)展開競爭，利用低成本的戰(zhàn)略在激烈的市場競爭中獲得勝利。除了從生產(chǎn)價值鏈中尋找競爭優(yōu)勢以外，有條件的企業(yè)還可以利用一些生產(chǎn)運作管理模型來幫助企業(yè)管理生產(chǎn)運作過程，使得整個企業(yè)的生產(chǎn)運作過程達到最優(yōu)的狀態(tài)，從而可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，這類的管理模型具體有：MRPII（ERP）模型以及JIT的準(zhǔn)時生產(chǎn)模型。但這兩種模型從根本上說也是從企業(yè)的生產(chǎn)價值鏈種尋找出能很好的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本的模型。

2.2產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等，產(chǎn)品的好壞反應(yīng)了產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量優(yōu)勢來源于生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的保證能力，即生產(chǎn)與運作系統(tǒng)從工藝、技術(shù)、作業(yè)過程等方面來控制產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。除此之外，產(chǎn)品的過程質(zhì)量也至關(guān)重要，是因為它和產(chǎn)品的可靠性密切相關(guān)，過程質(zhì)量的目標(biāo)是生產(chǎn)沒有缺陷的產(chǎn)品，可以預(yù)防性地解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題，從價值鏈上來分析就是，爭取在投入資源生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)中盡可能少的減少次品率，提高生產(chǎn)過程的合格率。產(chǎn)品的質(zhì)量也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個重要因素，在現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，如果沒有好的質(zhì)量，無論你的成本有多低，也是競爭不過別人的，因此，在企業(yè)追求成本的同時，提高產(chǎn)品的質(zhì)量也是至關(guān)重要的。

2.3柔性

從戰(zhàn)略的觀點來看待企業(yè)的競爭力，柔性是由與企業(yè)運作過程設(shè)計直接相關(guān)的兩個方面構(gòu)成的。一是企業(yè)為了客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的能力，最大的柔性意味著提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)的能力，以滿足顧客獨特的需求，這種提供給顧客的獨特需求的能力，是企業(yè)的一種特殊的競爭能力，是一種與其他企業(yè)不同的制造能力，在現(xiàn)代顧客越來越追求個性化的時代，這種能滿足顧客獨特需求的能力也越來越為企業(yè)重視，成為了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)成長壯大強勁動力，企業(yè)可以通過本身企業(yè)的生產(chǎn)模式再造來獲得，可以通過聯(lián)合起眾多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中去，來達到快速滿足顧客獨特的需求。二是企業(yè)快速轉(zhuǎn)換工藝生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力或者快速轉(zhuǎn)換服務(wù)流程提供服務(wù)能力，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，生命周期縮短，這方面的柔性變得越來越重要。這就是所謂的“柔性生產(chǎn)”。

2.4服務(wù)

服務(wù)也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種要素。在當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中，為獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)不僅需要向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，快速便利的購買環(huán)境以及交貨速度和可靠性之外，企業(yè)還開始為客戶提供額外的“增值”服務(wù)，這些“增值”服務(wù)就需要企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計時候更加關(guān)注產(chǎn)品的一些額外的、附加的，能滿足消費者需求的功能，同時也需要對銷售后的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)，以確保消費者能在使用本企業(yè)產(chǎn)品的時候都一直保持滿意狀態(tài)，進而培養(yǎng)顧客對本企業(yè)的忠誠度，這對不論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)的企業(yè)都是很重要的。

2.5環(huán)保

隨著我們生存環(huán)境越來越惡劣，已經(jīng)有很多的消費者開始關(guān)注起生態(tài)環(huán)境來，對自己日常所用的產(chǎn)品，對企業(yè)的生產(chǎn)過程是否對環(huán)境有害等給予的高度的關(guān)注，這對企業(yè)既是一個挑戰(zhàn)也是一個機遇，哪個企業(yè)能夠抓住消費者這種傾向，生產(chǎn)出環(huán)保的，健康產(chǎn)品，就能獲得消費者的認可，從而獲得競爭優(yōu)勢。

3 企業(yè)生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略的未來發(fā)展

從戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)生產(chǎn)與運作怎樣獲得競爭優(yōu)勢，對于加強企業(yè)的生產(chǎn)與運作管理，明確企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程具有怎樣的競爭資源具有重大意義。隨著社會的進步，消費者的需求水平日益提高，必定對企業(yè)提出更多的要求，除了關(guān)注上述獲得競爭優(yōu)勢的要素之外，企業(yè)還必須時刻關(guān)注一些新出現(xiàn)的潛在要素，做好準(zhǔn)備工作，同時也需要更加深入的研究好本企業(yè)的生產(chǎn)與運作過程是否還具有哪些潛在的別的企業(yè)沒有具有的競爭優(yōu)勢，充分的挖掘出來以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，正真做到既利用外部所創(chuàng)造的機會，也充分利用企業(yè)本身的內(nèi)在優(yōu)勢，進而從整體上獲取競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

[1]齊二石、朱文秀.生產(chǎn)與運作管理教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006，7