陳捷 劉暢

項目編號：ZZGH13001

摘要：隨著改革開放的深入，我國市場經(jīng)濟(jì)日趨健全，我國企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了深刻的巨變，員工面臨著許多前所未有的問題，所以員工和企業(yè)都承受著巨大的壓力。面對身心雙重壓力依靠員工自身能力無法有效解決，企業(yè)社會工作作為職工權(quán)益的維護(hù)者和企業(yè)矛盾的協(xié)調(diào)者，在企業(yè)發(fā)展中的重要性日益凸顯。文中介紹了企業(yè)社會工作的相關(guān)概念，企業(yè)社會工作介入工會工作的介入點和介入途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會工作；工會工作；介入模式

隨著我國市場結(jié)構(gòu)的多元化和勞資關(guān)系的復(fù)雜，企業(yè)要創(chuàng)新工會模式，實行民主管理，完善相應(yīng)制度，形成職工和企業(yè)共贏的局面。企業(yè)社會工作自出現(xiàn)以來，逐漸在港臺地區(qū)普及，在各大企業(yè)得到實施并取得了良好效果。我國應(yīng)借鑒西方和港臺先進(jìn)經(jīng)驗，在工會工作中介入企業(yè)社會工作，這是新形勢下企業(yè)工會工作拓展和創(chuàng)新的有效途徑。

一、企業(yè)社會工作的概念

企業(yè)社會工作是英文譯文，有時候也譯作職業(yè)社會工作。通過大量文獻(xiàn)研究，企業(yè)社會工作可定義為：在企業(yè)管理中引入發(fā)展完善的社會工作理論知識和工作模式。通過不同工作模式的建構(gòu)，運用多種社會工作專業(yè)手法，幫助企業(yè)員工解決工作和生活中遇到的困難和問題，包括物質(zhì)困難和精神問題[1]。通過這種工作形式激發(fā)員工潛能，調(diào)動員工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)工作效率的提高，從而提升企業(yè)生產(chǎn)和管理效率，緩和勞資關(guān)系，建立和諧融洽的生產(chǎn)環(huán)境，最終實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏局面，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

企業(yè)社會工作是社會工作的具體領(lǐng)域，在工作開展中會設(shè)計到工作的主體和客體兩個因素，從而形成其特有的行動機(jī)制。企業(yè)社會工作主體包括政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織、企業(yè)等系統(tǒng)；客體包括企業(yè)員工、管理人員、員工家屬以及社區(qū)等。主體和客體之間的互動構(gòu)成了企業(yè)社會工作的行動系統(tǒng)，并在此系統(tǒng)的作用中構(gòu)建社會工作行動機(jī)制。

二、企業(yè)社會工作介入工會工作的點

（一）維護(hù)并爭取職工權(quán)益

企業(yè)社會工作對工會工作的首要介入點就是維護(hù)和爭取員工權(quán)益。就員工自身來說保護(hù)爭取自身權(quán)益是他們在企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在企業(yè)發(fā)展中很多企業(yè)侵犯員工合法權(quán)益，而員工缺少爭取自身合法權(quán)益的有效措施，甚至很多員工缺少爭取自身權(quán)益的意識[2]。就工會和企業(yè)社會工作目標(biāo)來說，雖然工會、企業(yè)社會工作職能上存在差別，但是他們的共同點是要提高職工滿意度，幫助企業(yè)順利實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。所以維護(hù)職工權(quán)益，滿足其合理需求是工會和企業(yè)社會工作的根本宗旨。

（二）解決職工心理問題

通常情況下職工都有很好的環(huán)境適應(yīng)能力，但是當(dāng)面對新的工作環(huán)境或者出現(xiàn)變故的時候，一些新員工心理素質(zhì)較薄弱容易出現(xiàn)適應(yīng)上的困難。比如企業(yè)改制后企業(yè)所有制和經(jīng)營方式變化較大，員工在適應(yīng)過程中心理容易出現(xiàn)問題。所以解決員工心理問題也是確保企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵。所以企業(yè)要想辦法疏導(dǎo)員工心理問題，企業(yè)社會工作介入可以充分發(fā)揮其專業(yè)特長，建立員工心理疏導(dǎo)渠道，從而有效避免矛盾積累和激化，防止危機(jī)的出現(xiàn)[3]。

（三）建立有效溝通途徑

國有企業(yè)在改革的過程中，利益關(guān)系以及資源分配模式都發(fā)生了巨大變化，必然會產(chǎn)生一些矛盾。如果這些矛盾和問題不能及時解決容易產(chǎn)生負(fù)面影響。矛盾激化的主要原因是企業(yè)和職工之間沒有良好的溝通渠道，企業(yè)社會工作的介入可以運用專業(yè)手段，構(gòu)建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)，幫助職工爭取福利，有利于提高企業(yè)生產(chǎn)效率[4]。企業(yè)社會工作介入溝通渠道可以通過以下方式進(jìn)行：首先是通過工會組織的小組活動進(jìn)行，其次是通過工會組織的教育培訓(xùn)進(jìn)行，最后是社工聯(lián)合工會建立社區(qū)和家庭咨詢服務(wù)。

三、企業(yè)社會工作介入工會工作的途徑

工會是黨和國家聯(lián)系職工群眾的紐帶，是國家政權(quán)的有力支柱，工會代表著會員和職工的利益，是解決企業(yè)和職工矛盾的有力組織。企業(yè)社會工作可以通過以下途徑介入工會工作。

（一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

對企業(yè)工會人員進(jìn)行社會工作理論培訓(xùn)，雖然我國企業(yè)社會工作起步晚，發(fā)展滯后，但是我國工會工作在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，所以如果能將兩者結(jié)合，利用高校或者工會教育培訓(xùn)資源對工會人員進(jìn)行培訓(xùn)，并以這些人為開展企業(yè)社會工作的主力，不但可以發(fā)揮工會工作的優(yōu)勢，同時可以利用社會工作專業(yè)的長處。這種介入途徑的優(yōu)勢在于：企業(yè)社會工作人員來自工會人員，他們了解企業(yè)管理和經(jīng)營模式以及員工工作和心理狀態(tài)，這有利于社工工作的開展；工會人員和企業(yè)管理者溝通便利，障礙較少，這是因為工會工作是受到法律保護(hù)的[5]。這種介入途徑的缺點是：工會人員開展企業(yè)社會工作可能不夠?qū)I(yè)，雖然通過了培訓(xùn)但是工會人員畢竟不是專業(yè)的社工，在處理社工問題是方法生澀，態(tài)度不專業(yè)。

（二）外部人才聘用

工會可以利用會費聘請職業(yè)社工開展相應(yīng)工作。這是比較容易的介入途徑，這種途徑的優(yōu)勢在于：首先外聘的社工人員在工作開展時更加的專業(yè)；其次外聘的社工人員長駐企業(yè)，相對比較了解企業(yè)和員工的情況，在開展工作的時候更加的有針對性。

（三）企業(yè)外包形式

工會和社會工作者機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，由社工服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的社會工作服務(wù)。這是一種商業(yè)化的介入途徑，在企業(yè)所在區(qū)域內(nèi)部找到合適的社工機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以把需要幫助的員工轉(zhuǎn)入社工機(jī)構(gòu)，讓其得到及時的協(xié)助[6]。外包途徑的優(yōu)勢在于：和外聘社會工作者相比，外包到專業(yè)的社工機(jī)構(gòu)更具有權(quán)威性和專業(yè)性；其次，外聘的社工在組織和企業(yè)聯(lián)系不那么緊密，容易取得員工信任。

四、結(jié)語

因為所有制改革、工會職能缺失、制度不完善以及政府對資方的傾斜，近年來我國勞資矛盾和集體爭議引發(fā)了多起群體事件。面對日益嚴(yán)峻的勞資關(guān)系，企業(yè)工會必須創(chuàng)新工作方法，引入企業(yè)社會工作進(jìn)行協(xié)助。企業(yè)社會工作是新形勢下企業(yè)和諧發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的重要保障。

【參考文獻(xiàn)】

[1]呂青.嵌入與建構(gòu)：企業(yè)社會工作“工會模式”[J].中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報，2013，06（27）：38-41

[2]劉斌志.和諧社會視野下企業(yè)社會工作對工會工作的發(fā)展與創(chuàng)新[J].北京市工會干部學(xué)院學(xué)報，2007，01（23）：13-16

[3]王雅靜.企業(yè)社會工作介入國有企業(yè)工會工作研究[D].北京郵電大學(xué)，2012

[4]張玲.從社會工作角度思考企業(yè)工會變革的方向[D].中國社會科學(xué)院研究生院，2013

[5]陳琛.工會參與企業(yè)社會工作研究[D].蘇州大學(xué)，2013

[6]沈黎，劉斌志.和諧企業(yè)視野下的工會工作與企業(yè)社會工作[J].工會論壇（山東省工會管理干部學(xué)院學(xué)報），2006，06（11）：12-13.

作者簡介：

陳捷，浙江省寧海縣行政學(xué)院，中共寧?？h委黨校。職稱：高級講師，研究方向：社會民生問題。

劉暢，上海工會管理職業(yè)學(xué)院。職稱：助教，研究方向：企業(yè)社會工作，社會政策。