摘 要：品牌是物業(yè)企業(yè)獲取市場的關鍵，如何充分挖掘物業(yè)管理品牌價值，凸顯公司的品牌效應，是物業(yè)公司面臨的重要問題。本文針對這一問題，結合自己多年的研究，提出了如何采取有效的措施對物業(yè)企業(yè)的品牌進行運營。希望能對同行起到一定的借鑒

意義。

關鍵詞：物業(yè)企業(yè)；品牌運營；策略

目前物業(yè)管理市場而言，市場競爭的焦點已經逐漸由管理、服務和價格等較為單項的競爭要素，逐步轉向企業(yè)綜合實力的競爭，集中反映為品牌的競爭。品牌是企業(yè)的生命，沒有叫得響的品牌，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必將面臨危機。有著良好品牌和公眾形象的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其品牌的強大發(fā)散力和文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，必然會在激烈的市場競爭中占據主動，先人一步搶占市場份額。品牌效應使品牌物業(yè)的物業(yè)項目應接不暇；而無品牌物業(yè)企業(yè)卻在饑不果腹。市場競爭在某種意義上就是品牌競爭，品牌的競爭力已成為企業(yè)利潤的主要來源。任何物業(yè)管理企業(yè)要想在市場中立于不敗之地，作為物業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。

品牌是市場經濟發(fā)展和市場競爭的必然產物，是企業(yè)的無形資產。商品的品牌，是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨明某個銷售者或某群銷售者的產品和服務，并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。在不同企業(yè)產品的性能、質量、銷售服務的差異日益縮小的時代，品牌已成為消費者選擇產品時決策的主要依據。良好的品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看見的、未來的、系統周到的服務和優(yōu)良的管理而甘心解囊。

一、我國物業(yè)品牌運營現狀

在我國，物業(yè)管理行業(yè)對"品牌"認識相對較晚。同時，由于物業(yè)管理企業(yè)的產品，即物業(yè)管理服務的地域性、組合性和特殊性，以及原有單純的房產管理遺留下來的福利性分配、行政性管理，造成了物業(yè)管理品牌市場發(fā)展的不完備環(huán)境；再加上物業(yè)管理企業(yè)自身實力不強、缺乏競爭意識和市場經營行為的短期性等原因，使得物業(yè)管理品牌市場已經嚴重滯后于其它行業(yè)商品品牌市場的發(fā)展。就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都認識到提高服務質量的重要性。物業(yè)管理的"產品"--服務同質化趨勢越來越明顯。在這種情況下，物業(yè)管理企業(yè)即使在某一方面進行了大規(guī)模的廣告宣傳和鼓動，由于沒有上升到塑造品牌的高度上去，沒有積累成企業(yè)最有潛力、最為巨大的無形資產--品牌。其效果也僅僅是單一的、短期的。物業(yè)管理企業(yè)品牌的構成因素主要有：聲譽、形象以及形成和影響公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)管理企業(yè)的特殊名稱、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；管理層的素質；專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。

二、物業(yè)企業(yè)品牌運營策略

（一）準確的定位是物業(yè)企業(yè)品牌成果運營的基礎

“定位策略”源自于現代營銷戰(zhàn)略理論構架中的“定位”這一核心概念。物業(yè)管理企業(yè)打造物業(yè)管理品牌運用的“定位策略”，主要是根據物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢，針對業(yè)主的消費需求以及企業(yè)品牌創(chuàng)建的需要，本企業(yè)選擇、確立和將要追求的一系列企業(yè)戰(zhàn)略“目標地位”所進行的策劃管理活動。物業(yè)管理品牌定位主要有以下內容：

（二）從品味品質、品位著手，全面提升企業(yè)整體形象。

物業(yè)管理品牌必須確保品牌與品質、品位的統一，品質是物業(yè)管理服務的代表。品質一般指產品（服務）質量，名牌的物業(yè)管理服務若要無愧于高品質，就應不斷保持物業(yè)管理服務的領先性，即服務質量領先、管理技術領先、物業(yè)高附加值領先、創(chuàng)新思路領先。品位，不單指外觀美觀、雅致，更強調品牌中洋溢著一種獨特的文化氣息。物業(yè)行業(yè)的“先鋒領跑者”其主要特征是品牌理念先導，經營管理水平一流，其他企業(yè)無法趕超，在整個行業(yè)的發(fā)展中具領導地位，能影響甚至能主導行業(yè)的發(fā)展方向。

（三）建立卓越的企業(yè)文化，積蓄企業(yè)發(fā)展的凝聚力。

品位除了客戶的審美意識外，主要來自于品牌經營者的文化意識、企業(yè)員工的文化氛圍。企業(yè)管理的最高境界就是文化管理，企業(yè)文化的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)發(fā)展的凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場競爭力。企業(yè)是否具有與科學的產權制度相適應的“企業(yè)正義”。這是企業(yè)文化的內核。物業(yè)管理是一種服務性行業(yè)，也需要擁有自己的文化，建立企業(yè)品牌的特有的文化，首先要有一套企業(yè)文化理念體系，我們的企業(yè)精神、服務宗旨等。只有真正樹立了和社會道德相符合的理論，并通過企業(yè)的領導一言一行的影響和身體力行，使員工實際運用和貫徹到管理服務之中，才能形成優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化。

（四）加強企業(yè)早期的自身完善，奠定企業(yè)發(fā)展的后續(xù)力。

要加強企業(yè)早期的自身完善，目前，物業(yè)管理企業(yè)存在諸多不完善的地方，如：法制觀念不強、管理不規(guī)范；以管理者自居，服務意識不到位；管理手段、方法落后等等。物業(yè)管理企業(yè)要想在短短的幾年時間里，在國內物業(yè)管理市場打響品牌，就應該清楚地認識到，早期自身的完善和提高比早期市場的擴展更重要。不少先進物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗告訴我們，只有具備牢固的基礎，企業(yè)才會有強大的發(fā)展后勁。注重人才的培養(yǎng)，加強企業(yè)核心能力的培育，具體地講就是對技術能力、管理能力、創(chuàng)新能力和企業(yè)文化的培育等。

（五）全面的戰(zhàn)略創(chuàng)新，提升物業(yè)企業(yè)的競爭力

對企業(yè)進行全面的戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。尤其的戰(zhàn)略創(chuàng)新是提升企業(yè)競爭力的一個重要手段，也是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇。制定并實施明確的戰(zhàn)略措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題，因此，企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題，都要求我們在戰(zhàn)略上要有所創(chuàng)新，即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇至勝。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，一方面要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有領先的服務理念和高超的服務技能，另一方面也要求企業(yè)的每一位員工都應注重創(chuàng)新。在經營管理運作中構建和締造符合行業(yè)發(fā)展趨勢，凝聚企業(yè)理論和實踐智慧的“新概念”。具體而言，就是要能提出本企業(yè)所要追求的最高的物業(yè)管理經營、服務、企業(yè)文化等一系列其有高度概括性的“新觀念”。

三、結束：

物業(yè)管理市場是一個特殊的商品市場，市場競爭的焦點已經逐漸由管理、服務和價格等較為單項的競爭要素，逐步轉向企業(yè)綜合實力的競爭，集中反映為品牌的競爭。良好的品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商和物管企業(yè)的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看見的、未來的、系統周到的服務和優(yōu)良的管理而甘心解囊。物業(yè)管理企業(yè)如果單純地想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手，顯然將會變得更加困難。在這種情況下，有著良好品牌和公眾形象的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其品牌的強大發(fā)散力和文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，必然會在激烈的市場競爭中占據主動，先人一步搶占市場份額。

參考文獻：

[1]張艷敏.關于高校物業(yè)管理中資產運營策略的研究.城建理論，2015.

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