徐曉玲

摘要：繼微博以后，微信成為了時(shí)下最熱門的社交媒體平臺(tái)。隨著微信朋友圈和微信平臺(tái)的推出，微信為品牌與用戶間的互動(dòng)溝通創(chuàng)造了無(wú)限的可能性。它除了能滿足受眾即時(shí)通訊的需求外，還發(fā)展成一個(gè)大型的媒體平臺(tái)和商業(yè)交易平臺(tái)，其背后蘊(yùn)藏著巨大市場(chǎng)潛力讓眾多商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)營(yíng)銷陣地。

關(guān)鍵詞：微信;營(yíng)銷側(cè)略;優(yōu)略發(fā)展

微信作為目前最方便、時(shí)尚的社交工具，已經(jīng)深入人們的日常工作、生活等各個(gè)領(lǐng)域。微信營(yíng)銷的興起是隨著微信的產(chǎn)生而出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，它是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷模式，具有其他社交軟件無(wú)法比擬的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。本文通過(guò)闡述微信營(yíng)銷的產(chǎn)生，分析微信營(yíng)銷的發(fā)展模式及其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，研究微信營(yíng)銷存在問(wèn)題和相應(yīng)解決對(duì)策，探索微信營(yíng)銷在未來(lái)的前景發(fā)展，以及帶給企業(yè)發(fā)展的影響。

一、微信營(yíng)銷概述

微信是由騰訊公司于2011年初研發(fā)出的一款借助網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片以及文字，能夠?qū)崿F(xiàn)群聊的社交軟件。發(fā)展至今，微信具備多種功能，它支持快速發(fā)送語(yǔ)音消息、視頻、圖片與文字、支持多人群聊和語(yǔ)音對(duì)話，具備強(qiáng)大的基于地理位置服務(wù)（LBS）和二維碼掃描功能，并和QQ逐漸交融，可以接收QQ消息、郵件及微博等信息。

微信營(yíng)銷就是借助微信這個(gè)工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，以此宣傳自己產(chǎn)品或者形象的目的。通過(guò)查找微信號(hào)、添加QQ好友等多種方式獲得微信好友，通過(guò)微信向好友傳達(dá)企業(yè)的產(chǎn)品信息，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象。

二、微信營(yíng)銷發(fā)展模式及其優(yōu)劣分析

（一）微信營(yíng)銷發(fā)展模式分析

微信營(yíng)銷發(fā)展模式有很多種，最常見(jiàn)的有以下幾種：一、草根廣告式，即“查看附近的人”，這種營(yíng)銷模式以地理位置進(jìn)行發(fā)送信息，并在主頁(yè)的簽名欄打廣告或宣傳促銷的信息，用戶在點(diǎn)擊附近的人或搖一搖時(shí)就可以看到并將信息傳播出去，這是一種聚合周圍用戶的廣告模式，受眾明確，互動(dòng)性及宣傳效率高。二、口碑式營(yíng)銷，即“微信朋友圈”，這種傳播方式是把手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精美內(nèi)容或個(gè)人發(fā)布的文字圖片快速發(fā)送到朋友圈中，能夠以網(wǎng)頁(yè)鏈接方式打開(kāi)，可借助開(kāi)放平臺(tái)、朋友圈、微信公眾平臺(tái)達(dá)到口碑式分享。三、品牌活動(dòng)式，即微信“漂流瓶”，是傳播主體將相關(guān)產(chǎn)品的消息放入瓶子中，用戶自動(dòng)“撈取”得到信息的一種營(yíng)銷模式。如：招商銀行利用“漂流瓶”進(jìn)行宣傳活動(dòng)，倘若用戶在撈到招商銀行的漂流瓶后并展開(kāi)互動(dòng)，招商銀行就可以借助“小積分，微慈善”平臺(tái)扶助自閉癥兒童。這種方式不僅能夠造就眾多潛在的客戶群，而且能夠提高招行的知名度，達(dá)到宣傳目的并獲得多數(shù)客戶的認(rèn)知。四、O2O（Online To Offline，即線上營(yíng)銷帶動(dòng)線下消費(fèi)）折扣式營(yíng)銷，即“掃描二維碼”，用戶通過(guò)掃描二維碼以此添加好友實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的一種營(yíng)銷模式。把取景框放于二維碼圖案上進(jìn)行掃描，就會(huì)獲取會(huì)員折扣、企業(yè)優(yōu)惠或是一些新聞?dòng)嵪?。這種營(yíng)銷形式的用戶主動(dòng)性較高，主動(dòng)進(jìn)行掃描說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品是有興趣的，因此這種營(yíng)銷模式獲得的是比較忠誠(chéng)的用戶。五、互動(dòng)營(yíng)銷式，即“微信公眾平臺(tái)”，它是微信的認(rèn)證賬號(hào)，是一種專有發(fā)送信息的模式。傳送主體大部分是微博中的“大V”（明星，名人）、媒體、企業(yè)等，形似于微博，傳達(dá)主體在公眾平臺(tái)中發(fā)送一條消息，受眾憑借微信應(yīng)用就能夠接收。

（二）微信營(yíng)銷發(fā)展模式優(yōu)劣分析

微信營(yíng)銷的核心優(yōu)勢(shì)為維系老客戶，開(kāi)拓新客戶，并實(shí)現(xiàn)自我分裂式的推廣，事實(shí)上，這也是微信營(yíng)銷成功關(guān)鍵與否的核心。以老客戶來(lái)發(fā)展新客戶，才是微信營(yíng)銷的精髓，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，增加收益的同時(shí)，樹(shù)立品牌形象，擴(kuò)大知名度，不斷發(fā)展新的客戶，實(shí)現(xiàn)一舉多得?？偟膩?lái)說(shuō)，它具有成本低廉，方式多樣，傳播效率高;精準(zhǔn)的人群定向營(yíng)銷;獨(dú)特的互動(dòng)式體驗(yàn);良好快速的口碑營(yíng)銷;內(nèi)容上的趣味性，形式上的多樣性等多種優(yōu)勢(shì)，已被大眾所接受，所認(rèn)可，勢(shì)不可擋。

但是，由于微信營(yíng)銷正處于初級(jí)階段，界面設(shè)置和功能的發(fā)展雖然逐步完善，但是還沒(méi)有完全滿足用戶的需求，微信營(yíng)銷也存在著一定的問(wèn)題，如：安全隱患，商品質(zhì)量無(wú)保障，無(wú)有效維權(quán)途徑;用戶保持性過(guò)低;推送內(nèi)容、頻率及信息回復(fù)不合理;產(chǎn)生信息的真實(shí)性沒(méi)法識(shí)別，不能確定信息的有效性;用戶主動(dòng)性及查閱率低等問(wèn)題。

三、針對(duì)微信營(yíng)銷問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）實(shí)行實(shí)名制，加強(qiáng)信息內(nèi)容傳播的可信度

實(shí)行實(shí)名制雖然有著一定的實(shí)施難度和弊端，但這一模式可以讓傳播非法內(nèi)容的傳播者受到法律制裁。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)增強(qiáng)微信營(yíng)銷的管理工作，保證在傳播的過(guò)程中得到有效的控制，確保傳播環(huán)節(jié)中的有效性和準(zhǔn)確性。并設(shè)立相關(guān)的管理部門，進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，完善監(jiān)管體制和明確各個(gè)部門的職責(zé)和義務(wù)。

（二）提高用戶關(guān)注的持續(xù)性

企業(yè)首先要向用戶推送有價(jià)值的信息，并保證企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。其次企業(yè)需要了解用戶的需求，提供用戶所需要的產(chǎn)品信息，才會(huì)使用戶逐漸的信賴你并和你變成朋友，慢慢購(gòu)買你的產(chǎn)品。再次，企業(yè)應(yīng)采用更具吸引力的手段引起用戶關(guān)注的興趣。對(duì)于鏈接點(diǎn)擊率低被查閱率差的問(wèn)題，鏈接內(nèi)容的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)要引起用戶的注意激起用戶的興趣，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔有趣、簡(jiǎn)練明確，多采用圖片，適當(dāng)增添趣味性。

（三）兼顧實(shí)用性及趣味性合理推送信息

在推送信息內(nèi)容是，要結(jié)合實(shí)用性和趣味性原則。向用戶推送有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)達(dá)到用戶的需求。在發(fā)送的頻率方面，既不可以過(guò)高也不可以過(guò)低。可兩三天發(fā)送一次，具體的推送時(shí)間，可在上班前、下班后、臨睡前進(jìn)行推送，推送的內(nèi)容更容易被查看。在回復(fù)信息方面，對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題可設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)行自動(dòng)回復(fù)的形式操控，其他的問(wèn)題還是實(shí)行人工的方式回復(fù)，以防答非所問(wèn)挫傷用戶與商家溝通的積極性。

（四）降低門檻增加點(diǎn)擊率

首先企業(yè)應(yīng)降低集贊的個(gè)數(shù)門檻，使用戶認(rèn)為集到一定個(gè)數(shù)的“贊”不是較困難的事情;其次提高禮品或者優(yōu)惠的份量以吸引客戶，禮品最好具備實(shí)用性和時(shí)尚性，能使客戶感覺(jué)到實(shí)行的優(yōu)惠;第三，實(shí)行內(nèi)部員工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，不但完全免費(fèi)且執(zhí)行力強(qiáng);最后，可將轉(zhuǎn)發(fā)集贊的方式改為轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)方式，不但沒(méi)有數(shù)量門檻，并且迎合了用戶的一種僥幸心理。

媒介即訊息，新的信息傳播媒介的產(chǎn)生改變了人類的生活方式和生存方式。在媒介融合的背景下，微信成為了個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)及信息傳播的一個(gè)重要工具，贏得了廣大用戶的青睞，微信的信息傳播模式代表了未來(lái)社交平臺(tái)發(fā)展的走向。因此，企業(yè)應(yīng)重視微信營(yíng)銷，主動(dòng)探尋其盈利模式。提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，充分利用微信營(yíng)銷的功能優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。