孫迅 程昂
【摘要】 品牌是企業(yè)的競爭力、號召力、凝聚力的統(tǒng)一。房地產(chǎn)品牌是品牌中較為獨特的一類,本文從房地產(chǎn)品牌的特征出發(fā),闡述了房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略意義,提出了房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略思路和戰(zhàn)略目標,對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的建設(shè)有一定參考價值。
【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn)企業(yè);品牌建設(shè);戰(zhàn)略思路
一、房地產(chǎn)品牌的特征
品牌以產(chǎn)品為載體,并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為和社會經(jīng)濟活動緊密相連,是企業(yè)及產(chǎn)品的競爭力、號召力、凝聚力的統(tǒng)一。房地產(chǎn)品牌是品牌中比較獨特的一類,既有品牌的共性,又有自己的特點:
1、品牌效應(yīng)的滯后性
房地產(chǎn)產(chǎn)品價值量大,購買頻率低,可量化的比較標準少,品牌體驗所需時間長,因此比其他類品牌在培育過程上需要更多的耐心和時間,而品牌效應(yīng)(競爭力、號召力、凝聚力)的顯現(xiàn)也會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。
2、品牌維護的復(fù)雜性
房地產(chǎn)項目開發(fā)過程跨越多領(lǐng)域、多行業(yè),周期長、涉及面廣,品牌的維護工作也必須環(huán)環(huán)相扣,謹慎行事,稍有不慎,就會前功盡棄,任何一點失誤都可能形成連鎖反應(yīng),導(dǎo)致品牌受到損害甚至致命打擊。
3、品牌忠誠的牢固性
雖然房地產(chǎn)品牌來之不易,而且維護起來也非常困難,可一旦顧客的忠誠度建立,將會非常牢固,很難改變。因為對絕大多數(shù)顧客而言,房地產(chǎn)產(chǎn)品是昂貴的,對品牌的認知度是做出購買決策的關(guān)鍵因素。品牌忠誠度建立以后作為顧客信心的標識與保障就不會輕易轉(zhuǎn)移或消失。
二、房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略意義
市場經(jīng)濟條件下,市場由品牌劃分。伴隨著市場經(jīng)濟的逐步成熟,競爭日益激烈和殘酷,要想立足市場,站穩(wěn)腳跟,品牌建設(shè)就成為企業(yè)生存發(fā)展的第一要務(wù)。
(一)品牌建設(shè)是市場潮流,大勢所趨
房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷過地段競爭、價格競爭、概念競爭等競爭過程后,品牌制勝時代已經(jīng)到來!項目開發(fā)、企業(yè)經(jīng)營均已呈現(xiàn)出全國市場一體化的趨勢。而品牌能夠迎合一體化市場的表現(xiàn)便在于其特有的擴張力、滲透力和傳播力。擁有品牌的房地產(chǎn)企業(yè)能有效地消除地域之間的壁壘,輕易橫跨多個地域,而沒有品牌的房地產(chǎn)將為此付出昂貴的“進場費”,并且在強勢品牌的擠壓下,面臨生死存亡的處境。
(二)品牌建設(shè)是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
核心競爭力最大的特點就是不可替代性,是獨創(chuàng)的、整體的、累積的、互補的。而品牌作為一種獨有的無形資產(chǎn),作為企業(yè)與顧客間聯(lián)系的紐帶,作為特殊意義上的生產(chǎn)要素,也就毫無疑問成為企業(yè)核心競爭力最重要的組成部分。目前的房地產(chǎn)市場,競爭日趨白熱化。而由于房地產(chǎn)的特殊性,決定了在其研發(fā)的周期和內(nèi)容上都受到很大程度的制約,更新?lián)Q代的速度相對較慢,同質(zhì)化趨勢在一定時期內(nèi)難以避免。當(dāng)顧客對于房型、景觀、配套都已熟視無睹、難辨高下的時候,只有品牌才能最終左右和影響顧客的判斷與決策;正如管理大師彼德·德魯克所說,“21世紀的組織只有依靠品牌競爭了,因為除此之外它們一無所有。” 三、房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略思路
(一)房地產(chǎn)品牌建設(shè)的三要素
品牌是無形的,但無形的品牌需要物化的表現(xiàn),需要依靠各種載體來提煉升華并實現(xiàn)其價值。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說,產(chǎn)品、營銷和客戶關(guān)系構(gòu)成了其品牌建設(shè)的三大要素。
產(chǎn)品是基礎(chǔ),營銷是手段,客戶關(guān)系是保障,三者相輔相成,缺一不可。品牌的價值實現(xiàn)依靠產(chǎn)品品質(zhì),品牌的傳播推廣依靠營銷策劃,品牌的持續(xù)發(fā)展依靠客戶關(guān)系;品牌建設(shè)正是通過以上環(huán)節(jié),利用這三要素的不斷整合與完善,實現(xiàn)積累與疊加,完成從無到有、從弱到強的提升過程。
(二)房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略組成
三要素形成了品牌建設(shè)的軌跡,構(gòu)成了對品牌的支撐。因此房地產(chǎn)品牌建設(shè)的唯一途徑就是發(fā)端和著眼于三要素的打造建設(shè),從而自然劃分出房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略組合:核心戰(zhàn)略、輔助戰(zhàn)略和維護戰(zhàn)略。
1.核心戰(zhàn)略是產(chǎn)品的精細化
實行核心戰(zhàn)略的根本原則是加強產(chǎn)品的精細化。房地產(chǎn)產(chǎn)品涉及的內(nèi)容十分豐富,包括產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量、性能、風(fēng)格、成本等等。所有這些內(nèi)容,對于品牌建設(shè)的貢獻最終都只能通過精細化來體現(xiàn)。精細化的第一要義,則是人性化,即要滿足不同客群的需要,為顧客帶來與眾不同的產(chǎn)品體驗,從而形成獨特的品牌吸引力;同時可以使企業(yè)掌控引領(lǐng)市場、獲得超額收益、獲得競爭優(yōu)勢,最終由做產(chǎn)品升華到做品牌。
2.輔助戰(zhàn)略是營銷的創(chuàng)新
品牌得以傳播推廣,被廣大顧客認知接受,實現(xiàn)其市場價值,這一過程必須依賴于營銷策劃來實現(xiàn)。而營銷戰(zhàn)略的根本出發(fā)點則在于創(chuàng)新二字。房地產(chǎn)市場營銷經(jīng)過十幾年發(fā)展,已經(jīng)不再是一兩個點子或技巧所能涵蓋,而是成為一種戰(zhàn)略,一種眼光與智慧,成為一個系統(tǒng)工程。由此,只有依靠不斷的突破創(chuàng)新,才能真正發(fā)揮市場營銷對品牌建設(shè)的推動促進作用。
營銷創(chuàng)新需要全方位的進行,可分為觀念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新兩個層次。在營銷觀念上要摒棄以往為了銷售而營銷的思想,把營銷上升到戰(zhàn)略高度,品牌建設(shè)才是營銷的最終目的。在營銷模式上,更要敢于嘗試,博采眾長,不斷輸入新鮮血液,如對于近年興起的以消費者為中心的4C營銷、關(guān)注消費者情感體驗的體驗式營銷等的靈活運用,通過這些創(chuàng)新手段的應(yīng)用,使品牌成果得到最充分有利的展示。
3.維護戰(zhàn)略是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立
品牌是企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系紐帶,客戶關(guān)系則是維系這一紐帶的決定因素,品牌體系的維護與保障工作任重而道遠?!翱蛻絷P(guān)系管理”是以客戶滿意為中心,以客戶關(guān)懷為原則,以鞏固客戶關(guān)系、實現(xiàn)溝通與信任為目的的新型客戶服務(wù)系統(tǒng)。它將客戶服務(wù)的職能和范圍大幅度擴展,將客戶關(guān)系置于品牌體系的重要位置,“一個成功品牌的背后,必然有一個成功的客戶關(guān)系在維系”。
不同于其他一般的消費品或服務(wù)產(chǎn)品,不動產(chǎn)的性質(zhì)將客戶的長期甚至終身消費和發(fā)展商牢牢地捆綁在了一起,住宅消費的依賴性決定了兩者之間的關(guān)系是唇齒相依的,不可分割的。因此,客戶關(guān)系的積累延續(xù)著品牌發(fā)展,品牌發(fā)展又促進客戶關(guān)系的積累,形成良性循環(huán)。
四、房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略目標
房地產(chǎn)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略目標,是最終使企業(yè)由利潤驅(qū)動型向品牌驅(qū)動型轉(zhuǎn)變;同時形成巨大的品牌價值,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
房地產(chǎn)企業(yè)最終的發(fā)展目標應(yīng)是跨區(qū)域、規(guī)?;?jīng)營。由于品牌具有“聚合效應(yīng)”和“裂變效應(yīng)”,它可以聚斂優(yōu)勢資源,又能夠輔助企業(yè)規(guī)模擴張,因此隨著企業(yè)向品牌驅(qū)動的轉(zhuǎn)變,隨著品牌循環(huán)往復(fù)的強化提升,企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)也得以實現(xiàn)。
品牌的增值最終實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長,并且這種利潤的增長具有長期性、穩(wěn)定性。因為要實現(xiàn)品牌增值,品牌必須得到目標顧客的認可、熱愛和忠誠,這就驅(qū)使企業(yè)不斷優(yōu)化價值鏈的各個環(huán)節(jié)和整體流程,提供給顧客所需要的價值。一旦這種價值被認可,企業(yè)便開始駛?cè)肓夹园l(fā)展的快車道。