譚焱

【摘要】重慶科技館是面向公眾的大型科普教育基地，是提高公民科技文化素養(yǎng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施?？萍拣^的免費(fèi)開(kāi)放牽動(dòng)著公眾的精神文化需求，對(duì)于重慶科技館自身發(fā)展而言，既是前所未有的機(jī)遇，又帶來(lái)接連不斷的挑戰(zhàn)。本文將結(jié)合科技館免費(fèi)開(kāi)放的重要意義，全面分析重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，從而有針對(duì)性地提出創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略，助力于打造更加完善的重慶科技館。

【關(guān)鍵詞】重慶科技館；免費(fèi)開(kāi)放；問(wèn)題研究；應(yīng)對(duì)策略

隨著我國(guó)精神文明建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，科技館等社會(huì)公共服務(wù)場(chǎng)所向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放已經(jīng)成為大勢(shì)所趨?？萍拣^免費(fèi)開(kāi)放能夠使社會(huì)各階層公眾充分享受到科技發(fā)展成果，增進(jìn)科技館的科普宣傳功能。重慶科技館積極推進(jìn)科技館免費(fèi)開(kāi)放進(jìn)程，爭(zhēng)取將自身的公益職能發(fā)揮到最佳，為社會(huì)公眾提供最優(yōu)質(zhì)的科技體驗(yàn)。但是，重慶科技館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放之后，在服務(wù)、展品管理及人力資源等方面產(chǎn)生存在許多亟待解決的問(wèn)題。因此，我們必須在明晰科技館免費(fèi)開(kāi)放的重要性之后，重點(diǎn)剖析免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略。

一、重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放的重要意義

我國(guó)在改革開(kāi)放以后，科技館作為國(guó)家高新科技成果的前沿展覽窗口，得到了前所未有的重視與發(fā)展。重慶科技館作為川渝地區(qū)的科普宣傳重地，雖創(chuàng)建時(shí)間不久，但在服務(wù)、管理等各方面都處于較高水平，并且不斷致力于發(fā)展創(chuàng)新。

而今，重慶科技館在把握發(fā)展趨勢(shì)、結(jié)合自身情況的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放，這對(duì)于社會(huì)公眾、對(duì)于重慶科技館、對(duì)于國(guó)家科普建設(shè)都具有重要意義。這種意義主要表現(xiàn)在三方面。第一，重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放，能夠最大程度滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，為社會(huì)公眾提供更加便捷、更加普及的科技體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于提升社會(huì)公眾科學(xué)素養(yǎng)具有重要作用；第二，重慶科技館免費(fèi)發(fā)放帶來(lái)了客流量的劇增，這不僅能夠促進(jìn)重慶科技館的自身繁榮發(fā)展，而且可以帶動(dòng)科技館相關(guān)商業(yè)活動(dòng)的昌盛；第三，重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放的更深層次意義，在于其高效推動(dòng)了川渝地區(qū)乃至國(guó)家科普教育的建設(shè)，為創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)、更普及、更完善的科普教育基地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的問(wèn)題

正是由于重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放對(duì)于各方都有重要意義，我們更要全面分析其所帶來(lái)的一些棘手問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及服務(wù)、展品管理及人力資源等多方面，只有全面、妥善解決這些問(wèn)題，才能夠充分保障重慶科技館繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)良的科普窗口作用。

（一）游客數(shù)量激增，展區(qū)人手不足

從社會(huì)實(shí)踐來(lái)看，消費(fèi)水準(zhǔn)對(duì)于博物館、科技館等社會(huì)公眾服務(wù)平臺(tái)的游客量具有直接影響。重慶科技館推行免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，游客數(shù)量劇增。之前重慶科技館的游客數(shù)量在雙休日、節(jié)假日才會(huì)出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。自免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，重慶科技館的人流量在工作日也能保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。劇增的客流量對(duì)于重慶科技館的工作人員是一大挑戰(zhàn)，已經(jīng)明顯出現(xiàn)工作人員不足，難以滿(mǎn)足游客需求的現(xiàn)象。同時(shí)，免費(fèi)開(kāi)放吸引了許多老年人入館參觀(guān)，老年群體由于年老體弱，需要更多工作人員的關(guān)注。工作人員不足已經(jīng)成為阻礙科技館服務(wù)質(zhì)量提升的一大隱患。

（二）展品磨損增加，管理難度加大

科技館展品不同于博物館等場(chǎng)所的展品只需要觀(guān)賞，科技展品的突出特點(diǎn)之一就是需要和前來(lái)游覽的觀(guān)眾們互動(dòng)。因此，目前重慶科技館的游客數(shù)量增多，展品與游客互動(dòng)頻率上升，再加之游客不小心愛(ài)護(hù)，造成展品磨損現(xiàn)象嚴(yán)重。從另一方面來(lái)講，個(gè)別游客不遵守游覽秩序，對(duì)科技展品進(jìn)行破壞性行為，也加大了科技館工作人員的管理難度。展品磨損增加及管理難度的增大，給免費(fèi)開(kāi)放之后的重慶科技館建設(shè)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（三）管理方式落后，亟待發(fā)展完善

重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放之后客流量激增，人力、物力、財(cái)力的消耗大幅提升。同時(shí)，重慶科技館原有的管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放之后的情況需要，在管理方面出現(xiàn)了諸如人流過(guò)度混雜密集、館內(nèi)秩序維持困難的現(xiàn)象。如何根據(jù)免費(fèi)開(kāi)放之后的經(jīng)營(yíng)狀況改革管理方式、更新管理理念，已經(jīng)成為重慶科技館亟待解決的重要問(wèn)題。

三、針對(duì)免費(fèi)開(kāi)放問(wèn)題的創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略

在深度剖析重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的種種問(wèn)題之后，我們需要有針對(duì)性地思考如何妥善解決這些問(wèn)題，為重慶科技館的健康穩(wěn)步前進(jìn)保駕護(hù)航。

（一）加強(qiáng)展區(qū)宣傳引導(dǎo)，提升自主游覽水平

重慶科技館免費(fèi)開(kāi)放之后游客人數(shù)激增，一些展區(qū)甚至不堪重負(fù)。在這種情況下，科技館不能只靠增加工作人員維持游覽秩序，而必須引導(dǎo)建立全新的游覽模式，爭(zhēng)取在工作人員無(wú)變動(dòng)的基礎(chǔ)上提升游客自主游覽程度。一方面，重慶科技館要在展區(qū)大規(guī)模增加人性化宣傳標(biāo)語(yǔ)，尤其是在細(xì)節(jié)之處，要讓游客處處體會(huì)到科技館的用心，并且理解科技館運(yùn)營(yíng)的不易，從而在思想層面引導(dǎo)游客保持游覽秩序。另一方面，在當(dāng)前科技館免費(fèi)開(kāi)放的前期階段，工作人員要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的艱苦奮斗精神，注重維持游客游覽秩序，用溫馨的話(huà)語(yǔ)、暖心的行動(dòng)鼓勵(lì)游客文明、自主游覽。

（二）提高展品維修頻次，倡議游客文明游覽

科技展品是重慶科技館的生命力所在，但重慶科技館的展品在免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)磨損明顯加重。針對(duì)這一問(wèn)題，科技館必須建立完善的展品維修保養(yǎng)體系，提高展品維修頻次。同時(shí)，科技館不能只做被動(dòng)修補(bǔ)，還要未雨綢繆地積極倡議游客文明游覽，通過(guò)在展品附近增加溫馨的提示話(huà)語(yǔ)等措施，努力保障科技展品的完好性。

（三）引進(jìn)先進(jìn)管理理念，著力改善管理模式

重慶科技館在免費(fèi)開(kāi)放之后面臨的管理難題，首先需要全館上下在管理理念方面進(jìn)行及時(shí)更新?？萍拣^人員要在思想層面更加重視館區(qū)管理，持續(xù)“以人為本”的管理理念，致力于通過(guò)完善管理模式提升服務(wù)質(zhì)量。免費(fèi)開(kāi)放加大了參觀(guān)人流量，因此在管理模式方面，重慶科技館應(yīng)根據(jù)目前先進(jìn)的人流量電子顯示屏數(shù)據(jù)測(cè)算，不斷合理計(jì)算科技館的人流高峰，從而針對(duì)具體情況制定不同的接待服務(wù)策略。例如在高峰期間適當(dāng)分流、限流人群，通過(guò)預(yù)約模式引導(dǎo)分散客流量等。管理理念與模式的更新將為重慶科技館的免費(fèi)開(kāi)放工作提供持久助力。

（四）推動(dòng)配套服務(wù)建設(shè)，打造完善場(chǎng)館服務(wù)

重慶科技館決不能因免費(fèi)開(kāi)放之后客流量激增自亂陣腳，相反，應(yīng)當(dāng)努力推動(dòng)配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。例如，可以將展區(qū)的大量游客休息座椅分散化、實(shí)行不同場(chǎng)館不同參觀(guān)時(shí)間等，從而分散展館的超負(fù)荷人流量。同時(shí)重慶科技館要繼續(xù)在館區(qū)內(nèi)開(kāi)展多種多樣的商業(yè)活動(dòng)，例如售賣(mài)與科技館相關(guān)的紀(jì)念產(chǎn)品、拓寬產(chǎn)品與服務(wù)范圍等。配套服務(wù)設(shè)施以及場(chǎng)館服務(wù)的完善，既能夠提升游客的游覽體驗(yàn)，又能夠解決免費(fèi)開(kāi)放之后帶來(lái)的諸多擁擠問(wèn)題。

四、總結(jié)

重慶科技館免費(fèi)向社會(huì)公眾開(kāi)放，為提高公眾科技文化素養(yǎng)提供了平臺(tái)與動(dòng)力，為其自身公益服務(wù)職能的完善打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是我們?cè)诠ぷ髦薪^對(duì)不能忽視免費(fèi)開(kāi)放給科技館帶來(lái)的諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，要腳踏實(shí)地的認(rèn)清問(wèn)題現(xiàn)狀，在改善管理模式、提升服務(wù)水準(zhǔn)等方面扎扎實(shí)實(shí)尋求創(chuàng)新對(duì)策，爭(zhēng)取使免費(fèi)開(kāi)放成為提升重慶科技館社會(huì)價(jià)值的重要推動(dòng)力。

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