夏生荷

美國(guó)殯葬業(yè)的總營(yíng)業(yè)額每年達(dá)200億美元，80%被小型私人家族企業(yè)收入囊中。他們每周只要接兩單，一年就有幾十萬(wàn)美元的收入。但隨著觀念的轉(zhuǎn)換，費(fèi)用低廉的火葬取代土葬，政府主導(dǎo)的火葬場(chǎng)讓傳統(tǒng)的私人殯儀館冷清了許多。

麥卡里是圣彼得斯堡市一家私人殯儀館的老板。為了擺脫困境，他開(kāi)始進(jìn)行改革。他創(chuàng)立了“遺體告別中心”，不再只是單一的處理遺體，而是讓殯儀館變成一個(gè)幫助家屬?gòu)氖ビH人的痛苦中走出來(lái)的場(chǎng)所。麥卡里還拋棄了殯儀館壓抑、昏暗的傳統(tǒng)格調(diào)，撤去厚厚的黑布簾，讓自然光照射進(jìn)來(lái)，擺上了時(shí)尚的家具和鋼琴。

不僅如此，麥卡里利用最新的視頻技術(shù)為逝者家庭制作幻燈片和視頻。視頻如同一部傳記電影，以輕松、歡快、令人自豪的基調(diào)講述逝者的生平，以及親人們的回憶。“更重要的是，我們80%以上的工作人員，都是30歲以下的女性，她們更善于照顧人！”麥卡里每年的業(yè)務(wù)量由之前的900個(gè)猛增到現(xiàn)在的2500個(gè)。

打破傳統(tǒng)，關(guān)注人們的心靈，給他們以撫慰和快樂(lè)，這正是麥卡里的制勝之道。