【摘要】本文通過(guò)解讀萬(wàn)通“自由筑屋”，逐步推導(dǎo)出影響未來(lái)地產(chǎn)商發(fā)展的三大因素，以及這些因素對(duì)地產(chǎn)服務(wù)界所帶來(lái)的商機(jī)和挑戰(zhàn)。時(shí)移勢(shì)易，在商機(jī)和挑戰(zhàn)的背后是日益激烈和擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)，本文提出從趨勢(shì)出發(fā)定位未來(lái)的發(fā)力點(diǎn)，逐步解讀地產(chǎn)服務(wù)商如何用動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力打造地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】自由筑屋；地產(chǎn)創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)思維；大數(shù)據(jù)

“這既是一次互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)的商業(yè)創(chuàng)新，也是一次家園共建的社會(huì)實(shí)驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程都將是開(kāi)放式、互動(dòng)式的，包括我們的平臺(tái)與商業(yè)模式本身”。

——萬(wàn)通集團(tuán)董事長(zhǎng)：馮侖

無(wú)論是以“O2O”模型為發(fā)展藍(lán)本的電商服務(wù)，還是以“B2B”模型為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)集成，互聯(lián)網(wǎng)與地產(chǎn)行業(yè)的融合已經(jīng)逐步形成。然而這種創(chuàng)新似乎并沒(méi)有改變長(zhǎng)久以來(lái)地產(chǎn)中存在的以開(kāi)發(fā)商為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)思維方式。萬(wàn)通“自由筑屋”最根本的變化是把主動(dòng)權(quán)交給了用戶(hù)。這也突破了長(zhǎng)久以來(lái)開(kāi)發(fā)商對(duì)地產(chǎn)產(chǎn)品的理解，帶來(lái)了地產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)革命性的突破，也將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中所廣泛提及的客戶(hù)導(dǎo)向的生產(chǎn)思維方式，以及最原始的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)思維方式呈現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商眼前。

萬(wàn)通“自由住屋”是萬(wàn)通集團(tuán)在2014年提出的新型的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念。以“C2B模式”為發(fā)展藍(lán)本，其基本模式是通過(guò)“自由筑屋”線(xiàn)上平臺(tái)為依托，讓用戶(hù)提前參與目標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)互動(dòng)和選擇，達(dá)成一定的數(shù)量，則進(jìn)行群體性的訂單化生產(chǎn)。拋棄了原有的開(kāi)發(fā)流程，萬(wàn)通“自由筑屋”依托三大核心理念——細(xì)分客戶(hù)，訂單化生產(chǎn)，以及建立共享平臺(tái)——以達(dá)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)性，客戶(hù)的聚集性，和價(jià)格的合理性。對(duì)現(xiàn)有地產(chǎn)模式進(jìn)行全方位的升級(jí)，從而從根本上顛覆了長(zhǎng)久以來(lái)地產(chǎn)中存在的以開(kāi)發(fā)商為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)思維方式。

以西安立體城市.新渭城為例，新渭城從命名，定位到生產(chǎn)，萬(wàn)通將決定權(quán)留給了客戶(hù)。相對(duì)于萬(wàn)科的客戶(hù)細(xì)分理念，萬(wàn)通的聚集群體型客戶(hù)，達(dá)成訂單化生產(chǎn)是一個(gè)新的嘗試和的突破。這一概念將原有的廣義的客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)模型提升到具有市場(chǎng)針對(duì)性的精準(zhǔn)的客戶(hù)需求定位模型。避免了由于城市發(fā)展的不均衡性，區(qū)域差異性，受教育程度不規(guī)則性等因素造成的客戶(hù)本身存在的偏差，降低了預(yù)計(jì)和實(shí)際情況之間的差異對(duì)產(chǎn)品定位造成的不良影響，增加了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

值得一提的是，萬(wàn)通在制定“自由筑屋”這一其虛擬開(kāi)發(fā)商平臺(tái)時(shí)，將平臺(tái)全面開(kāi)放，面向愿意做開(kāi)發(fā)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，把設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)全面打通，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷和低成本，整合資源，降低整體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本。萬(wàn)通董事長(zhǎng)馮侖曾明確表示，在新渭城項(xiàng)目中，通過(guò)利用“自由筑屋”這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“最終精裝修后每平方米的造價(jià)不超過(guò)4500元，”房?jī)r(jià)預(yù)計(jì)只相當(dāng)于市場(chǎng)價(jià)的6～7成。從而加大了產(chǎn)品在價(jià)格市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

精準(zhǔn)的定位和合理的價(jià)格并不僅僅帶來(lái)了萬(wàn)通產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)以客戶(hù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的大環(huán)境下，萬(wàn)通“自由筑屋”無(wú)疑成功的塑造了萬(wàn)通價(jià)值在客戶(hù)心中的影響力。萬(wàn)通給予了客戶(hù)筑夢(mèng)的可能，也成功實(shí)現(xiàn)了一部分人對(duì)住宅的期望。將擁有相同住宅定義的人聚集在一起，共建一個(gè)社區(qū)。無(wú)論從微觀上對(duì)一個(gè)人的需求滿(mǎn)足，還是宏觀上滿(mǎn)足一群人的渴望，萬(wàn)通的商業(yè)模式中所包含的以客戶(hù)為核心的價(jià)值理念和社區(qū)化思維值得很多開(kāi)發(fā)商去研究和學(xué)習(xí)。

1. 發(fā)展和走向

無(wú)論未來(lái)地產(chǎn)發(fā)展何去何從，都無(wú)法改變互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)地產(chǎn)領(lǐng)域的滲透。從萬(wàn)通的商業(yè)模型中，我們看到的不應(yīng)僅僅是“將主動(dòng)權(quán)交給客戶(hù)”的創(chuàng)新思維，而是萬(wàn)通如何嘗試去構(gòu)建有效途徑讓客戶(hù)的“聲音”直接傳到開(kāi)發(fā)商耳中這一努力，以及將有效的“聲音”轉(zhuǎn)化成地產(chǎn)產(chǎn)品，營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值這一理念。

在以客戶(hù)為主導(dǎo)的前提下，合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)必將得到更廣泛的關(guān)注，也意味著對(duì)于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，如何整合資源，提高生產(chǎn)效率，降低內(nèi)耗將成為決定企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。無(wú)論是萬(wàn)科著力探尋的“工業(yè)化生產(chǎn)”之路，還是本文重點(diǎn)研究的萬(wàn)通構(gòu)建的“自由筑屋”平臺(tái)——整合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條，進(jìn)行成本控制——部分開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)始著手突破成本制約，向“優(yōu)質(zhì)，高效，減成”邁進(jìn)。

必然，在高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，和以客戶(hù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式中，將會(huì)有一部分開(kāi)發(fā)商被淘汰。然而，地產(chǎn)黃金時(shí)代的離去，就真的說(shuō)明地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將進(jìn)入一個(gè)瓶頸期嗎？當(dāng)邊際成本和邊際收益開(kāi)始決定地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，住宅價(jià)格就再難突破了嗎？當(dāng)以客戶(hù)為導(dǎo)向的發(fā)展模式確立，地產(chǎn)市場(chǎng)勢(shì)必迎來(lái)低價(jià)混戰(zhàn)嗎？答案是否定的。

許多開(kāi)發(fā)商已經(jīng)突破傳統(tǒng)的價(jià)值模型，開(kāi)始搭建完整的產(chǎn)品價(jià)值體系——以生活為核心的完整配套，例如當(dāng)代置業(yè)與樂(lè)視合作打造全智能化的居住體驗(yàn)，以及萬(wàn)科提出的“萬(wàn)科里”學(xué)校概念——為業(yè)主子女提供學(xué)校教育和家庭教育外的另一個(gè)空間。未來(lái)地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值已經(jīng)不單單決定于產(chǎn)品本身，而是在產(chǎn)品本身的基礎(chǔ)上所附加的居住體驗(yàn)和完整的服務(wù)。這些增值因素才應(yīng)是未來(lái)開(kāi)發(fā)商需要重視的利潤(rùn)突破口。創(chuàng)建適合客戶(hù)的創(chuàng)新，找出有指向性的價(jià)值差異將成為產(chǎn)品獲取市場(chǎng)，成功溢價(jià)的重要因素。也是未來(lái)開(kāi)發(fā)商確立自身品牌，突破價(jià)格混戰(zhàn)的關(guān)鍵。

2. 機(jī)遇和挑戰(zhàn)

圍繞著市場(chǎng)的變化和發(fā)展，促發(fā)了新一輪的商機(jī)。一方面是致力于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如新浪，百度等，通過(guò)掌握客戶(hù)和市場(chǎng)核心信息數(shù)據(jù)，建立與開(kāi)發(fā)商的合作平臺(tái)。在文章開(kāi)頭所提到的新浪樂(lè)居，其理念根本就是“搭載新浪網(wǎng)、百度、新浪微博等國(guó)內(nèi)重量級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代脈搏，構(gòu)建了多維度創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，覆蓋房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，成為全國(guó)開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司及家居企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要合作伙伴?！?/p>

另一方面是未來(lái)為地產(chǎn)商提供產(chǎn)品增值服務(wù)的合作伙伴，分為“硬性”維度和“軟性”維度兩大方面?！坝残浴笔侵缸≌挠布O(shè)施，例如樂(lè)視，為自由置業(yè)提供大屏終端的智能化居住體驗(yàn)。相對(duì)于實(shí)體設(shè)施，“軟性”即是一種服務(wù)體驗(yàn)，是產(chǎn)品價(jià)值理念的一個(gè)延伸，例如萬(wàn)科社區(qū)夏令營(yíng)，即是對(duì)萬(wàn)科住宅“社區(qū)理念”的一種詮釋。這種為產(chǎn)品理念提供保障和支持的服務(wù)，因?yàn)椴荒苤苯拥霓D(zhuǎn)化為可量的實(shí)際價(jià)值，所以一直都沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。然而，在地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，以及人民對(duì)生活或環(huán)境要求不斷增加的現(xiàn)在，其價(jià)值將得到更廣泛的關(guān)注，成為未來(lái)衡量地產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)準(zhǔn)則。

新一輪的商機(jī)的出現(xiàn)，同時(shí)也帶來(lái)了新一輪的挑戰(zhàn)，預(yù)示著傳統(tǒng)地產(chǎn)服務(wù)工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變和工作重心的偏移。從電商“020”帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)之戰(zhàn)，到大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)統(tǒng)籌能力之爭(zhēng)，傳統(tǒng)地產(chǎn)服務(wù)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及新媒體集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)一觸即發(fā)。傳統(tǒng)服務(wù)商因?yàn)槠鋸?qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，將持續(xù)受到客戶(hù)的關(guān)注和依賴(lài)。然而，這種優(yōu)勢(shì)還能領(lǐng)跑多久？隨著地產(chǎn)“白銀時(shí)代”的到來(lái)，企業(yè)要以變化求發(fā)展，以未雨綢繆之勢(shì)，領(lǐng)跑在行業(yè)前段。

3. 突破要素

在對(duì)地產(chǎn)服務(wù)商工作重心進(jìn)行預(yù)測(cè)之前，除了掌握對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)知，我們更要對(duì)市場(chǎng)做一個(gè)更深入的基調(diào)判斷，對(duì)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行更深入的分析：第一，未來(lái)客戶(hù)價(jià)值是否不變？第二，開(kāi)發(fā)商是否意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨并積極回應(yīng)這種變化？

第一個(gè)問(wèn)題的答案顯而易見(jiàn)，我們?cè)絹?lái)越難用傳統(tǒng)價(jià)值去判斷地產(chǎn)未來(lái)10年的主力消費(fèi)者——90后——這一群體的想法。馬佳佳作為很多人熟知的一個(gè)90后代表，曾經(jīng)在萬(wàn)科做過(guò)一次“大膽”的演講，提出“90后不買(mǎi)房”的言論。其“天馬行空”的理念在很大一定程度上刺激了地產(chǎn)界的神經(jīng)。這種困擾不僅出現(xiàn)在大洋彼岸的中國(guó)，也“折磨”著嬰兒潮一代之后的美國(guó)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)媒體曾戲虐的稱(chēng)呼90后這一群體為——“不消費(fèi)的一代?！逼浯?，我們很難獲得針對(duì)90后這一群體的普適價(jià)值。馬佳佳的言論是否正確？不僅僅是地產(chǎn)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，也在90后這一群體里引起了廣泛的爭(zhēng)議。90后到底想要什么？我們似乎也很難去概括出一個(gè)完整的結(jié)論。用吉信行方維投資副總經(jīng)理蘇慶的話(huà)來(lái)說(shuō)，“他們（90后）不是不需要房子，而是需要的房子不是現(xiàn)在這樣?！笨墒?，90后究竟需要什么樣的房子？也許如萬(wàn)通正在努力的一樣，與他們直接“對(duì)話(huà)”，通過(guò)找出部分人的共有屬性，可能獲得一些具有產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向性的答案。

與此同時(shí)，更多的開(kāi)發(fā)商開(kāi)始試圖尋找新的有效途徑去獲取市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了許多開(kāi)發(fā)商十分重視的發(fā)展環(huán)節(jié)。保利廣東董事長(zhǎng)余英曾說(shuō)，“對(duì)樓市銷(xiāo)售有幫助的電商產(chǎn)品，保利都回去嘗試?！毙吕藰?lè)居推出的陽(yáng)光電商E通訊在上線(xiàn)之后，短短50天的巡展已經(jīng)簽約986個(gè)項(xiàng)目，截止目前為止，百?gòu)?qiáng)開(kāi)發(fā)商中51%已簽約。2014年6月，萬(wàn)科開(kāi)啟與百度合作的第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目——北京昌平的金隅萬(wàn)科廣場(chǎng)，利用百度提供的大數(shù)據(jù)支持，“針對(duì)消費(fèi)者偏好來(lái)調(diào)整店鋪分布、招商策略，分析商場(chǎng)消費(fèi)人群，掌握人流活動(dòng)軌跡、消費(fèi)習(xí)慣等，提供個(gè)性化定制服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。”萬(wàn)達(dá)總經(jīng)理王健林曾明確表示，“對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，我們會(huì)拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，讓趨勢(shì)來(lái)決定我們的未來(lái)?！笨梢?jiàn)，開(kāi)發(fā)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的重視已經(jīng)不單單局限在觀望階段，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)下一個(gè)發(fā)展核心。

要點(diǎn)一：研發(fā)能力

面對(duì)著越來(lái)越難被定義的客戶(hù)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一個(gè)廣泛運(yùn)用解讀客戶(hù)的工具。在美國(guó)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已步入大規(guī)模商業(yè)化階段，已廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)、政治、教育、安全和社會(huì)管理等眾多領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略地位堪比工業(yè)時(shí)代的石油，被定義為未來(lái)產(chǎn)業(yè)財(cái)富擴(kuò)張的重要“引擎”。然而，掌握大數(shù)據(jù)真的至關(guān)重要嗎？筆者對(duì)此不置可否。人們對(duì)大數(shù)據(jù)的推崇，其實(shí)是基于能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行有效解讀的假設(shè)之上。地產(chǎn)服務(wù)商可以通過(guò)建立移動(dòng)客戶(hù)端，客戶(hù)平臺(tái)，或者與互聯(lián)網(wǎng)公司形成戰(zhàn)略結(jié)盟等有效手段獲得客戶(hù)信息資源。對(duì)于已經(jīng)建立市場(chǎng)的地產(chǎn)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，獲得大數(shù)據(jù)將是一個(gè)自然的過(guò)程，然而解讀大數(shù)據(jù)才是開(kāi)啟行業(yè)“金庫(kù)”的關(guān)鍵。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，從人力和資源成本考慮，就決定了任何研究所應(yīng)具有的價(jià)值導(dǎo)向性——或者為樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，加深自身影響力，如麥肯錫一直以來(lái)致力于對(duì)市場(chǎng)分析，確立新的理論體系；或者為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，如海爾不斷通過(guò)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)品牌的延伸和多元化；或者為提升銷(xiāo)售盈利，如沃爾瑪對(duì)顧客分析，確立“尿布和啤酒”的理論，為其帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)。企業(yè)的研究其實(shí)是“分析——建?！獙?shí)施“的一個(gè)集合。這種研發(fā)體制被許多世界級(jí)優(yōu)秀的公司所運(yùn)用，例如福斯特建筑公司打破建筑界“大公司無(wú)法生產(chǎn)優(yōu)秀作品”的詛咒，一直走在創(chuàng)新的前沿，就是嚴(yán)格貫徹這種以實(shí)踐為核心，一研發(fā)即貫徹，一使用就改進(jìn)的研究?jī)r(jià)值體系。

研發(fā)人員對(duì)數(shù)據(jù)的分析必須基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)思維的理解之上，通過(guò)向新媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)處理機(jī)制。麥肯錫曾提出，“利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分用戶(hù)群，提供個(gè)性化服務(wù)”將為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)革命性的變革。對(duì)數(shù)據(jù)的處理將不再以產(chǎn)品為出發(fā)口。沃爾瑪如果單純的去分析每個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)，將永遠(yuǎn)無(wú)法得出“尿布和啤酒”的營(yíng)銷(xiāo)理念。同樣，如果依舊固守原有的地產(chǎn)產(chǎn)品定位標(biāo)準(zhǔn)，將不會(huì)出現(xiàn)成都“IT男神社區(qū)”這種“圈層社區(qū)”，以及其成功所隱含的對(duì)“剛需”產(chǎn)品定位的挑戰(zhàn)。

要點(diǎn)二：新型物管理念

作為未來(lái)產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)有效提升手段，物管的重要性將受到更多的重視。然而現(xiàn)有的物業(yè)理念一直備受詬病，究其原因是將物業(yè)管理變成一項(xiàng)單純的服務(wù)工作。對(duì)于物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)只是原則。一個(gè)好的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，絕不應(yīng)僅僅是美好環(huán)境的服務(wù)者，更應(yīng)該是美好環(huán)境的締造者。以服務(wù)為目的，也許“萬(wàn)物倉(cāng)”將是終點(diǎn)。以締造為己任，我們或許會(huì)獲得更多如萬(wàn)科夏令營(yíng)一樣豐富多彩，打動(dòng)客戶(hù)的創(chuàng)意。同時(shí)，“締造者”的身份也更利于培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和工作認(rèn)同感，激發(fā)員工去主動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值。

新型物業(yè)管理的另一個(gè)核心價(jià)值就是組織。面對(duì)新一代的客戶(hù)，物業(yè)管理的工作將不再局限于基礎(chǔ)的服務(wù)（維護(hù)，保安，保潔等），一系列的衍生服務(wù)，定制服務(wù)將不斷疊加。面對(duì)龐大的工作量，新型物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由最初各項(xiàng)工作的實(shí)施者上升到整體工作的管控者。以物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為核心，各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)基礎(chǔ)的新型發(fā)展模式才是未來(lái)的發(fā)展方向。同時(shí)，高效的組織能力也將確保團(tuán)隊(duì)將更多的時(shí)間分配于對(duì)衍生服務(wù)的研究，從而不斷推進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和盈利模式的提升。

未來(lái)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不僅要掌握成熟的管理能力，更要擁有杰出的商業(yè)思維。在對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)，要充分考慮如何制定相應(yīng)的收費(fèi)模式——讓客戶(hù)自然的消費(fèi)。無(wú)論是采用電話(huà)運(yùn)營(yíng)商常常使用的“會(huì)員套餐”模式，或者是利用在網(wǎng)游中盛行的基礎(chǔ)服務(wù)不收費(fèi)，衍生服務(wù)，定制服務(wù)額外消費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，我們都要切實(shí)考慮客戶(hù)的敏感點(diǎn)，以及這種收費(fèi)模式的可實(shí)施性。

無(wú)論是市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)的訴求，亦或競(jìng)爭(zhēng)的走勢(shì)，各項(xiàng)外部因素都決定了發(fā)展具有實(shí)踐意義的大數(shù)據(jù)研發(fā)機(jī)制，以及塑造新型物業(yè)管理體系的對(duì)地產(chǎn)服務(wù)公司的重要性。那么，研發(fā)和物管創(chuàng)新理念的實(shí)施對(duì)公司內(nèi)部發(fā)展具有什么重要意義呢？

首先，以大數(shù)據(jù)為載體的研發(fā)模型的建立可以有效降低公司成本。數(shù)據(jù)的流通和運(yùn)用不僅加強(qiáng)了企業(yè)各部門(mén)，各層級(jí)之間的交流溝通，同時(shí)，擁有大數(shù)據(jù)處理體系的團(tuán)隊(duì)將在更短的時(shí)間掌握更全面的市場(chǎng)以及客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，減少了尋找數(shù)據(jù)的時(shí)間浪費(fèi)和人力資源浪費(fèi)。在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，更多的時(shí)間和人力將運(yùn)用到更具價(jià)值的客戶(hù)分析以及產(chǎn)品研發(fā)上，以及創(chuàng)造出突破市場(chǎng)，更具代表性的作品上。從而，有效制約來(lái)自同行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)公司的壓力。

再者，新型物管團(tuán)隊(duì)的建立是在已有的產(chǎn)業(yè)規(guī)模上疊加服務(wù)，不僅為公司帶來(lái)幾何倍增長(zhǎng)的盈利空間，也打開(kāi)了另一扇與客戶(hù)交流的有效通道。將客戶(hù)資源進(jìn)行反饋整合，物管團(tuán)隊(duì)信息體系的建立將促進(jìn)地產(chǎn)服務(wù)各產(chǎn)業(yè)之間信息鏈閉環(huán)的形成，其價(jià)值等同于在互聯(lián)網(wǎng)上“再造一個(gè)自己”。信息鏈體系的融合不僅能促進(jìn)咨詢(xún)，代理，物業(yè)等各產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)的溝通，其思想的碰撞更能啟發(fā)更具價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)。多方價(jià)值體系的融合也將為地產(chǎn)服務(wù)商各產(chǎn)業(yè)打包銷(xiāo)售帶來(lái)可能，從整體塑造地產(chǎn)服務(wù)商全產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4. 結(jié)語(yǔ)

時(shí)移世易，面對(duì)著不斷變化的地產(chǎn)環(huán)境，不斷上升的競(jìng)爭(zhēng)壓力，唯有順應(yīng)時(shí)代的改變才有可能走在時(shí)代的前沿。“在戰(zhàn)略上研究未來(lái)，從系統(tǒng)中尋求解決方案，從變化中抓住機(jī)遇?！奔麆?chuàng)始人李書(shū)福的一番話(huà)似乎給了我們啟示：知天時(shí)而借東風(fēng)。作為身處時(shí)代轉(zhuǎn)折點(diǎn)的我們，一定要對(duì)未來(lái)的行業(yè)發(fā)展做出準(zhǔn)確的預(yù)判，對(duì)創(chuàng)新做出迅速的反應(yīng)，將顛覆扼殺在搖籃。建立結(jié)合時(shí)代屬性的發(fā)展方式，將是地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)獲取動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

[1]Brad Brown， Michael Chui， James Manyika. Are you ready for the era of ‘big data？ [J]. Insights & Publications. 2011-11

[2]Marc P. Cosentino. Case in point： Complete Case Interview Presentation [M]. Santa Barbara： Burgee Press， 2013.

[3]Stefan Biesdorf， David Court， Paul Willmott. Big Data： Whats your plan？ [J]. Insights & Publications. 2013-03

[4]王吉鵬. 如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃[M]. 第一版. 北京：企業(yè)管理出版社，2011.

作者簡(jiǎn)介：王璐（1990.6）女，湖北 棗陽(yáng)人，大學(xué)，開(kāi)發(fā)咨詢(xún)顧問(wèn)，研究方向：房地產(chǎn)方面。