韓曉立

【摘要】本文闡述了天津石化搭建企業(yè)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的必要性，描述了企業(yè)即時(shí)通訊軟件的功能架構(gòu)以及RTX軟件系統(tǒng)在公司網(wǎng)絡(luò)中的搭建過(guò)程和應(yīng)用效果。

【關(guān)鍵詞】高效辦公；公眾即時(shí)通訊；企業(yè)即時(shí)通訊；RTX系統(tǒng)

1.前言

“十五”期間天津分公司進(jìn)行了以ERP為主線的信息化建設(shè)，信息化建設(shè)和應(yīng)用取得了較大成效，信息化工作得到了廣大干部職工的認(rèn)同和支持，實(shí)踐證明信息化工作是企業(yè)整個(gè)管理工作中不可或缺的重要組成部分，是推進(jìn)管理現(xiàn)代化的有效工具。人們?cè)诜窒砉芾硇畔⒒晒耐瑫r(shí)，也希望員工間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)便利、快捷的信息交流。公司網(wǎng)絡(luò)雖然逐步顯示出其強(qiáng)大的生命力，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，但仍然存在著一些先天的不足，如在溝通上缺乏實(shí)時(shí)互動(dòng)性、交流手段單一、缺乏多媒體特性等等。

企業(yè)即時(shí)通訊軟件作為即時(shí)發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的軟件平臺(tái)，為使用者提供了更方便的溝通方式，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信息共享和溝通能力。員工可以通過(guò)這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文字溝通、文件傳輸和語(yǔ)音視頻等多種信息通訊方式；員工可以通過(guò)這一平臺(tái)達(dá)到實(shí)時(shí)在線、即時(shí)溝通、即時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題的目的，從而大大提高企業(yè)的辦公效率。

2.選擇企業(yè)即時(shí)通訊軟件的必要性

企業(yè)即時(shí)通訊軟件可分為公眾企業(yè)即時(shí)通訊軟件和企業(yè)即時(shí)通訊軟件兩種。公眾企業(yè)即時(shí)通訊軟件是指面向個(gè)人的，應(yīng)用于個(gè)人之間溝通的應(yīng)用平臺(tái)。目前公司內(nèi)部已有一些公眾企業(yè)即時(shí)通訊軟件被員工廣泛使用（如飛鴿傳書(shū)、飛秋等）。這些軟件雖然能夠達(dá)到一定的即時(shí)發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的目的，但它不是為企業(yè)量身訂做的，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用時(shí)已經(jīng)暴露出許多問(wèn)題。例如：用戶傳輸文件過(guò)大，長(zhǎng)時(shí)間占用網(wǎng)絡(luò)資源，影響正常業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用；用戶發(fā)送沒(méi)有經(jīng)過(guò)加密的商業(yè)文檔，給企業(yè)信息安全造成極大的威脅。

企業(yè)即時(shí)通訊軟件與公眾企業(yè)即時(shí)通訊軟件不同，其最大的特點(diǎn)是具有可管理性和可控性，可以從技術(shù)層面解決公眾企業(yè)即時(shí)通訊軟件存在的諸多問(wèn)題。因此，公司要提高經(jīng)營(yíng)管理水平和辦公效率，并保障公司信息安全，搭建企業(yè)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)就顯得尤為重要。

3.企業(yè)時(shí)通訊軟件的功能架構(gòu)

（1）軟件的總體架構(gòu)

企業(yè)即時(shí)通訊軟件具有開(kāi)放性的體系結(jié)構(gòu)，是一個(gè)平臺(tái)化、模塊化的可擴(kuò)展平臺(tái)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)的模塊組件，并通過(guò)軟件所提供SDK接口實(shí)現(xiàn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

企業(yè)即時(shí)通訊軟件總體架構(gòu)圖

（2）軟件的主要功能

a）即時(shí)性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，企業(yè)即時(shí)通訊軟件的即時(shí)性是相當(dāng)突出的，它的速度非?？?，不管接收方的計(jì)算機(jī)在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時(shí)彈出來(lái)，并可以把接收方是否已閱讀的信息反饋回來(lái)，實(shí)現(xiàn)消息的跟蹤功能。

b）可管理性。軟件可對(duì)部門(mén)、分組、個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限控制，允許或禁止使用某項(xiàng)功能，保證即時(shí)通信的可管理性與服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源的合理分配。軟件的監(jiān)控功能可以方便管理員對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的即時(shí)消息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控；可以遏制關(guān)鍵詞，避免有問(wèn)題的消息在系統(tǒng)中流通；可以對(duì)已經(jīng)發(fā)送的消息進(jìn)行快速查詢，追查信息的發(fā)送來(lái)源。

c）多樣性。隨著即時(shí)通訊技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展，企業(yè)即時(shí)通訊軟件的功能正在逐漸增強(qiáng)。例如，用戶可以采用語(yǔ)音、視頻、語(yǔ)音留言等多媒體功能進(jìn)行通訊，溝通方式更加豐富。

d）安全性。用戶在進(jìn)行消息傳遞、文件傳輸時(shí)采用128位加密，可達(dá)到商業(yè)級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)；用戶信息在服務(wù)器端采用數(shù)據(jù)庫(kù)方式存儲(chǔ)，這種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式能夠保證用戶信息的安全與個(gè)人隱私。

e）兼容性。企業(yè)即時(shí)通訊軟件與AD域認(rèn)證系統(tǒng)兼容，系統(tǒng)管理員可以在統(tǒng)一的管理平臺(tái)下對(duì)用戶信息進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通訊帳戶與企業(yè)域帳戶的信息同步。

4.天津石化即時(shí)通訊系統(tǒng)應(yīng)用

天津石化即時(shí)通訊平臺(tái)采用了由騰訊公司推出的RTX系統(tǒng)，該系統(tǒng)技術(shù)成熟、性能可靠，主要由RTX管理服務(wù)器、AD域管理服務(wù)器以及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)組成。

RTX即時(shí)通訊系統(tǒng)在天津石化的應(yīng)用規(guī)模已逐步發(fā)展到500用戶，主要覆蓋面為公司機(jī)關(guān)部室和各二級(jí)單位的職能部門(mén)。用戶普遍反映該系統(tǒng)使用簡(jiǎn)便、工能全面，簡(jiǎn)化了工作流程，使工作效率得到了提高。

（1）RTX客戶端界面友好、操作簡(jiǎn)單，不用經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，員工也能輕松上手使用。

a）企業(yè)組織架構(gòu)展示。用戶登錄后即可清晰地看到由樹(shù)型目錄表達(dá)的多層次企業(yè)組織架構(gòu)。

b）實(shí)時(shí)顯示員工在線狀態(tài)信息。用戶可以根據(jù)聯(lián)系人的當(dāng)前狀態(tài)（例如在線或忙碌）決定是否與其聯(lián)系。

c）聯(lián)系人分組管理。用戶可以把聯(lián)系比較頻繁的人劃分為一組進(jìn)行管理，縮短今后的查尋時(shí)間。

d）快速搜索聯(lián)系人?？蛻舳嗣姘逶O(shè)有快捷搜索欄，為用戶提供帳號(hào)、拼音、中文姓名的模糊查找方式。

e）群發(fā)廣播通知：根據(jù)不同的管理權(quán)限，用戶可以在不同分組、不同部門(mén)、不同級(jí)別內(nèi)群發(fā)廣播通知。

f）歷史消息查看器：通過(guò)歷史消息查看器，用戶可以對(duì)所有消息的歷史記錄進(jìn)行查看、查找和歸類(lèi)。

（2）RTX系統(tǒng)為用戶提供了完善的即時(shí)溝通方式（文字、文件、語(yǔ)音/視頻等），使員工之間的溝通更加豐富多彩。

a）文字溝通。發(fā)送文字信息是RTX系統(tǒng)最基本的溝通方式，用戶可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的設(shè)置提高工作效率，使工作達(dá)到事半功倍的效果。例如，用戶可以使用不同的字體或顏色表示信息的重要性；可以使用系統(tǒng)熱鍵功能快速發(fā)送回復(fù)消息；可以設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)功能給聯(lián)系人留言。

b）文件傳送。在公司內(nèi)部的協(xié)同工作中，用戶之間經(jīng)常需要傳遞文件，RTX系統(tǒng)對(duì)這一功能進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，讓用戶傳遞文件變的更加輕松快捷。例如，用戶可以將需要傳送的文件直接拖入到對(duì)話窗口進(jìn)行發(fā)送；用戶可以使用自動(dòng)接收文件功能自動(dòng)接收文件；用戶可以通過(guò)系統(tǒng)提供的離線文件服務(wù)接收離線文件。

c）多媒體功能。語(yǔ)音視頻通訊功能使得RTX系統(tǒng)的功能更加豐富，應(yīng)用更加廣泛。例如，系統(tǒng)管理員可以組織用戶進(jìn)行在線培訓(xùn)，技術(shù)人員可以與用戶進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)交流。

5.結(jié)束語(yǔ)

RTX即時(shí)通訊系統(tǒng)在天津石化的推廣和應(yīng)用，替代了原有公眾即時(shí)通訊軟件在公司網(wǎng)絡(luò)中的無(wú)序化應(yīng)用，既解決了公司員工對(duì)即時(shí)溝通的需求，提高了辦公效率，又滿足了公司對(duì)信息安全和網(wǎng)路資源管理的要求，使公司信息化應(yīng)用得到全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.張?jiān)拼?即時(shí)通信的企業(yè)級(jí)應(yīng)用研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2006，（5）.

2.杜明華.即時(shí)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淺析[J].科技咨詢，2007（6）.

3.騰訊RTX2009技術(shù)白皮書(shū).騰訊科技（深圳）有限公司，2009 （7）.