盛榮金　畢銀波

[摘 要]為了貫徹精益化管理、集約化發(fā)展目標(biāo)，必須對現(xiàn)有電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高管理水平，促進(jìn)供電所電費(fèi)抄核收管理工作朝著精益化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。本文主要闡述了供電所電費(fèi)核收管理的具體措施，旨在加強(qiáng)與同行的溝通交流。

[關(guān)鍵詞]供電所；電費(fèi)管理；抄核收

供電所在開展電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的實(shí)際過程中，必須結(jié)合《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》和筆者平時(shí)工作中總結(jié)出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從抄、核、收等方面來闡述問題，同時(shí)提出合理建議，以減少工作差錯率，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖?，筆者結(jié)合實(shí)踐做出以下分析。

一、供電所電費(fèi)抄核收工作的主要考核標(biāo)準(zhǔn)

1.建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制與考核機(jī)制。為確保和提高供電所的電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制和考核機(jī)制，保證抄表精準(zhǔn)，完整提供信息，定期核查電費(fèi)、報(bào)表等是否出錯，審查和監(jiān)督電費(fèi)的抄核收工作質(zhì)量，確保電網(wǎng)企業(yè)資金的穩(wěn)妥和穩(wěn)定發(fā)展。

2.堅(jiān)持并落實(shí)電費(fèi)回收工作的責(zé)任制。為確保電費(fèi)的穩(wěn)定、按時(shí)得到回收，要求供電所建立起完善的電費(fèi)回收機(jī)制和行之有效的激勵制度，運(yùn)用各種措施，加強(qiáng)對電費(fèi)回收工作的實(shí)時(shí)分析和定期監(jiān)控，同時(shí)加強(qiáng)對公司電費(fèi)實(shí)際回收率的審核，保證企業(yè)電費(fèi)的安全回收。

二、創(chuàng)新電費(fèi)管理，優(yōu)化電費(fèi)抄核措施

1.嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度。在遵守供電所抄表規(guī)范、規(guī)程的前提下，通過轉(zhuǎn)化抄收模式有針對性的對用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費(fèi)信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表，并按國家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。對實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及（預(yù)）購電卡表客戶，至少每三個抄表周期到現(xiàn)場對客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。對按照時(shí)段、階梯、季節(jié)等方式計(jì)算電量電費(fèi)的（預(yù)）購電卡表客戶，每個抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場抄表。對于抄表人員應(yīng)擅于發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無表、有表無信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門處理以減少或免除企業(yè)的損失。

2.規(guī)范電費(fèi)電量的核算管理。電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。對電量電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

3.加強(qiáng)轉(zhuǎn)化和豐富電費(fèi)收取方式。通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和諧的輿論環(huán)境，避免因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。最后，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核。建立抄表質(zhì)量評價(jià)及監(jiān)督考核制度，對實(shí)抄毫、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進(jìn)行考核；建立電費(fèi)收取內(nèi)部稽查和差錯考核制度，對電量電費(fèi)差錯、電費(fèi)收取差錯率、報(bào)表差錯率等進(jìn)行考核。建立各級電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核和激勵制度，采用“日實(shí)時(shí)監(jiān)控、月跟蹤分析、季監(jiān)督通報(bào)、年考核兌現(xiàn)"等方式，對電費(fèi)回收率、應(yīng)收電費(fèi)余額等指標(biāo)進(jìn)行考核，確保電費(fèi)按時(shí)全額回收。

4.轉(zhuǎn)變供用電觀念 。（1）轉(zhuǎn)變廣大消費(fèi)者觀念。首先必須結(jié)合實(shí)際情況，采取有效措施，轉(zhuǎn)變廣大用戶的思想觀念，使得大部分的用電用戶都能夠主動、按期進(jìn)行繳費(fèi)，降低電費(fèi)的欠費(fèi)率，而對于那些不會主動交費(fèi)的惡意欠費(fèi)用戶則要制定積極有效的電費(fèi)回收措施，按照國家的法律規(guī)定，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，對于一時(shí)資金周轉(zhuǎn)不靈的用電大客戶可以根據(jù)其信用程度采取預(yù)付或分期付費(fèi)等電費(fèi)措施，提高電費(fèi)的回收率，實(shí)現(xiàn)從供電到售點(diǎn)的有利轉(zhuǎn)變，真正提高電氣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。 （2） 轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的觀念。在供電所的內(nèi)部管理中，要積極落實(shí)人性化的管理，堅(jiān)持以人為本，為員工提供較好的薪酬福利，轉(zhuǎn)變員工的觀念，獲得企業(yè)員工對企業(yè)大家庭的真心認(rèn)可的全力支持，全面貫徹企業(yè)制定推行的服務(wù)和措施標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)資金的穩(wěn)妥回收，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.供電所管理的不斷優(yōu)化。（1）改革機(jī)制以激發(fā)員工潛力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電所在實(shí)際管理過程中，必須及時(shí)改革，不斷健全改革管理機(jī)制，還要采取措施增加員工的實(shí)際收入，比如讓電費(fèi)和收費(fèi)員工的收入直接掛鉤，從而激發(fā)員工的積極性和潛在能力。 （2）實(shí)行動態(tài)跟蹤，防范風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻不存在，因此，供電所必須采取有效措施，推行動態(tài)跟蹤，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)程度，及時(shí)全面了解客戶，隨時(shí)關(guān)注實(shí)際的電費(fèi)回收情況，及時(shí)作出反饋，制定有效的計(jì)劃，確保電費(fèi)結(jié)零的穩(wěn)定和按時(shí)。

6.電費(fèi)抄表作業(yè)規(guī)范。電費(fèi)的抄表工作，必須安排專業(yè)的工作人人員攜帶工作證件，使用超標(biāo)卡和抄表機(jī)等規(guī)范工具前往現(xiàn)場操作。 （1）制定合理的抄表計(jì)劃。抄表計(jì)劃的制定應(yīng)該全面考慮抄表段的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表區(qū)域的計(jì)劃停電、抄表例日等情況，同一抄表段必須定期輪換抄表員，要求同一抄表員在該抄表段的最長抄表時(shí)間為兩年。 （2）抄表段的劃分。應(yīng)該全面考慮方便線損管理、地理分布、抄表周期、抄表方式、客戶類型、抄表例日等因素的影響，及時(shí)把新裝客戶編入抄表段，及時(shí)把注銷客戶撤出抄表段。注意在調(diào)整抄表段時(shí)，絕對不能影響到正常計(jì)算客戶的電費(fèi)。注銷、調(diào)整和新建抄表段，要求首先辦理嚴(yán)格的審批手續(xù)，對審批記錄要進(jìn)行妥善保存。

7.加強(qiáng)電費(fèi)核算的管理。（1）保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，嚴(yán)禁三亂、三電。建立統(tǒng)一的電費(fèi)核算中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對電價(jià)信息、票據(jù)信息、抄表信息、臨時(shí)用電信息、用電變更憑證、事?lián)Q憑證、電價(jià)信息換驗(yàn)憑證、新裝憑證等用電客戶資料源進(jìn)行集中管理。嚴(yán)禁農(nóng)村用電中的亂收費(fèi)、亂加價(jià)、亂攤派“三亂”現(xiàn)象以及權(quán)力電、人情電、關(guān)系電“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）提供多樣化可選的繳費(fèi)方式。統(tǒng)一電費(fèi)核算中心的建立，改變了過去繳費(fèi)受到的時(shí)間約束，有銀行聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳收費(fèi)、自助繳費(fèi)終端機(jī)、移動收費(fèi)終端等多樣化方式可供選擇，大大方便了用戶。 （3）節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益。目前供電所的全部用戶的電費(fèi)賬務(wù)等工作都是由在編的10人左右的核算中心職員負(fù)責(zé)完成，大大節(jié)約了人力、財(cái)力和物力，有效提高企業(yè)的效益。

三、結(jié)語

綜上所述，供電所必須堅(jiān)持“服務(wù)到戶”的服務(wù)原則，正常穩(wěn)定供電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)與廣大客戶的溝通，贏得消費(fèi)者的高口碑，才能真正做好企業(yè)電費(fèi)的抄核收工作，提高供電所的社會效益，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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