李秀玲　吳冬紅

【摘要】供電企業(yè)，作為面向整個(gè)社會(huì)電力需求的大規(guī)模服務(wù)企業(yè)，其各項(xiàng)工作能否正常開(kāi)展，直接關(guān)系著大眾能否正常用電以及供電的質(zhì)量。而供電企業(yè)內(nèi)的用電監(jiān)察環(huán)節(jié)，是確保企業(yè)供電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證供電質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)。所以，下文將主要就供電企業(yè)內(nèi)用電監(jiān)察工作的重要性以及改善措施進(jìn)行詳細(xì)的探討，以期能夠協(xié)助提升供電企業(yè)的供電工作效率及質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平強(qiáng)化提升

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力需求量增加，這對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。面對(duì)這種情況，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，構(gòu)建與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，供電企業(yè)需要將供電市場(chǎng)、為虛供電以及供電監(jiān)察和管理為突破口，強(qiáng)化用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。從改變電源的角度上來(lái)改變我國(guó)當(dāng)前的電能運(yùn)用狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)電能管理的優(yōu)化，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展提供能源。

一、用電監(jiān)察的內(nèi)涵

所謂用電監(jiān)察是一種特定的管理行為，既可以指供電指定機(jī)構(gòu)或者指定人員對(duì)用電者的相關(guān)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，也可以指用電者對(duì)其內(nèi)部的用電行為進(jìn)行監(jiān)督管理。用電監(jiān)察對(duì)于社會(huì)用電秩序、用電安全、維護(hù)供電企業(yè)和用電者雙方利益以及調(diào)節(jié)供需矛盾具有重要作用。在我國(guó)電力改革不斷深化的前提下，電力監(jiān)察的重要性也日益加強(qiáng)，故，完善和落實(shí)用電監(jiān)察制度，成為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的前提。

二、我國(guó)供電企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

隨著電能對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性加強(qiáng)，對(duì)于電能的管理模式和經(jīng)營(yíng)策略也在不斷發(fā)生變化。但是，由于我國(guó)基本國(guó)情的制約，在當(dāng)前供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中仍舊存在諸多的不足。

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念滯后

無(wú)論是何企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)理念都是精神和原則性的存在。如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏應(yīng)有的先進(jìn)性，那么在服務(wù)過(guò)程中，必然會(huì)制約其應(yīng)有的服務(wù)效果，從而使供求關(guān)系受到影響。雖然當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)已經(jīng)較為重視供電營(yíng)銷(xiāo)的改變，但是，由于傳統(tǒng)管理理念的制約，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念仍舊過(guò)于滯后。一個(gè)滯后性較強(qiáng)的理念，自然也難以對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極作用。

（二）營(yíng)銷(xiāo)手段單一

電能本身是可再生能源，不同于石油淡水具有一定的能源限制性，在實(shí)踐中，我們可以通過(guò)各種手段，不斷的產(chǎn)生電能，這就讓供電企業(yè)的電能來(lái)源得到了充分的保證。而在我國(guó)電能又屬于壟斷行業(yè)，其面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，因此，在供電企業(yè)的發(fā)展中并不會(huì)過(guò)多的重視營(yíng)銷(xiāo)手段。長(zhǎng)期發(fā)展下來(lái)，就導(dǎo)致供電行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)單一，企業(yè)能力受到影響。

（三）營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任模糊

由于當(dāng)下的供電企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，也就是說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)方面其關(guān)注度也會(huì)對(duì)應(yīng)減小。在上文當(dāng)中所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任明確度缺乏，而一旦營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任的分配不夠明確，那么在實(shí)踐中就會(huì)導(dǎo)致監(jiān)督力度缺乏，使得相關(guān)決策力減弱等諸多問(wèn)題的存在，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)而影響供電企業(yè)的有序運(yùn)作與發(fā)展。

（四）電力設(shè)施落后

由于電能本身是需要一定的設(shè)施來(lái)進(jìn)行輔助，所以，在電力企業(yè)的發(fā)展中，需要不斷對(duì)于其各種基礎(chǔ)性設(shè)施進(jìn)行完善和更新?？梢哉f(shuō)，電力設(shè)施的使用時(shí)供電企業(yè)進(jìn)行供電工作的前提和基礎(chǔ)。但是，由于各種因素的作用，我國(guó)當(dāng)前的電網(wǎng)基建速度明顯跟不上電力需求的發(fā)展，再加上之前建設(shè)的輸電線路和變電站等諸多問(wèn)題，使得供電設(shè)備存在安全隱患，難以滿(mǎn)足供電的需求與電力行業(yè)的發(fā)展。

三、強(qiáng)化用電監(jiān)察，提高營(yíng)銷(xiāo)水平的具體措施

（一）改善營(yíng)銷(xiāo)理念。營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是每個(gè)企業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須具備的條件。我國(guó)供電企業(yè)由于各種因素的作用，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念過(guò)于滯后，從而不能實(shí)現(xiàn)對(duì)用電者的良好服務(wù)，自然也就缺乏對(duì)應(yīng)的監(jiān)察工作。為了改變這種現(xiàn)象，必須對(duì)我國(guó)當(dāng)前供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行引導(dǎo)和完善，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，唯有其營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)改變，才能改善其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。也只有讓用戶(hù)感受到供電企業(yè)良好的服務(wù)態(tài)度，用戶(hù)才會(huì)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感，從而提高供電企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)理念的改變可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，只有在營(yíng)銷(xiāo)中掌握了主動(dòng)地位，才能對(duì)客戶(hù)的各種信息進(jìn)行把握，以便于更好地配合監(jiān)察機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)用電監(jiān)察行為。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部的用電監(jiān)察制度。供電企業(yè)作為一個(gè)盈利性企業(yè)，對(duì)于內(nèi)部管理的加強(qiáng)，能夠提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。在實(shí)踐中，需要先嚴(yán)格控制好企業(yè)人員的選拔，在招聘中，需要對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和企業(yè)責(zé)任心進(jìn)行把握，從而提高招聘人員的整體素質(zhì)。對(duì)于已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部工作的員工，需要對(duì)其進(jìn)行按期的培訓(xùn)和測(cè)試，以便于保證其技術(shù)和意識(shí)與社會(huì)發(fā)展的速度向吻合。除此之外，筆者認(rèn)為可以適當(dāng)加入不記名考察機(jī)制，在很多企業(yè)管理中，都是運(yùn)用上級(jí)管理下級(jí)的制度，該種制度過(guò)于片面性，不記名考察機(jī)制是一種互相監(jiān)督機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)員工相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。另外，加強(qiáng)內(nèi)部用電監(jiān)察力度，還需要對(duì)對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行更新和完善。

（三）加強(qiáng)外部的監(jiān)察力度。由于電力行業(yè)具有壟斷性，所以市場(chǎng)壓力相對(duì)其他行業(yè)較小，這種情況就很容易導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)越感膨脹。供電優(yōu)越感的膨脹會(huì)導(dǎo)致供電服務(wù)降低、公眾用電需求滿(mǎn)足度降低等諸多不足。雖然我國(guó)在近幾年對(duì)于該種情況一直在進(jìn)行調(diào)整，但是，在很多地區(qū)供電企業(yè)和用戶(hù)的矛盾卻日益明顯，不少用戶(hù)甚至以偷電的方式來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)。因此，用電企業(yè)必須調(diào)整好自身的心態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)供電的優(yōu)質(zhì)化，降低供電企業(yè)與用戶(hù)矛盾的存在。

（四）控制電力運(yùn)用中的不良現(xiàn)象。偷電是當(dāng)前電力運(yùn)用中存在的較為普遍的現(xiàn)象，主要是因?yàn)楣┬杳芗哟?，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式滯后化。為了保證電力行業(yè)的健康發(fā)展，就必須要對(duì)該種現(xiàn)象進(jìn)行控制。監(jiān)察機(jī)構(gòu)的存在就是為了對(duì)這些不良行為進(jìn)行監(jiān)督和控制，從而打擊其存在。對(duì)此，筆者認(rèn)為可以從兩個(gè)方面著手，其一，加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)理念和管理意識(shí)。很多時(shí)候偷電行為的存在是因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)態(tài)度影響用戶(hù)的心理，所以，讓他們做出一些損害供電企業(yè)的行為。除此之外，企業(yè)管理意識(shí)過(guò)于薄弱也會(huì)讓一些不道德的偷電用戶(hù)有機(jī)可乘；其二，加強(qiáng)對(duì)文明用電意識(shí)的宣傳。偷電行為影響的不僅是供電企業(yè)的利益，也威脅到了供電安全，我們知道，偷電主要通過(guò)電線的違規(guī)操作達(dá)到，而這個(gè)違規(guī)操作的存在很可能會(huì)導(dǎo)致觸電或電線壓力過(guò)大等，從而使電力系統(tǒng)存在安全隱患。

（五）提高檢查效率

現(xiàn)場(chǎng)要認(rèn)真檢查設(shè)備的各種細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)檢查要善于識(shí)別真?zhèn)?，做到認(rèn)真細(xì)致，盡可能做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)對(duì)檢查設(shè)備接線存在的問(wèn)題應(yīng)做好識(shí)別標(biāo)記，并把接頭封在箱殼內(nèi)。定期檢查和突擊檢查相結(jié)合檢查人員應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以定期檢查和突擊檢查相結(jié)合的方式對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行用電檢查，突擊檢查主要針對(duì)可疑的重點(diǎn)客戶(hù)。對(duì)某些用電客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)抽查檢查過(guò)程發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有下列情況的，應(yīng)把該用戶(hù)設(shè)為重點(diǎn)抽查對(duì)象：客戶(hù)的表箱沒(méi)有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封；客戶(hù)的電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)；客戶(hù)的空調(diào)機(jī)的數(shù)量超過(guò)2臺(tái)以上；客戶(hù)的用電量突然異?；驕p少，或冬夏天用電量基本不變。

四、結(jié)束語(yǔ)

雖然，用電監(jiān)察活動(dòng)的強(qiáng)化是提升供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的關(guān)鍵措施。但，用電監(jiān)察不僅是供電企業(yè)的單方活動(dòng)，也是需要公眾的參與和認(rèn)可。更重要的是，用電監(jiān)察是一種需要法律法規(guī)引導(dǎo)與規(guī)范的企業(yè)管理行為，只有監(jiān)察行為的合法性、合理性與規(guī)范性得到保證，公眾才會(huì)對(duì)其認(rèn)可并參與，整個(gè)行業(yè)才能協(xié)調(diào)。供電行業(yè)的協(xié)調(diào)才可以保證電能運(yùn)用的有序化，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)能源運(yùn)用的穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

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