樊博 陳猛

摘要：隨著能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，供電企業(yè)發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)用電量飛速增加，電力檢查工作在迎來機(jī)遇的同時，也需要面對各方面的挑戰(zhàn)，特別是在電網(wǎng)檢修方面。供電企業(yè)需要做好用電檢查工作，防止各種偷、竊電行為的發(fā)生，構(gòu)建完善的電網(wǎng)建設(shè)制度。以此，保證人們?nèi)粘９ぷ?、生活，工業(yè)生產(chǎn)的順利運行，不斷提供供電質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 用電檢查工作 問題 對策 分析

隨著城市化進(jìn)程日益加快，人們的生活水平已步入到嶄新階段，對用電提出了新的更高要求。同時，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的浪潮中，不同行業(yè)、領(lǐng)域的用電需求量不斷增加，用電戶數(shù)也呈現(xiàn)出上升趨勢，供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗。在日常工作中，供電企業(yè)要把用供電檢查工作放在核心位置，及時發(fā)現(xiàn)用電過程中存在的安全隱患，進(jìn)行合理化的處理，確保供電系統(tǒng)的安全、可靠運行，廣大用戶的用電安全，提高供電質(zhì)量。以此，營造良好的供電市場運行環(huán)境，使供電企業(yè)能夠在競爭激烈的社會市場中走上長遠(yuǎn)的發(fā)展道路。

一、供電企業(yè)用電檢查工作存在的問題

1、竊電現(xiàn)象嚴(yán)重

在供電企業(yè)日常運行過程中，竊電現(xiàn)象普遍存在，不利于相關(guān)工作的順利開展，影響居民的正常用電，急需要解決。同時，科技猶如一把雙刃劍，在給電力行業(yè)注入新鮮血液，實現(xiàn)電力系統(tǒng)自動化運營，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，提高用電檢查工作效率與質(zhì)量的同時，也使違法分子找到更多的電網(wǎng)漏洞，導(dǎo)致偷、竊電事件不斷發(fā)生，制約著供電企業(yè)的發(fā)展，威脅居民的用電安全。用電檢查工作逐漸失去本身的價值，流于形式，存在較大的供電安全風(fēng)險，不利于社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)發(fā)展。

2、用電取證困難

在用電檢查過程中，一些不法用戶使用各種隱蔽手段躲避，急需要收集各種有力的證據(jù)，才能將此繩之以法。但由于隱蔽手段的影響，工作人員必須采用可行的斷電對策，來獲取相關(guān)的證據(jù)，大大增加了取證難度。而用電失竊并不同于商品的失竊，失竊現(xiàn)場得不到應(yīng)有的保護(hù)，主要是因為在偷、竊電結(jié)束后，竊電用戶會迅速銷毀竊電工具。由于電能商品無法運送，竊電用戶不需要花費時間轉(zhuǎn)移商品，很難獲取重要的竊電證據(jù)。

3、用電檢查工作認(rèn)識不到位

就用電檢查工作而言，在保證供電企業(yè)運營效益的基礎(chǔ)上，還是構(gòu)建良好供用電方關(guān)系的首要前提。但供電企業(yè)并沒有意識到用電檢查工作的重要性，沒有做好違規(guī)、危險等用電的監(jiān)察、管理工作，沒有深入研究電力市場，造成用電檢查工作中存在極大的隱患，該工作具有的價值得不到應(yīng)有的發(fā)揮，用電檢查人員的工作積極性不高。“表面化、分散化、形式化”已成為用電檢查工作的顯著特點，急需要進(jìn)一步優(yōu)化完善。

4、供電線路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后

在用電檢查工作中，必須把供電線路網(wǎng)絡(luò)巡視、檢查放在重要位置。但電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有其滯后性，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，零部件自動化程度低下，線損率較高等。在影響用電檢查工作順利開展的同時，極易出現(xiàn)各種矛盾、糾紛問題，無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶滿意度較低，大大增加供電企業(yè)的運營成本，損壞了供電企業(yè)的外在形象，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

二、供電企業(yè)用電檢查工作優(yōu)化策略

1、不斷提高用電檢查工作的思想認(rèn)知程度

需要多角度、多層次出發(fā)，充分發(fā)揮教育、培訓(xùn)工作的關(guān)鍵性作用，做好用電檢查人員的思想教育工作，不斷強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，更加深入地認(rèn)識用電檢查工作，意識到用電檢查工作對企業(yè)、用戶等的核心價值。以此，逐漸提高用電檢查工作人員在這方面的思想認(rèn)知水平，起到帶頭作用，大力宣傳安全用電的重要性，轉(zhuǎn)變社會大眾已有的觀念，與時俱進(jìn)，能夠支持用電檢查工作的順利開展，逐漸擴(kuò)大社會空間、支持范圍，逐漸提高用電檢查意識、服務(wù)意識，能夠規(guī)范自身操作，做好檢查工作。

2、提高用電檢查效率

在用電檢查過程中，要結(jié)合實際情況，構(gòu)建可行的公用變壓器線損分析機(jī)制，逐步縮小用電檢查范圍。在分析每個月公用線損報表的時候，一旦發(fā)現(xiàn)對應(yīng)公用變壓器線損所有增加，要全面檢查供電范圍內(nèi)用電量的異常情況，逐一縮小檢查范圍，用電檢查效率、檢查質(zhì)量都能得到應(yīng)有的提升。還要以私人企業(yè)、商業(yè)用戶為中心，構(gòu)建可行的檢查機(jī)制，是其更具針對性、可行性。要檢查私人企業(yè)用電量，已定期、不定期的形式開展用電檢查工作，掌握用戶的用電情況。還要運用用戶現(xiàn)場巡查“重點”抽查方法，重點檢查表箱的鉛封、鎖頭，主要是因為那些沒有鉛封、鎖頭等的表箱、電能表是用戶進(jìn)行竊電操作的主要途徑。還要仔細(xì)觀察轉(zhuǎn)盤， 特別是那些無法轉(zhuǎn)動的轉(zhuǎn)盤、反轉(zhuǎn)電能表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

3、采用多樣化的檢查方法

隨著竊電技術(shù)的日漸成熟，竊電行為呈現(xiàn)出多樣化特點，比如，多發(fā)性、主體多元，必須要竊電預(yù)防工作，客觀、合理地分析存在的問題，采用適宜的檢查方法，比如，電量檢查方法。一是：經(jīng)常性檢查方法、儀表檢查方法。供電企業(yè)要以定期、不定期的形式開展用電檢查工作，仔細(xì)檢查電路的電能表、互感器等，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時采取可行的方法予以解決，還要警示竊電者。要靈活應(yīng)用電壓表、相位表等，對用電現(xiàn)場進(jìn)行定量檢測，判斷計量設(shè)備運行是否正常。二是：電量檢查方法、電能表檢查法。以用戶用電設(shè)備構(gòu)成，具有的容量為基點，參照日常運行情況，準(zhǔn)確檢查實際計量的電度數(shù)，看其是否異常。在電路互感器、二次接線運行正常的情況下，需要采用電能表檢查法，對電能表進(jìn)行現(xiàn)場校對，看其是否存在問題。

4、拓寬獲取用戶違規(guī)用電的信息來源

供電企業(yè)需要發(fā)揮社會大眾的作用，制定針對性的竊電舉報獎勵機(jī)制，采用精神、物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法，帶動社會大眾監(jiān)督各種竊電行為，逐漸擴(kuò)大追查用戶違規(guī)竊電的線索，做好反竊電工作，縮短用戶竊電時間，降低竊電事件發(fā)生率，降低取證難度，使竊電分子得到應(yīng)有的懲罰，還有利于社會大眾更加全面、客觀地了解、認(rèn)識竊電的危害，確保竊電工作的順利開展，居民也能安全用電。

5、借助法律手段，嚴(yán)厲打擊去竊電行為。

用電客戶是供電企業(yè)服務(wù)的核心對象，而勸說、催繳是供電部門經(jīng)常采用的方法，但并不能抑制竊電行為的頻繁發(fā)生，必須利用法律武器，使竊電分子得到應(yīng)有的懲罰，特別是情節(jié)嚴(yán)重的竊電行為，避免對社會用電行為造成嚴(yán)重的影響。在此基礎(chǔ)上，要重視竊電證據(jù)收集工作，拍攝竊電現(xiàn)場，予以合理化的保護(hù)，及時對舉報竊電事件的單位、個人予以一定的獎勵。對于那些情節(jié)較重的竊電單位，可以借助公安部門的力量，協(xié)同合作，共同收集有力證據(jù)，開展催繳活動，提高震懾力，警示竊電者，意識到竊電的危害。

6. 要正確溝通。 用電監(jiān)察工作是具有一定危險性的工作，正確的溝通是提高監(jiān)察效果的關(guān)鍵。因此，檢查時要使用規(guī)范的文明用語檢查人員與客戶見面時，應(yīng)運用規(guī)范的文明用語，以親切的語調(diào)問候客戶。只有雙方積極配合，才能更好達(dá)到溝通的目的。檢查人員在聽用電客戶的講述過程，應(yīng)適時地點點頭，輔之以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。千萬不可在傾聽時看表、翻閱文件等一些不耐煩動作或行為。只有學(xué)會傾聽客戶的講述，使得客戶有更多的訴說欲，檢查人員才能更好地從客戶口中了解更多信息，同時又可靠近供電企業(yè)和用電客戶的距離。待客戶接受問候信息，期待下文時，則應(yīng)面帶微笑、雙手呈上自己的證件讓用電客戶過目，接著說明自己的來意、目的和請求。在檢查過程，千萬不可使用命令式的口吻、“仲裁管理”、妄評是非等。

三、結(jié)語

總而言之，在電網(wǎng)運行過程中，供電企業(yè)必須做好用電檢查工作，強(qiáng)化用電檢查管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的滿意度，樹立良好的外在形象，打造品牌效益，具有較好的社會效益。同時，要采取多樣化的措施，及時處理竊電事故、隱患，動態(tài)化了解用戶的用電情況，確定檢查次數(shù)，不斷提高用電管理水平。以此，確保用電檢查工作的順利開展，在為居民生活、工作提供便利的同時，促使供電企業(yè)獲得長存，不斷增強(qiáng)自身的綜合競爭力，能夠在各種挑戰(zhàn)中更好地前行，擁有更加廣闊的發(fā)展前景。

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