馬小云1 胡亞芳2

1.新疆送變電工程公司 烏魯木齊市 830011；

2.國網(wǎng)新疆電力公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院 烏魯木齊市 830011

摘要：人力資源管理理論和實(shí)踐在西方經(jīng)過近百年的發(fā)展，已漸漸形成了比較成熟的體系?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力往往是由企業(yè)所擁有的人力資源所決定，如何將人員合理地分配到每個(gè)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)中去，并進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理；如何充分發(fā)揮“人”的作用，對于項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要作用。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；人力資源；管理

引言、

人力資源管理是項(xiàng)目管理的核心工作，是項(xiàng)目管理的九大知識體系之一，既反映了人力資源理論的成熟和被廣泛認(rèn)可，也反映了項(xiàng)目管理者對 “人”這種特殊資源在項(xiàng)目中作用的深入認(rèn)識。

項(xiàng)目人力資源管理是指在對項(xiàng)目目標(biāo)的總體把握下，對項(xiàng)目過程中的所有人員，包括項(xiàng)目組成員、客戶、投資者等進(jìn)行有效的規(guī)劃、組織和發(fā)展，充分發(fā)揮項(xiàng)目人員的能力，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

一、項(xiàng)目人力資源管理程序主要分為人員規(guī)劃、人員組織、人員發(fā)展三個(gè)內(nèi)容

1、人員規(guī)劃：是指在項(xiàng)目計(jì)劃書的基礎(chǔ)上撰寫書面人員組織計(jì)劃，包括項(xiàng)目虛擬組織架構(gòu)并分配項(xiàng)目任務(wù)，明確各組成單位和個(gè)人的職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系。人員規(guī)劃的主要作用是構(gòu)建項(xiàng)目組織和職責(zé)，而且在項(xiàng)目實(shí)施的過程中可以根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整。在人員規(guī)劃的過程中，要考慮以下幾個(gè)問題：①項(xiàng)目組成單位之間的組織關(guān)系；②在什么時(shí)候需要具備什么技能的人；③項(xiàng)目組織框架和計(jì)劃，主要內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目任務(wù)與職責(zé)分配明細(xì)（類似工作說明書）、人員管理計(jì)劃（何時(shí)需制約因素有哪些。人員規(guī)劃往往是在全面分析和評估項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)要何種人以及何時(shí)退出）和項(xiàng)目人員組織圖（體現(xiàn)項(xiàng)目構(gòu)成與報(bào)告關(guān)系）。

2、人員組織：是指挑選所需的人力資源，并將其安置在項(xiàng)目相應(yīng)的位置上開展工作。項(xiàng)目經(jīng)理在挑選人員時(shí)可從工作經(jīng)驗(yàn)、知識技能、興趣、個(gè)性等方面進(jìn)行考察。人員組織主要有以下方法：①項(xiàng)目上級直接分配；②在上級單位的支持下與各部門溝通協(xié)商取得；③招聘項(xiàng)目臨時(shí)人員。這一階段的主要工作是形成項(xiàng)目組人員名單，完成“人崗匹配”。

3、人員發(fā)展：是指通過項(xiàng)目工作提高項(xiàng)目成員個(gè)人能力，并激勵(lì)項(xiàng)目成員為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)而全力以赴的管理過程。人員發(fā)展的主要工作包括人員培訓(xùn)、績效評估與反饋、獎(jiǎng)勵(lì)體系設(shè)計(jì)和運(yùn)用等內(nèi)容。人員培訓(xùn)是為了提高項(xiàng)目組成員的知識技能水平，提高成員執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的能力而采取的活動?？冃гu估與反饋是指項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)目成員項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)并反饋，而且，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合項(xiàng)目組外部人員對項(xiàng)目績效的期望而作出檢測。獎(jiǎng)勵(lì)體系設(shè)計(jì)和運(yùn)用是為了鼓勵(lì)和促進(jìn)項(xiàng)目順利達(dá)成目標(biāo)的重要激勵(lì)手段。

二、項(xiàng)目的人力資源管理的主要過程包括如下幾個(gè)方面

1、人員組織計(jì)劃編制：

在項(xiàng)目啟動后，就需要進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃，其中人員組織計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理在完成了項(xiàng)目規(guī)模的估計(jì)，制定了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的同時(shí)就需要制定項(xiàng)目人員計(jì)劃，因項(xiàng)目人員的安排會直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度安排，這兩者之間會相互影響和制約。

在制定人力資源的計(jì)劃時(shí)，需要綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。對各種崗位人員的能力要求要針對崗位的需求來制定，以保證剛好適合崗位的要求為宜。當(dāng)在具體挑選人員時(shí)總的原則應(yīng)該是在保證技能要求的同時(shí)，盡量降低人力成本，同時(shí)還需要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。

在制定計(jì)劃的時(shí)候還需要注意相關(guān)人員的進(jìn)入項(xiàng)目的時(shí)間。在工程項(xiàng)目的早期，以項(xiàng)目經(jīng)理和前期人員為主；進(jìn)入施工階段后，以項(xiàng)目經(jīng)理、總工、安全專責(zé)和質(zhì)量專責(zé)的工作為主；收尾階段則以項(xiàng)目總工、質(zhì)量專責(zé)為主；在竣工驗(yàn)收和試運(yùn)行階段則以測試人員工作為主。通過這樣實(shí)施可以將部分暫時(shí)閑置人員歸還給原來的部門，以減少人員的等待損耗。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：

在制定了人力資源組織計(jì)劃后，就需要按照計(jì)劃招聘相應(yīng)的人員組建成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理需要到相關(guān)部門或社會上挑選相關(guān)人員，在招聘過程中，主要是要選擇或招募到正確的人，因招聘是有成本的，所以在招聘上要做好充分的準(zhǔn)備。對人員考察的重點(diǎn)不僅僅是具備的知識技能，而更多應(yīng)該是針對其個(gè)人性格，價(jià)值觀，協(xié)作和溝通能力，自我學(xué)習(xí)能力方法的考察。其次才是理解和自我學(xué)習(xí)能力，然后才是現(xiàn)有的知識和技能。

由于每個(gè)項(xiàng)目成員都有的各自的特長和性格特點(diǎn)，必須要充分考慮項(xiàng)目成員的技能情況和性格特點(diǎn)為他們分配正確的工作，同時(shí)還需要考慮項(xiàng)目成員的工作興趣和愛好，盡量發(fā)揮項(xiàng)目成員特長。各項(xiàng)目成員的知識技能評估，個(gè)性特點(diǎn)分析，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是要事先分析和考慮的內(nèi)容。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是否合理，項(xiàng)目相關(guān)人員是否滿足項(xiàng)目的需求，是項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵，找錯(cuò)了人或者是將人放在錯(cuò)誤的位置都可能會導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：

我國歷史上有過很多的以少勝多的戰(zhàn)爭。如著名的“官渡之戰(zhàn)”、“洄水之戰(zhàn)”都是以少勝多的典范?？梢钥闯龃騽僬?，軍隊(duì)的數(shù)量固然很重要，但是指揮官卻決定著軍隊(duì)命運(yùn)。項(xiàng)目管理和行軍打仗很類似，同樣的團(tuán)隊(duì)在不同的項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，其團(tuán)隊(duì)精神、項(xiàng)目進(jìn)度和工程質(zhì)量可以截然不同。在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景、不同的特長和不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長，并保證這些積極性和特長的發(fā)揮能夠與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，是每位項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中必須處理好的問題。

作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來說，面對團(tuán)隊(duì)成員的沖突，需要以一種積極的心態(tài)來面對。在項(xiàng)目管理中唯一不變的東西就是“變化”。在項(xiàng)目中不考慮可能發(fā)生的變化是不可思議的。不過在面對項(xiàng)目可能發(fā)生變化而帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及早預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)儲備。

對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，需要在最短的時(shí)間內(nèi)了解一個(gè)人最擅長的是什么。從背景資料和溝通過程中了解到每個(gè)人員的優(yōu)勢。事前規(guī)避，讓每個(gè)人都去做他擅長的事情，有利于沖突的避免。

在做完一個(gè)項(xiàng)目以后，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)對每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)。以正面的評價(jià)為主，在個(gè)人發(fā)展上給予建議。從知識結(jié)構(gòu)、人際交往能力、工作方法以及工作態(tài)度等方面給出建議。

4、人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展

人力資源管理核心之一是培訓(xùn)與發(fā)展，它是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，同時(shí)也是工作的難點(diǎn)。培訓(xùn)需求如何分析？應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容？培訓(xùn)對象如何確定？師資力量從哪里來？

培訓(xùn)作為人力資源管理所必須的手段和方法，很多企業(yè)都非常重視。但是培訓(xùn)效果往往事與愿違，以至許多從事人力資工作的人認(rèn)為培訓(xùn)是一個(gè)“美麗的陷阱”，導(dǎo)致有的企業(yè)對培訓(xùn)工作的支持僅僅停留在精神上鼓勵(lì)。

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。很多企業(yè)往往忽視這項(xiàng)工作。做培訓(xùn)不進(jìn)行需求分析，就不知道培訓(xùn)什么內(nèi)容；不能確定培訓(xùn)對象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果事倍功半。很多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部的工作，培訓(xùn)需求分析自然也是人力資源部的事。其實(shí)不然，一個(gè)企業(yè)有上百個(gè)崗位，涉及幾十門學(xué)科，這不是靠一個(gè)人力資源部力量就能做好需求分析工作的，而是要求企業(yè)每個(gè)部門都參與，相互協(xié)作。

企業(yè)要使培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出成正比例，必須從構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系入手，扎扎實(shí)實(shí)做好培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系：

通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)管理體系四部分組成。

①如何建立培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程和動態(tài)課程三類。

員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、政策、制度、發(fā)展歷史等。

固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。

動態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

②培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)

講師是整個(gè)培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部講師。

講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊(duì)伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制訂《講師資格認(rèn)證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四方面進(jìn)行認(rèn)證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。

③培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個(gè)方面考察。

第一層評估：反應(yīng)層面。這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。

第二層評估：學(xué)習(xí)層面。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。

第三層評估：行為層。該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。

第四層評估：結(jié)果層。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。

④培訓(xùn)管理體系

培訓(xùn)體系是動態(tài)平衡的體系。包括培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師調(diào)整及如何激勵(lì)學(xué)員培訓(xùn)意愿？如何開發(fā)和管理培訓(xùn)供應(yīng)商？如何把培訓(xùn)課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等，這些都是培訓(xùn)管理體系要考慮的，并通過制訂相關(guān)制度加以落實(shí)。正如前文提到的培訓(xùn)管理體系是保證培訓(xùn)體系有效運(yùn)作，對培訓(xùn)活動順利開展起支持作用。

三、下面主要以項(xiàng)目經(jīng)理為角色在項(xiàng)目管理中為例進(jìn)行人力資源管理工作

項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目的時(shí)候，需要從管理制度、項(xiàng)目的目標(biāo)、工作氛圍和溝通等方面做工作，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

1.制定良好的規(guī)章制度

所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者，規(guī)章制度所具有的明確性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)有助于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各組織、部門、員工的行為，使人人各司其職，各盡其守。一個(gè)好的規(guī)章制度體現(xiàn)了職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一，能夠充分調(diào)動企業(yè)部門、人員的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，破窗理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。項(xiàng)目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。

2.建立明確共同的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會有很大的區(qū)別。好的項(xiàng)目經(jīng)理善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。

當(dāng)然，在具體實(shí)施需要根據(jù)不同的員工給不同的政策。有些員工努力工作是為了使家人的物質(zhì)生活條件更好一些，那么這類型的員工在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候應(yīng)該偏物質(zhì)。而另外一些員工可能覺得事業(yè)上的成就感比金錢更具有吸引力，對于這類員工應(yīng)該多給他們挑戰(zhàn)和上升的機(jī)會。

3.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍

在項(xiàng)目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。項(xiàng)目經(jīng)理為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目經(jīng)理越輕松，說明管理得越到位；在問題討論會上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目經(jīng)理需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

4.良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的定義包含著兩個(gè)方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在項(xiàng)目管理中，有效的溝通有著重大作用。

溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。

溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理與每一個(gè)項(xiàng)目人員都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目人員之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。通過有效的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理對下屬有一定的了解，而下屬也能對項(xiàng)目經(jīng)理所下達(dá)的指令有正確的理解，會對項(xiàng)目部的運(yùn)行有著重要幫助；反之，有可能會對項(xiàng)目管理造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果項(xiàng)目經(jīng)理給與下屬適當(dāng)表達(dá)自己對他們工作的滿意或者認(rèn)可，能在無形中對下屬有一定的激勵(lì)效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進(jìn)工作環(huán)境的和諧。

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，許多項(xiàng)目管理都是提出“以人為本”的原則。但是項(xiàng)目經(jīng)理對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該主動與下屬進(jìn)行溝通；而作為下屬，也應(yīng)該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是項(xiàng)目管理正常運(yùn)作和不斷發(fā)展的強(qiáng)有力手段，是項(xiàng)目管理中必不可少的管理手段。所以，有效良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。

四、總結(jié)

項(xiàng)目的人力資源管理是一個(gè)包括計(jì)劃、組建和管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。加之人的因素在工程建設(shè)項(xiàng)目中的特殊地位，使得項(xiàng)目的人力資源管理的作用比在其他項(xiàng)目管理要素更加顯得重要。項(xiàng)目管理在國內(nèi)還處于發(fā)展階段。由于傳統(tǒng)思想的約束，使得很多西方的人力資源管理思想在國內(nèi)企業(yè)很難貫穿實(shí)行。因此，具有我國特色的人力資源管理是目前大家值得探討的問題。