武新秋

[摘要]公共圖書館是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它以搜集、整理、保存和傳播各種形式的文獻信息為己任，具有教育職能和情報職能，并隨著歷史的發(fā)展而不斷變化著、發(fā)展著，知識經(jīng)濟的興起與發(fā)展使公共圖書館的這兩個基本職能在時間與空間、廣度與深度上進一步強化、擴展和延伸。

[關(guān)鍵詞]知識服務(wù)；公共圖書館；發(fā)展；深化服務(wù)

公共圖書館是知識和信息的記憶裝置、擴散裝置，是對文獻信息進行輸入、編碼、儲存、提取和利用的機構(gòu)。而文獻是記錄有知識的一切載體。知識服務(wù)將是融入用戶之中和用戶決策過程，不是基于信息機構(gòu)的服務(wù)，不是有利于用戶之外的服務(wù)，要求永和和服務(wù)人員的聯(lián)系更明確緊密，要求建立針對具體用戶和用戶過程的服務(wù)責任制；知識服務(wù)關(guān)注專業(yè)化和個性化，而不是“批發(fā)”性的服務(wù)，“專業(yè)化”要求按照具體專業(yè)或課題領(lǐng)域來阻止和實施服務(wù)，保證對用戶問題和用戶環(huán)境的把握，保證知識服務(wù)的質(zhì)量；“個性化”要求針對具體用戶的具體需要和過程提供知識服務(wù)，保障對用戶的了解和聯(lián)系，保障對用戶決策過程的跟蹤和全面信息服務(wù)。知識服務(wù)是基于分布式多樣化動態(tài)資源，不是基于固有某一個資源或系統(tǒng)的服務(wù)，是虛擬化的服務(wù)，需要充分調(diào)動和集成各種資源、系統(tǒng)和服務(wù)來支持知識服務(wù)的功能和過程，通過開放式服務(wù)模式、系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團隊工作等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)來組織和提供知識服務(wù)；知識服務(wù)將是基于自主和創(chuàng)新的服務(wù)，不再標準化和事務(wù)性工作。它要求知識服務(wù)人員根據(jù)每一次的實際情況動態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識，動態(tài)地設(shè)計、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作和產(chǎn)品形態(tài)，要求具有自主的管理意識和權(quán)利，具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力，同時要求建立相應(yīng)的組織管理機制。

總之，知識服務(wù)是近年來在圖書情報學界在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化形式下研究的一個新熱點，它是社會信息化知識化的產(chǎn)物，是為適應(yīng)知識管理的需要而實施的一種服務(wù)形式，是一種全新的服務(wù)理念。下面從兩時間與空間、廣度與深度這兩個基本職能展開論述。

一、在時間與空間上

知識經(jīng)濟的倔起使教育（學習）伴隨著人的一生，傳統(tǒng)的一次性學校教育已不能滿足知識經(jīng)濟不斷更新知識的需要。據(jù)有關(guān)資料介紹，知識經(jīng)濟時代是一個知識大爆炸和信息大交流的時代，人類知識總量每5年就會增加一倍。學校里所學到的知識只占學生所需知識的10%左右，還有90%左右是通過畢業(yè)以后的再教育、再學習來獲取。在堅持繼續(xù)教育、終身教育的同時，教育的空間也將超越課堂和學校，演變?yōu)楦訌V泛的社會化、網(wǎng)絡(luò)化的教育。知識經(jīng)濟時代教育（學習）在時空上的變化發(fā)展必將給公共圖書館發(fā)揮教育、情報兩大職能，特別是前者，在時空上同樣帶來前所未有的拓寬與延神，即將從“有限時間”到“貫穿人的一生，跨越學校面向社會和全球”。

二、在廣度與深度上

由于教育在時空上的延伸與擴展，使教育的對象、范圍也隨之迅速擴大，必然要求社會教育進一步開放，由對青少年的教育轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ竦慕逃Ｓ捎诮逃膶ο笈c范圍的擴大，導致公共圖書館其服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變，全社會乃至全球發(fā)展，服務(wù)范圍也將由為科研服務(wù)向為社會全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，使公共圖書館在教育職能與情報職能的發(fā)揮深度和力度上進一步增強。

1.教育職能的發(fā)揮要為促進素質(zhì)教育服務(wù)

知識經(jīng)濟要求教育不僅要傳道、授業(yè)、解惑，更要培養(yǎng)學生的全面素質(zhì)和自我適應(yīng)的意識和能力，要讓讀者從“維持性學習“向“創(chuàng)新型學習”轉(zhuǎn)變。公共圖書館可利用自己的文獻資源優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、服務(wù)育人等優(yōu)勢，與學校一起培養(yǎng)學生的自學能力、研究能力、創(chuàng)新能力、表達能力等，在促進“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”、“創(chuàng)新教育”轉(zhuǎn)變過程中發(fā)揮獨特的、應(yīng)有的作用。

2.教育職能的發(fā)揮要為提高全體國民素質(zhì)

知識經(jīng)濟的發(fā)展需要以高度發(fā)展的社會智力為前提。教育是社會智力的基礎(chǔ)，它必須擔負起社會教育的職能，提高國民的整體素質(zhì)，造就與知識經(jīng)濟要求相適應(yīng)的數(shù)以億計高素質(zhì)的勞動者和數(shù)以千萬計的專門人才，形成世界上最強大的主體生產(chǎn)力。公共圖書館作為社會教育的組成部分，有責任和義務(wù)擔負起構(gòu)建國民素質(zhì)的重任，以更加開放的思想和更遠大的目光發(fā)揮兩個基本職能。

3.情報職能的發(fā)揮要為知識的生產(chǎn)和傳播服務(wù)

作為學校重要組成部分的圖書館，也必須充分發(fā)揮情報職能，增強對知識、信息的收集存憨能力、加工整理能力、分析研究能力和開發(fā)應(yīng)用能力。隨著知識爆炸、信息激增和網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，公共圖書館還必須當好“清道夫”，確保信息不被污染，保障信息安全，為知識信息的生產(chǎn)、傳揚創(chuàng)造良好的條件。

4.兩個職能的發(fā)揮要為知識經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)

知識經(jīng)濟時代對知識、信息的需求將具有量多面廣、快速優(yōu)質(zhì)、多形式、全方位等特點，因此，公共圖書館要提高綜合服務(wù)能力，在服務(wù)的廣度與深度、速度與精度、質(zhì)量與效益上多下工夫，努力加速公共圖書館知識、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使公共園書館成為一個以知識、信息資源為依托，以現(xiàn)代化技術(shù)為服務(wù)手段，面向社會乃至世界的、具有產(chǎn)業(yè)化特征，專業(yè)性極強的教育中心和信息服務(wù)中心，成為知識、信息的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新基地。

社會需求是公共圖書館發(fā)展的動力，公共圖書館在幾千年的時代變遷中能夠生存和發(fā)展靠的是它對知識的保存和傳遞。公共圖書館累積了豐富的信息資源，但是在知識創(chuàng)新方面的發(fā)展有限。知識經(jīng)濟的興起要求公共圖書館從收集、處理、傳播、開發(fā)利用為主轉(zhuǎn)向?qū)χR資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用為主，即實現(xiàn)管理模式由信息管理向知識管理轉(zhuǎn)變。在知識管理思想的指導下，公共圖書館應(yīng)將核心競爭力定位于知識服務(wù)。知識服務(wù)是公共圖書館聯(lián)結(jié)用戶和市場的紐帶，它以用戶需求為調(diào)節(jié)手段，以人為本，以服務(wù)為核心。知識管理也為公共圖書館高質(zhì)量的服務(wù)目標的實現(xiàn)提供了有力保障，知識管理的手段和技術(shù)有助于公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新。公共圖書館面對用戶知識需求，應(yīng)借鑒企業(yè)經(jīng)驗，對公共圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)形式等各方面全方位進行拓展和深化與發(fā)展。

公共圖書館實施知識管理。既是拓展公共圖書館的服務(wù)功能的需要，又是為整個社會的知識創(chuàng)新服務(wù)的需要；它既能為公共圖書館的服務(wù)提升空間，又能很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實施知識管理是知識經(jīng)濟條件下公共圖書館內(nèi)部管理的必然選擇，又是公共圖書館提高自身綜合服務(wù)能力的捷徑和突破口。

三、結(jié)論

綜上所述，知識經(jīng)濟的興起與發(fā)展將對公共圖書館產(chǎn)生全面而深刻的影響，只有充分認識到這一點，公共圖書館才能適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展的要求。

參考文獻

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