陳 磊 王文濤

（作者單位：長江師范學(xué)院）

微信公眾平臺在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用研究

陳 磊 王文濤

（作者單位：長江師范學(xué)院）

微信公眾平臺具有運(yùn)行門檻低、時效性強(qiáng)、精準(zhǔn)性強(qiáng)等特點(diǎn)，具有較高的商業(yè)價值，是目前互聯(lián)網(wǎng)營銷的主陣地。同時，也給高校管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文將以長江師范學(xué)院學(xué)生工作部官方微信為例，分析微信在學(xué)生工作中的可行性和價值，并歸納公眾平臺在應(yīng)用中需要把握的原則。

微信公眾平臺；學(xué)生工作；公眾賬號

2012年8月，華中科技大學(xué)首次在高校新聞宣傳領(lǐng)域推出微信公眾號以來，越來越多的高校開始陸續(xù)開通微信公眾賬號。截至目前，全國共有2000多所高校（包括職業(yè)院校）開通了官方公眾賬號以及校內(nèi)職能部門公眾賬號（如學(xué)工部，團(tuán)委，招生就業(yè)處等）。中國南方周末報(bào)和中國青年報(bào)每周都會推出全國高校微信公眾號排行榜情況。校園微信公眾號已在傳播學(xué)校形象，活躍校園文化，突出學(xué)校管理水平師生素質(zhì)、科研能力，教學(xué)設(shè)施等方面發(fā)揮著重要作用。

1　微信及微信公眾平臺概述

微信（英文名：WeChat）是騰訊公司于2011年年初推出的一款可以發(fā)送文字、表情、圖片、語音、小視頻及位置并支持語音實(shí)時講話的即時通訊軟件。截至2015年1月，微信總用戶達(dá)8億多人，月活躍用戶接近4億。2012年8月23日，騰訊公司首次推出微信公眾平臺。于2013年8月5日微信公眾平臺做了大幅調(diào)整，微信公眾號被分成訂閱號和服務(wù)號。截至2015年1月，微信公眾賬號達(dá)580萬個，每日新增數(shù)為1.5萬個，是亞洲目前用戶群體最多的信息服務(wù)平臺。

2　微信公眾號在學(xué)生工作中應(yīng)用的實(shí)踐案例

本研究選取長江師范學(xué)院學(xué)生工作部（處）公眾號（微信號：yznuxsc）為研究對象。2014年12月完成注冊和首次認(rèn)證。因其更注重資訊、新聞與活動的推廣，偏重于主動式的廣播服務(wù)，故選擇了“訂閱號”的服務(wù)模式。賬號于2015年3月6日正式開始運(yùn)營。

2.1微信公眾平臺的總體設(shè)計(jì)

表1為長江師范學(xué)院微信公眾平臺菜單功能

表1　長江師范學(xué)院學(xué)生工作部微信菜單內(nèi)容及功能介紹表

整個菜單的設(shè)計(jì)基本涵蓋了“信息資訊類”“教育管理類”“服務(wù)查詢類”“信息交互類”等。

2.2微信公眾平臺群發(fā)推文分析

截至2015年9月17日，共群發(fā)90多條推文，6期語音，2期視頻。每周周一、周三、周五進(jìn)行推送。推送內(nèi)容主要包括校園新聞、校園風(fēng)景、人文校史、生活貼士，校園生活、校園講座、心靈美文、通知通告及校園文化等。筆者選取了2015年1月6日以來發(fā)布的部分圖文消息（如表2）。

表2　2015年1月6日以來發(fā)布的部分圖文消息表

從表2可以看出，主題為校園生活、校園文化、人文校史的文章更受學(xué)生歡迎。而主題為生活貼士、教育引導(dǎo)的文章關(guān)注度不是太高。經(jīng)過筆者進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)讀者更喜歡以圖片為主的推文，而每期的推文數(shù)量以2～3條最受歡迎，且推送內(nèi)容的篇幅在500字以內(nèi)。在文字風(fēng)格上讀者更偏向詼諧幽默并能引發(fā)思考的文章。在推送頻率上每周推送2～3次最為合適。推送時間上在19∶00～22∶00最為合適。

3　微信公眾號在學(xué)生工作中應(yīng)用的效果研究

微信公眾平臺在學(xué)生工作中的應(yīng)用還處于嘗試階段。但從目前取得的成績來看還是比較樂觀的。部分文章被一些知名媒體轉(zhuǎn)載。如“對四年前的自己say—520”被騰訊新聞、重慶晚報(bào)轉(zhuǎn)載；“長師校舍變遷”被涪陵網(wǎng)事轉(zhuǎn)載等。對傳播學(xué)校形象，活躍校園文化起到了很大的推動作用。其積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1能夠全面提高學(xué)生工作的工作效率

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的第六條“高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1∶200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位……”但實(shí)際上很少有高校能達(dá)到1∶200的配備比例。另外，在新形式下高等院校的學(xué)生成長環(huán)境變得日趨復(fù)雜多樣，學(xué)生的思想呈現(xiàn)出多元化、個性化等特點(diǎn)，使傳統(tǒng)的高等院校學(xué)生工作模式越來越顯得力不從心，不能與快速發(fā)展的時代步伐同步。因此，導(dǎo)致很多高校在學(xué)生工作方面面臨著巨大的壓力。微信公眾平臺可以說是高校學(xué)生工作的新陣地。

微信公眾平臺信息傳播是一對多的傳播模式，并能夠覆蓋精準(zhǔn)人群。到達(dá)率和閱讀率幾乎是100%。學(xué)生工作人員可以利用微信公眾平臺的即時性和共享性特點(diǎn)，發(fā)布一些重要的通知公告，思想引導(dǎo)性的文章；此外，也可設(shè)置微信專題欄目。例如，在開學(xué)前期設(shè)置“迎新專題”，用圖文并茂方式為新生解答各類問題，極大地提高了學(xué)生工作的工作效率。

3.2能夠加強(qiáng)溝通，拓展師生關(guān)系解決學(xué)生實(shí)際問題

微信公眾平臺具有較強(qiáng)的交互性、精準(zhǔn)的私人訂制和一對一推送。用戶可以直接發(fā)送文字、圖片、語音到微信后臺。高校學(xué)生工作者可以與大學(xué)生在線溝通互動，及時了解學(xué)生的思想動態(tài)和訴求，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，讓學(xué)生真切地感覺到學(xué)校學(xué)生工作者的關(guān)懷。

長江師范學(xué)院學(xué)生工作部官方微信每天都會收到學(xué)生們反饋的各類問題。如宿舍熱水供應(yīng)不足、食堂工作人員態(tài)度不好、火車磁卡加磁等。

4　微信公眾號在學(xué)生工作應(yīng)用中應(yīng)把握的原則

4.1堅(jiān)持“可信”原則，發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠

微信公眾號群發(fā)消息的一個最大特點(diǎn)就是消息一旦群發(fā)出去將無法撤回修改。因此，群發(fā)信息時必須堅(jiān)持正確的立場、觀點(diǎn)和方法。絕不可濫發(fā)布不可靠的信息，保持絕對的“權(quán)威性”“官方性”。

4.2堅(jiān)持“可用”原則，切實(shí)服務(wù)師生

《南方人物周刊》曾給出一個建議：“提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態(tài)度，也是它能否成功的關(guān)鍵?！彼^的“價值”就是高質(zhì)量的內(nèi)容。標(biāo)題黨或許能夠得逞一時，但最終會被人拋棄。微信推文必須堅(jiān)持為師生服務(wù)，特別是為學(xué)生排憂解難，切勿空談。

4.3堅(jiān)持“可親”原則，精準(zhǔn)把握新媒體話語風(fēng)格

當(dāng)前，大學(xué)生主要以“90后”為主?！?0后”學(xué)生基本都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長起來的，對網(wǎng)絡(luò)流行語言更加熟知。因此，微信推文的語言要符合青年人風(fēng)格，用語親切、潮流。多運(yùn)用趣味化、擬人化的表述語言。

4.4堅(jiān)持“可敬”原則，努力做到“專業(yè)”

高校微信公眾號的運(yùn)營和推廣必須組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不斷培養(yǎng)新媒體技術(shù)人才。發(fā)揮學(xué)生的主體作用。定期開展新媒體的調(diào)查與研究，掌握新媒體用戶的最新思想動態(tài)。定期開展新媒體活動，推廣微信公眾號，擴(kuò)大影響力。努力做到專業(yè)，讓別人對你肅然起敬。

5　存在的問題和改進(jìn)計(jì)劃

微信公眾平臺在學(xué)生工作中的應(yīng)用還處于嘗試階段，有很多需要改進(jìn)和解決的地方。一是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)缺少技術(shù)性人才，缺乏開發(fā)微信的高級接口，導(dǎo)致微信功能單一；二是微信公眾號推廣力度不夠，用戶數(shù)量不多，影響力還有待加強(qiáng)。為此，在今后的運(yùn)營過程中，將著重圍繞以下方面努力：第一，要進(jìn)一步完善自定義菜單，聘請專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)更多的高級接口，賦予該平臺在繳水電氣費(fèi)、食堂用餐等方面的支付功能和查詢圖書信息等深度查詢功能，更好地方便學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。第二，要將微信平臺建設(shè)作為新時期學(xué)生工作和大學(xué)生思想政治教育的重要載體，深入發(fā)動各學(xué)院積極推廣，增強(qiáng)覆蓋面。第三，要進(jìn)一步總結(jié)和提煉微信平臺建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，加強(qiáng)對當(dāng)代大學(xué)生思想特點(diǎn)和信息接收與傳播方式的研究，使微信平臺的建設(shè)更好地貼近學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和思想，更富有感染力、吸引力。

總之，微信公眾平臺在學(xué)生工作中具有獨(dú)特的優(yōu)勢，我們應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，把握微信公眾平臺的特征，豐富文章內(nèi)容、開發(fā)微信功能、做好內(nèi)容定位，使微信公眾平臺成為服務(wù)校園新發(fā)展、傳遞青春正能量的重要平臺，成為新時期加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要依托。

［1］譚紅云.微信公眾平臺在傳播學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究［J］.學(xué)周刊，2015（7）.

［2］閔芳，蘇飛，黃蓉.高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺的構(gòu)建［J］.軟件，2014（12）.

［3］張群慧.淺談新媒體在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用［J］.品牌，2015（4）.

重慶市教育委員會人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目“高校學(xué)生工作治理體系現(xiàn)代化建設(shè)研究”階段性成果（項(xiàng)目編號：15SKS029）。

陳磊（1989-），男，寧夏中衛(wèi)人，碩士，助教。研究方向：新媒體與社會；王文濤（1987-），男，山東壽光人，碩士，助教。研究方向：思想政治教育。