【摘 要】所謂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，就是指電力企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)的狀況與客戶用電需求制定合理的供電方案。同時(shí)確定供電項(xiàng)目投資額，做好供電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，組織協(xié)調(diào)并檢查供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，以及和用戶簽訂供用電協(xié)議等。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與用戶之間建立供電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)容。電力企業(yè)要想做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，就應(yīng)該引入精細(xì)化管理模式，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體情況來制定有針對(duì)性的管理策略，以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范有序運(yùn)作。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 精細(xì)化管理 分析

簡(jiǎn)單來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了用電需求的持續(xù)增長(zhǎng)。近幾年，電力客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作日趨繁重，為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理行為，維護(hù)正常的供用電秩序，規(guī)范供用電行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平和服務(wù)效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，既是電力營(yíng)銷的源頭，又是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為有效應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的售電市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)公司售電量持續(xù)增長(zhǎng)，努力完成公司售電量增長(zhǎng)目標(biāo)。電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電網(wǎng)的負(fù)荷情況與市場(chǎng)發(fā)展需求，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行規(guī)范有序的精細(xì)化管理，進(jìn)而促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中實(shí)施精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

1.1 做好事前準(zhǔn)備

首先，電力企業(yè)應(yīng)該做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性，以為開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝奠定基礎(chǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求應(yīng)該進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業(yè)供電管理質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。其次，電力企業(yè)應(yīng)該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調(diào)查的方式，了解不同基層對(duì)象的看法與建議，對(duì)于好的建議應(yīng)該應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體管理工作中。對(duì)于部分影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開展的用戶，應(yīng)該與當(dāng)?shù)毓芾聿块T聯(lián)系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠與各階層用戶的需求相符。

1.2 做好事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)與用戶建立聯(lián)系的重點(diǎn)工作，在業(yè)擴(kuò)報(bào)業(yè)管理過程中要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理，做好全面、精細(xì)化的監(jiān)督與管理工作。電力企業(yè)也需要了解工作的開展是否科學(xué)合理，是否具有可操作性，在分析的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的管理效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開展過程中做好管理工作，這是整個(gè)管理體系的核心內(nèi)容，只有在這個(gè)過程中進(jìn)行有效的管理，才能讓電力企業(yè)了解自身業(yè)務(wù)開展中存在的不足，并結(jié)合地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。例如，某供電局在業(yè)擴(kuò)報(bào)工作中實(shí)施精細(xì)化管理，安排專人對(duì)每一個(gè)供電環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，并由專業(yè)人士來檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，不僅提升了精細(xì)化管理水平，也提升了供電局的整體服務(wù)質(zhì)量。

1.3 做好事后分析總結(jié)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開展后應(yīng)該從兩個(gè)方面對(duì)管理工作進(jìn)行分析總結(jié)。首先，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完成情況進(jìn)行分析，并結(jié)合電力企業(yè)的需求來制定合理的分析周期，一般是一個(gè)月一次。每月進(jìn)行一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分析總結(jié)，了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的缺陷，并制定有針對(duì)性的完善策略。通過查找、分析與解決問題的方式，促進(jìn)供電企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。第二，安排專人對(duì)客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，認(rèn)真了解客戶的用電需求以及對(duì)供電企業(yè)的建議，并對(duì)這些建議進(jìn)行整理分析，然后將有效建議納入企業(yè)整體規(guī)劃中，不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的有優(yōu)化配置，進(jìn)而幫助企業(yè)達(dá)成精細(xì)化管理制定的目標(biāo)。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中實(shí)施精細(xì)化管理的具體策略

在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)管理模式也發(fā)生了一定的變化。作為以供電服務(wù)為主的企業(yè)，電力部門應(yīng)該做好精細(xì)化管理工作，將提升供電質(zhì)量作為主要目標(biāo)，樹立良好的服務(wù)口碑，滿足各階層用戶的用電需求。電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中實(shí)施精細(xì)化管理的具體策略主要有以下幾點(diǎn)。

2.1 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展與社會(huì)需求，并結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的不同要求，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程實(shí)施精細(xì)化管理，并制定科學(xué)、規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利開展。電力企業(yè)只有設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，才能讓各環(huán)節(jié)的管理得到有效控制。同時(shí)需要加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，以提高整體管理效率。

2.2 制定健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在開展過程中涉及到電力企業(yè)的多個(gè)部門，并且每一個(gè)部門的管理方式存在較大差異，參與其中的人數(shù)也較多。而若企業(yè)的供電區(qū)域較大，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開展可能會(huì)涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，當(dāng)然與企業(yè)的每一位員工都有聯(lián)系。因此，電力企業(yè)應(yīng)該制定健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，做好每一位員工的績(jī)效測(cè)評(píng)工作，以提高每一位員工的積極性，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體質(zhì)量。

2.3 了解多方面的用電需求

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)需求，并與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r緊密結(jié)合，進(jìn)而起到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。同時(shí)應(yīng)該了解各層次用戶的需求，及時(shí)與客戶進(jìn)行交流溝通，主動(dòng)幫助客戶解決各種用電問題。供電企業(yè)為用戶提供滿意的服務(wù)，這是實(shí)施精細(xì)化管理的必要內(nèi)容之一，也是提高供電服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

3 結(jié)語

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，對(duì)于提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有重要意義。因此，電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，應(yīng)該制定完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，實(shí)施全面的精細(xì)化管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

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作者簡(jiǎn)介：溫科（1986—），女，河南沁陽人，本科，畢業(yè)于河南理工大學(xué)，助理工程師，研究方向：電力營(yíng)銷管理技術(shù)及研究。